짐 클리프턴 지음
북스넛 / 2015년 1월 / 277쪽 / 13,000원
▣ 저자 짐 클리프턴
현재 갤럽 회장이자 CEO이다. 최근에 그가 선보인 혁신적인 ‘갤럽세계여론조사’는 세상의 거의 모든 주요 이슈들을 세계 70억 인구에게 한목소리로 질문할 수 있도록 설계되었다. 그는 앞으로도 150개 국가에서 100년 동안 세계의 여론을 수집하는 이 작업이 지속되도록 갤럽의 세계 플랜을 완성해놓았다. 그의 이러한 탁월한 리더십 아래, 갤럽은 미국중심 기업에서 30개 국가에 40개 지사를 거느린 세계적인 기업으로 성장했다. 그는 또한 근로자 몰입도와 고객 몰입도 그리고 비즈니스 성과 간의 상관관계를 밝힌 경제 모델인 ‘갤럽 로드맵’을 만들었다. 이 모델은 세계 500여 개 기업에서 현재 성과관리시스템으로 이용되고 있다.
▣ 역자 정준희
한국외국어대학교 영어과를 졸업하고, 현재 전문 번역가로 활동하고 있다. 금융업계에 종사한 적이 있으며, 옮긴 책으로 『필립 코틀러 마케팅을 말하다』, 『토요타 인재 경영』, 『톰 피터스 경영창조』 외 다수가 있다.
▣ Short Summary
각국의 정부들은 지원금 정책과 공익사업 확대를 통해 일자리 문제를 해결하려 한다. 그리고 부족한 자금은 세금을 더 걷어 해결하려 한다. 그러나 갤럽의 조사 결과, 이는 근본적인 해결책이 아닌 것으로 드러났다. 국민들과 중소기업들이 더 많은 세금을 부담하게 되면, 정부의 지출 여력이 증가한다고 해도 국민들이 쓸 돈이 줄어들고, 국민들의 소비 지출이 줄면 업체들은 사업 확장 및 고용을 줄일 수밖에 없다. 그리고 그것은 일자리 축소로 이어지고 덩달아 GDP도 축소될 것이라는 게 갤럽의 설명이다. 그렇다면 일자리 창출과 GDP 성장의 선순환을 위한 차세대 돌파구를 어디서 찾을 수 있을까?
현재 갤럽 회장이자 CEO인 짐 클리프턴은 갤럽의 6년간의 조사를 바탕으로 다가오는 세계 전쟁은 양질의 일자리를 차지하기 위한 글로벌 전면전이 될 것이라 예고하고, 일자리 해결을 위한 몇 가지 로드맵(정부를 위한 로드맵, 기업을 위한 로드맵, 교육을 위한 로드맵)을 이 책에서 제시한다. 여기서 ‘양질의 일자리’는 그것은 원하는 시간만큼 일할 수 있는 일자리를 의미한다.
저자는 이 책에서 대도시들과 영향력 있는 지역 리더들, 그리고 우수한 대학들이 연합 전선을 펼칠 때 돌파구가 열리게 될 것이라고 말한다. 또 국가가 세심히 관리해야 할 것은 교육 문제와 과다하게 늘고 있는 의료비용이라고 말하며, 이런 요소들이 양질의 일자리 생성과 어떤 연관이 있는지 보여준다.
▣ 차례
머리말_ 일자리 전쟁의 서막이 오르다
1장 세계 70억 인구가 원하는 것은
세계는 지금 무슨 생각을 하고 있는가 / 6년간의 갤럽 조사로 밝혀진 진실
2장 테러보다 무서운 실업
파산의 길을 걷다 / 깊은 상처를 남기다 / 파이의 크기를 키워라
정부지원금의 3분의 1을 줄여라
3장 용처럼 솟아오르는 차이나 파워
경제 질서가 재편되고 있다 / 세계 경제의 35퍼센트가 중국의 지갑으로
2040년 중국의 경제규모
4장 30년 전과 30년 후
만약에 / 독일, 일본, 미국의 3국 전쟁 / 채워 넣지 못한 한 조각을 찾아라
5장 고전 경제학 vs. 행동 경제학
행동 경제학에 주목해야 하는 이유 / 사소한 선택이 세상에 미치는 힘
새로운 비밀 무기 / 유일한 탈출구
6장 도시에 답이 숨어 있다
연합전선을 펴야 할 때 / 도시별로 마스터플랜을 세워라 / 지역사회 리더들이 해야 할 일
도시의 주전 선수를 늘려라 / 영웅을 탄생시킬 슈퍼 멘토를 찾아라 / 대학을 살려라
7장 기업가정신 부족과 혁신의 과잉
단비를 뿌려줄 레인메이커가 필요하다 / 발명가의 강점 vs. 기업가의 강점
보잘것없는 아이디어가 황금알을 낳는 거위로
8장 갤럽의 기업 로드맵
불만족스런 근로자가 불만족한 고객을 낳는다 / 몰입형 근로자 vs. 몰입 저해형 근로자
근로자들의 몰입도를 알아보는 ‘12가지 심리 평가’ / 몰입도 상위 25퍼센트의 결과물
강점 혁명을 일으킬 ‘갤럽 로드맵’ / 직원을 살리는 강점 리더십 / 국가가 하나의 거대한 기업이라면
9장 갤럽보고서가 주목하는 고객학
반드시 이겨야 하는 전투 / 고객 충성도를 알아보는 ‘11가지 고객 몰입도 평가’
B2B 기업들을 위한 ‘4가지 기업고객 몰입도 평가’ / 돈보다 소중한 유대관계
고객 중심으로 생각한다는 것 / 고객 통찰력을 키워라
10장 갤럽의 교육 로드맵
초ㆍ중ㆍ고등학교는 기업가들이 잉태되는 곳 / 학생들에게는 ‘희망’이 필요하다
[학생들의 희망 정도를 평가하는 ‘20가지 학생 심리 평가’] 수록
미래의 기업 에너지를 예측하는 ‘갤럽 희망 지수’
11장 갤럽은 왜 의료비용을 염려하는가
용기가 필요할 때 / 전쟁비용의 10배가 넘는 의료비용 / 문제의 해결책은 있는가
비만비용이 의료비용의 70퍼센트 / 효과적인 처방은 무엇인가 / ‘갤럽의 5가지 행복 요소’
12장 결론은 국민총행복이다
행복의 정의 / 행복 측정 잣대, ‘갤럽의 인생 사다리’ / 국민이 행복해지는 8단계 디딤돌
장기적인 성공의 열쇠는 인재유입이다 / 행복한 국민이 행복한 국가를 만든다
맺음말_ “희생자는 있어도 구경꾼은 없다!”