한근태 지음
올림 / 2013년 7월 / 248쪽 / 13,000원
▣ 저자 한근태
1956년 서울 출생으로 경복고등학교와 서울대학교 섬유공학과를 나와 ㈜럭키화학 중앙연구소(현 LG화학연구소) 연구원으로 일하다가 국비유학생으로 선발되어 미국에 유학, 애크론 대학에서 고분자공학으로 박사 학위를 받았으며 헬싱키 대학에서 경영학(석사)을 공부했다. 대우자동차 최연소 이사로 잘나가던 대기업 임원 자리를 과감히 박차고 나와 자신의 길을 걸어가는 인물로 화제가 되기도 했다. 현재 한스컨설팅 대표로 컨설팅과 강의, 글쓰기를 통해 대한민국의 경영 수준을 업그레이드하는 일에 몰두하며, 매주 사이트(www.emars.co.kr)를 통해 ‘행복의 편지(한스레터)’도 배달하고 있다. 저서로 『나는 어떤 리더인가』, 『리더의 언어』, 『채용이 전부다』, 『오픈 시크릿』, 『중년 예찬』, 『나를 위한 룰을 만들어라』, 『40대에 다시 쓰는 내 인생의 이력서』, 『회사가 희망이다』, 『경영의 최전선을 가다』, 『한국인 성공의 조건』, 『우리는 혁신의 루비콘 강을 건넜다』 외 다수가 있다.
▣ Short Summary
말은 곧 그 사람이다. 말하는 걸 보면 그 사람이 어떤 사람인지 알 수 있다. 식당 종업원에게 자연스럽게 반말하는 사람은 권위적인 사람일 가능성이 높다. 걸핏하면 트집을 잡는 사람은 교만한 사람이다. 막말을 하거나 독설을 퍼붓는 사람은 내면에 화와 불만이 가득한 사람이다. 단정적으로 말하기를 좋아하는 사람은 고집이 세고, 시간만 되면 자랑을 늘어놓는 사람은 열등감이 있는 사람이다.
말에는 사람을 움직이는 힘이 있다. 평소 자주 쓰는 말대로 인생이 흘러간다. 오른쪽으로 가라고 하면 오른쪽으로 가고, 왼쪽으로 가라고 하면 왼쪽으로 간다. 자신에게 하는 말도 그렇고 주변 사람에게 하는 말도 그렇다. 지금 내 모습은 과거에 내가 한 말들의 총합이다. 미래의 내 모습도 지금 내가 하는 말들의 결과일 수밖에 없다. 그만큼 말의 힘은 대단하다. 말이 씨가 된다는 말은 괜히 나온 말이 아니다.
말은 곧 생각이다. 생각이 겉으로 드러난 실체가 말이다. 그렇기 때문에 말보다 먼저 생각을 조심해야 한다. 혁신 기업의 대명사 고마쓰의 사카네 마사히로 회장은 이렇게 말한다. “회사가 어떤 방향으로 나아가야 할지, 직원들이 무엇을 해야 할지를 말로 제시해야 합니다. 경영 방침을 직원들이 마음속으로 납득할 수 있도록 해야 합니다. 이를 위한 도구는 말이 유일합니다. 리더에게 언어는 생명입니다. 말의 힘이라는 것은 말로 표현하기 전 단계와 표현한 후 행동을 포함합니다. 즉 사람의 말이 움직이는 힘이 되려면 말하기 전에 현실을 잘 파악해야 합니다. 말로 표현한 후에는 그것을 실천하는 것이 요구됩니다. 파악하고, 말하고, 실천하는 삼위일체가 핵심입니다.”
▣ 차례
머리말: 사람을 바꾸는 말의 힘
1. 언어의 빛과 그늘
‘오히려’ 군수님 / 칭찬에 춤춘 고래는 어떻게 되었을까/ 세상에서 제일 미운 사람
이런 문자, 솔직히 불쾌합니다 / 젊은이들은 왜 건강 이야기를 하지 않을까
말, 할 때와 하지 말아야 할 때
2. 말을 하려면 임팩트 있게 하라
비유하라, 임팩트가 생긴다 / 대비하라, 임팩트가 강해진다
본질을 꿰뚫어라, 통쾌한 임팩트를 남긴다 / 모순어법을 활용하라, 메시지가 살아난다
재치, 그 기막힌 반전의 미학 / 명품을 만드는 언어의 이종결합
3. 강렬한 스피치는 무엇이 다른가
시처럼, 광고처럼 / 2000번 강연에서 얻은 깨달음 / 강연이 잘되는 날
대한민국 국회, 왜 소통이 안 될까 / 성공하는 스토리텔러는 무엇이 다른가 / 침묵의 힘
4. 생활을 지배하는 대화의 기술
대화는 탁구다 / 대화의 테러리스트들 / 뜨거운 대화는 어떻게 가능한가
상대가 말할 때 내가 해야 할 일 / 어쩌다 다치셨어요? vs 얼마나 아프셨어요?
싸우지 않는 부부의 비결 / 대화에 불을 붙이는 ‘리액션’
가족의 대화는 모두 어디로 갔을까 / 왜 사람들은 점쟁이를 찾을까
5. 질문이 답이다
혁신을 일으키는 위대한 질문 / 질문하라, 얻을 것이다 / 질문에는 순서가 있다
인터뷰로 덕 보는 사람은 누구일까 / 전문가의 뻔한 답변, 도대체 왜?
성공 인터뷰를 위한 체크리스트 / 최고의 인터뷰어는 끄집어낸다
6. 살아 있는 조직의 언어, 죽어가는 조직의 언어
정직의 힘 / 모든 진실은 이 길로 통한다 / 건강한 갈등을 허(許)하라
‘반응’하는 사람이 인정받는다 / 피드백의 생명은 속도 / 기분 좋은 격려는 ‘거리’를 찾는다
갈등 해결의 키포인트 ‘마음의 문’ / 리더가 가장 조심해야 할 것
무엇이 의사결정을 완벽하게 하는가 / 조직의 건강진단서를 체크하라
우리는 아직도 서로를 그리워한다 / 사장실의 위치를 보면 회사 견적이 나온다