회사에서 통하는 독심술

회사에서 통하는 독심술

윤태익 지음

크레듀 / 2008년 5월 / 253쪽 / 12,000원

프롤로그_ 일이 힘든가, 사람이 힘든가?

인간의 행동이 다양성으로 인해 종잡을 수 없는 것처럼 보여도 사실은 아주 질서 정연하고 일관된 경향이 있다. 성격 유형별로 일하는 습관이나 인간관계 스타일, 그리고 의사 결정 패턴이 일정하다는 것이다. 따라서 그 패턴을 알면 상사든 부하든 내가 원하는 대로 컨트롤할 수 있게 되는 것이다. 이 책이 여러분의 인생에 좋은 길잡이가 되리라 확신한다. 내가 누구인지를 알면 자신의 강점은 강화하고 약점은 다스릴 수 있게 되고, 상대가 누구인지를 알면 상대 성격에 맞춰 효과적으로 대응할 수 있게 된다. 그리고 서로의 강점을 모아 시너지를 발휘해서 더 나은 성과를 낼 수도 있다.



Worming up 나와 상대의 마음 읽기 당신은 어떤 악기를 선택할 것인가?

제너럴리스트가 되고 싶은가?

누구나 한 번쯤 오케스트라 연주를 들어본 적이 있을 것이다. 오케스트라 단원들은 각자 다른 악기로 연주하지만 하모니를 이뤄야 하기 때문에 단원 모두가 전체의 흐름을 이해하고 있다. 그렇기 때문에 아름다운 화음을 낼 수 있는 것이다. 피터 드러커는 "오케스트라의 지휘자가 되려면 다른 악기도 알아야 한다"고 말했다. 이는 전문가로서 어느 정도 경지에 도달하면 영역을 확장하여 '제너럴리스트'가 되어야 한다는 말이다. 여기서 말하는 제너럴리스트는 전문성이 전혀 없는 관리자가 아니라, 자기 고유의 핵심역량을 갖고 있으면서도 관리 능력과 리더십을 겸비한 사람을 의미한다. 진정한 제너럴리스트는 스페셜리스트를 거친 후에만 가능하다. 조직도 마찬가지이다. 조직은 다양한 개성과 장점을 가진 사람들이 모여서 일하는 곳으로, 서로의 장점을 극대화시키고 단점은 커버하면서 효율적인 업무가 이루어져야 한다. 오케스트라 단원처럼 서로의 악기에 대한 개성과 장점을 충분히 이해하고 자신에게 맞는 악기를 선택하여 아름다운 선율을 연주할 때, 그 속에서 아름다운 하모니를 발견할 수 있다.

우리는 모두 다르다

'9가지 유형'의 다른 사람들이 한 곳에서 살고 있다

열길 물 속은 물론, 한 길 사람속도 알 수 있다! 우리가 인생에서 겪고 있는 모든 갈등과 문제는 대부분 사람과의 문제에서 비롯된다. 내 주변에는 왜 그렇게도 '성격'이 이상한 사람들만 모여 있을까 라며 속상해한 경험이 누구에게나 있을 것이다. 특히 직장인의 경우, 이해할 수 없는 상사나 부하 직원의 행동 때문에 속을 끓이고 자리를 박차고 나가고 싶었던 적이 한두 번이 아니었을 것이다. 그러나 정작 알고 보면 이것은 각자 성격 유형이 근본적으로 다르다는 것을 모르는 데서 빚어진다. 우리는 종종 '내 의견이 맞으니 저 사람도 나와 같은 의견일거야'라는 착각 때문에 본의 아니게 가까운 사람에게 상처를 주기도 하고, 직장에서 만족할 만한 합의점에 도달하지 못해 회사를 그만두거나 유능한 인재를 결국 그만두게 만들기도 한다.



Pre Stage 상대의 마음을 읽어내는 독심술

나는 장형일까, 가슴형일까, 머리형일까?

당신은 먼저 '나를 찾아 떠나는 여행'의 첫 번째 관문에 해당하는 세 갈래 길을 만나게 된다. 이 과정을 통해 당신이 장형인지, 가슴형인지, 머리형인지 파악할 수 있다. 자신의 성격 유형을 찾는 길은 어찌 보면 매우 간단하고 쉽다. 당신은 그동안 잘 몰랐던 자신을 새롭게 발견하고는 "이게 나였구나!" 하면서 반가움과 놀라움을 느낄 것이다. 자, 그러면 첫 번째 관문을 통과해보자. 당신은 어떤 유형인가? 장형인가, 가슴형인가, 머리형인가?



성격테스트 1단계: 3가지 유형 판별하기

1. 장형: 행동파 - 도전과 용기의 '용장 스타일'

장형의 외모는 어느 정도 몸집이 있고 힘이 느껴지며, 말할 때도 힘주어 강하게 이야기하는 스타일이다. 직설적인 언어를 주로 사용하며, 행동이 과격해 보이고, 알고 싶은 사실이 있으면 단도직입적으로 질문하고 대답을 요구한다. 거짓이 없고 약자를 보호하는 정의의 사도이다. 장형은 한마디로 솔직 과감한 '행동파'라고 할 수 있다. 이들은 자신이 갖고 있는 '힘과 존재의 무게감'에 관심을 둔다. 강한 추진력이 있고, 인간관계에서도 자신의 힘이 어디까지 미칠 수 있는지 확인하고 싶어한다. 이들은 자신이 구축한 영역 등을 통해 자신의 존재 가치를 확인한다. 따라서 자기 영역 안에 있는 모든 것을 지배하려 하고, 의지대로 되지 않을 때 분노를 느낀다.

2. 가슴형: 감성파 - 인화와 믿음의 '적장 스타일'

가슴형은 얼굴과 체형이 대체로 둥글둥글하고, 말투도 부드러우며, 애교가 있다. 말끝을 살짝 늘어뜨려 리듬감 있게 느낌을 전달한다. 누구에게나 웃는 얼굴로 친절하고 다정다감하며, 사람들에게 호감을 주는 매력적인 외모를 가지고 있다. 가슴형은 한마디로 '감성파'라고 할 수 있다. 이들은 매우 사교적이며 타인과의 관계를 무척 중요하게 생각한다. 누군가를 만나면 상대의 기분이 어떤지 파악하고, 그에 맞춰 이런저런 일들을 이야기하면서 먼저 분위기를 만들려고 한다. 감성이 풍부하고, 타인의 마음을 잘 느끼고 공감하며, 다른 사람들이 자신을 어떻게 생각할지에 대해 매우 관심이 많다. 타인이 자기를 보는 이미지에서 자신의 존재 가치를 확인하기 때문이다. 그러므로 타인에게 얼마나 좋은 이미지로 비춰질지에 관심이 많고 타인에게 인정받기를 원한다. 그렇지 못할 때는 강한 수치심을 느낀다.

3. 머리형: 이성파 - 전략과 준비의 '자랑 스타일'

머리형의 외모는 주로 왜소하거나 날씬하며 다소 날카로운 이미지를 가지고 있다. 말투

는 군더더기 없이 차분하게 자신의 의견을 조리 있게 말하며 조용조용 말한다. 대체로

논리적이고 간단명료한 화법을 좋아하며 과장되거나 장황하게 늘어지는 말투를 싫어한

다. 직장동료와 사적인 대화를 나누는 것을 싫어하고, 잡담으로 시간을 보내는 것도 싫

어한다. 대체로 냉정하고 차갑게 느껴지는 경우가 많다. 머리형은 한마디로 '이성파'라

고 할 수 있다. 이들은 이성과 논리, 객관적이고 명백한 기준에 의해 결정을 내리고 항

상 상황에 가장 적합한 방법을 찾기 위해 정보를 수집한다.



성격테스트 2단계: 9가지 유형 판별하기

장형적 장형 <보스형>: 강함을 추구하고 의지를 실현하는 사람

자기주장이 분명하고, 솔직하고 과감하다. 마음먹은 일은 무서운 속도로 밀어붙이는 추진력이 있다. 직관력이 뛰어나 상대의 숨은 의도를 잘 읽어낸다. 약자를 보호하고, 정의를 수호하려는 의협심이 강해서 불의를 보면 참지 못하고 뛰어든다.



가슴형적 장형 <화합가형>: 평화를 추구하고 조화를 이루려는 사람

따뜻한 성품에 겸손하며 마음이 넓다. 편견이 없으며, 문제의 다양하고 전체적인 측면을 고려하고, 상대의 입장에서 의견을 수용한다. 남들 앞에 나서지는 않지만 뒤에서 자신의 역할을 묵묵히 수행하며 전체 일이 순조롭게 진행되도록 돕는다.



머리형적 장형 <개혁가형>: 완전함을 추구하고 노력하는 사람

모든 일에 솔선수범하며, 빠른 실행력을 지녔다. 부지런함과 근면함으로 타의 모범이 되고, 조직을 더 나은 곳으로 만들기 위해 열심히 일한다.



가슴형적 가슴형 <협력가형>: 사랑을 추구하고 도와주고 싶어하는 사람

친절하고 싹싹해서 주위 사람과 다정하게 이야기를 나누고 쉽게 친근한 관계를 맺는다. 대체로 생각이 밝고 긍정적이며 주위 사람에게 칭찬과 격려를 잘한다.



머리형적 가슴형 <성취가형>: 성공을 추구하고 능력을 키우려는 사람

자신만만하고 긍정적이며, 정력적이고 의욕적이다. 자신을 발전시키려고 노력하며 폭넓은 인간관계를 가지고 있다. 목표 지향적이고, 유능하며, 일을 효율적으로 한다. 크고 작은 목표를 세우고, 목표를 달성하기 위해 계획을 세워 빠르게 추진한다.



장형적 가슴형 <예술가형>: 남과 다른 특별한 존재가 되고 싶어하는 사람

함께 하는 사람들과의 관계와 감정을 중요하게 여긴다. 부드럽고 따뜻하며 가족적인 분위기를 만든다. 상대의 마음을 잘 헤아리며 격려를 잘한다.



머리형적 머리형 <탐구가형>: 지혜를 추구하고 관찰하는 사람

복잡하게 얽혀있는 사건이라도 한 번 보고 전체적인 상황과 핵심을 파악하는 놀라운 관찰력과 분석력을 지녔다.



가슴형적 머리형 <모범생형>: 안전을 추구하고 충실한 사람

신용과 예의를 중요하게 생각하고, 성실하고, 겸손하며, 책임감이 강하다. 자신이 믿거나 혹은 자신을 믿는 친구, 가족, 직장, 동료에게는 따뜻한 온정주의적 태도를 보인다.



장형적 머리형 <모험가형>: 행복을 추구하고 즐거움을 좇는 사람

명랑하고, 쾌활하며, 아이디어가 넘치고 활기차다. 새로운 환경에 적응을 잘하고, 새로운 일을 즐기며, 흥분을 주는 모험을 시도한다.



Main Stage 내 상사, 부하, 고객의 마음 읽기

Stage1 상사를 위한 독심술(부하에게 동기부여하기)

부하직원 '칭찬'하기

어떻게 칭찬해야 할까?

"칭찬은 고래도 춤추게 한다"는 말이 있다. 선물을 하는 데는 비용이 들지만 칭찬은 단돈 1원도 들이지 않고 사람을 기쁘게 하는 최고의 선물이다. 이처럼 직장생활에서 칭찬은 관계를 돈독하게 하고 동기부여를 하게 만드는 좋은 재료이다. 하지만 무조건 칭찬을 많이 한다고 해서 반드시 좋은 것은 아니다. 각 성격 유형에 따라 칭찬의 방법과 효과가 다르기 때문이다. 한마디로 모든 고래가 칭찬에 춤을 추는 것은 아니라는 말이다. 생각 있는 고래는 춤을 추지 않기도 하고, 화끈한 칭찬이 아니면 춤출 맛이 안 나는 고래도 있다. 또 나름대로 칭찬이라고 했는데 각 성격 유형에 따라 받아들이는 차이로 인해 갈등과 오해가 빚어질 수도 있다. 알고 칭찬하면 훨씬 행복한 직장 생활이 될 수 있다.

장형적 장형 <보스형> 부하직원

1. 짧고 굵게 칭찬하라

보스형 직원은 남들 다 보는 앞에서 큰소리로 짧고 굵게 칭찬해 주는 것을 좋아한다. 별로 대단한 게 아닌데 그냥 입바른 칭찬을 하면 놀리는 것으로 받아들이기도 한다. 보스형은 '보스'라는 말답게 대단한 일을 해내는 것을 좋아한다. 정말 잘했다고 더 많은 책임과 권한을 부여해주는 것도 좋은 방법이다.



가슴형적 장형 <화합가형> 부하직원

1. '인품'과 '존재감'에 대해 칭찬하라

"말이 통한다", "너한테 뭐든 다 말할 수 있을 것 같다", "너와 있으면 편하다"라는 식의 편안함과 신뢰감 같은 인품에 대한 칭찬이 좋다. 화합가형은 사실이 아닌 칭찬은 싫어한다. "네가 있어 마음이 든든하다", "넌 잘하잖아", "보는 시야가 넓어. 그런 것까지 생각하다니"라는 식의 상대를 인정해주는 존재감에 대한 칭찬을 좋아한다. 또한 일시적인 성공에 관한 칭찬보다는 항상 열심히 한다든가, "있을 땐 몰랐는데 없으니까 그 자리를 채울 사람이 없다"든가 하는 칭찬이 좋다.



머리형적 장형 <개혁가형>부하직원

1. '믿음'과 '신뢰감'이 묻어 있는 칭찬을 하라

개혁가형 부하직원은 칭찬을 받으면 당연한 일을 했을 뿐이라고 생각하고, 쑥스러워 하는 편이다. 이럴 때는 "역시 김 대리야", "없어서는 안 될 사람이야", "무슨 일을 맡겨도 역시 믿음이 가"라는 식의 믿음과 신뢰감이 묻어 있는 말을 하면 좋다.



Stage2 부하를 위한 독심술(상사에게 인정받기)

상사의 동의 구하기(보고 및 결재)

상사의 동의를 끌어내는 방법은 무엇일까?

상사에게 업무 보고를 하고 결재를 받는 일은 직장 생활에서 가장 어려운 일일 수도 있다. 상사가 결재판을 집어던지며 큰 소리를 지르고 부하직원은 고개를 숙인 채 서 있는 모습이 쉽게 머릿속에 그려진다. 똑같은 사안이라도 어떤 직원은 손쉽게 결재를 받는가 하면, 또 다른 직원은 별 이유 없이 혼이 나거나 흠을 잡혀 원하는 결과를 얻어내지 못하는 경우도 있다. 거기에는 나름대로 이유가 있다. 바로 상사의 결재 취향과 스타일을 읽어내는 능력의 차이에서 비롯된다. 어떻게 하면 상사가 좋아하는 보고 방식, 결재 스타일을 알아낼 수 있을까? 상사의 성격 유형을 통해 상사의 동의를 끌어낼 수 있는 방법에 대해서 알아보자.



가슴형적 가슴형 <협력가형> 상사

1. 인간적으로 다가가라

협력가형 상사에게 결재를 받거나 보고를 할 때는 업무적으로 딱딱하게 이야기하지 말고 인간적으로 다가가는 것이 좋다. 결재를 받으러 가서도 "팀장님, 오늘 넥타이가 멋지시네요!"와 같은 말로 상대를 추켜세우면 원하는 결과를 쉽게 얻을 수 있을 것이다.



머리형적 가슴형 <성취가형>상사

1. 상사의 스케줄 상황을 체크하라

성취가형 상사는 늘 계획적으로 스케줄을 짜서 움직이기 때문에 결재를 받거나 보고 사항이 있을 경우 반드시 상황을 확인하는 것이 좋다. 불시에 결재 서류를 내밀거나 보고를 하면 성취가형 상사는 매우 불쾌하게 받아들일 수 있다. 그의 스케줄을 방해하지 마라.



장형적 가슴형 <예술가형>상사

1. '기분'부터 파악하라

예술가형 상사는 감정 기복이 심한 '기분파'이다. 다른 유형도 마찬가지지만 상사가 예술가형일 경우에는 특히 기분을 잘 파악하는 것이 중요하다. 기분이 나쁠 때는 아무리 합리적이고 중요한 안건이라도 거들떠보지 않지만, 좋을 때는 누구보다도 폭넓은 포용력을 발휘한다.



Stage3 고객을 위한 독심술(고객을 내 편으로 만들기)

고객 마음 사로잡기

어떻게 고객의 마음을 사로잡을까?

"여자는 절반 가격이라면 필요 없는 물건도 사고, 남자는 자신이 필요하다고 생각하면 두 배의 가격에도 구입한다"는 말이 있다. 남자, 여자를 떠나 각자의 성격 유형에 따라 구매 스타일이나 마음이 움직이는 이유가 다르다. 어떤 사람은 성능 대비 가격을 꼼꼼하게 비교해서 효율적이라고 판단되면 구매하는 반면, 분위기에 따라 혹은 물건을 파는 사람에 따라 구매를 결정하는 사람도 있다. 깍듯하게 예의를 갖추어 대하는 것을 좋아하는 고객이 있는 반면, 너무 깍듯하고 예의를 갖추면 오히려 부담스러워하는 고객도 있다. 정말 다양하다. 우리는 직장에서 늘 고객을 상대해야 한다. 그러나 고객이 어떤 방식을 좋아하는지 잘 모르는 상태에서 그저 자신만의 스타일대로 고객을 대하는 것은 아닌지 생각해보아야 한다.



머리형적 머리형 <탐구가형>고객

1. 전문적인 지식으로 무장하라

탐구가형 고객에게는 전문적인 상품 지식으로 다가가야 한다. 이들은 상품에 대한 지식이 풍부한 사람에게서 물건을 구매하고자 한다. 탐구가형 고객의 질문에는 차분하고 꼼꼼한 태도로 핵심만 간단명료하게 대답하라.