고객의 발길을 돌리는 777가지 방법

- 고객의 재구매를 유도하기 위한 판촉활동 사례 -

돈나 그레이너, 데오도르 킨니 지음

도서출판 좋은생각/2000년/353쪽/9,000원




▣ 저자 돈나 그레이너, 데오도르 킨니

미국 버지니아주 윌리엄스버그의 비즈니스 리더(The Business Leader) 창업주이며, 월간 「비즈니스 리더 리뷰(The Business Reader Review)」 공동 발행인이기도 하다. 두 사람은 이미 여러 권의 저술 활동을 통해 경영 및 관리, 기업의 창조성 분야에서 세계적인 성과를 이룬 기업체들의 사례를 연구해 정리함으로써 많은 독자들의 관심을 불러일으켰다.


▣ 역자 오재섭

동국대학교 경제학과 졸업 및 동대학원을 수료했다. 주요 역서로 『VBA 21일 완성』『디지털 경제를 지배하는 10가지 법칙』등이 있으며, 현재 한국주택은행 인터넷팀 전략기획/리서치 담당자이다.
▣ 내용을 간단히 말하자면

이 책에는 어떻게 하면 기업이 고객을 계속 붙들어둘 수 있는지, 독특한 상품과 서비스를 통해 고객과의 거래를 구축해 나가는 방법에는 어떤 것들이 있는지가 구체적으로 제시되어 있다. 또, 동일한 마인드를 가진 고객집단을 창출하거나 기업이 선행을 실천해 나가는 바람직한 방법도 아울러 제시하고 있다. 이밖에 기업 판매액의 80퍼센트를 차지하는 20퍼센트의 고객 그룹인 최우수 고객들을 사로잡기 위해서는 어떻게 해야 하는지, 고객에게 재구매를 요청해야 하는 시점에서 어떻게 그들에게 접근해야 하는지에 대해서도 알려준다.



이제 기업의 흥망은 한마디로 '마케팅'에 달려 있다고 해도 과언이 아니다. 그 중에서도 새로운 고객을 창출하고, 지속적인 재구매를 유도해 충성 고객을 만드는 프로모션 전략 수립은 그 핵심이라 할 수 있다. 그러므로 회사의 핵심이 되고자 하는 당신은 무엇보다 기업체 마케팅 영업 기획 담당자가 되어야 할 것이다. 자영업자와 기업 경영자, 세일즈맨, 판매사원 등은 물론이고 창업을 꿈꾸는 사람들에게도 많은 도움이 될 것이다.


▣ 차례

1. 보다 나은 패키지 상품을 개발하라

2. 판매 촉진을 위해 인센티브를 활용하라

3. 공동체를 활용하라

4. 당신의 판매 활동을 지원하라

5. 받으려면 먼저 주어라

6. 모든 고객에게 보답하라

7. 특별 고객에게는 특별한 보답을 하라

8. 편리하게 만들어라

9. 고객에게 다가가라

10. 고객이 원하는 것을 제공하라

11. 고객 서비스의 일인자가 되어라