김나위 지음
시아 / 2010년 12월 / 253쪽 / 12,000원
▣ 저자 김나위
13년 동안 냉혹한 비즈니스의 현장에서 CS 생존전략 컨설팅과 개인의 커뮤니케이션 컨설팅을 해온 교육훈련 전문가. 그동안 1500여 기업과 관공서에서 고객만족과 커뮤니케이션을 강의하였고, 대학생, 직장인, CEO 등 수강생만 100만 명이 넘는다. 비즈니스 경쟁력 강화를 위한 고객서비스, 인간관계, 커뮤니케이션, 리더십과 성공적인 개인의 인생을 위한 이미지 설계와 마인드 변화에 초점을 두고 교육훈련을 접목시켰다. 세종대학교전문경영대학원에서 경영학과 석사를 받았고 현재는 큰나무 서비스 아카데미 대표로서, 수원여자대학 겸임교수로서 기업과 대학에서 강의를 하고 있다. 대한상공회의소, 인천국제공항, KT, 국가보훈처 등 대기업과 관공서의 고객만족경영 자문위원으로서 왕성하게 활동하는 중이다.
▣ Short Summary
세상이 말하는 성공을 위해 온몸을 던진 사람에게 전하고 싶다. 잠시 시간을 내어 뒤를 보아야 한다고, 함께 가는 누군가의 얼굴을 잠시 살펴보아야 한다고 말이다. 앞으로 더 먼 길을 가기 위해 목을 축일 수 있는 오아시스의 시원한 물만큼 가치 있는 무엇인가를 얻을 수 있다. 이것은 세상이 말하는 성공하는 사람이 되는 것보다 더 가치 있는 자신을 만들어 주며, 자기 자신을 변화시킨다. 왜냐하면 더 강한 나는 주변을 바꾸고, 세상을 바꾸는 힘을 발휘할 수 있기 때문이다.
무엇을 이룰 것인가에 대한 목표는 다르지만 그 목표에 도달하기 위해 피할 수 없는 것이 있다. 바로 사람의 마음이다. 상대방의 마음을 얻고, 마음을 변화시키고, 동참하게 만들고, 힘이 되는 것이 바로 사람이다. 사람을 대함에 있어 사소함의 차이로 무장된 사람만이 상대방의 마음을 사로잡고, 사람의 마음을 얻는 사람이 세상의 중심에 선다.
이 책은 13년 동안, 그리고 지금도 고객만족 경영컨설턴트이자 교육훈련 전문가로서 상담한 사례들을 통해 저자의 목소리를 들을 수 있다. 저자는 그동안 수많은 기업과 그 조직을 움직이는 직원들을 만났고, 다양한 일들을 겪으면서 경험한 에피소드 중심으로 이야기를 허심탄회하게 들려주고 있다. 그는 이제 말하려고 한다. 우리가 삶을 살아가는 데 있어 속도감보다는 방향이 더 중요하다는 것을. 스피드의 시대 21세기를 살아가는 우리에게 우리의 영혼은 어디쯤에 있는지 되돌아보라고 당부하고 있다.
그리고 우리가 상실한 것과 선택한 방향이 우리 인생에서 어떤 의미가 있는지, 어떤 영향력을 발휘하는지, 어떤 결과를 만들어내는지 말이다. 또한 우리의 삶을 오롯이 살아내기 위해 먼저 무엇부터 시작해야 하는지, 무엇을 위해 어떻게 해야 하는지를 말이다. 저자는 우리가 도착해야 할 목표와 방향이 결정되었다면 그 다음에 해야 할 일이 시소의 규형을 잡듯 사람들과의 관계 유지에서 서로의 균형을 잡는 일이 중요하다고 말한다.
▣ 차례
프롤로그_ 사람을 얻고 세상의 중심에 서라
1 매력적인 나를 만들어라- 완성의 시작은 바로 나
세상에서 가장 효과 빠른 피로회복제는 유머
승자의 선택, 자기극복
오늘도 나를 기다리게 만드는 사람이라면
인맥관리, 멀리 보고 함께 가는 것이다
인정하라, 서로가 다르다는 사실을
자신을 낮추면 손해 본다는 생각을 버려라
자신을 먼저 알려라, 그것이 순서다
장점을 무시하고 단점만 파헤치지 마라
절묘한 선택, 넘치기 vs 부족하기
지금 하고 있는 일에 흠뻑 빠진 사람이라면
차림새로도 사람을 읽는다
최고의 선물로 팀워크 어떨까요?
2 균형 있는 관계로 내 사람을 만들어라 - 보이지 않는 힘을 찾아라
침묵의 대화, 표정으로 충분하다 / 탐하라, 먼저 사람의 마음을
한껏 일하라, 제대로 쉬어라 / 허락한 거리 안에서 다가서야 하는 이유
알 수 없는 가슴앓이 / 가장 먼저 사랑할 사람
버리고, 비워서 아깝지 않은 것, 집착 / 골프와 비즈니스의 공통점
아담과 이브의 실수 / 척, 척, 척이면 누구라도
지금 웃고 있다는 것은 / 오해받고 싶지 않다면
3 세상의 중심에 서고 싶다면 소통하라 - 주고받는 것에는 반드시 원칙이 있다
강요하지 않아도 따르게 만드는 마력 / 같이 밥 먹고 싶은 사람인가?
끌림, 보이는 것이 전부가 아니다 / 나는 왜 사람들과 잘 어울리지 못할까?
나에게 힘이 되는 사람 / 내 안의 더 강한 나를 깨워라 / 대화 상대자의 조건
대화의 중심잡기 / 마음을 사로잡는 위대한 힘
사람을 끄는 말 vs 사람을 쫓는 말 / 사소함으로 무장하라
4 열정이 이끄는 삶에 도전하라 - 아름다운 인생은 밸런스다
눈과 귀는 열고 살아야 하는 것 / 불타는 열정을 가져봐!
비교하지도 말라, 강요하지도 말라 / 감정 스폰지가 있다면
자존심, 관리하고 계십니까? / 더할 나위 없음을 느끼게 하는 것, 균형
내가 아니면 할 수 없는 것 / 끝까지 포기하지 않았기 때문에
쌓이고 쌓여야 완성되는 것, 신뢰
에필로그_ 한 걸음 더 나아가기 위해
시아 / 2010년 12월 / 253쪽 / 12,000원
▣ 저자 김나위
13년 동안 냉혹한 비즈니스의 현장에서 CS 생존전략 컨설팅과 개인의 커뮤니케이션 컨설팅을 해온 교육훈련 전문가. 그동안 1500여 기업과 관공서에서 고객만족과 커뮤니케이션을 강의하였고, 대학생, 직장인, CEO 등 수강생만 100만 명이 넘는다. 비즈니스 경쟁력 강화를 위한 고객서비스, 인간관계, 커뮤니케이션, 리더십과 성공적인 개인의 인생을 위한 이미지 설계와 마인드 변화에 초점을 두고 교육훈련을 접목시켰다. 세종대학교전문경영대학원에서 경영학과 석사를 받았고 현재는 큰나무 서비스 아카데미 대표로서, 수원여자대학 겸임교수로서 기업과 대학에서 강의를 하고 있다. 대한상공회의소, 인천국제공항, KT, 국가보훈처 등 대기업과 관공서의 고객만족경영 자문위원으로서 왕성하게 활동하는 중이다.
▣ Short Summary
세상이 말하는 성공을 위해 온몸을 던진 사람에게 전하고 싶다. 잠시 시간을 내어 뒤를 보아야 한다고, 함께 가는 누군가의 얼굴을 잠시 살펴보아야 한다고 말이다. 앞으로 더 먼 길을 가기 위해 목을 축일 수 있는 오아시스의 시원한 물만큼 가치 있는 무엇인가를 얻을 수 있다. 이것은 세상이 말하는 성공하는 사람이 되는 것보다 더 가치 있는 자신을 만들어 주며, 자기 자신을 변화시킨다. 왜냐하면 더 강한 나는 주변을 바꾸고, 세상을 바꾸는 힘을 발휘할 수 있기 때문이다.
무엇을 이룰 것인가에 대한 목표는 다르지만 그 목표에 도달하기 위해 피할 수 없는 것이 있다. 바로 사람의 마음이다. 상대방의 마음을 얻고, 마음을 변화시키고, 동참하게 만들고, 힘이 되는 것이 바로 사람이다. 사람을 대함에 있어 사소함의 차이로 무장된 사람만이 상대방의 마음을 사로잡고, 사람의 마음을 얻는 사람이 세상의 중심에 선다.
이 책은 13년 동안, 그리고 지금도 고객만족 경영컨설턴트이자 교육훈련 전문가로서 상담한 사례들을 통해 저자의 목소리를 들을 수 있다. 저자는 그동안 수많은 기업과 그 조직을 움직이는 직원들을 만났고, 다양한 일들을 겪으면서 경험한 에피소드 중심으로 이야기를 허심탄회하게 들려주고 있다. 그는 이제 말하려고 한다. 우리가 삶을 살아가는 데 있어 속도감보다는 방향이 더 중요하다는 것을. 스피드의 시대 21세기를 살아가는 우리에게 우리의 영혼은 어디쯤에 있는지 되돌아보라고 당부하고 있다.
그리고 우리가 상실한 것과 선택한 방향이 우리 인생에서 어떤 의미가 있는지, 어떤 영향력을 발휘하는지, 어떤 결과를 만들어내는지 말이다. 또한 우리의 삶을 오롯이 살아내기 위해 먼저 무엇부터 시작해야 하는지, 무엇을 위해 어떻게 해야 하는지를 말이다. 저자는 우리가 도착해야 할 목표와 방향이 결정되었다면 그 다음에 해야 할 일이 시소의 규형을 잡듯 사람들과의 관계 유지에서 서로의 균형을 잡는 일이 중요하다고 말한다.
▣ 차례
프롤로그_ 사람을 얻고 세상의 중심에 서라
1 매력적인 나를 만들어라- 완성의 시작은 바로 나
세상에서 가장 효과 빠른 피로회복제는 유머
승자의 선택, 자기극복
오늘도 나를 기다리게 만드는 사람이라면
인맥관리, 멀리 보고 함께 가는 것이다
인정하라, 서로가 다르다는 사실을
자신을 낮추면 손해 본다는 생각을 버려라
자신을 먼저 알려라, 그것이 순서다
장점을 무시하고 단점만 파헤치지 마라
절묘한 선택, 넘치기 vs 부족하기
지금 하고 있는 일에 흠뻑 빠진 사람이라면
차림새로도 사람을 읽는다
최고의 선물로 팀워크 어떨까요?
2 균형 있는 관계로 내 사람을 만들어라 - 보이지 않는 힘을 찾아라
침묵의 대화, 표정으로 충분하다 / 탐하라, 먼저 사람의 마음을
한껏 일하라, 제대로 쉬어라 / 허락한 거리 안에서 다가서야 하는 이유
알 수 없는 가슴앓이 / 가장 먼저 사랑할 사람
버리고, 비워서 아깝지 않은 것, 집착 / 골프와 비즈니스의 공통점
아담과 이브의 실수 / 척, 척, 척이면 누구라도
지금 웃고 있다는 것은 / 오해받고 싶지 않다면
3 세상의 중심에 서고 싶다면 소통하라 - 주고받는 것에는 반드시 원칙이 있다
강요하지 않아도 따르게 만드는 마력 / 같이 밥 먹고 싶은 사람인가?
끌림, 보이는 것이 전부가 아니다 / 나는 왜 사람들과 잘 어울리지 못할까?
나에게 힘이 되는 사람 / 내 안의 더 강한 나를 깨워라 / 대화 상대자의 조건
대화의 중심잡기 / 마음을 사로잡는 위대한 힘
사람을 끄는 말 vs 사람을 쫓는 말 / 사소함으로 무장하라
4 열정이 이끄는 삶에 도전하라 - 아름다운 인생은 밸런스다
눈과 귀는 열고 살아야 하는 것 / 불타는 열정을 가져봐!
비교하지도 말라, 강요하지도 말라 / 감정 스폰지가 있다면
자존심, 관리하고 계십니까? / 더할 나위 없음을 느끼게 하는 것, 균형
내가 아니면 할 수 없는 것 / 끝까지 포기하지 않았기 때문에
쌓이고 쌓여야 완성되는 것, 신뢰
에필로그_ 한 걸음 더 나아가기 위해