알렌 N. 와이너 지음
시아출판사 / 2008년 6월 / 316쪽 / 12,000원
▣ 저자 알렌 N. 와이너
그는 캘리포니아 우드 랜드 힐에 있는 CDA(Communication Development Associates, Inc.)의 공동 설립자이자 대표이사이다. 알렌은 휴먼 커뮤니케이션과 관련된 다양한 이슈들에 대해 경영자들에게 조언을 해주고 있다. 그리고 세미나 강연과 개인별 맞춤 코칭도 실시한다. 알렌은 웨스트버지니아 대학교에서 스피치 커뮤니케이션 학사와 석사 학위를 받았으며, 남가주대학 아넨버그 커뮤니케이션 대학에서 커뮤니케이션학 박사를 받았다. 주요관심 분야는 설득, 개인적 영향, 상호적인 신뢰성이다.
▣ 역자 이선희
숙명여자대학교 독어독문학과와 경영학과, 성균관대학교 번역테솔대학원 번역학과를 졸업했다. 현재는 SBS 번역 대상 최종 심사기관으로 위촉된 (주)엔터스코리아의 전속번역가로 활동 중이다. 주요 역서로는 『위대한 리더들의 7가지 성공 포인트』, 『디펜딩 언디펜더블』 등 다수가 있다.
▣ Short Summary
사회생활을 하면서 저자는 핵심고위직으로 승진하는 사람들과 그렇지 못한 사람들을 유심히 관찰해왔는데, 분석 결과 승자와 패자를 가르는 기준은 해당분야에서의 전문지식과 업무실행 능력이 아니었다고 한다. 왜냐하면 핵심고위직의 후보로서 승자와 패자 모두가 그 정도의 능력은 갖추고 있었기 때문이었다. 그래서 얻은 결론이 어떤 분야에서든 최고 자리에 오르는 사람들만이 갖추고 있는 것은 바로 경영진, 자신의 부서, 영업부, 정부 정책자들, 이사회, 직원들 혹은 자신의 상사로부터 받고 있는 신뢰와 커뮤니케이션 능력이었다.
30년간 미국 500대 기업 중역들을 상담했던 경력을 바탕으로 저자는 이 책에서 자기의견을 잘 전달할 수 있는 방법, 즉 자신의 신뢰성을 증대시킬 수 있는 방법을 알려주고 있다. 특히 아주 독특하고도 과학적인 방법으로 커뮤니케이션을 통한 신뢰성 구성요소에 관해 설명하고 있다. 그리고 ‘뭐는 해라, 뭐는 하지마라’라는 식의 조언을 전달하기보다는, 유능한 경영진들이 좋지 않게 비춰지는 흥미로운 일화들을 전해줌으로써 독자들이 반면교사로 삼게 하고 있다.
아울러 이 책에서 저자는 좋은 커뮤니케이터가 되어 유능한 관리자, 믿음직한 관리자가 되기 위해서는 다섯 가지 요소 - 능력, 인성, 침착성, 사교성, 외향성 - 를 갖춰야 한다고 이야기하면서, ‘호의’도 리더들이 커뮤니케이션할 때 고려해야 하는 여섯 번째 독립 요소일 수 있다고 강조하고 있다. 이 책은 커뮤니케이션 스킬을 계발하려는 신규 관리자나 유용한 자료를 찾고 있는 숙련된 임원, 그리고 모든 비즈니스맨들에게 실질적인 도움이 될 것이다.
▣ 차례
1 신뢰하게 만드는 말과 행동
사람들은 가장 미심쩍은 몸짓을 포착한다
일곱 가지의 당신이 보이는 방식
열두 가지의 말이 들리는 방식
당신은 커뮤니케이션 하지 않을 수 없다
유능한 것과 ‘SMART’
2 상대방의 눈높이에 맞춰 소통하는 법
질문하기 전 메시지 가다듬는 법
핵심요지, 폭, 깊이, 높이, 비전을 겸비한 총체적인 표현방법
질문에 적절히 답하는 법
3 유능한 당신, 그러나 눈치가 없다면
기업문화를 이해하지 못하는 경우
유능하지만 눈치가 없는 경우
유능하지만 판단력이 부족한 경우
무슨 일이든 필요성에 대해 꼭 따지려고 드는 경우
유능하지만 큰 그림을 볼 줄 모르는 경우
이런 행동은 절대 하지 마라
4 유능한 당신, 그러나 말할 때 관리자다운 자세가 안 나온다면
요점을 말하는 법, 툴민의 논증모델
논리적으로 말하는 법
핵심결론은 마지막에 제시하기
상황에 맞춘 정보전달 순서 짜기
Primacy-Recency 효과
수사적 표현법
5 유능한 당신, 그러나 경영자다운 품위가 부족해 보인다면
침착해 보이는 비언어적인 변수들
털 복숭이 여성의 사례
형편없는 발표실력을 보완할 실제적인 스킬
6 유능한 당신, 그러나 독단적으로 보인다면
말이 오만하거나 잘난 척하는 것으로 들릴 때의 해결방안
유능하지만, 과장되어 보인다
오만하고 잘난 척하는 것으로 보이지 않기 위한
유능하지만, 신뢰를 얻지 못한다면
인성에 관한 마지막 글
7 유능한 당신, 그러나 사교적이지 못하다면
호감이 가도록 말하는 법 / 매력적인 대인관계기술, 이야기 걸기
호감 있게 보이기 / 물장구치치 않으면 물 속에 가라앉는다
8 유능한 당신, 그러나 활력ㆍ열정ㆍ추진력이 부족하다면
자신의 일에 대한 열정 보이기 / 활기차 보이기 / 몸짓언어, 손동작을 활용하라
9 유능한 당신, 그러나 사람들에게 자주 화를 낸다면
처음에는 사소해 보이는 신경질 / 호의, 상사는 당신의 성공을 바란다
노동변호사의 시각-로이드 루이스
10 자신의 신뢰성 평가하기
CDA의 대표적인 질문세트 / 신뢰성에 대한 피드백
에세스넷 사용하는 방법 / 피드백이 만병통치약은 아니다
11 16가지 마인드 세트
12 맺음말
부록A 에세스넷 질문세트 / 부록B 마키아벨리아니즘 성격 테스트