대한민국이 열광할 시니어 트렌드

대한민국이 열광할 시니어 트렌드

고려대학교 고령사회연구원 외 지음

비즈니스북스 / 2025년 3월 / 320쪽 / 18,500원





제1장 새로운 시니어가 온다



시니어, 디지털 세상을 자유자재로 누비다

불과 얼마 전까지만 해도 빠른 기술 변화에 적응하지 못하리라 여겨졌던 시니어 세대는 이제 스마트폰과 인터넷을 자유자재로 활용하며 디지털 세상에 적극적으로 참여하는 ‘기술 주체’로 바뀌었다. 그리고 이런 변화는 단순히 기술 사용의 확대를 넘어 시니어들의 생활방식, 소비 패턴, 사회적 관계 등 시니어들의 삶 전반에 걸쳐 큰 영향을 미치고 있다.

디지털 시니어들의 가장 큰 특징은 스마트폰을 통한 인터넷 활용이다. 이를 통해 시니어들은 실시간으로 정보를 얻고 소통하며 다양한 서비스를 이용한다. 정보 검색은 물론이고 소셜 미디어 활동, 온라인 쇼핑, 디지털 금융서비스 이용 등 시니어들의 스마트폰 활용은 이제 일상이 되었다. 특히 소셜 네트워크 서비스(SNS) 이용률이 늘어났는데, 2023년 기준으로 65세 이상 시니어의 SNS 이용률은 34.2퍼센트로 전년 대비 5.1퍼센트포인트 증가했다.

온라인 쇼핑 역시 디지털 시니어들 사이에서 빠르게 확산되고 있다. 과거 오프라인 매장을 선호하던 시니어들은 이제는 스마트폰을 통해 온라인으로 손쉽게 상품을 구매한다. 온라인 쇼핑은 시간과 장소의 제약 없이 다양한 상품을 비교하고 구매할 수 있다는 점에서 시니어들에게 큰 매력으로 다가가고 있다. 디지털 금융서비스의 이용도 눈에 띄게 증가해서 모바일 뱅킹, 간편결제, 온라인 투자 등 다양한 디지털 금융서비스를 활발히 이용하는 모습을 보인다.

디지털 시니어들의 적극적인 디지털 기술 활용은 이들의 사회적 관계에도 큰 영향을 미치고 있다. 이들은 소셜 미디어를 통해 가족, 친구들과 소통하고 새로운 인간관계를 형성하는 등 온라인 공간에서 활발히 활동한다. 이제 시니어들은 화상 통화, 메신저 앱 등을 통해 멀리 있는 가족이나 친구들과 실시간으로 소통하며, 온라인 커뮤니티를 통해 같은 관심사를 가진 사람들과 교류하는 등 디지털 공간에서의 사회적 활동을 즐긴다.

또한 디지털 기술은 시니어들의 자기계발과 평생학습에도 큰 도움을 주고 있다. 오늘날 시니어들은 일과 학습을 종료하는 게 아니라 온라인 강의, 교육 앱 등을 통해 새로운 지식과 기술을 습득하며 이로써 삶의 질 향상을 꾀한다. 특히 유튜브 같은 동영상 플랫폼이 인기가 많은데, 다양한 주제의 교육 콘텐츠, DIY 영상 등을 통해 지식을 쌓고 새로운 기술을 배우는 데 활용하고 있다. 이런 학습 활동은 시니어들의 커리어뿐만 아니라 인지기능 유지와 정신 건강 증진에도 긍정적인 영향을 미치고 있다.

AI 스피커, 스마트홈 기기 등 인공지능 기술의 발전도 시니어들의 생활에 큰 변화를 가져오고 있다. 예를 들면 AI 스피커 음성으로는 날씨 정보를 확인하거나 조명을 끄고 켜거나 음악을 재생하는 등 일상의 편리함을 누릴 수 있다. 또한 AI 기술을 활용한 건강 관리 앱이나 디바이스로 언제 어디서든 자신의 건강 상태를 모니터링하고 관리할 수 있다. 이런 AI 기술의 활용은 시니어들의 독립적인 생활을 지원하고 삶의 질을 높이는 데 큰 역할을 한다.

디지털 시니어들의 증가는 기업들의 마케팅 전략에도 큰 변화를 가져왔다. 과거에는 젊은 층을 주요 타깃으로 삼았던 기업들이 이제는 구매력 있는 시니어 소비자들을 주목하고 있다. 이들의 니즈에 맞춘 제품과 서비스를 개발하고 소셜 미디어 광고, 인플루언서 마케팅 등 디지털 채널을 통해 홍보하는 전략을 취하고 있다.

디지털 시니어들은 제품 구매 전 온라인에서 정보를 검색하는 경향이 강하게 나타난다. 특히 유튜브는 디지털 시니어들에게 중요한 정보 습득 채널로 자리잡았다. 유튜브는 글이나 이미지보다 직관적이고 이해하기 쉬운 형태로 정보를 제공하기 때문에 시니어들의 선호도가 높은 것으로 보인다. 디지털 시니어들은 이제 단순히 광고나 주변의 추천에 의존하지 않고 스스로 정보를 찾아 비교하고 분석하는 능동적인 소비자로 변모하고 있다.

온라인 정보 검색의 활성화는 기업들의 마케팅 전략에도 변화를 요구하고 있다. 이제 TV 광고만으로는 충분한 정보 전달이 어려워졌기 때문에 온라인 채널을 통한 상세한 제품 정보 제공이 필수가 되었다. 금융 산업에서도 디지털 시니어를 위한 서비스가 확대되고 있다. 예를 들어 일본의 SMBC은행은 60세 이상 고객을 위한 전용 지점을 운영하며 70세 이상 고객을 위한 특별 서비스도 제공한다.

기업들의 인력 운영 측면에서도 디지털 시니어의 중요성이 커지고 있다. 많은 기업이 경험과 전문성을 갖춘 시니어 인력을 활용하기 위해 다양한 프로그램을 운영하는데, 예를 들면 SK그룹의 기술 전문가제(Honored Engineer)가 있다. 이 제도는 60세 이상의 우수 엔지니어를 재고용해 그들의 기술과 노하우가 사라지지 않고 활용되도록 하는 것이 목적이다. 이런 프로그램들은 디지털 시니어들의 경험과 지혜를 효과적으로 활용하는 방안으로 주목받고 있다.

디지털 시니어들의 증가는 실버산업의 성장에도 큰 영향을 미치고 있다. 특히 헬스케어 분야에서 디지털 기술을 활용한 서비스가 늘어나고 있는데, 원격 진료를 비롯해 웨어러블 디바이스를 통한 건강 모니터링, AI를 활용한 개인 맞춤형 건강 관리 서비스 등이 대표적이다. 이런 서비스들은 시니어들의 건강한 노후 생활을 지원하는 동시에 의료 비용 절감과 삶의 질 향상에 기여하고 있다.

주거 분야에서도 스마트홈 기술을 활용한 시니어 전용 주거 시설이 늘어나고 있으며 특히 움직임 감지 센서, 원격 제어 시스템, 응급 호출 시스템 등이 적용된 안전하고 편리한 주거 환경 제공에 집중하는 경향이 커졌다. 이런 시설들은 시니어들의 독립적인 생활을 지원하면서도 안전을 보장할 수 있어 큰 주목을 받고 있다. 또한 시니어들의 여가활동도 변화하고 있다. 온라인 게임, 가상현실(VR) 체험, 온라인 여행 등 디지털 기술을 활용한 새로운 형태의 여가 활동이 늘어나고 있다.

이처럼 디지털 시니어의 등장은 사회 전반에 걸쳐 큰 변화를 불러오고 있는데 이를 세 가지 측면에서 살펴보면 다음과 같다.

첫째, 경제적 측면에서 시니어 소비자들의 영향력이 커졌다. 구매력 있는 디지털 시니어들이 온라인 시장에서 차지하는 비중이 늘어나면서 새로운 소비 트렌드를 형성하고 있다. 둘째, 사회적 측면에서 시니어들의 디지털 참여가 활발해지면서 세대 간 소통과 이해가 증진되었다. 온라인 공간에서 다양한 세대가 교류하는 현상은 세대 간 격차를 줄인다. 셋째, 문화적 측면에서 시니어들의 디지털 콘텐츠 소비가 늘어나면서 시니어를 타깃으로 한 새로운 문화 콘텐츠가 등장하고 있다.

그러나 이런 변화 속에서 디지털 격차 문제도 제기되고 있다. 디지털기기 사용에 어려움을 겪는 시니어들이 여전히 존재하기 때문이다. 이들은 점차 디지털화되는 사회에서 소외될 위험이 있다. 이에 정부와 기업들은 시니어들이 소외되지 않고 변화하는 사회에 적극적으로 참여할 수 있도록 디지털 역량 강화를 위한 다양한 교육 프로그램을 기획·운영하고 있다.

앞으로도 정부와 기업들은 지속적으로 시니어들의 디지털 역량 강화를 위해 노력을 기울일 것으로 예상된다. 이를 통해 디지털 시대에 시니어들이 소외되지 않고 적극적으로 참여할 수 있는 환경이 조성되고 궁극적으로 모든 세대가 함께 성장하고 발전하는 디지털 사회가 실현되길 기대해 본다.



제2장 요즘 시니어들의 디지털 라이프



디지털 시니어, 기업의 마케팅을 바꾸다

최근 몇 년 사이 디지털 시니어들의 온라인 쇼핑 이용이 급격히 증가했다. 이런 증가의 주요 요인으로는 스마트폰 보급 확대와 코로나19 팬데믹으로 인한 비대면 소비 증가를 들 수 있다. 시니어들은 온라인에서 주로 식료품, 건강기능식품, 의류, 생활용품 등을 구매하는 것으로 나타났다. 특히 건강에 관심이 커지면서 건강기능식품의 구매가 늘어났다. 여행 상품과 문화 티켓 등의 구매도 늘어나 시니어들이 취미와 관심사에 더 많이 투자하고 있음을 알 수 있다.

이런 변화는 시니어들의 디지털 역량 향상과 밀접한 관련이 있다. 2023년 기준으로 65세 이상 시니어의 인터넷 이용률이 74.0퍼센트에 이르며 스마트폰 보유율도 93.9퍼센트에 이르는 등 디지털 기기 활용도가 크게 올랐다. 이는 시니어들이 온라인 쇼핑을 더욱 편리하게 이용할 수 있는 환경이 조성되었음을 의미한다.

온라인 쇼핑의 증가는 시니어들의 소비 패턴과 라이프스타일 변화를 반영한다. 시니어들은 더 이상 수동적인 소비자가 아니라 적극적으로 정보를 탐색하고 다양한 상품을 비교해 구매하는 능동적인 소비자로 변모했다. 이런 변화는 시니어 시장의 성장 가능성을 보여주며 기업들에 새로운 비즈니스 기회를 제공한다.

시간과 장소의 제약 없이 쇼핑이 가능하다는 점은 시니어들의 온라인 쇼핑이 증가한 주요 원인이다. 특히 거동이 불편하거나 교통이 불편한 지역의 시니어들이 상품 정보를 한눈에 비교하고 리뷰를 통해 다른 소비자들의 경험을 참고할 수 있다는 점은 시니어들의 합리적인 소비에 큰 도움이 되고 있다.

온라인 쇼핑과 정보 검색 분야에서 시니어들의 능동적인 참여는 기업들의 마케팅 전략에도 변화를 가져왔다. 과거에는 젊은 층을 주요 타깃으로 삼았던 기업들이 이제는 시니어 소비자들을 주목하고 있다. 시니어들의 구매력과 온라인 활동이 증가하면서 시니어 맞춤형 상품과 서비스 개발이 활발해진 것이다. 예를 들어 건강기능식품 업계에서는 시니어들의 건강 관심사를 반영한 제품들을 출시하고 있으며 이를 온라인 채널을 통해 적극적으로 홍보하고 있다. 또한 시니어들의 정보 검색 행태를 반영한 콘텐츠 마케팅도 활발해지고 있다. 건강, 취미 등 시니어들이 관심을 가질 만한 주제의 콘텐츠를 제작해 제공함으로써 자연스럽게 브랜드 인지도를 높이고 제품 구매로 연결하는 전략이다.

시니어들의 온라인 쇼핑과 정보 검색 활동 증가는 세대 간 소통에도 긍정적인 영향을 미치고 있다. 시니어들이 디지털 기기와 온라인 서비스사용법을 자녀나 손주에게 배우는 과정에서 세대 간 대화가 늘어나고 온라인 공간에서 다양한 세대와 소통하게 되면서 세대 간 이해도 높아지고 있다.

그러나 경제적, 교육적 여건에 따라 디지털 기기 사용 능력과 온라인 서비스 이용률에 큰 차이가 나타나는 문제, 개인정보 유출, 해킹 등의 위험에 노출될 가능성 등의 과제들을 해결하려면 정부, 기업, 시민사회의 협력이 필요하다. 정부는 디지털 교육 프로그램을 확대하고 디지털 기기 보급을 지원하는 등 정책적 노력을 기울여야 한다. 기업은 시니어 친화적인 서비스와 제품을 개발하고 보안 시스템을 강화해야 한다. 시민사회에서는 디지털 격차를 줄이기 위한 자원봉사 활동 등을 확대해야 한다.

온라인 쇼핑과 정보 검색 분야에서 시니어들의 능동적인 참여는 삶의 질 향상과 사회 참여 증진에 크게 기여하고 있다. 이는 단순히 소비 패턴의 변화를 넘어 시니어들의 사회적 역할과 위상의 변화를 의미한다. 앞으로도 시니어들이 디지털 시대의 주체로서 더욱 활발하게 활동할 수 있도록 사회 전반의 지속적인 관심과 지원이 필요할 것이다.



제3장 소비의 패턴이 달라지다



디지털 마케팅의 시니어 공략 전략

디지털 시니어의 모바일 쇼핑이 증가하는 현상은 기업들의 디지털 마케팅 전략에 큰 변화를 가져오고 있다. 특히 소셜 미디어를 활용한 시니어 타깃 광고, 시니어 인플루언서 마케팅, AI 기반 개인화 추천 서비스 등이 주목받고 있는데, 이런 전략들은 디지털 시니어들의 특성과 니즈를 반영해서 효과적인 마케팅 방안을 제시한다.

먼저 소셜 미디어를 활용한 시니어 타깃 광고 사례를 살펴보자. 최근 많은 기업이 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등의 소셜 미디어 플랫폼을 통해 시니어 소비자들에게 접근하고 있다. 이는 시니어들의 소셜 미디어 사용률이 크게 증가했기 때문이다.

소셜 미디어 광고의 장점은 정교한 타깃팅이 가능하다는 것이다. 연령, 관심사, 행동 패턴 등을 기반으로 시니어 소비자들에게 맞춤형 광고를 제공할 수 있다. 소셜 미디어 광고는 시니어들의 라이프스타일과 가치관을 반영한 콘텐츠로 접근하는 것이 중요하다. 예를 들면 ‘시니어’라는 단어를 사용하기보다는 ‘액티브한 삶’, ‘새로운 도전’, ‘풍부한 경험’ 등 긍정적이고 적극적인 키워드를 활용해 시니어들의 자존감을 높이고 공감을 얻는 전략이 효과적이다.

다음으로 시니어 인플루언서 마케팅의 효과와 사례를 살펴보자. 시니어 인플루언서들은 동년배 소비자들에게 신뢰도가 높고 영향력이 커서 많은 기업이 이들을 활용한 마케팅을 시도하고 있다. 대표적인 시니어 인플루언서로는 앞서 언급했던 ‘박막례 할머니’를 들 수 있다. 70대 후반의 나이에도 불구하고 118만 명의 유튜브 구독자를 보유하고 있는 박막례 할머니는 다양한 브랜드의 광고 모델로 활동하며 인기가 높다. 그녀의 솔직하고 유쾌한 콘텐츠는 시니어뿐만 아니라 젊은 세대에게도 호응을 얻어 세대를 아우르는 마케팅 효과를 보여 주고 있다.

시니어 인플루언서 마케팅의 장점은 진정성 있는 메시지 전달이 가능하다는 것이다. 같은 연령대의 인플루언서가 제품을 직접 사용하고 추천하는 모습은 시니어 소비자들에게 신뢰감을 준다. 또한 시니어 인플루언서들의 콘텐츠는 대체로 유머러스하고 친근한 톤으로 제작되어 시니어 소비자들에게 거부감 없이 다가갈 수 있다는 장점이 있다.

마지막으로, AI 기반 개인화 추천 서비스를 활용한 마케팅 전략을 살펴보자. 최근 많은 기업이 AI 기술을 활용해 시니어 소비자들에게 맞춤형 상품과 서비스를 추천하는데, 이는 시니어들의 온라인 쇼핑 경험을 개선하고 구매전환율을 높이는 데 큰 역할을 하고 있다. 네이버와 카카오 같은 국내 대형 IT 기업들은 인공지능 기술을 활용한 개인화 추천 서비스를 강화했다. 이는 디지털 시니어들의 온라인 쇼핑 증가 추세에 대응하고 이들의 특성을 고려한 맞춤형 서비스를 제공하기 위함이다.

네이버는 ‘에이아이템즈(AiTEMS)’라는 개인화 상품 추천기술을 쇼핑 서비스에 적용하고 있다. 이 기술은 사용자의 검색 이력, 구매 패턴, 클릭 행동 등 다양한 데이터를 분석해 개인별로 최적화된 상품을 추천한다. 특히 시니어 사용자들의 특성을 고려해 직관적이고 이해하기 쉬운 인터페이스로 추천 결과를 제공하는 것이 장점이다. 가령 시니어 사용자가 건강식품을 자주 검색하고 구매한 이력이 있다면 관련 상품을 우선적으로 추천하되 복잡한 설명보다는 간단명료한 정보를 제공하는 것이다. 또한 글자 크기를 조절할 수 있는 옵션을 두어 가독성을 높이고, 음성 검색 기능을 강화해 키보드 입력에 어려움을 겪는 시니어들을 배려하고 있다.

이런 AI 기반 개인화 추천 서비스는 시니어 소비자들에게 여러 이점을 제공한다. 첫째, 복잡한 검색 과정 없이 자신에게 맞는 상품을 쉽게 찾을 수 있다. 둘째, 새로운 상품이나 서비스를 발견할 기회가 늘어난다. 셋째, 개인의 취향과 니즈에 맞는 맞춤형 쇼핑 경험을 누릴 수 있다.

향후 AI 기반 개인화 추천 서비스는 더욱 발전할 것으로 전망된다. 음성 인식 기술과 결합해 시니어들이 음성으로 쉽게 상품을 검색하고 주문할 수 있는 서비스가 등장할 수도 있다. 또한 증강현실 기술과 연계해 시니어들이 가상으로 상품을 체험해 볼 수 있는 서비스도 곧 개발될지 모른다.

이런 디지털 마케팅 전략들은 시니어 소비자들의 특성과 니즈를 정확히 파악하고 반영할 때 가장 효과적이다. 무엇보다 요즘 시니어들을 비슷비슷한 니즈를 지닌 단일한 집단으로 보는 것이 아니라 다양한 라이프스타일과 가치관을 가진 개인으로 인식하는 것이 중요하다. 또한 시니어들의 디지털 리터러시 수준이 다양하다는 점을 고려해 쉽고 직관적인 사용자 경험을 제공해야 한다.



제4장 진화하는 디지털 금융과 시니어