깡통들도 웃기면서 성공하는 사람

갑자기 폭우가 쏟아지면서 목사가 교회에 고립되고 말았다. 비가 계속 쏟아져 수위가 점

점 올라갔다. 길은 이미 물에 잠긴지 오래였다. 그때 노 젓는 배가 갑자기 나타나더니 한 사내가 소리쳤다. "목사님, 모두 대피 중입니다. 빨리 이 배에 타십시오!" 그러나 목사는 "아니요, 나는 이 교회를 지키겠소!"라고 대답했다. 1시간 후, 물은 2층까지 차올랐다. 노 젓는 배가 다시 나타났고 누군가 소리쳤다. "목사님, 모두 대피 중입니다. 빨리 이 배 에 올라타십시오!" 그러나 목사는 여전히 "아니오, 나는 이 교회를 지키겠소!" 라고 대답 했다. 수위가 계속해서 높아졌다. 몇 시간 후, 목사는 교회의 첨탑까지 올라가야 했다. 이번에는 헬리콥터가 나타났다. 한 사내가 밧줄을 내려주면서, "목사님, 마지막 기회입니 다. 이 밧줄을 잡으십시오!"라고 소리쳤다. 그러나 목사는 "아니오, 나는 이 교회를 지키 겠소!"라고 대답했다. 그 후로도 비는 멈추지 않았다. 그리고 수위는 계속 높아져 목사는 결국 익사하고 말았다. 그러나 목사는 자신의 죽음을 인정할 수 없었다. 천국의 문 앞에 도착하자마자 하느님을 만나게 해달라고 문지기에게 졸랐다. 하느님이 물었다. "그래, 나 를 보자고 한 이유가 무엇이냐?" 목사가 대답했다. "하느님, 어떻게 제게 이런 일이 벌어 지도록 내버려두었습니까? 저는 주님의 충실한 종이었습니다. 주님의 가르침대로 교회를 지켰습니다." 그러자 하느님은 이렇게 대답했다. "그래서 내가 노 젓는 배를 두 번이나 보냈고 헬리콥터까지 보내지 않았더냐! 대체 네가 바란 것이 무엇이었냐? 기적이라도 바 랐느냐?"실천계획스위칭은 참신한 유머를 찾으려는 노력에 부정적 효과를 덧붙이는 것처럼 보이지만 실제로는 그렇지 않다. 오히려 당신의 유머창고를 더욱 견실하게 만들어주는 견인차로 유용한 유머 자료를 엄청나게 얻어낼 수 있는 한 방법이다. 그 비결이 바로 '스위칭' 즉 오래된 조크를 부분적으로 바꾸거나 대폭 손질하는 방법이다. 요컨대 조크가 낡은 것이라면 스위칭 기법을 사용하라. 조크가 지나치게 부정적이라면 스위칭 기법을 사용하라. 이때 필요한 것은 약간의 상상력과 훈련이다. 재미없고 김빠진 조크를 스위칭 시킨다면 완전히 다른 맛을 지닌 새로운 조크로 다시 태어날 수 있다.이 이야기에서 당신은 두 가지를 깨달아야 한다. 첫째는 기적을 바라지 말라는 것이다. 유머와 경영에 관련된 책을 서너 시간 동안 읽으면 충분하다. 물론 기교가 필요하겠지만 당신이 굳게 결심하고 열심히 훈련을 쌓는다면 짧은 시간 내에 수준급의 기교를 개발할 수 있을 것이다. 둘째는 기회를 그냥 넘기지 말라는 것이다. 매일 유머를 사용할 수 있는 수많은 기회가 당신을 찾아온다. 그 기회를 이용하라. "세상에는 세 유형의 사람이 있다. 역사를 만들어 가는 사람, 역사를 지켜보는 사람, 역사에 놀라는 사람이다." 한 철학자의 말씀이다. 당신도 역사를 만들어 가는 사람에 속하고 싶지 않은가?스위칭(내용변경)제13장 유머의 비밀창고시의적절한 유머를 어디에서 어떻게 찾을 것인가? 누구에게 도움을 청할 것인가? 비즈니스맨에게 어울리는 유머를 어떻게 찾아야 할까? 유머의 보물창고? 그것은 대단한 것이 아니다. 누구라도 찾아내서 이용할 수 있는 것이다. 당신의 텅 빈 머리를 재미있는 유머로 가득 채워 줄 유머창고들을 찾아 나서 보자.조크를 찾기 위한 네트워킹은 당신이 찾는 정보를 가진 사람과 접촉할 때 가장 효과적이다. 특히 로비스트, 세일즈맨, 증권 중개인을 목표로 삼아야 한다. 직업상 그들은 매일 수많은 사람을 만나야 하기 때문에 유머러스한 이야기를 무척이나 즐긴다. 또한 고객 서비스 부서에 근무하는 사람들도 많은 유머를 알고 있을 가능성이 크다.네트워킹유머감각을 키우는 데도 연습이 필요한 것일까? 대부분의 사람들이 유머에도 연습이 필요한 것이냐고 되묻는다. 그러나 건강 유지를 위해서 꾸준한 운동이 필요하듯이 유머감각을 유지하고 발전시키기 위해서도 꾸준한 연습이 필요하다. 유머감각의 유지와 발전을 위해서 가능한 목표를 세우고 꾸준히 연습해야 한다. 의욕적이고 성취가능한 균형 있는 프로그램을 만들어서 오늘부터 시작하라.



훈련1 : 세계관을 변화시키는 훈련

첫 훈련법은 '세상을 재미있게 바라보기'이다. 스트레스에 짓눌린 상황에서는 사물이나 사태를 올바른 시각에서 분석하기 어렵다. 업무의 중대함이나 일상적인 긴장, 게다가 불안에 짓눌린 의기소침한 정신상태는 정상적인 판단을 방해해서 엉뚱한 반응을 유발시킬 수도 있다. 유머는 때때로 균형감각을 회복시켜줄 수 있다.



훈련2 : 유머러스한 물건을 만드는 훈련

두 번째 훈련법은 재미있는 물건을 만들어 유머감각을 발달시키는데 초점을 맞추는 것이다.



훈련 3 : 유머의 이해력을 증진시키기 위한 훈련

세 번째 훈련 방법은 '유머의 이해력을 증진시키기'이다. 유머를 유머로 인식하고 그 뜻을 이해해서 웃음으로 반응할 수 있을 때 당신은 다양한 차원에서 웃음의 세계에 동참할 수 있을 것이다. 또한 재미있는 사람에게 적극적으로 반응하면서 용기를 북돋워 줄 때 그들도 훨씬 재미있는 모습을 당신에게 기꺼이 보여주려 할 것이다.책, 신문, 잡지, 텔레비전, 라디오, 뉴스레터 등에서 시작하라. 당신이 만약 「월 스트리트 저널」을 구독하고 있다면 오늘부터 「후추와 소금」란을 반드시 읽어라. 카툰, 재미있는 정의, 짤막한 경구 등으로 비즈니스에 관련된 유머를 매일 제공해 주고 있는 고정란이다. 이외에도 구독하고 있는 신문과 잡지의 유머러스한 특집기사도 절대 놓치지 말고 읽어라. 다음에는 당신이 지금까지 읽어본 적이 없는 잡지들을 목표로 삼아라. 그 중에서 가장 확실한 보물창고는 여백을 유머로 충실하게 채우고 있을 뿐만 아니라 네 곳에 유머 코너를 고정 배치한 월간지 「리더스 다이제스트」이다. 인쇄물만이 아니라 라디오와 텔레비전과 같은 전자매체에서도 유머를 수집할 수 있다.유머창고를 채워주는 기본적인 자료들당신이 말을 전혀 사용하지 않으면서도 유머감각을 과시할 수 있는 기회는 얼마든지 있다. 당신이 선택한 물건으로도 강력한 메시지를 전달할 수 있다. 간단한 예로 표지판과 포스터, 게시판, 편지와 메모 등이 있을 수 있다. 말을 전혀 사용하지 않고 유머감각을 과시할 수 있는 가장 간단한 방법은 사무실 벽에 재미있는 포스터나 카툰을 걸어두는 것이다. 이것만으로도 다른 사람들에게 중요한 메시지를 던지는 셈이다. 즉 당신이 유머러스한 면을 드러내기 위해 의식적으로 노력하고 있으며, 유머의 가치를 올바로 이해하고 있다는 증거를 보여주는 것이다. 재미있는 표지판과 포스터의 위력을 과소평가해서는 안 된다. 당신을 방문한 사람들은 당신의 벽을 장식한 물건들을 기준으로 당신의 성격과 됨됨이를 판단하기 마련이기 때문이다. 표지판이나 포스터를 사용해서 당신의 유머감각을 과시할 수도 있지만 특정한 문제를 제기할 수도 있다.디지털 이큅먼트 코퍼레이션의 매사추세츠 워번 물류센터 소장실의 비서실 벽에는 이렇게 쓰인 두 개의 액자가 나란히 걸려 있다.

당신이 어디로 가는지 당신은 알고 있겠죠?

당신이 어디로 가는지 하느님은 알고 계시겠죠?

그런데 당신이 어디로 가는지 당신 비서는 알고 있을까요?

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당신의 무계획적인 행동은 저를 죽도록 바쁘게 만든답니다!유머러스한 냄새를 풍기지만 전 세계의 비서들이 당면하고 있는 공통된 문제를 적나라하게 표현해 준 진지한 메시지이다. 실제로 상관은 자신의 행방이나 계획을 비서에게 제대로 알려주지 않는다. 그래서 디지털 이큅먼트의 비서는 이런 표지판을 벽에 걸어두고 소장에게 은근히 압박감을 주었던 것이다. 만약 비서가 이 문제를 해결하겠다고 말로써 소장을 끊임없이 다그쳤다면 어떻게 되었을까?제12장 꾸준한 연습이 필요하다상식적인 판단이 우선이다제7장 유머를 당근으로 사용하라

유머로 동기를 부여하라조크의 표적이 되라제8장 말이 필요 없는 유머한 부자가 유럽을 여행하고 있었다. 어느 날 집사가 전화를 걸어 애완용 고양이가 죽었다는 소식을 전했다. 부자는 기분이 몹시 울적해져서 집사에게 불평을 터뜨렸다. "자네가 내 여행을 망쳐버렸네! 좀더 외교적으로 말했어야지!" 집사는 어쩔 줄 몰라 하며 물었다. "무슨 뜻입니까?" "일단 고양이가 지붕 위로 올라갔다는 전보를 보내고, 며칠 후엔 고양이가 지붕에서 떨어졌다는 전보를, 또 며칠 후엔 고양이가 병원에 입원했다는 전보를 보낸 다음에 마지막으로 고양이가 죽었다는 전보를 보낼 수도 있었잖아! 그렇게 해주었더라면 나도 마음의 준비를 할 수 있었을 것이 아닌가!" 집사는 죄송하다는 말을 연발하며 가까스로 부자를 진정시킬 수 있었다. 그리고 부자는 여행을 계속했다. 몇 주 후, 부자는 집사의 전보를 받았다. "주인님의 어머니께서 지붕 위로 올라가셨습니다."



집사는 주인의 말에 충실히 따랐지만 융통성과 상식 부족을 여지없이 드러냈다. 상황의 차이를 생각지 않고 똑같은 해법을 맹목적으로 적용한 것이다. 상대하는 사람에 따라 새로운 시각에서 상황을 분석하고 평가할 수 있어야 한다. 개인의 차이를 정확히 인식해서 올바른 판단을 내려야 한다. 유머를 성공적으로 사용하기 위해서는 상식이 필수적이다!습관적으로 지각하는 직원이 있었다. 물론 그는 언제나 그럴듯한 변명을 해댔지만 상관은 앞으로 한번만 더 지각하면 즉시 해고하겠다고 경고했다. 그러나 그는 다시 지각을 하고 말았다. 9시 35분에 사무실에 도착하자 모든 눈이 그를 향하고 있었고 얼굴을 잔뜩 찌푸 린 상관이 천천히 다가왔다. 그러나 상관이 미처 입을 떼기도 전에 그는 얼굴에 환한 미 소를 지으면서 악수를 청하며 말했다. "안녕하십니까? 35분 전에 빈자리가 생겼다는 것을 알고 그 자리에 지원하러 왔습니다. 일찍 일어나는 새가 벌레는 잡는 법이 아니겠습니 까?" 자신이 이미 해고되었다는 도발적인 가정을 인정함으로써 상관을 웃게 만들었고 자 리까지 지킬 수 있었다. 적어도 다시 지각할 때까지는!유머에 바탕을 둔 커뮤니케이션은 생산성을 높이면서 시간을 절약해준다. 폴리오 교수가 유머의 효과를 객관적으로 평가하기 힘들다고 분류한 항목 중의 하나가 조직의 결속력이다. 웃으면서 재미있게 일하고 업무 자체를 즐길 수 있다면 함께 일하는 조직원들 간에 결속력이 생길 것이란 추측은 충분히 가능하다. 비즈니스의 세계에서는 이런 결속력을 팀워크라 칭한다. 경영학 이론에서는 조직원을 하나의 팀으로 결속시키는 사람을 유능한 관리자로 평가한다. '집단'은 개성이 다른 개인의 집합체인 반면, '팀'은 공동의 목표를 향해 매진하는 사람들의 집단이다. 따라서 그들은 조화를 최우선으로 삼고 동료의식을 갖는다. 결국 팀워크는 인간으로서 우리가 성취할 수 있는 최대의 잠재력, 즉 더불어 일하는 잠재력의 표출일 수 있다.앨라배마대학교 경영대학원의 던컨 교수는 최근 25개의 조직을 대상으로 조직원 간의 사회적 네트워크와 유머의 상관관계를 연구했다. 그의 연구결과에 따르면 친구로 인정받는 관리자는 유머 네트워크에서 다른 조직원들과 거의 동일한 비율을 차지한다. 즉, 직원들이 관리자를 상급자가 아니라 친구 동료로 생각할 때 관리자는 직원들에게 조크를 자연스레 던지는 동시에 자신이 조크의 표적이 되면서 자연스럽게 유대감을 갖게 된다. 따라서 조크의 표적이 되지 못하고 그 조직에 끼지 못한다는 느낌을 받는다면 당신은 이방인이란 느낌을 지울 수 없게 된다.



던컨의 연구에 비추어 볼 때 조직의 정체성에 대한 폴리오의 지적은 상당한 의미를 갖는다. 던컨은 유머의 경계선 밖에 있는 관리자를 두 유형으로 나눈다. 그것은 오만한 관리자와 관료형 관리자다. 오만한 관리자는 권위를 앞세우면서 일을 처리한다. 따라서 뛰어난 능력에도 불구하고 조직원들에게 사랑이나 존경을 받지 못한다. 그가 있는 곳에서 조직원들은 그를 조크의 타깃으로 삼지 않을뿐더러 그도 조직원들을 조크의 표적으로 삼지 않는다. 한편 관료형 관리자는 무능력하기 때문에 존경받지 못한다. 따라서 조직원은 그를 곧잘 조크의 표적으로 삼지만 그는 그것을 모욕으로 해석한다.자신을 낮추는 유머는 오히려 강한 자신감에서 비롯되며, 자신이 웃음거리가 되어도 개의치 않는다는 여유로움의 반영이다. 또한 새로운 관계를 형성해 주고 의욕을 북돋워 주며 당신에게 더욱 호감을 갖게 한다. 「포천」의 편집장인 월터 키셸 3세는 이처럼 자신을 낮추는 유머를 "경영자들에게 가장 권하고 싶은 유머"라고 결론짓는다. 키셸의 연구보고서에 따르면, 조크는 보통 경영자들이 먼저 던지기 마련인데, 경영자가 자신을 웃음의 소재로 삼을 때 하급 직원과의 신분격차가 급격히 감소되기 때문에 자신을 낮추는 유머는 신분의 격차를 메워주는 가교역할을 하여 의미 있는 커뮤니케이션을 가능하게 해 준다.



자신을 낮추는 유머는 결코 최고 경영진에만 국한되는 것은 아니다. 조직 내 어떤 위치에 있든 스스로를 웃음의 소재로 삼으로써 커다란 보상을 얻을 수 있다. 단, 낮추는 것이 지나쳐서도 안 되고 부족해서도 안 된다. 자신을 낮추는 것은 전략적인 경쟁력을 높이는 이점도 있다. 자신을 끊임없이 점검하게 함으로써 균형감각을 유지시켜 주기 때문이다. 여기서 키워드는 '적당히'이다.커뮤니케이션 이론에는 "시간이 지나면 내용은 잊혀지지만 관계는 남는다."라는 황금률이 있다. 결국 이야기의 '내용'은 점차 희미해지고 기억에 남는 것은 상대와 가졌던 느낌만이 남는다는 얘기다. 이런 이유에서 유 머가 중요한 것이다. 유머는 당신이나 상대의 기억에 오랫동안 긍정적으로 남겨질 인간관계를 만들어주기 때문이다. 긍정적인 인간관계의 구축이야말로 갈등을 이겨내는 핵심적인 열쇠가 아닌가.갈등을 해소하는데 있어서 전통적인 접근법, 즉 상대에게 자극을 주지 않으면서 유머러스하게 상대의 예상을 뒤엎는 방식과는 달리 "흐름을 따라가라."는 원칙은 도발적이고 자극적인 가정을 인정하는 것으로부터 출발한다. 기본적으로 상대의 입장에 동의하지만 그 도발적인 가정을 상대에게 되돌려줌으로써 갈등을 해소하는 기법이다.제6장 유머는 갈등을 해소시켜준다흐름을 따라가라제5장 자신의 실수를 웃음거리로 만들어라가령 이런 예를 들어보자. 야구선수가 아내와 저녁식사를 하고 있을 때 갓난아이가 울어 대기 시작했다. 아내는 하루종일 아이에게 시달렸기 때문에 피곤해서 미칠 지경이다. 그 래서 "기저귀 좀 갈아주세요!"라고 남편에게 말했다. 남편은 깜짝 놀란 표정으로 "난 야 구선수요. 기저귀를 어떻게 가는지 몰라요."라고 대답했다. 그러자 아내는 허리에 손을 얹고 이렇게 말했다. "자, 잘 들으세요. 기저귀를 다이아몬드처럼 접으세요. 그런 다음 2 루 베이스를 홈 플레이트에 놓고 아기의 엉덩이를 피처 마운드에 올려놓으세요. 그런 다 음에 1루 베이스와 3루 베이스를 붙이고 홈베이스를 아래로 슬라이딩시키세요. 게임이 끝 나기 전에 비가 오면 처음부터 다시 시작하세요." 얼마나 멋진 커뮤니케이션인가!하나, 청중에 대한 사전 지식을 충분히 갖추어라 청중에 대한 전문가가 되어라. 청중에 대한 사전 지식이 충분하다면 그들의 관심사와 직결된 유머를 구사할 수 있다. 먼저 청중에 대한 개략적인 윤곽을 그려 보라. 여기에 연령, 성별, 교육정도, 인종, 직업, 종교, 정치관, 가치관, 정신자세 등과 같은 변수를 고려하라.



둘, 공격적인 유머를 피하라

상대방의 감정을 건드릴 수 있는 유머, 이를테면 인종차별적이거나 성차별적이고 상스러운 유머는 사용해서는 안 된다.



셋, 특수한 것일수록 효과도 크다

특정한 집단에서만 통용되는 조크는 당신을 내부자로 격상시켜 청중과의 연대감을 조성해 주기 마련