말 잘하는 사람 말 못하는 사람

피터 어스 벤더, 로버트 A. 트레즈 지음

아이디북 / 2001년 8월 / 254쪽 / 8,500원


▣ 저자

피터 어스 벤더 '프리젠테이션 도사'라고 부를 정도로 대인 기술의 명수이며 『성공을 약속하는 파워 프리젠테이션』의 저자이다. 라디오와 TV 프로그램에 여러 번 출연했으며 스위스 태생으로 현재 토론토에 거주하고 있다.



로버트 A. 트레즈 수의학 박사, 이학 석사, 경영학 석사로서 리더십, 의사소통, 대인 기술 방면에서도 권위자이다. 또한 전문 연설가, 컨설턴트, 개인능력 개발 교육가로서 북미의 정부, 교육 기관, 의학, 공업 등에 종사하는 사람들을 교육했다.




▣ Short Summary

일반적으로 사람들은 성인이 되면 의사소통 행위를 무의식적으로 행한다. 즉 자신의 의지와는 무관하게 습관적으로 의사소통에 임하는 것이다. 이 책은 이렇게 무의식적인 의사소통 단계에서 더 나아가 선택적이고 훌륭한 의사소통을 가능하게 하도록 도와준다. 대화에도 체계가 있음을 강조하는 저자들은 경험을 바탕으로 만들어진 대화 체계를 소개하면서 이러한 대화 체계를 확실하게 이해하는 것이 중요하다고 말한다.



이 책은 총 4개의 장으로 구성되어 표현하기 좋아하는 사람, 분석적인 사람 등 유형별로 사람을 나누고 그 사람들과 대화하는 방식을 알려주고 있다. 또한 눈과 바디 랭귀지에 대한 내용과 상대방의 감정을 이해하는 법, 질문하는 법 등 대화와 관련된 내용을 광범위하게 다루고 있다. 저자가 강조하는 대화의 성공비결은 SOFTENERS 공식을 이용한 집중 방법이다.



Smile(미소) - 자주 그리고 적절하게

Open your body posture(자세를 반듯이 하기) - 상대방을 향하여

Forward lean(앞으로 숙이기) - 상대방을 향하여

Touch(만지기) - 조심스럽게

Eye contact(눈 마주치기) - 2초에서 6초가 평균시간이다

Nodding(고개 끄덕이기) - 경청하고 있다는 표시

Encourage(북돋아주기) - 질문을 하고 발성을 통해 보조한다

Reframe(재구성) - 스스로 이렇게 묻는다. "나라면 어땠을까?"

Space(공간) - 1미처 정도 거리




▣ 차례

1.성공한 사람은 이렇게 말한다

2.무언의 의사소통을 믿어라

3.마음을 열면 세상이 달라 보인다

4.재치 있는 질문으로 대화에 앞장서라