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자본주의 4.0
신자유주의를 대체할 새로운 경제패러다임을 제시하는 자본주의 4.0은 정부와 시장의 역할 가운데 하나만 강조했던 이전 시대의 경제 인식과는 달리 정부와 시장이 모두 잘못될 수 있다는 사실에 기초하여 정치와 경제를 적대적인 관계가 아니라 서로 협력하는 관계로 인식한다.
한국형 콜센터 통화품질 매니지먼트
지난 15년간 콜센터에서 근무하면서 다양한 경험과 지식을 쌓은 저자가 콜센터 서비스가 무엇이고, 콜센터에서의 서비스는 어떻게 만들어져야 하며, 그 서비스의 품질은 어떻게 유지, 관리되어야 하는지에 대한 원론적인 이야기에서부터 출발하여, 콜센터 서비스 품질지수(CSQI)와 관련된 내용까지 소개하고 있다.
서비스 불변의 법칙
이 책은 '고객 WOW' 서비스 이론을 21세기 서비스의 최전선이라 할 수 있는 병원을 무대로 하여 젊은 의사의 좌충우돌 성공 스토리로 엮어낸 책이다. 진정한 병원 서비스에 눈 뜨지 못한 젊은 치과 의사 최강이 라이벌 감동 치과의 고객 서비스에 고전하다가 컨설팅을 통해 고객 WOW 이론을 접하게 되는 내용이다.
인재가 기업의 미래다
기업이 여유 있게 인재를 채용할 수 있는 시대는 끝났다. 이 책에서는 신입사원에서 경력자 채용까지 인사담당자가 회사에 필요한 인재를 확보하는 노하우를 총망라했다. 채용이 잘 안 되어 고민하는 인사담당자, 기업의 임원 및 대표들에게 도움이 될 조언과 지혜가 담겨 있다.
희망을 심다
박원순은 지금 한국 사회에서 진보와 보수 사이에서, 그것을 둘 다 뛰어넘을 수 있는 새로운 사회적인, 정치적인 실험을 하고 있다. 그는 오늘도 “어떻게 하면 한국 사회를 업그레이드할 수 있을까, 조금 더 합리적이고 인간적인 세상을 만들 수 있을까” 고민에 고민을 거듭하고 있다.
창의는 전략이다
창의성을 어떻게 북돋울 것인가? 기막힌 아이디어가 튀어나오기만을 마냥 기다릴 수도 없고, 슬로건으로 몰아붙일 일도 아니다. 이제 창의성은 전략이고 기획이며, 생태계와 문화의 문제가 되어야 한다. 이제는 설비나 자산에 투자하듯, 창의성을 위한 생태계 조성에 막대한 투자를 해야 할 때다.
멈추지 않는 팽이
이 책은 이 탑블레이드의 신화를 이룬 1세대 문화콘텐츠 사업가 최신규의 일과 인생을 담은 것이다. 우리나라에 창의 산업, 문화콘텐츠에 대한 개념조차 없을 때부터 업계에 투신해온 저자는 완구 사업으로 시작한 사업 모델을 애니메이션, 게임 산업으로 완성하려는 목표를 가지고 있다.
서드 스크린
일찍이 웹 혁명을 정확하게 예견했던 척 마틴은 당장 내일이라도 어떤 비즈니스 모델이 등장할지 예측할 수 없는 급격한 변화를 ‘서드 스크린’(Third Screen) 혁명이라 부른다. TV와 인터넷에 이은 ‘세 번째 혁명’인 모바일 혁명의 기술적, 비즈니스적 측면을 면밀하게 분석함으로써 변화에 대처하는 방법을 설명한다.
CEO 스티브 잡스가 인문학자 스티브 잡스를 말하다
저자는 스티브 잡스의 겉모습이나 CEO 리더십에 대한 ‘뻔한 탐구’가 아니라, 애플을 만든 그의 정신세계로 들어가는 가장 핵심적 키워드를 인문학에서 찾는다. 이 책은 잡스의 정신세계, 창조성과 상상력, 예술성은 어떤 근원에서 출발하여, 어떤 과정을 거쳐 적용되었는지를 철저히 분석했다.
푸마 리턴
이 책은 푸마 브랜드의 탄생부터 첫 번째 전성기, 몰락, 그리고 화려한 부활을 통해 그 속에 담긴 푸마의 경영철학과 마케팅, 경영노하우를 자세히 보여준다. 특히 90년대부터 파격적인 경영 전략으로 재기에 성공한 스토리 속에는 ‘푸마’만의 열정과 전략이 숨겨져 있다.