현병택 지음
원앤원북스 / 2009년 9월 / 264쪽 / 12,000원
▣ 저자 현병택
충남 예산 출신으로 한국외국어대학교 무역학과를 졸업했다. 1987년 기업은행에 입행해 지점장, 본점 부장, 지역본부장을 두루 거쳤다. 이후 2004년 8월 부행장으로 승진했고, 2008년 11월 기업은행의 자회사인 (주)기은캐피탈의 대표이사로 부임해 오늘에 이르고 있다. 철탑산업훈장을 받았으며 자타가 공인하는 마라톤 마니아로 마라톤 풀코스 완주 18회 기록 보유자임을 그는 자신의 이력 중에 가장 자랑스러워한다. 기업은행에서 젊음을 보낸 그는 원래 본점 종합기획부, 여신기획부, 비서실, 뉴욕지점, 국제부 등에서 실무자 생활을 한 전형적인 엘리트 기획통이었다. 그런데 어느 날 행내 공모를 통해 분당지점장이 되고부터 영업통으로 눈부시게 전향한다. 그래서인지 그의 영업 방식에는 기지에 찬 전략과 초인적 열정이 함께 넘쳐난다.
▣ Short Summary
이 책은 저자의 지난 30년간의 열정적인 업무노트이자 그간의 삶에 대한 진솔한 기록으로, 이 책에는 한 시대를 온몸으로 뛰어온 비즈니스맨의 땀 냄새 나는 경험담이 소개되어 있다. 덧붙이면 이 책에는 저자의 화려한 인생의 이력이 아니라, 비즈니스 현장에서 고객과 희로애락을 함께해온 저자의 치열한 삶이 담겨 있고, 아울러 본인의 창의적인 생각을 어떻게 실천했는가를 생생하게 소개하고 있다.
저자는 늘 번뜩이는 아이디어로 주변 사람들을 놀라게 했는데, 언론에 대서특필되며 화제를 모았던 '현씨마케팅', '붉은 노끈 마케팅' 등이 대표적이다. 또 남성 고객에게는 콘돔을, 여성 고객에게는 생리대를 선물하는 기상천외한 노하우도 있으며, 저자가 3개월을 연구한 끝에 출시한 마라톤통장은 1조 3천500억 원의 예금고를 올렸고, 내고장힘통장 등 신상품들도 줄줄이 히트했다.
저자는 지점장이 되어서도 시장 아주머니들 사이를 뛰어다녔고, 문전박대하는 우량 기업의 사장을 만나러 일부러 비오는 날 공장을 찾아가기도 했는데, 저자의 관심은 사장이나 백만장자만이 아니라 시장의 장사하는 아줌마, 거래 기업의 수위 아저씨, 경리여직원 등 모든 계층을 망라했고, 그들을 백만장자들과 똑같은 정성으로, 말이 아니라 행동으로 섬김으로써 기업의 발전과 더불어 고객에게 큰 감동을 주었다고 할 수 있다.
▣ 차례
추천사_ 고객을 최고로 아는 타고난 장사꾼
프롤로그_ 30년 경험이 담긴 나만의 업무노트를 공개한다
PART 1 겸손 - 누구를 만나건 먼저 자세를 낮춰라
01. 열 번 찍어 안 넘어가면 열한 번 찍어라 / 02. 발을 들여놓는 덴 비오는 날이 적격이다
03. 적당히 때가 묻은 옷도 필요하다 / 04. 간과 쓸개를 집에 두고 출근하라
05. 나보다 낮은 사람은 아무도 없다 / 06. 반짝거리는 회사 배지를 떼고 다녀라
07. 도와달라는 말을 부끄러워할 필요 없다
PART 2 신뢰 - 함께하는 친구라는 믿음을 줘라
08. 한번 맺은 인연의 소중함을 잊지 않는다 / 09. 만난 것만으로도 감사해하는 사람이 되어라
10. 악수하는 그 순간, 진정성을 전하라 / 11. 헤어질 때를 만날 때보다 더 소중히 하라
12. 모든 고객을 믿어라, 언제나 / 13. 당장의 이익을 좇지 말고 신뢰를 쌓아라
PART 3 감동 - 미처 기대하지 못한 것을 해내라
14. 선물 하나에도 지극 정성의 마음을 담는다 / 15. 전혀 기대하지 않은 감동이어야 열광한다
16. 고객의 고향이 어딘지를 파악하라 / 17. 그 사람 소식은 제일 먼저 알아내라
18. 혈연ㆍ지연ㆍ학연을 총동원하라 / 19. 칭찬은 고객도 춤추게 한다
20. 고객의 불만이야말로 더 끈끈해질 기회다
PART 4 습관 - 내 생각과 행동을 길들여라
21. 특별한 명함이 차별화된 나를 만든다 / 22. 적당한 긴장이 관계를 더욱 두텁게 한다
23. 가방은 성공을 위한 베이스캠프다 / 24. 계산대에서 지갑을 가장 먼저 열어라
25. 기억력 좋은 머리보다 끝이 무딘 연필을 믿어라 / 26. 필요하다면 습관마저도 바꿔라
PART 5 열정 - 끊임없이 쇄신하고 변화하라
27. 꿩을 못 잡으면 더 이상 매가 아니다 / 28. 한번 시작하면 끝장을 봐야 한다
29. 처음을 생각하며 늘 담금질하라 / 30. 출근한 순간부터 일에만 집중하라
31. 남들이 하지 않는 짓을 골라 하라 / 32. 절반의 동료들만 나를 좋아하면 된다
원앤원북스 / 2009년 9월 / 264쪽 / 12,000원
▣ 저자 현병택
충남 예산 출신으로 한국외국어대학교 무역학과를 졸업했다. 1987년 기업은행에 입행해 지점장, 본점 부장, 지역본부장을 두루 거쳤다. 이후 2004년 8월 부행장으로 승진했고, 2008년 11월 기업은행의 자회사인 (주)기은캐피탈의 대표이사로 부임해 오늘에 이르고 있다. 철탑산업훈장을 받았으며 자타가 공인하는 마라톤 마니아로 마라톤 풀코스 완주 18회 기록 보유자임을 그는 자신의 이력 중에 가장 자랑스러워한다. 기업은행에서 젊음을 보낸 그는 원래 본점 종합기획부, 여신기획부, 비서실, 뉴욕지점, 국제부 등에서 실무자 생활을 한 전형적인 엘리트 기획통이었다. 그런데 어느 날 행내 공모를 통해 분당지점장이 되고부터 영업통으로 눈부시게 전향한다. 그래서인지 그의 영업 방식에는 기지에 찬 전략과 초인적 열정이 함께 넘쳐난다.
▣ Short Summary
이 책은 저자의 지난 30년간의 열정적인 업무노트이자 그간의 삶에 대한 진솔한 기록으로, 이 책에는 한 시대를 온몸으로 뛰어온 비즈니스맨의 땀 냄새 나는 경험담이 소개되어 있다. 덧붙이면 이 책에는 저자의 화려한 인생의 이력이 아니라, 비즈니스 현장에서 고객과 희로애락을 함께해온 저자의 치열한 삶이 담겨 있고, 아울러 본인의 창의적인 생각을 어떻게 실천했는가를 생생하게 소개하고 있다.
저자는 늘 번뜩이는 아이디어로 주변 사람들을 놀라게 했는데, 언론에 대서특필되며 화제를 모았던 '현씨마케팅', '붉은 노끈 마케팅' 등이 대표적이다. 또 남성 고객에게는 콘돔을, 여성 고객에게는 생리대를 선물하는 기상천외한 노하우도 있으며, 저자가 3개월을 연구한 끝에 출시한 마라톤통장은 1조 3천500억 원의 예금고를 올렸고, 내고장힘통장 등 신상품들도 줄줄이 히트했다.
저자는 지점장이 되어서도 시장 아주머니들 사이를 뛰어다녔고, 문전박대하는 우량 기업의 사장을 만나러 일부러 비오는 날 공장을 찾아가기도 했는데, 저자의 관심은 사장이나 백만장자만이 아니라 시장의 장사하는 아줌마, 거래 기업의 수위 아저씨, 경리여직원 등 모든 계층을 망라했고, 그들을 백만장자들과 똑같은 정성으로, 말이 아니라 행동으로 섬김으로써 기업의 발전과 더불어 고객에게 큰 감동을 주었다고 할 수 있다.
▣ 차례
추천사_ 고객을 최고로 아는 타고난 장사꾼
프롤로그_ 30년 경험이 담긴 나만의 업무노트를 공개한다
PART 1 겸손 - 누구를 만나건 먼저 자세를 낮춰라
01. 열 번 찍어 안 넘어가면 열한 번 찍어라 / 02. 발을 들여놓는 덴 비오는 날이 적격이다
03. 적당히 때가 묻은 옷도 필요하다 / 04. 간과 쓸개를 집에 두고 출근하라
05. 나보다 낮은 사람은 아무도 없다 / 06. 반짝거리는 회사 배지를 떼고 다녀라
07. 도와달라는 말을 부끄러워할 필요 없다
PART 2 신뢰 - 함께하는 친구라는 믿음을 줘라
08. 한번 맺은 인연의 소중함을 잊지 않는다 / 09. 만난 것만으로도 감사해하는 사람이 되어라
10. 악수하는 그 순간, 진정성을 전하라 / 11. 헤어질 때를 만날 때보다 더 소중히 하라
12. 모든 고객을 믿어라, 언제나 / 13. 당장의 이익을 좇지 말고 신뢰를 쌓아라
PART 3 감동 - 미처 기대하지 못한 것을 해내라
14. 선물 하나에도 지극 정성의 마음을 담는다 / 15. 전혀 기대하지 않은 감동이어야 열광한다
16. 고객의 고향이 어딘지를 파악하라 / 17. 그 사람 소식은 제일 먼저 알아내라
18. 혈연ㆍ지연ㆍ학연을 총동원하라 / 19. 칭찬은 고객도 춤추게 한다
20. 고객의 불만이야말로 더 끈끈해질 기회다
PART 4 습관 - 내 생각과 행동을 길들여라
21. 특별한 명함이 차별화된 나를 만든다 / 22. 적당한 긴장이 관계를 더욱 두텁게 한다
23. 가방은 성공을 위한 베이스캠프다 / 24. 계산대에서 지갑을 가장 먼저 열어라
25. 기억력 좋은 머리보다 끝이 무딘 연필을 믿어라 / 26. 필요하다면 습관마저도 바꿔라
PART 5 열정 - 끊임없이 쇄신하고 변화하라
27. 꿩을 못 잡으면 더 이상 매가 아니다 / 28. 한번 시작하면 끝장을 봐야 한다
29. 처음을 생각하며 늘 담금질하라 / 30. 출근한 순간부터 일에만 집중하라
31. 남들이 하지 않는 짓을 골라 하라 / 32. 절반의 동료들만 나를 좋아하면 된다