김상범 지음
호이테북스 / 2015년 12월 / 224쪽 / 13,500원
▣ 저자 김상범
(사)한국코치협회가 선정한 ‘2015년 올해의 코치(Coach of The Year)’이자 경험과 이론을 겸비한 코칭 전문가다. 오래전부터 코칭을 통한 영업성과 창출에 관심을 가지고 준비해 온 사람으로, 코칭과 컨설팅의 조합을 강조하며 스스로를 ‘코설턴트(코치+컨설턴트)’라 부른다. 대한민국 세일즈 코칭 1호 박사이며, 서울과학종합대학원(aSSIST) 영업혁신MBA 교수이다. 코칭과 컨설팅의 이상적인 조합(Cosulting)을 통해 중견ㆍ중소기업에서 대기업에 이르기까지 다양한 영업 혁신을 지원하고 있으며, 풍부한 현장 경험과 연구를 통해 꾸준히 집필 활동을 하고 있다. 저서로는 『영업, 코칭이 답이다』, 『세일즈, 심리학에서 답을 찾다』, 『팔지 말고 코칭하라』, 『영업의 미래』 외에 다수가 있다.
▣ Short Summary
효과적인 피드백은 성과관리, 나아가 비전 달성에 꼭 필요한 요인이다. 구성원들이 우선순위에 따라 집중할 수 있도록 해 주기 때문이다. “직원들이 자신이 하는 일이 옳은지, 어떤 부분을 개선해야 하는지, 더 발전하기 위해 무엇을 해야 하는지 어떻게 알 수 있을까?”라는 질문에 리더가 명확히 답하지 못한다면 직원들은 분노하거나 배신감을 느낄 수도 있다. 피드백은 당신과 조직이 경로를 벗어나기 전에 조언해 줄 수 있는 조기 경보 시스템이라고 할 수 있다. 따라서 리더는 평상시에 피드백을 통해 직원들이 성장하고 노력할 수 있는 기회를 주어야 한다.
또한 당신이 조직에서 사장이 된다면 그때는 누가 당신을 피드백해 줄 수 있을까? 당신이 리더라면 피드백을 해 줄 수 있는 사람은 당신의 직원들이다. 당신은 자신의 강점, 특히 약점을 모를 수 있다. 하지만 당신과 함께 일하는 직원들은 당신의 약점을 말해 줄 수 있다. 피드백을 받는 방법은 간단하다. 부하 직원이나 동료 한 명 한 명에게 물어보는 것이다. “내가 좀 더 노력했으면 하는 것이 있다면 한 가지만 말해 주겠나?”라고 물어보면 된다. 그러니 좀 불편하더라도 먼저 그들과 마주 앉아라. 처음엔 어색할 것이다. 하지만 그들의 제안은 아주 효과적일 것이다.
사람은 누구도 자신의 모습을 객관적으로 볼 수 없다. 피드백은 일종의 거울이다. 일상에서 거울은 우리의 모습을 비추어 준다. 거울을 통해 우리는 모습을 원하는 대로 수정할 수 있다. 이와 마찬가지로 우리의 말이나 행동도 거울을 보는 것처럼 객관적으로 볼 수 있다면 얼마나 좋겠는가. 피드백은 누구에게나 필요한 거울과 같다. 때로는 목적지까지 올바로 인도해 주는 내비게이션과 같다. 그리고 당신과 조직의 성장과 성과 창출을 위한 선물이다. 성공한 사람들은 공통적으로 혹독한 피드백을 통해 자신을 개발하고 단련시켰다. 당신은 최근에 누군가로부터 진심 어린 피드백을 받아 본 적이 있는가? 누군가에게 피드백을 해 준 적이 있는가?
매일 거울을 보는 것처럼 목표를 가진 개인이나 조직은 피드백을 일상이자 문화로 만들어야 한다. 지금보다 나아지는 방법은 두 가지다. 잘하는 걸 더 열심히 하든지, 시도해 보지 않은 새로운 방법으로 하든지. 객관적인 피드백을 통해 둘 다 가능하다. 시냇물을 바라보면 햇빛이 수면 위에 반사되어 물밖에 보이지 않는다. 그러나 편광 선글라스를 끼고 바라보면 물속에서 노니는 물고기들이 보인다. 물고기는 사실 원래부터 있었다. 단지 편광 선글라스를 끼기 전까지는 눈에 들어오지 않았을 뿐이다. 이와 마찬가지로 성장과 성공의 핵심에는 피드백이란 것이 항상 존재해 왔다. 그러나 많은 개인과 기업들의 눈에는 아직 잘 들어오지 않는가보다. 아니, 어쩌면 회피하고 있는지도 모른다.
피드백은 단순히 커뮤니케이션의 한 부분이나 직원들의 활동에 대한 보상과 동기부여의 의미를 넘어 조직의 방향성과 목표 달성까지 아우르는 포괄적인 개념이어야 한다. 스포츠, 연예계, 의료, 교육, 경영 등 다양한 분야를 통해 피드백의 효과를 살펴보고 있는 이 책을 통해 선진화된 피드백 시스템을 접함으로써 리더든, 구성원이든 지금보다 한 단계 성장할 수 있게 될 것이다. 기억하라! “피드백이 없으면 직원들은 무능해지고 리더는 독재자가 된다.”
▣ 차례
서문_ 피드백이 없으면 직원들은 무능해지고 리더는 독재자가 된다
추천사_ 일상은 피드백의 연속이다
1장 피드백의 힘
01. 처방 전에 진단하라 / 02. 피드백의 핵심 스킬, 관찰과 기록 / 03. 피드백의 무한한 가치
04. 신중하게 계획된 훈련 / 05. 모든 것은 신뢰로부터 시작된다 / 06. 비전을 이루는 힘, 피드백
2장 리더의 핵심 역량
01. 피드백에 관한 오해 / 02. 강화와 강화 요인 / 03. 핀 포인팅 / 04. 강화와 피드백
05. 효과적인 피드백의 10가지 조건 / 06. 탁월한 리더를 만드는 피드백
07. 피드백의 종류와 지침 그리고 성격
3장 성과 관리와 피드백
01. 피드백하지 않는 이유 / 02. 피드백 스타일에 따른 리더의 유형 / 03. 최고의 동기부여, 피드백
04. 역량과 성과에 따른 피드백 / 05. 목표와 전략에 맞는 피드백 / 06. 행동 관리와 피드백
4장 효과적인 피드백 방법
01. 피드백 문화를 조성하라 / 02. 실패하지 않는 피드백 방법 / 03. 피드백을 두려워하지 마라
04. 성공적인 피드백을 위한 조언 / 05. 최고의 피드백, 자기조절
06. 성과 향상을 위한 피드백 4단계 / 07. 긍정적인 행동을 강화하라 / 08. 인정과 보상을 제공하라
5장 고수의 피드백
01. 일생에 한 번은 고수를 만나라 / 02. 패턴 읽기와 복기 / 03. 고수, 마스터 코치
04. 기본기를 다져라 / 05. 사랑이 특별함을 만든다
참고문헌