- 자신과 고객, 경쟁사에 숨은 -
김영한 지음
랜덤하우스중앙 / 2005년 9월 / 196쪽 / 10,000원
▣ 저자 김영한
삼성전자, 휴렛팩커드에서 실무 경력을 쌓았으며, 국민대 경영대학원 교수를 지냈다. 현재 마케팅MBA(주)의 대표로서 삼성, SK, LG, 현대자동차 등의 세계일류기업을 대상으로 마케팅 컨설팅 및 사원교육을 하고 있다. 대표 저서로『총각네 야채가게』,『스타벅스 감성마케팅』,『삼성전자 고
객맞춤 세일즈』,『삼성 사장학』 『삼성처럼 회의하라』,『민들레영토 희망 스토리』등이 있다.
▣ Short Summary
정글 곳곳에 몬스터가 숨어 있다. 초보 세일즈맨들에게 시장이라는 정글 속에 발을 들이는 데 가장 먼저 넘어야 할 산은 고객이 아니라 자신감 없는 자기 자신이다. 아무리 연습하고 자기 암시를 해봐도 자신감이라는 건 쉽사리 생기지 않는다. 인내와 자기 훈련을 통해 자기 속에 숨은 몬스터를 이겨내고 나면, 드디어 진짜 고객 앞에 서게 된다. 하지만 진짜 고객을 어렵사리 만나도 그들은 쉽게 마음의 빗장을 열지 않는다. 한참을 강철같은 고객의 마음을 열고 협상을 벌이고 나면, 이제 불쑥 경쟁사라는 괴물이 앞을 가로막는다. 아직 경쟁 몬스터와의 한판 승부가 남은 것이다. 게다가 경쟁 몬스터까지 물리치고 싸움이 끝나려나 하는 순간, 고객의 클레임이 들어오거나 사후 관리 문제가 속출하기 일쑤다. 시장 곳곳에 숨은 이 수많은 마켓 몬스터들과 싸워 이겼을 때만이 진정한 한 사람의 고객을 얻을 수 있다.
현대자동차는 국내 자동차업계 최초 글로벌 100대 브랜드 진입, 국내 자동차시장 점유율 50%를 상회하는 국내 자동차 대표선수이다. 시장 점유율 50% 초과라는 놀라운 기록은 과연 누구의 힘으로 가능한 것인가. 현대자동차가 국내 자동차업계 판매1위를 지켜내는 놀라운 힘은 수많은 현대자동차 판매영업사원들, 바로 카 마스터들의 손에서 나오는 것이다. 그들 중에서도 매년 선출되는 판매왕들의 영업 노하우는 다른 업종에서도 벤치마킹할 정도로 이미 유명하다. 저자는 이들 판매왕들을 정글 같은 시장에서 부딪히는 수많은 몬스터와의 싸움에서 이기고 돌아온 필드의 영웅들이라고 말한다. 이 책은 '과연 이 판매왕들이 보통 세일즈맨들과 무엇이 다른가?'라는 생각에서 시작되었고, 현대자동차 판매교육팀의 도움으로 2004년 판매왕들 전부와 여러 차례의 인터뷰를 통해 완성되었다.
▣ 차례
프롤로그 Ⅰ 현대자동차 판매왕들은 보통 세일즈맨들과 무엇이 다른가?
나오는 사람들 Ⅰ 현대자동차 판매왕 베스트
1. 내 안에 숨어 있는 몬스터
2. 정글에서 살아남기
3. 고객은 처음에는 몬스터와 같다
4. 경쟁 몬스터를 잡아라!
5. 한번 고객은 영원한 고객
6. 세일즈 마스터, 판매왕이 되려면
에필로그 Ⅰ 판매왕들의 세일즈 레슨 20
김영한 지음
랜덤하우스중앙 / 2005년 9월 / 196쪽 / 10,000원
▣ 저자 김영한
삼성전자, 휴렛팩커드에서 실무 경력을 쌓았으며, 국민대 경영대학원 교수를 지냈다. 현재 마케팅MBA(주)의 대표로서 삼성, SK, LG, 현대자동차 등의 세계일류기업을 대상으로 마케팅 컨설팅 및 사원교육을 하고 있다. 대표 저서로『총각네 야채가게』,『스타벅스 감성마케팅』,『삼성전자 고
객맞춤 세일즈』,『삼성 사장학』 『삼성처럼 회의하라』,『민들레영토 희망 스토리』등이 있다.
▣ Short Summary
정글 곳곳에 몬스터가 숨어 있다. 초보 세일즈맨들에게 시장이라는 정글 속에 발을 들이는 데 가장 먼저 넘어야 할 산은 고객이 아니라 자신감 없는 자기 자신이다. 아무리 연습하고 자기 암시를 해봐도 자신감이라는 건 쉽사리 생기지 않는다. 인내와 자기 훈련을 통해 자기 속에 숨은 몬스터를 이겨내고 나면, 드디어 진짜 고객 앞에 서게 된다. 하지만 진짜 고객을 어렵사리 만나도 그들은 쉽게 마음의 빗장을 열지 않는다. 한참을 강철같은 고객의 마음을 열고 협상을 벌이고 나면, 이제 불쑥 경쟁사라는 괴물이 앞을 가로막는다. 아직 경쟁 몬스터와의 한판 승부가 남은 것이다. 게다가 경쟁 몬스터까지 물리치고 싸움이 끝나려나 하는 순간, 고객의 클레임이 들어오거나 사후 관리 문제가 속출하기 일쑤다. 시장 곳곳에 숨은 이 수많은 마켓 몬스터들과 싸워 이겼을 때만이 진정한 한 사람의 고객을 얻을 수 있다.
현대자동차는 국내 자동차업계 최초 글로벌 100대 브랜드 진입, 국내 자동차시장 점유율 50%를 상회하는 국내 자동차 대표선수이다. 시장 점유율 50% 초과라는 놀라운 기록은 과연 누구의 힘으로 가능한 것인가. 현대자동차가 국내 자동차업계 판매1위를 지켜내는 놀라운 힘은 수많은 현대자동차 판매영업사원들, 바로 카 마스터들의 손에서 나오는 것이다. 그들 중에서도 매년 선출되는 판매왕들의 영업 노하우는 다른 업종에서도 벤치마킹할 정도로 이미 유명하다. 저자는 이들 판매왕들을 정글 같은 시장에서 부딪히는 수많은 몬스터와의 싸움에서 이기고 돌아온 필드의 영웅들이라고 말한다. 이 책은 '과연 이 판매왕들이 보통 세일즈맨들과 무엇이 다른가?'라는 생각에서 시작되었고, 현대자동차 판매교육팀의 도움으로 2004년 판매왕들 전부와 여러 차례의 인터뷰를 통해 완성되었다.
▣ 차례
프롤로그 Ⅰ 현대자동차 판매왕들은 보통 세일즈맨들과 무엇이 다른가?
나오는 사람들 Ⅰ 현대자동차 판매왕 베스트
1. 내 안에 숨어 있는 몬스터
2. 정글에서 살아남기
3. 고객은 처음에는 몬스터와 같다
4. 경쟁 몬스터를 잡아라!
5. 한번 고객은 영원한 고객
6. 세일즈 마스터, 판매왕이 되려면
에필로그 Ⅰ 판매왕들의 세일즈 레슨 20