트위터, 140자로 소통하는 신인터넷 혁명

트위터, 140자로 소통하는 신 인터넷 혁명

조엘 컴, 켄 버지 지음

예문 / 2009년 8월 / 335쪽 / 13,000원



소셜 미디어 환경이란 무엇인가?



소셜 미디어를 정의내리자면 '청중이 만들어낸 콘텐츠' 정도의 의미가 가장 적당할 것이다. 당신이 페이스북과 같은 사이트에서 그룹을 만들면 당신이 직접 텍스트나 이미지를 모두 제공하지 않아도 된다. 그룹의 다른 구성원들이 자신의 얘기나 사진들을 올릴 테니까 말이다. 블로거들조차 게시물을 작성할 때는 독자들이 게시물 맨 밑에 댓글을 남기고 논의를 새로운 방향으로 이끌거나 새로운 정보를 추가해 주기를 기대한다. 이것이 바로 소셜 미디어의 사회적 측면이다.

소셜 미디어를 성공적으로 활용하는 사람은 단순히 콘텐츠를 작성하는 데 그치지 않고 대화를 유도한다. 그리고 이러한 대화들은 커뮤니티를 이끌어낸다. 이것이 바로 소셜 미디어의 참된 미학이다. 사이트에 따라 그런 목적을 명시적으로 드러내기도 하고 아니기도 하지만 어쨌든 소셜 미디어는 항상 참여하는 사람들을 단단히 결속시킨다. 이러한 결속이 비즈니스를 중심으로 형성된다면, 다이렉트 마케팅이 시작된 이래 영업인들이 꿈꿔왔던 브랜드 충성도와 헌신으로 연결되는 것이다.

오늘날 소셜 미디어는 엄청난 인기를 얻고 있다. 페이스북은 현재 6천 만 명 이상의 활동적인 회원을 보유하고 있다. 이 중 절반 이상이 매일 페이스북을 방문하며 매달 650억 페이지 이상을 만들어 낸다. 마이스페이스라는 사이트에는 매일 140억 개 이상의 댓글이 달리며 8백만 개 이상의 이미지가 올라온다. 트위터는 마이스페이스가 출범하고 2년 지난 후 오픈되었는데 수적으로는 아직 열세지만 그 증가세가 괄목할 만하다. 2008년 10월 현재 트위터러(트위터 사용자)들의 주소록에는 326만 명의 트위터러들이 있는 것으로 알려져 있다. 이러한 수치만으로는 소셜 미디어의 인기를 제대로 실감할 수 없다. 여러분 자신이 직접 블로그 대열에 합류해 보라. 그러면 소셜 미디어가 어떻게 우리로 하여금 콘텐츠를 만들거나 사용하는 방식을 변화시키고 있는지 명확히 깨닫게 될 것이다.

트위터는 사용자의 63%가 남성이며, 트래픽의 60%는 미국 바깥에서 이루어지는데, 그중 일본, 스페인, 영국의 활동이 두드러진다고 한다. 흥미로운 사실은 트위터를 사용하는 연령대가 35~44세 사이라는 점이다. 그리고 방문자의 14%가 안정적인 직업을 가졌고, 대도시에 거주하는 다양한 민족 출신의 싱글족들이다. 방문자의 12%는 40대에 연간 가계 수입이 25만 달러 이상인 사람들이다. 이들 중에는 나이가 좀 든 전문직 종사자들이 상당수를 차지한다. 이런 사실에 비추어 볼 때 이제 소셜 미디어 사이트는 단순히 10대들이 친구와 채팅을 즐기고 음악이나 다운로드하려고 들르는 곳이 아니다. 이 사이트에는 얼마든지 돈 쓸 의향이 있는 세련되고 교양 있는 사람들이 가득하다.

소셜 미디어의 여러 형태 중 하나가 단문 서비스인 마이크로 블로그(Micro blog)이다. 이것은 전혀 새로운 소셜 미디어 형태로, 어떤 면에서는 지금까지 우리가 보아온 블로그나 회원제 사이트 같은 것과는 정반대의 것이라 할 수 있다. 일반적인 소셜 미디어 사이트는 가능한 많은 수의 회원들이 풍부한 콘텐츠를 제공하기를 기대한다. 하지만 마이크로블로그 사이트는 콘텐츠 게시물에 엄격한 제한을 가했는데, 그것이 오히려 회원들의 창의력을 불러일으키는 결과를 가져왔다. 이러한 마이크로 블로깅의 진정한 표준을 정립한 사이트가 트위터이다. 트위터 서비스는 2006년 7월 프로그래머 출신인 이반 윌리엄스, 잭 도시, 비즈 스톤이 공동 설립했다. 트위터는 SXSW(South by Southwest Web: 대중음악, 영화, 웹 등 3개 분야에서 지난 1년간 가장 기여를 많이 한 작품에 대해 시상하는 상) 수상을 통해 대중에게 알려지고, 훌륭한 인맥을 갖고 있는 블로거의 추천에 힘입어, 또한 개방형 플랫폼을 통해 다른 개발자들이 트위터를 확장할 수 있도록 허용함으로써 비약적인 도약을 시작했다.

오늘날 트위터스는 오바마 대통령, 영국 의회, 미국 적십자 등의 저명인사나 기업, 정부 기관들이 많이 이용하고 있다. 트위터의 뛰어난 점은 두 가지로 요약된다. 하나는 단순성이다. 트위터의 핵심은 140자 이내로 자신이 하는 일을 설명하는 것이다. 그 중심에는 항상 간결함과 단순성이 있으며 이를 통해 또 다른 특징인 자율적인 확장이 가능해졌다.

트위터란 무엇이며 왜 그토록 강한가?



트위터의 빠른 속도 덕분에 당신은 어디에 있건 SMS를 보낼 수 있고 수많은 사람들이 즉각적으로 그 메시지를 읽을 수 있다. 이 서비스는 재미를 위해 제공되었지만 실제로는 도움을 요청하는 방법으로 아주 유용하다.

UC 버클리에서 신문방송학을 전공하던 제임스 벅은 2008년 4월 이집트에서 반 정부 시위를 촬영하던 중에 통역을 도와주던 모하메드 마리와 함께 경찰에 체포되었다. 그는 경찰차에 앉아 휴대전화로 트위터의 팔로어들에게 '체포됨(arrested)'이라는 단 한 단어를 전송했으며 팔로어들은 이를 즉시 미 대사관과 학우들에게 알렸다. 학우들은 즉시 제임스를 위해 변호사를 구해주었다. 제임스는 체포 이후의 자기 상황을 트위터를 통해 계속 알렸고 마침내 다음날 풀려나게 되었다. 하지만 그의 통역사는 그렇지 못했다. 통역사는 90일간이나 감금되어 폭행과 학대에 시달렸다.

이 사례는 트위터 팔로어들이 어떻게 행동하느냐에 따라 상황을 반전시킨 경우이다. 트위터의 흥미로운 점은 친구와 가족에게 일상의 소소한 이야깃거리를 알리는 데 있지 않다. 트위터의 가장 중요하고 흥미로운 점은 이것이 양방향 커뮤니케이션 도구라는 점이다. 이 말은 당신이 매우 전문적인 문제에 대해 질문하고 도움을 요청할 수 있으며, 그 경우 필요한 전문적인 조언을 얻을 수 있다는 것을 뜻한다. 트위터는 믿을 수 없을 정도로 간단한 도구지만 이미 사람들의 삶에 엄청난 영향력을 행사하고 있다. 그리고 이제 전 세계에서 가장 똑똑하고 가장 수입이 많은 사람들 중 일부가 열혈 사용자로 활동하는 등 인기몰이를 하고 있다.

트위터 올바로 사용하기



첫째, 가입하기. 트위터 홈페이지의 큰 녹색 버튼을 클릭하면 바로 가입 페이지가 뜬다. 가입 페이지에 나오는 기재사항이라고 해 보았자 사용자 이름, 암호, 이메일 주소가 전부다. 사용자 이름은 웹 사이트에 도메인 이름을 결정하는 것과 같다. 형편없는 이름을 사용한다면 팔로어를 모으고 평판을 쌓는 데 제 기능을 다하지 못할 공산이 크다. 따라서 사용자 이름은 신중하게 생각한 후에 입력하라. 사용자 이름을 선택하고 암호를 입력한 후에는 트위터에서 사람들을 팔로잉하는 절차를 시작하게 된다. 하지만 가입할 때는 이 단계를 생락하는 것이 좋다. 당신의 트위터 홈페이지가 아직 모양을 갖추지 않았기 때문이다. 둘째, 매력적인 프로필 만들기. 트위터 페이지 맨 위에 있는 설정 링크를 클릭하여 제대로 된 프로필을 작성하라. 우선 이름부터 시작하자. 당신의 이름은 페이지 오른쪽에 나타나며 당신이 진짜 누구인지를 보여준다. 따라서 이름을 입력하기 전에 트위터 페이지에서 당신이 어떤 브랜드를 나타내고 싶은지 결정해야 한다. 약력을 쓰는 데는 약간의 수고와 노력이 필요한데, 당신에 대해 가장 중요한 한두 가지를 선택해서 한 문장으로 쓰면 된다.

나는 다음과 같은 약력을 사용한다. '남편이자 아빠, 작가, 연설가, 소셜 미디어 전문가, 강사, 그리고 대체로 멋진 남자' 당신도 이런 방식을 따르거나 전혀 새로운 방식을 창조해도 좋다. 스포츠 블로그를 운영하는 사람이라면 다음 형식도 좋다. '레이커스 팬, 양키스 망해라. 야외에서 바비큐를 좋아하는 판타지 풋볼 코치' 자기소개를 위해 트위터에서 당신에게 허용된 공간은 이 정도에 불과하다. 하지만 이걸로도 충분하다. 사람들이 당신에 대해 더 알고 싶은 경우에는 웹사이트를 방문할 것이기 때문이다.

셋째, 사진 올리기. 트위터 프로필에는 사진을 올려야 한다. 사진은 매우 작게 표시되므로 얼굴을 식별할 수 있도록 클로즈업된 사진을 넣는 것이 좋다. 대체로 여유 있고 미소 짓는 표정의 얼굴 사진을 사용하자. 사진을 올린 다음에는 트위터 프로필을 디자인하고 광고용 배경 화면을 만들어라. 배경화면을 직접 제작하는 일이 어렵다거나 정말 독특한 화면을 깔고 싶다면 디자이너를 찾아보는 것이 좋지만 꼭 그럴 필요는 없다. 템플릿을 사용하면 30분 안에 매우 효과적인 이미지를 만들어낼 수 있다. 배경화면을 만들었다면 트위팅 준비가 완료된 것이다.

넷째, 장치 켜기. 트위팅을 하기 전에 마지막으로 해야 할 일은 휴대전화를 설정하는 것이다. 휴대전화에서 트윗을 주고 받으려면 설정 아래에 있는 장치 탭을 클릭하고 사용자의 휴대전화 번호를 입력한 후 휴대전화에서 문자 메시지로 트윗을 받을 수 있도록 확인란을 클릭하면 된다. 그러면 휴대전화로 코드가 전송된다. 설정을 마치면 첫 번째 트윗을 전송할 준비가 완료된 것이다.

다섯째, 트윗 보내기. 이제 페이지 맨 위쪽에 있는 홈 링크를 눌러 자신의 트위터 페이지로 돌아가라. 화면 맨 위에 트위터 불변의 질문 "What are you doing?"이 보이고 바로 아래 140자 이내로 답변을 작성할 수 있는 공간이 표시된다. 마음에 떠오르는 아무 말이나 입력한 후 'Update'를 클릭하라. 뭔가 재치있고 멋진 말을 쓰지 못했다고 걱정하지 말라. 이 단계에서는 그저 뭔가를 써보고 어떻게 되는지 확인하는 수준에 불과하니까. "트위터 가입 완료!"라는 트윗으로 충분하다.

이제 자신의 트위터 존재를 알리기 전에 마지막으로 할 일은 사람들을 팔로우하는 것이다. 이것은 트위터에서 가장 쉬운 부분이자 가장 재미있는 부분이다. 트위터에서 팔로우하고 싶은 사람의 트위터를 알고 있다면 그의 트위터 페이지를 찾아 팔로우(follow) 버튼을 누리기만 하면 된다. 이것이 트위터의 기본이다.

트위터에서 팔로잉하기



팔로어를 충실한 고객으로 변환시키는 것은 당신이 작성하는 주제에 달려있다. 팔로어를 대규모 그룹으로 할지 선별된 소규모 그룹으로 집중할지를 결정하는 요소는 주제의 범위가 얼마나 광범위한가에 달려 있다. 만약 주제가 스포츠나 자동차처럼 대중적인 것이라면 대규모 팔로어 그룹을 유지해도 좋다. 하지만 폴로나 태양 발전 자동차처럼 소수 집단에게 호소하는 주제라면 팔로어의 범위를 축소해야 한다. 대상 팔로어를 고려할 때는 우선 당신의 주제에 관심이 큰 사람(양질의 팔로어)을 대상으로 하라. 그런 다음 당신의 주제에 약간의 관심을 가질 만한 사람(일반 팔로어)을 끌어들여라. 양질의 팔로어를 찾으려면 어떻게 해야 할까? 트위터에서 진정한 힘을 발휘하는 사람들은 전문가들이다. 특정 주제에 대한 정보를 가지고 이를 기꺼이 공유하고자 하는 사람들의 사이트는 항상 북적거린다. 당신의 주제와 관련된 전문가를 찾아 이들을 팔로어로 영입하면 소중한 네트워크를 형성할 수 있다. 트위터에서 전문가 집단에 속하려면 다음 세 가지 간단한 단계를 수행하면 된다.

첫째, 전문가를 찾아라. 검색엔진을 통해 당신의 주제에 관해 언급한 사람들의 목록을 찾아내고 나서 범위를 좁혀 핵심적인 주도층을 찾으면 된다. 검색 결과 누군가를 찾았다면 그들에게 팔로어가 몇 명이나 되는지, 언제 마지막으로 업데이트를 했는지 확인하라. 둘째, 전문가들의 호의와 존경을 얻어라. 당신을 전문가처럼 보이게 하려면 특별한 노하우가 필요하다. 우선 답장 아이콘을 눌러 모든 팔로어들이 읽을 수 있도록 하라. 전문가가 직접 응답하지 않더라도 다른 사람들이 당신이 전문가를 팔로우하며 토론에 기여할 무언가를 가지고 있다는 사실을 알게 될 것이다. 만약 전문가가 당신의 답장에 응답한다면 대성공이다. 전문가의 팔로어들이 모두 그 트윗을 볼 것이고 당신이 누구인지 확인하려 할 것이다. 이런 식으로 많은 팔로어들을 끌어들일 수 있다.

셋째, 받은 것보다 더 많이 주어라. 당신에게 아주 가치 있는 정보가 있다는 사실을 알리려면 다른 전문가들보다 훨씬 뛰어나야 한다. 일단의 전문가 집단을 팔로어로 추가하려면 시간이 걸린다. 검색을 하고, 트윗을 읽고 답장을 쓰거나 메시지를 보내는 데 많은 시간이 소요된다. 하지만 이 모든 일을 하면서 팔로어들이 늘어나는 것을 발견하게 될 것이다.

양질의 팔로어를 만드는 작업보다 일반 팔로어를 만드는 일은 훨씬 쉽다. 이 경우 멋진 콘텐츠를 만드는 것 이외에 다음 원칙만 지키면 된다. 첫째, 참여하라. 다시 말해 당신이 팔로어가 되어야 한다. 아는 사람뿐 아니라 알지 못하는 사람, 또는 알고 싶은 사람을 팔로우하라. 둘째, 대화를 즐겨라. 대화를 통해 당신은 커뮤니티의 중요한 일부가 되며, 다른 사람들이 당신을 팔로우할 기회 역시 증가한다. 중요한 것은 트위터가 임계집단을 형성해야 스스로 성장할 수 있다는 점이다. 일정 정도의 사용자 집단이 확보되고, 그들의 적극적이고 자발적인 참여로 트윗이 흥미로운 읽을거리를 제공하며, 팔로우하고 싶은 누군가를 찾을 확률이 높아졌을 때 성장할 수 있다.

팔로어를 확보하는 지름길은 없지만 최대한 빠른 시간에 신속하게 목록을 늘릴 일곱 가지 방법은 다음과 같다. ① 이미 알고 있는 사람들을 찾아라. ② 당신의 블로그를 트위팅하라. ③ 팔로어들에게 보상(예: 경품 제공)하라. ④ 팔로어들의 요청에 응하라. ⑤ 당신의 소셜 네트워크(예: 페이스북에 트윗 올리기)를 동원하라. ⑥ 당신의 트위터 이름을 사인으로 사용하라. 이것은 명함, 이메일, 포럼의 서명에 트위터 URL을 추가하는 것이다. ⑦ 콘테스트를 개최하라. 콘테스트를 라이브로 진행하면 모든 고객을 한꺼번에 한 장소에 모이도록 할 수 있으므로 파티 분위기를 만들 수 있고 이들을 커뮤니티로 전환할 수도 있다.

트윗의 기술



여기서는 훌륭한 트위터 콘텐츠를 작성하는 몇 가지 방법을 살펴보고 팔로어가 좋아하는 트윗 종류, 독자들을 유지하는 방법, 그들을 대화에 참여시키는 방법을 살펴보겠다. 우선 트위팅을 할 때 지켜야 할 몇 가지 규칙에 대해 이야기하겠다.

첫째, 스팸을 작성하지 말라. 스팸 발송자들은 트위터에서 오래 살아남지 못한다. 이들은 팔로워들을 형성할 수도 없다. 둘째, 스타일 규칙을 따르라. 트위터에서는 문자 메시지 스타일에서 사용하는 축약어보다 실제 단어에 가까운 언어를 사용해야 한다. 셋째, 리트윗(retweet)에 점수를 주라. 트위터 사용자들은 다른 사람의 트윗을 그대로 복사하여 자신의 것으로 트윗할 수 있다. 하지만 이때 반드시 본래의 트위터 사용자를 표시해 주어야 한다. 넷째, 반드시 140자 제한을 지켜라. 여기에는 이유가 있다. 공간을 제약할 경우 쓸데없이 말을 지껄이지 않게 되며 창의력이 발동되기 때문이다. 다섯째, 당신을 팔로우하는 사람들을 팔로우하라. 하지만 팔로어 수가 늘어나면 당신은 어쩔 수 없이 팔로우 해야 할 사람들을 선택해야 한다.

자신의 제품이나 서비스를 홍보하는 정기적인 트위팅에 적극 참여하기 전에 어느 정도는 다른 사람들을 팔로우하고 그들의 트윗을 읽어보며 시간을 보내는 것이 중요하다. 이렇게 하면 다른 사람들이 따르는 에티켓 규칙을 알 수 있다. 또한 트위터러가 어떤 경우에 팔로어에게 답변을 보내는지 파악할 수 있다. 이런 식으로 다른 응답자들이 올린 질문과 답변을 읽어보면 어떻게 응답하거나 게시해야 성공하는지를 알 수 있다. 그래서 당신이 누군가에게 멋진 질문이나 응답을 보내면 그 누군가의 팔로어들이 당신의 트윗을 보고 궁금증이 일어 당신을 팔로우하게 될 것이다.

만약 당신이 트위터에 '이 주제는 내 블로그에 자세히 나와 있다'라고만 적어두었다면 마치 영업 사원처럼 보일 것이다. 하지만 게시물에서 정보의 일부를 인용하고 그와 함께 자세한 내용을 볼 수 있는 링크를 제공한다면 답장을 받을 수 있다. 전자는 광고이지만 후자는 대화에 기여하는 것이기 때문이다. 예를 들어 크리스티나 힐스(twitter.com/christinahills)는 다른 사업주가 시장에서 성공할 수 있도록 마케팅을 도와주는 기업인이다. 나는 그녀의 팔로어들 중 많은 이들이 내 트위터가 제공하는 정보에 관심을 갖고 있다는 것을 알고 있다. 그녀도 내 팔로어들 중 일부가 그녀의 전략을 유용하게 사용하고 있다는 것을 알고 있다. 우리는 서로의 대화에 참여하여 새로운 것을 배우고 팔로어들에게 우리가 가진 전문지식을 나누어 준다. 이는 대화를 통해서만 이루어진다.