퓨처 스마트

퓨처 스마트

제임스 캔턴 지음

비즈니스북스 / 2016년 1월 / 575쪽 / 19,500원





미래를 준비하다

우리는 앞으로 어떤 일이 일어날지, 급격한 변화와 트렌드가 세상과 우리 삶에 어떤 지장을 초래할지 알지 못한다. 당신도 예외가 아닐 것이다. 사람들 대부분이 직업, 기업, 건강, 인구 변화 등 앞으로 일어날 급격한 변화에 맞닥뜨릴 준비가 되어 있지 않다는 말이다. 그런데 기후변화 같은 부분에 대응하려면 새롭게 학습하고, 적응하고, 세계적으로 적용할 수 있는 해결책을 찾아야 한다. 이 책은 미래의 기저를 이루는 변화의 요인을 이해하는 것뿐만 아니라 통찰할 수 있는 힘을 줄 것이다.

퓨처 스마트가 되자: 현재 우리는 미래에 일어날 급격한 변화에 직면해 있다. 이런 이유로 미래를 알고 준비하는 일이 버겁고 가늠이 안 되는 문제로 느껴진다. 하지만 그럴수록 더욱 미래를 예측하기 위해 노력해야 한다. 퓨처 스마트가 되는 것은 일종의 학습 과정과 같다. 왜냐하면 미래의 트렌드를 인지하고, 준비를 통해 자신의 미래를 설정하고 나아갈 수 있기 때문이다.

미래를 만들어 가는 힘: 트렌드는 미래를 만들어 가는 숨어 있는 힘으로, 우리의 삶, 일, 오락, 경쟁, 건강에 변화가 일어나 변형되는 것을 말한다. 그리고 트렌드는 융합하는 힘에서 생성되어 새로운 시장, 상품, 삶의 방식 또는 문화를 창조하며 위기와 기회가 공존하는 새로운 현실을 만들 것이다. 트렌드는 미래의 사업, 시장, 사회, 문화와 우리의 삶을 바꿀 변화의 요소이자 동인이다. 하지만 초기 단계에서는 감지하기 어려운 경우가 많다. 몇 가지 예를 들어보자.

유럽 일부와 미국 남서부 지역에서 진행되고 있는 기후온난화, 모바일 전자상거래의 증가, 노인 부양을 위한 가정용 로봇의 등장, 질병 예방을 위한 유전자 검사, 상업용 우주 비행, 부의 도시로의 이동 등이 그렇다. 누가 이 트렌드를 이해하고 예측했는지 또는 나는 왜 그런 예측을 하지 못했는지 아쉬워하곤 한다. 물론 다 지나가고 나서 말이다. 만약 당신이 어떤 트렌드를 초기에 감지했다면, 이런 문제를 피해 갔거나 위기를 극복했거나 때로는 그 트렌드를 이용해 수익을 낼 수도 있었을 것이다. 이 책은 당신이 이미 놓친 트렌드에 관한 것이 아니다. 현재 분명히 나타나고 있지만, 뚜렷하게 윤곽을 드러내지 않았거나 아직은 가치를 창출하지 않은 트렌드에 관한 것이다.

퓨처 스마트 사고방식: 미래에 대한 사고방식, 태도, 세계관에는 두 가지 유형이 있다. 먼저 우리에게 익숙한 사고방식으로, 모든 사건은 그냥 일어나는 것이므로 자신은 그 변화에 영향을 받을 수밖에 없고, 앞으로 어떤 일이 일어날지 절대 알 수 없다는 생각이다. 게다가 미래의 일은 저 멀리 떨어진 곳에서 일어나며, 나와는 상관없는 추상적인 것이라고 생각한다. 이들은 미래에 대해 매우 수동적인데, 나는 이들을 미래 불구자라고 부른다. 이들은 퓨처 스마트가 되려는 시도조차 하지 않으며, 다가올 트렌드를 이해하기 위해 용기를 내지도 않는다.

반면 앞을 내다보고 미래를 개척할 용기를 지니고 미래를 형성할 트렌드를 이해하기 위해 노력하는 기업과 개인은 시장을 점유하고 경쟁에서 우위에 서고 유능한 인재들을 보유할 것이다. 바로 이들이 미래의 판도를 바꾼다. 그들은 선견지명이 있는 리더일 뿐만 아니라, 그들의 고객, 파트너, 주주, 직원들의 미래를 준비하고 배우고 혁신하는 리더들임에 분명하다. 그들이야말로 퓨처 스마트다.



연결된 세상

우리가 살고 있는 세상은 어느 곳이나 연결되어 있는 만큼 아주 빠르게 변하고 있다. 그런데 이처럼 모든 것이 연결된 세상에서는 사람들이 협력하고, 공유하고, 배우고, 모이고, 사업을 하고, 정보를 교환하는 방법 또한 빠르게 변할 것이다. 연결된 세상 트렌드가 가져온 가장 중요한 결과는 지구상의 모든 사람이 모든 지식에 보편적으로 접근할 수 있게 되었다는 점이다. 연결된 세상에서 개인은 모바일 웹사이트, 전자화폐, 온라인 시장이라는 새로운 수단을 통해 권한이 높아질 것이며, 혁신적인 생각으로 가득한 시장이 형성될 것이다. 앞으로 등장할 새로운 의약품, 컴퓨터, 에너지, 기후변화 해결책 등은 연결된 세상에서 협업하는 혁신가, 발명가, 기업가들의 생각으로부터 나올 것이다.

연결된 세상으로 이끄는 다섯 가지 요인: ① 모바일 인터넷 - 모바일 인터넷의 확산으로 협업이 강화되고 새로운 사업이 창조되며 혁신이 이루어져 세계의 연결성이 강화될 것이다. 이는 아이디어와 가치를 공유하는 더욱 투명하고 통합된 세상으로 이어질 것이며 미래 지구의 문화를 창조할 것이다. ② 퓨처 스마트 기업가 - 이들은 민첩하고 빠르게 적응하며 예측하고 혁신을 추구할 것이다. 퓨처 스마트 기업가들은 기존의 기업가와 다른 유형인데, 그들은 새로운 사고방식으로 연결된 모바일 기술, 시스템, 시장을 관리하며, 연결된 세상에서 새로운 사업 가치와 업무 절차를 창조해 낸다.

③ 혁신 경제 - 혁신 경제는 기술 혁신이 경제성장과 경제적 가치 창출의 핵심 동인이라는 인식에서 출발하는데, 혁신 경제는 자유 시장과 자유기업들, 개인이 최고로 번영할 수 있는 자유 사회에서 번창한다. ④ 연결된 사회 - 연결된 세상 트렌드는 기업가와 사업을 연결시키는 것만큼 사회적 문제와 개인을 연결시키는 데에도 큰 역할을 한다. 예로 2011년 중동에서 일어난 아랍의 봄 사건에서 트위터는 실시간으로 그들의 행동을 지지했다. 미래에 더욱 강하게 연결된 사회는 더 많은 시위를 촉발하고 시민들의 사회 인식을 고취시킬 것이다.

⑤ 더 나은 미래를 위한 탐구 - 기후변화, 자원 부족, 일자리 창출, 빈곤, 평화, 안전 등 세계는 많은 심각한 문제를 안고 있다. 그런데 연결성을 이용해 더 나은 미래를 창조하기 위해 기업과 개인이 목표를 재설정하는 등 가치 변화가 나타나고 있다. 만약 세상을 더 나은 곳으로 만드는 것이 당신의 세계관에 더 큰 영향을 미친다면, 일, 삶의 방식, 고용주, 정부와 관련한 당신의 선택 역시 새로운 세계관을 수용하는 방향으로 바뀔 수밖에 없다.



사업의 새로운 미래 - 예측하고 지능적이며 모바일에 의존한다

2025년 엄청난 일자리와 기업을 양산하는 초연결 혁신 환경이 도래한다. 혁신 환경은 협업을 통해 높은 성과를 내는 세계적인 웹 네트워크로, 예측 가능하고 실시간으로 거래되며 이동이 자유롭다. 혁신 환경은 매일 매 시간 수십억 명의 고객을 응대하며 맞춤형으로 인재, 공급망, 디지털 시장, 프로젝트를 연결하는데, 이러한 혁신 환경에서 상품과 서비스는 실시간으로 고안되고 공급된다. 그리고 혁신 환경은 재료, 전자공학, 고객 서비스 등 특수 영역의 전문가를 보유하지만, 안보, 건강, 부동산, 금융, 미디어 등 특정 산업의 프리랜스 전문가와도 교류한다. 한편 드론, 무인 정찰기, 디지털 인간, 아바타, 스마트 기기는 세계의 사업 문화로 통합될 것이다.

퓨처 스마트의 네 가지 영역: 현존하는 회사를 성장시키거나 새로운 회사를 세우고 발전시키기 위해서는 정교하게 맞춰진 고성능 경주용 자동차의 부품처럼 함께 어우러져야 하는 네 가지 퓨처 스마트 영역이 있다. 바로 사람, 프로세스, 상품, 기술이다. 퓨처 스마트가 되기 위해서는 사람, 프로세스, 상품, 기술이 균형을 이루며 성장해야 하며, 다음과 같은 질문을 던져야 한다. ① 사람 - 뛰어난 인재를 영입해 성공하기 위해 기업이 수용해야 하는 가치는 무엇인가? 어떤 사람과 함께 일해야 사업을 발전시킬 수 있는가? 혁신적이고 적응 가능하며, 변화에 열려 있는 조직 문화를 어떻게 만드는가?

② 프로세스 - 혁신, 고객 서비스, 생산성, 경쟁력을 높이기 위해 사업 프로세스를 어떻게 재고해야 하는가? 소비자에게 지적 가치를 효율적으로 전달하기 위해 어떤 업무 프로세스를 바꾸어야 하는가? 당신의 사업은 어떻게 변하고 있으며, 그 변화를 어떻게 예측하고, 어떻게 그 변화에 맞출 수 있을까? ③ 상품 - 상품이나 서비스에 어떤 혁신을 적용해야 소비자에게 지식과 즐거움을 주고, 그들의 요구에 맞출 수 있을까? 고객에게 큰 가치를 전달하는 가장 경이로운 상품은 무엇인가? ④ 기술 - 당신 사업에서 새로운 경쟁력이 될 수 있는 기술은 무엇인가? 당신의 고객이나 시장을 위해 판도를 바꾸는 기술은 무엇인가? 기술 연구가 필요한 산업 혁신은 무엇인가?

퓨처 스마트 리더십: 조직이 직면한 중대한 문제는 가속화된 변화, 급진적으로 발전하는 기술, 위기와 기회를 모두 제공하는 혁신적인 사업 모델이 넘치는 시대를 어떻게 주도하느냐다. 과거를 보고 과거의 리더십이 미래에도 유용할 거라 생각해서는 안 된다. 퓨처 스마트 리더는 다르게 생각한다. 그들은 혁신에 대비하고, 변화에 서두르고, 배울 의지가 있으며 적응할 준비가 되어 있다. 심지어 조직이나 전체 산업에서 선호하는 미래를 창조하고자 한다. 이런 리더들은 불가피하게 변해야 하는 미지의 영역으로 직원들을 이끌어 조직을 발전시키고, 성공적으로 만든다.

퓨처 스마트 리더들은 직원들이 큰 목표를 추구하고 대범하게 실행하도록 만든다. 그 목표가 불가능하고 오만해 보이거나 영혼을 흔들 정도로 충격적이라고 해도 말이다. 그 점이 바로 훌륭한 리더와 평범한 리더의 차별점이다. 그들은 다른 사람들에게 위대한 영감을 주고 미래의 비전을 전하며 조직의 미래, 구조, 업무 절차를 바꾸어 새로운 인재를 영입하고 유지한다.



미래의 사회적 기업

거대한 난관에 봉착하다: 앞으로 세계적인 빈곤, 폭력, 국가 간 마찰, 기후변화, 환경오염, 건강관리, 사회적 불평등처럼 심각한 문제를 다루는 일이 오늘날보다 훨씬 더 중요해질 것이다. 따라서 사업을 하고, 경쟁하고, 변화하는 소비자에게 맞추기 위해 모든 기업은 반드시 사회적 기업이 되어야 하며 건설적인 사회적 목적을 지녀야 한다. 대부분의 소비자는 우리의 세상을 정당하고 나은 곳으로 만들기 위해 모든 기업이 사회적 목적을 지니기를 기대하는데, 이러한 사실을 이해하면 번성할 것이고, 저항하면 소비자가 기업을 평가하는 핵심 기준에 맞추지 못할 것이다.

만약 기술과 높은 생산성 덕분에 모든 상품과 서비스가 비슷하게 유용해진다면, 소비자들의 권한이 막강해지는 2018년 즈음에는 한 기업의 사회적 목적이 소비자의 마음속에서 다른 경쟁 기업과 구별하는 유일한 기준이 될 것이다. 따라서 사회적 목적보다 수익을 중시하는 기업은 인재를 영입하고, 유지하는 데 어려움을 겪을 뿐만 아니라, 고객의 기대를 무시한 대가로 존립 자체가 어려워질 것이다. 이 트렌드는 이미 나타났지만 아직 전 세계에서 완전히 받아들여지지 않았다. 하지만 5년에서 10년 후에는 오직 관행을 바꾸고, 사회적 기업으로 거듭나는 기업만이 시장에서 경쟁할 수 있을 것이다.



미래의 새로운 경제

현대 경제학은 개선이 필요하다. 미래를 더 잘 예측하고, 경제 위기를 예방하고, 성장을 촉진하고, 더 많은 일자리를 창출하고, 특히 혁신을 경제 사상에 집어넣기 위해 새로운 경제 이론이 필요하다. 그동안 경제학자들은 경제 현상을 설명할 수는 있지만, 예측을 하는 데에는 성적이 별로 좋지 못했다. 예로 지난 2008년 세계경제 위기는 거대한 금융 산업의 붕괴로 이어질 수도 있었던 세계적으로 아주 위험한 상황이었다. 당신은 “그렇다면 왜 경제학자들은 이것을 예측하지 못했을까요?”라고 물을 수도 있겠다. 그 질문에 답하자면, 그들도 할 수 있었으면 그렇게 했을 것이다. 이것이 핵심이다. 현대 경제 이론으로는 경제적 변화를 가져오고, 자본, 일자리, 통화, 무역, 상품, 주식 시장 등의 정보를 형성하는 거대하고 복잡한 사회적, 기술적 예상 시나리오를 다룰 수 없다.

경제 이론은 앞날을 예측하고, 국가나 세계의 경제를 붕괴시켜 버릴지도 모를 위험 요인을 예방할 수 있는 퓨처 스마트로 거듭나야 한다. 예측 능력이 있는 경제 이론을 새롭게 창조한다면, 우리는 일자리를 창출하고 경제를 부흥시키는 방안을 보다 확실하게 알아낼 수 있다. 현재 경제 이론에 잘 반영되지 않은 분야는 무엇인지, 경제 이론이 고려하고 있지 않은 요소는 무엇인지, 이론에 포함되지는 못했지만 반드시 고려해야 할 부분은 무엇인지 생각해 보자. 기술, 네트워크, 연결성, 혁신, 에너지, 슈퍼컴퓨터, 빅데이터, 세계화가 충분히 고려되지 않았다. 노동, 부, 수요와 공급 등 경제와 관련된 기본 요소가 비슷하다고 해도, 경제를 구성하는 요소는 지난 몇십 년 동안 근본적으로 변했다.

지금은 주로 북미, 유럽, 아시아(어쩌면 내일은 아프리카와 동남아시아)에 집중되어 있는 선진 국가들이 불확실성, 실업률 증가, 생산성 저하, 성장 속도 저하에 직면해 있는 상황에서 어떤 현상이 나타나고, 무엇을 해야 하는지 알려주는 경제 이론이 거의 없다. 이는 경제학의 개선이 시급하다는 것을 시사한다. 세상이 계속 변하고 있으며 그 변화를 받아들이기 위해 경제 이론 역시 바뀌어야 한다. 경제 이론의 유효성은 그것이 얼마나 우리로 하여금 미래에 대비하게 해주느냐, 경제 위기를 피하고 예방하는 데 도움이 되느냐, 얼마나 효율적으로 현재의 문제를 다룰 수 있도록 도와주느냐로 검증된다.



혁신 생태계 - 클릭 스트리머부터 지적 가치까지

혁신 생태계에서 나타나는 사업의 발전 모습: 혁신 생태계의 가장 중요한 동인은 모바일 웹, 인지력이 있는 사물의 연결성, 지오 인텔리전스, 구매자들의 결합, 클라우드 컴퓨터 기술 네트워크, 판매자, 상거래와 무역의 융합을 이용하는 소비자들이다. 혁신 생태계는 인재, 기술, 협업, 시장의 융합이다. 혁신 생태계는 혁신을 최고로 잘 이용하는 주요 이해 당사자들 간의 독특한 협업 네트워크일 것이다. 이것은 엑사바이트의 양으로 실시간으로 거래가 이루어지는 엄청나게 빠른 온라인 모바일 시장에서 판매자와 구매자를 연결할 것이다. 그리고 혁신 생태계는 고객들에게 딱 맞는, 심지어 고객과 함께 고객을 위해서 고안된 경쟁력을 갖출 것이다.

크라우드소싱, 두뇌 집단, 자산 거래, 신속한 시제품 제작, 트렌드 발굴, 가상 아바타, 스마트 머신, 전자방식의 유통, 3D 프린팅, 모의실험, 모형 제작, 알고리즘 보트 등은 혁신 생태계에서 사업하는 데 사용할 급진적인 새로운 방식이다. 혁신 생태계는 빅데이터, 예측 가능한 분석, 클라우드 컴퓨터 기술, 전자상거래 융합의 종결자라 할 수 있으며 완전히 새로운 고성능 온라인 세계시장이 될 것이다.

알리바바닷컴(www.alibaba.com)은 중국 제조업체들을 해외 구매자와 연결시켜 주는 기업 간 세계무역 포털 사이트인데, 이는 지구상에서 가장 큰 혁신 생태계로 앞으로 더욱 커질 것이다. 알리바바는 소비자 경매 시장인 타오바오(Taobao), 인터넷 소매 포털인 티몰(Tmall), 가격 비교 사이트인 이타오(eTao), 알리바바 클라우드 컴퓨팅 플랫폼ㆍ채팅 플랫폼인 라이왕(Laiwang), 페이팔 방식의 온라인 결제 시스템인 알리페이(AliPay)까지 운영한다. 이러한 디지털 자산을 보유한 덕분에 세계 최고의 자리에 올랐다. 이들은 아마존과 이베이를 합한 것보다도 더 크다.

혁신 국가와 혁신 국가로 부상 중인 국가들: 가장 많은 혁신가를 끌어들이면서 혁신 생태계를 번성하게 할 혁신 국가들은 캐나다, 독일, 싱가포르, 중국, 인도, 한국, 체코, 아일랜드, 영국, 핀란드, 이스라엘, 미국 등인데, 이 국가들은 아이디어, 인재, 혁신, 연구와 개발, 생산성, 특허, 기업이 집중되어 있어 새로운 상품과 서비스를 많이 생산하며, 혁신, 기업, 투자, 기업가들에게 친화적이다. 그리고 혁신, 번영, 사업을 일으키면서 세계의 경제 발전을 가속할 차세대 혁신 국가로는 브라질, 말레이시아, 러시아, 인도네시아, 루마니아, 남아프리카공화국 등을 들 수 있다.

새로운 소비자, 클릭 스트리머: 2020년에는 항상 온라인 상태로 연결되어 있고, 디지털 방식을 잘 다루며 움직임이 자유로운 클릭 스트리머 소비자들이 세계시장의 70퍼센트를 장악할 것이다. 이들은 착용 가능한 컴퓨터를 입고 일하며, 운전기사가 없는 차에서 비디오게임을 하고, 휴대폰을 통해 웹사이트를 돌아다니고, 드론을 이용하고, 혁신 생태계에서 구매를 하고, 네트워크화 시장에서 전 세계로 상품을 광고하고 운영하기 위해 디지털 기술을 활용할 것인데, 이 새로운 유형의 소비자들은 항상 클라우드, 모바일, 소셜 미디어, 빅데이터로 연결되어 있다. 아울러 그들은 초연결성, 증강현실 그리고 모든 것이 모바일인 디지털 세상에서 살고 일하며 놀고, 지리, 나이, 인구 변동에 영향을 받지 않으며, 클릭 스트림 방식의 삶에 적응해 있다. 클릭 스트리머들이 당신의 새로운 소비자다.