릭 브링크만·릭 키르쉬너 지음/최명숙 옮김
물푸레/2003년 6월/347쪽/11,000원
▣ 저 자 릭 브링크만·릭 키르쉬너
릭 브링크만 박사와 릭 키르쉬너 박사는 세계적으로 이름난 작가이자 강연 전문가이다. 이들은 의대생일 때 서로 만나서 「인간의 정신 및 감정이 치료와 건강에 미치는 영향」에 관한 연구를 했다. 그 후 자신들의 전공을 토대로 『트러블메이커, 이렇게 처리하라』를 공동 집필했다. 지금은 전 세계를 여행하면서 사람들에게 강연과 교육 프로그램들을 제공하고 있다.
▣ 역 자 최명숙
서울대학교 영문과를 졸업하고 동 대학원에서 심리학을 전공하였다. 성과관리, 코칭 스킬, 변화관리 등의 분야에서 다양한 경험을 갖고 있다. 현재 조지 워싱턴 대학 박사과정 중이며 패러다임 컨설팅의 컨설턴트로 재직 중이다. 역서로는 『당신의 직원은 최고인가』 등이 있다.
▣ Short Summary
당신의 속을 무던히도 썩이는 사람들에 대해 생각해 보자. 이 사람들은 당신이 바라는 대로 행동해 주지 않거나 혹은 그렇게 하지 말았으면 하는 짓을 하는 사람들, 그래서 당신이 도대체 어떻게 해야 할지 몰라 손을 들게 만드는 사람들이다. 하지만 이제 더 이상 당신이 이런 사람들의 희생양이 될 필요는 없다. 당신이 그들 스스로가 달라지도록 대화를 유도할 수 있기 때문이다.
이 책에서는 나와 다른 사람들, 그래서 다루기 힘들다고 생각되는 사람들의 행동을 10가지 유형으로 나누어 각 유형의 사람들과 어떻게 대화를 하는 것이 가장 효과적인지를 상세히 설명하고 있다. 이 10가지 유형의 특성과 행동을 자세히 보면 이들이 결코 특이한 사람들이 아닌, 일상생활에서 매일 매일 만나는 사람들이며 또한 우리 자신의 모습일 수도 있다. 이들과의 갈등을 줄이고 진정한 대화를 할 수 있다면 우리의 삶은 훨씬 풍성해질 수 있을 것이다.
▣ 차 례
서문
역자의 글
1부 누가 트러블메이커인가
1. 트러블메이커의 문제행동 10가지
2. 이해의 렌즈
3. 선의의 좌절이 트러블메이커를 만든다.
2부 능숙한 커뮤니케이션으로 살아남기
4. 갈등에서 협력으로
5. 이해하기 위해 귀담아 들어라
6. 보다 깊이 이해한다
7. 이해할 수 있게 말한다.
8. 당신이 투사하고 기대하는 것을 얻는다
3부 최악의 상태에 있는 사람들에게서 최상의 것을 이끌어 내기
9. 탱크형
10. 저격병형
11. 만물박사형
12. 떠버리형
13. 수류탄형
14. 예스맨형
15. 우유부단형
16. 묵묵부답형
17. 노우맨형
18. 투덜이형
19. 바로 당신이 트러블메이커라면 어떻게 할까?
4부 디지털 시대의 커뮤니케이션
20. 커뮤니케이션 및 기술의 도전
21. 전화 통화에서 성공하는 8가지 대책
22. 이메일을 주고 받을 때 실수하지 않는 8가지 대책
끝맺는 말
부록 - 바람직한 태도를 계발하는 방법
물푸레/2003년 6월/347쪽/11,000원
▣ 저 자 릭 브링크만·릭 키르쉬너
릭 브링크만 박사와 릭 키르쉬너 박사는 세계적으로 이름난 작가이자 강연 전문가이다. 이들은 의대생일 때 서로 만나서 「인간의 정신 및 감정이 치료와 건강에 미치는 영향」에 관한 연구를 했다. 그 후 자신들의 전공을 토대로 『트러블메이커, 이렇게 처리하라』를 공동 집필했다. 지금은 전 세계를 여행하면서 사람들에게 강연과 교육 프로그램들을 제공하고 있다.
▣ 역 자 최명숙
서울대학교 영문과를 졸업하고 동 대학원에서 심리학을 전공하였다. 성과관리, 코칭 스킬, 변화관리 등의 분야에서 다양한 경험을 갖고 있다. 현재 조지 워싱턴 대학 박사과정 중이며 패러다임 컨설팅의 컨설턴트로 재직 중이다. 역서로는 『당신의 직원은 최고인가』 등이 있다.
▣ Short Summary
당신의 속을 무던히도 썩이는 사람들에 대해 생각해 보자. 이 사람들은 당신이 바라는 대로 행동해 주지 않거나 혹은 그렇게 하지 말았으면 하는 짓을 하는 사람들, 그래서 당신이 도대체 어떻게 해야 할지 몰라 손을 들게 만드는 사람들이다. 하지만 이제 더 이상 당신이 이런 사람들의 희생양이 될 필요는 없다. 당신이 그들 스스로가 달라지도록 대화를 유도할 수 있기 때문이다.
이 책에서는 나와 다른 사람들, 그래서 다루기 힘들다고 생각되는 사람들의 행동을 10가지 유형으로 나누어 각 유형의 사람들과 어떻게 대화를 하는 것이 가장 효과적인지를 상세히 설명하고 있다. 이 10가지 유형의 특성과 행동을 자세히 보면 이들이 결코 특이한 사람들이 아닌, 일상생활에서 매일 매일 만나는 사람들이며 또한 우리 자신의 모습일 수도 있다. 이들과의 갈등을 줄이고 진정한 대화를 할 수 있다면 우리의 삶은 훨씬 풍성해질 수 있을 것이다.
▣ 차 례
서문
역자의 글
1부 누가 트러블메이커인가
1. 트러블메이커의 문제행동 10가지
2. 이해의 렌즈
3. 선의의 좌절이 트러블메이커를 만든다.
2부 능숙한 커뮤니케이션으로 살아남기
4. 갈등에서 협력으로
5. 이해하기 위해 귀담아 들어라
6. 보다 깊이 이해한다
7. 이해할 수 있게 말한다.
8. 당신이 투사하고 기대하는 것을 얻는다
3부 최악의 상태에 있는 사람들에게서 최상의 것을 이끌어 내기
9. 탱크형
10. 저격병형
11. 만물박사형
12. 떠버리형
13. 수류탄형
14. 예스맨형
15. 우유부단형
16. 묵묵부답형
17. 노우맨형
18. 투덜이형
19. 바로 당신이 트러블메이커라면 어떻게 할까?
4부 디지털 시대의 커뮤니케이션
20. 커뮤니케이션 및 기술의 도전
21. 전화 통화에서 성공하는 8가지 대책
22. 이메일을 주고 받을 때 실수하지 않는 8가지 대책
끝맺는 말
부록 - 바람직한 태도를 계발하는 방법