황재일 지음
올림 / 2013년 6월 / 208쪽 / 12,000원
▣ 저자 황재일
고려대학교 경제학과를 졸업하고 연세대학교에서 경영학 석사, 서울과학종합대학원에서 경영학 박사 학위를 받았다. ‘신이 내린 직장’이라는 한국IBM에서 10여 년간 영업사원과 컨설턴트로 일하다가 CJ드림소프트 상무이사를 거쳐 하이프로컨설팅 부사장을 역임했다. 지금은 자신의 일에 열정과 애정을 가지고 몰입할 줄 아는 진정한 프로페셔널 ‘골드칼라’를 양성하는 ‘연금술사’로서, IBM과 한국생산성본부, 한국표준협회, 삼성SDS멀티캠퍼스, 서울대병원 등에서 리더십과 협상력, 변화관리 등을 주제로 강의하고 있다. 임직원의 문제해결력을 향상시키는 교육회사 베스트러닝의 대표를 맡고 있는 동시에 서울과학종합대학원 겸임교수로 활동하고 있다. 저서로 『행복한 성공』(공저), 『골드칼라의 신 연금술』, 『IBM의 한국적 정보전략 수립 방법론』 등이 있으며, 이외에 다수의 연구저작물이 있다.
▣ Short Summary
훌륭한 리더는 질문을 많이 한다. 그는 생각하고 또 생각하게 질문을 한다. 이 질문에 답하는 길은 오직 공부밖에 없다. 이 책은 소통 리더십의 고수가 되는 지름길인 ‘질문 리더십’에 초점을 맞추고 있다. 인간 세상에 도를 닦기 위한 다양한 품계가 존재하듯 질문 리더십에도 내공을 연마하기 위한 과정이 있다. 이 책에서는 다음과 같은 ‘질문의 마법 9단계’를 통해 학문적 관점과 실천적 경험을 결합하여 질문 리더십을 완성하는 단계별 핵심사항을 체계화하고, 나를 바꾸고 세상을 바꾸는 강력한 질문의 요체를 다룬다.
제1단 명령을 질문으로 치환하라. 이것은 명령문을 의문문으로 바꾸는 것이다. 제2단 첫마디는 항상 질문으로 마무리하라. 감성적으로 상대방과 유대감을 형성하면서, 정직하고 간명하게 대화의 의도와 목표를 전달해야 한다. 제3단 ‘깔때기 기법’을 단련하라. 이것은 처음에는 넓은 범위의 질문, 즉 열린 질문으로 시작한 뒤 차츰 범위를 좁혀나가 마지막에는 닫힌 질문으로 끝내는 기법을 말한다. 제4단 연결 질문을 다양화하라. 이를 통해 상대로부터 더 많은 정보를 얻어낼 수 있으며, 진심 어린 관심과 경청하는 모습을 보임으로써 깊은 유대감을 형성할 수 있다.
제5단 유머와 질문을 결합하라. 진지하게 훈계하는 것보다 더 큰 효과를 발휘할 것이다. 제6단 ‘왜?’라는 질문의 힘을 활용하라. 질문을 통해 상대에게 동기를 부여하고 원하는 것을 알아내야 한다. 제7단 때로는 닥치고 들어야 한다. 경청의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 제8단 예수와 소크라테스의 질문 기술을 활용하라. 답을 주지 말고 상대가 스스로 답을 깨닫도록 해야 한다. 제9단 기꺼이 바보가 되기를 자청하라. 주변 사람들에게 존경을 받고 그들의 마음을 움직여서 세상을 변화시키고 싶은가? 그렇다면 당신 스스로 기꺼이 바보의 자리로 내려앉아야 한다. 그것이 가장 차원 높은 수단이다.
▣ 차례
머리말_ 모든 것은 질문에서 시작되었다!
여는글_ 소통의 고수가 되는 길을 향하여
1. 질문해야 하는 이유 - 질문이 모든 것을 바꾼다
당신에게 묻고 싶은 질문_ 왜 안 될까요?
소통으로 가는 질문 리더십_ 좋은 질문의 위력
변혁을 이끄는 질문 리더십_ 더 이상 직원과 거래하지 마라
질문의 고수가 되는 로드맵_ 질문에도 급이 있다!
2. 질문의 마법 9단계 - 어떻게 생각하세요?
제1단 : 명령을 질문으로 치환하라
제2단 : 첫마디는 항상 질문으로 마무리하라
제3단 : ‘깔때기 기법’을 단련하라
제4단 : 연결 질문을 다양화하라
제5단 : 유머와 질문을 결합하라
제6단 : ‘왜?’라는 질문의 힘을 활용하라
제7단 : 때로는 닥치고 들어야 한다
제8단 : 예수와 소크라테스의 질문 기술을 활용하라
제9단 : 기꺼이 바보가 되기를 자청하라
3. 9단을 넘어 10단으로 - 소통하면 대통한다
명예 10단의 경지_ 만 가지 기술 너머엔 무엇이 있을까
경청 습관 들이는 법_ 소통은 어떻게 예술이 되는가
소극적 칭찬과 적극적 칭찬_ 고래가 춤추는 칭찬은 따로 있다
유대감 형성의 비밀_ 공통점을 찾아 보조를 맞추라
소통 달인의 협상 기술_ 10년 된 보고서를 바꾸다
‘을’에게 절실한 영업력_ 기다려라, 계약이 온다
운수대통의 소통 기술_ 어떻게 하면 당신처럼 될 수 있나요?
참고자료