린쥔 지음
올림 / 2015년 8월 / 296쪽 / 15,000원
▣ 저자 린쥔
중신 출판사 전속 작가. 중국 인터넷 창업의 제1세대로서 《컴퓨터신문》 뉴스센터 국장, 《지식경제》 부주간 역임. 선전에 거주하면서 중국 인터넷 역사와 중국 과학기술사의 정리와 집필에 주력하고 있다. 저서로 『류촨즈 경영일지』, 『리카이푸 : 마음으로 선택하는 지혜』 등이 있다.
▣ 역자 김형균
한국외대 중국어과를 졸업. 대만 보인 대학 석사. 아시아나항공 중국본부장, 금호타이어 중국판매법인 총경리(사장) 역임. 현 씨케이스테이 대표이사.
▣ Short Summary
2005년 3월 첫 번째 직영점을 개설한 후 3년 연속 연 400%라는 놀라운 성장률을 기록한 기업이 있다. 금융위기를 맞은 직후인 2009년에도 고속성장을 계속하여 뉴욕증시에 상장했고, 창업 후 불과 5년 만에 중국 경제형 체인호텔의 대표 브랜드가 된 ‘치톈호텔(七天酒店, 7 Days Inn)’이다. 초고속 성장을 해온 치톈은 2015년 7월 기준 2,500개(그룹 전체로는 3,000개)의 체인호텔을 운영하고 있다. 또한 2015년 중국 호텔 브랜드 지수 1위이자, 세계 12위(객실 기준) 호텔기업이며, 2015년 기준 회원수 9,000만 명으로 압도적 1위를 기록하고 있다. 어떻게 이런 일이 가능했을까?
이 책은 창업 10년 만에 중국 호텔 브랜드 인지도 1위에 오른 경제형 체인호텔 치톈과 CEO 정난옌의 스토리를 중심으로 쾌속 성장의 과정을 디테일하게 보여준다. 2005년 브랜드 만들기에서부터 2009년 뉴욕증시 상장까지의 창업 역정과 그 이후 2015년까지의 발전 과정을 그려내고 있다.
저자는 치톈에서 가장 많이 듣게 되는 것은 ‘수직절단’인데, 이는 ‘가장 핵심이 되는 부분은 자원을 중점 투자하여 사람들이 기대하는 것보다 더 잘해내고, 중요하지 않은 부분은 최대한 도려내거나 원가를 통제하는 것’이라고 설명한다. 즉 제한된 자원을 고객들이 가치를 가장 잘 느낄 수 있는 부분에 집중하는 동시에, 회사 내 모든 업무 프로세스와 경영활동을 고객들의 핵심적 요구인 ‘편안한 수면’에 맞춰 설계하고 개선한다는 것이라고 덧붙인다. 수직절단이라는 이념을 확립하고 잘 집행한 덕분에 치톈은 보다 선진적이고 민첩한 IT와 전자상거래 플랫폼을 갖출 수 있었다고 소개한다.
치톈은 호텔의 외관을 단순하게 하고 로비도 화려하지 않게 하고 스포츠와 오락시설도 없앴다. 객실면적은 경쟁업체들보다 약간 작은 17평방미터 정도다. 이에 비해 업계의 평균 객실면적은 20평방미터 정도다. 덕분에 다른 호텔들보다 더 많은 객실을 보유할 수 있었고 이로써 호텔 전체의 ‘가격 대비 성능’(가성비)을 훨씬 높일 수 있었다고 한다. 그리고 객실이 작은 만큼 창문도 작게 했지만, 가장 중요하고 핵심적인 설비인 침대는 높은 수준을 유지하고, 쾌적한 목욕 환경을 위해 특별 시스템도 갖추었다고 한다. 다시 말해서 고객의 핵심 요구가 아닌 일부 서비스는 잘라내었지만, 핵심 요구를 만족시키는 부분은 더 향상시키고 강화하여 블루오션을 개척한 것이라 할 수 있다.
흔히 성장의 한계를 말한다. 하지만 성장에 한계가 있어 성장하지 못하는 것이 아니라, 성장 전략이 없어 더 나아가지 못하는 것이다. 그런데 그러한 성장 전략은 CEO를 비롯한 전체 구성원 모두가 자발성과 적극성을 발휘할 때 실현될 수 있다는 사실을 저자는 이 책에서 강조한다.
▣ 차례
한국어판 서문_ 인터넷 시대는 ‘체험경제’의 시대
들어가기 전에_ 경쟁하지 않는 회사의 승리 비결
제1장 치톈의 탄생 - 정난옌, 열정의 사업을 찾다
제2장 5인의 치톈 창업 드림팀 - 사람이 먼저고 일은 그다음이다
제3장 수직절단으로 높은 가성비를 창출하다
제4장 중국 전역에 치톈의 깃발을 꽂다
제5장 ‘방목’이 가져온 공평과 효율
제6장 점장을 얻는 자가 천하를 얻는다
제7장 ‘치톈의 무기’ 전자상거래
제8장 ‘치톈의 효자’ 회원시스템
제9장 중국 호텔 최초로 미국 뉴욕증시에 상장하다
제10장 모든 치톈인(人)이 브랜드의 대사다
제11장 치톈, 중국 1위 호텔이 되다