주5일 트렌드

주5일 트렌드

이지평 지음

21세기북스/2003년 5월/236쪽/12,000원



1부 주 5일 트렌드

서비스 산업이 경제를 주도한다

주5일 근무제의 도입은 시간당 임금을 상승시키기 때문에 이를 극복할 수 있는 생산성 향상이 필요하다. 그렇지 못할 경우 경제 성장에 부정적인 영향을 미칠 것이다. 그러나 생산성 향상과 함께 제품과 서비스의 부가가치 향상에 성공한다면 보다 선진화된 경제구조로 발전할 수 있다. 우리나라는 지난 1989년에 주당 법정근로시간을 48시간에서 44시간으로 줄인 이후 반도체, 자동차 산업 등의 발전에 성공한 바 있다.

사실 우리 사회는 저비용․저부가가치의 후진국형 산업구조에서 고비용․고부가가치의 선진국형 산업 사회로 이행하는 과도기에 있다. 따라서 앞으로는 소득 수준의 향상과 함께 개발도상국과의 임금 격차가 확대되는 것을 피할 수 없으며, 값싼 노동력에 의존한 산업이나 기업보다는 고소득․고임금에 상응하는 첨단 노동력, 고효율 생산시스템, 고부가가치 제품 경쟁력을 가진 산업이나 기업이 더욱 중요해질 것이다.

한편, 주5일 근무제의 도입은 레저나 새로운 형태의 서비스 산업에 창업과 사업 확장의 기회를 제공할 것이다. 그런데 서비스 산업은 제조업에 비해 생산성이 떨어지기 때문에 서비스업의 생산성이나 경쟁력을 끌어올리지 못하면 서비스업의 비중 확대가 경제 성장세의 둔화로 이어질 수밖에 없다. 그러므로 서비스 산업의 경쟁력을 높이는 일이 매우 중요하다.

서비스 산업은 레저나 오락을 통해 근로자의 삶의 질을 높이고 생산 활동에 임하는 근로자의 활력을 재충전하는 역할을 한다. 그리고 서비스업은 제조업체에 대한 지원에서부터 여성 노동력의 지원까지 다양한 분야를 포괄하고 있다. 이를 고려하면 서비스업은 제조 부문의 경쟁력뿐만 아니라, 사회 전체의 흐름을 높이기 위해서도 선진화가 필요한 분야이다.

다행히 최근 들어 서비스업의 생산성 혁신을 위한 유리한 조건이 조성되고 있는데 그것이 바로 IT혁명이다. IT를 활용해서 서비스 산업의 생산성을 높이거나 새로운 부가가치를 창조할 수 있는 여건이 강화되고 있는 것이다. 사실 1990년대에 미국이 경제의 서비스화가 진행되는 과정에서 미국 유통업이 고전을 면치 못하는 와중에도 월마트가 세계 1위 자리를 다툴 정도의 초우량 기업으로 도약한 배경에는 IT 활용을 통한 생산성 향상이 있었다.

우리나라 서비스업도 IT를 활용해서 부가적인 서비스를 개발함으로써 수익을 올리거나 시간과 인력의 낭비를 없애는 방안을 강구하는 것이 중요해지고 있다. 예를 들어 가족을 대신해서 치매 노인을 간호하거나 치매 노인에게 위치추적 센서를 부착하여 활동 상황을 컴퓨터로 감시할 경우 보다 적은 인력으로 서비스를 제공할 수 있을 것이다. 직장인들이 퇴직 후 흔히 창업하는 음식점의 경우에도 앞으로는 IT를 활용하면 새로운 서비스를 독창적으로 제공할 수 있게 될 것이다.주5일 시대형 라이프 스타일로 변화한다

주5일 근무제의 도입은 새로운 여가 문화와 여가 산업을 창출하면서 사람들의 라이프 스타일과 사회의식에 변화를 줄 것이다. 예를 들어 근로자의 경우 정규직, 임시직, 파트타임 근로자, 소호 근로자 등으로 다양해지는 추세에 있다. 취미 생활에 삶의 목적을 두고 장기 휴가를 즐기면서 필요할 때만 일하겠다는 라이프 스타일도 확대될 것이다.

주부의 경우도 정규직을 가진 주부, 파트타임 노동을 하는 주부, 집에서 부업하는 주부, 전업 주부 등으로 다양해지고 있다. 그리고 결혼 형태에도 변화가 일어날 것이다. 취미 생활과 오락성을 중시하면서 결혼을 미루거나 결혼은 해도 아이를 갖지 않고 부부끼리 사는 가정이 확대될 것이다. 부모 곁에 있으면서 독신으로 지내고 생활비를 절약하는 라이프 스타일도 많아지고 있다.

이와 같은 라이프 스타일의 차이는 여가 생활이나 소비 행태를 변화시킨다. 부모와 동거하는 직장인 독신자는 레포츠나 취미 생활에 열중할 수 있는 여유가 있어서 신제품이나 새로운 서비스에 대한 유력한 소비 계층으로 등장할 수 있다. 직장을 가진 주부의 경우 자기계발이나 패션, 미용 관련 소비에 치중할 것이다. 그리고 가사노동을 줄여주는 신종 서비스나 외식산업도 크게 부상할 가능성이 크다.

한편, 이러한 라이프 스타일의 다양화 속에서 소비자는 차별성과 자신의 기준에 맞는 고급화를 요구하게 된다. 고급화 요구는 우리나라에서도 명품 선호 경향과 함께 이미 강해지고 있다. 일본에서도 주5일 근무제 도입 이후 외국의 고급 브랜드 제품의 수요가 경기와 상관없이 급속히 확대되었다. 우리나라의 경우도 이러한 명품 선호가 앞으로 지속될 것으로 보이나 일본에 비해서는 좀더 개인적 차별성이 강조될 것으로 예상된다.

또한 소비에 대해 보다 긍정적인 사고를 가지고 삶의 질을 향상시키려는 사회의식의 강화는 새로운 소비 시장과 소비 트렌드를 창조할 것으로 보인다. 이러한 추세는 주5일 근무제와 주5일 근무제에 의해 강화․현실화되는 디지털화, 글로벌화, 지식 사회화, 건강과 환경 중시 및 삶의 질 추구 현상 등의 트렌드에 영향을 받는다. 앞으로는 삶의 기본인 의식주의 3대 요소에 삶의 질을 중시하는 여가 생활이 추가되어 4대 요소가 기본이 될 것으로 보인다.

7가지 새로운 트렌드

사실 주5일 근무제가 은행 등의 일부 직장에서 선행적으로 시작된 단계임에도 불구하고 레저와 연계된 기업의 각종 마케팅 활동이 일정한 성과를 거두기 시작했다. 예를 들어 우리은행은 각종 레포츠 관련 시설 이용 및 레포츠용품 구매시 할인혜택을 제공하는 ‘우리사랑 레포츠 예․적금’을 개발해 상품 출시 100일 만에 5조원이 넘는 계약 실적을 거두었다.

그러면 주5일 근무제의 단계적인 보급 과정에서 우리 소비자들의 행태는 구체적으로 어떻게 바뀔 것인가? 물론, 사회와 소비 트렌드를 만드는 요인이 주5일 근무제만은 아니기 때문에 이에 대한 해답은 쉽지 않다. 그러나 IT혁명, 경제 성장을 통한 생활수준의 지속적 향상까지 전제로 하면서 주5일 근무제 정착에 따라 새로이 형성될 트렌드를 살펴보자.

① 트렌드 1 : 체험형 여가

여가 시간이 확대되면서 여행, 스포츠, 게임 등 체험형 여가에 대한 지출이 확대될 것으로 보인다. 1990년대 일본에서는 근로시간 단축과 함께 해외여행, 오토캠프, J-리그, 게임산업 등에 대한 수요가 급증했다. 우리의 경우도 주말여행 문화가 정착돼 여행 시장이 확대될 가능성이 높다. 특히 문화, 예술, 레포츠, 건강, 환경 연구, 농촌체험 등 특정한 이벤트와 연계된 여행의 수요가 확대될 것으로 예상된다.

② 트렌드 2 : 레저의 문화화․사회화

문화적인 레저 활동이 다양화되고 전문화될 전망이다. 아직까지는 소비자들의 문화 레저는 영화, 연극, 비디오 시청이 주종을 이루고 있어 다양한 문화활동을 하는 선진국과는 상당한 차이를 보이고 있다. 그러나 앞으로 소득 수준의 향상과 함께 자유 시간이 늘어나게 되면 문화활동이 콘서트, 클래식, 발레, 국악, 미술 등으로 다양해질 것이다. 이와 함께 전문적인 취미 활동도 활성화될 것이다. 예를 들면 오지탐방, 유적지 탐사, 특수한 지역문화 연구, 조류 생태계 연구, 전통문화 탐구, 사진 및 비디오 촬영 등 아마추어의 차원을 넘어선 전문적인 취미 활동 등이 확대될 수 있다.

③ 트렌드 3 : 가족 중심의 레저문화

주5일 근무제의 정착과 함께 가족 중심적인 레저 문화가 보다 강화될 것으로 보인다. 우리나라 사람들의 여가 활동을 보면 친구와의 교제가 많은 편이지만 의식조사 결과 등을 보면 주말을 가족과 함께 보내려는 사람이 주5일 근무제와 함께 확대될 것으로 보인다. 또한 주5일 근무제와 함께 여성의 사회진출이 확대 돼, 주중에 가족이 함께 모이기 힘들어지면서 주말에는 가족이 함께 계획을 세워 레저를 즐기는 경향이 확대될 것이다.

④ 트렌드 4 : 자기계발․사회성 여가

자기계발에 대한 관심이 고조될 것으로 보인다. 주5일 근무제 도입으로 늘어나는 자유 시간을 활용해 어학, IT 등의 업무 능력을 향상시키기 위한 학습 수요가 늘어날 것이다. 근로시간 단축에 맞추어 생산성을 높이기 위해 기업들이 성과 위주의 인사관리를 더욱 강화할 것으로 보여, 경쟁에서 살아남기 위해 근로자들이 휴식 시간을 자기계발에 투자할 것으로 보이기 때문이다.

⑤ 트렌드 5 : 가사노동 대체 비즈니스 활성화

가사노동 대체 비즈니스가 확대될 것으로 보인다. 근로시간 단축 추세로 인해 근로자의 임금상승세가 둔화될 것으로 보이는 한편, 레저나 자기계발 등의 지출은 늘어나기 때문에 결국 직업을 가지려는 여성이 늘어날 것이다. 이에 따른 가사노동의 공백은 근로시간이 단축된 남성의 가사노동만으로는 완전히 메우기가 어려울 것으로 보여 가사노동을 대체하는 외부 서비스 시장이 확대될 것으로 보인다. 최근 조리된 각종 반찬을 소량으로 판매하는 비즈니스에 대한 수요가 점차 확대되고 있는 것은 이를 반영한 추세이다.

⑥ 트렌드 6 : 아웃소싱 비즈니스의 확대

주5일 근무제로 인한 근로시간의 단축에 대응하기 위해 기업은 근로자를 부가가치가 높은 핵심 노동에 집중 투입해야 할 것이다. 이를 위해서는 부가가치가 낮거나 경쟁 우위가 없는 분야를 과감하게 아웃소싱 할 필요가 있다. 청소, 안내원 등 주변적인 업무를 아웃소싱 하는 경우는 이미 우리나라에서도 정착했으나 기업의 보다 핵심적인 업무에 대해서도 아웃소싱이 확대될 것으로 보인다.

⑦ 트렌드 7 : 엔터테인먼트 요구의 확대

주5일 근무제에 따라 레저에 대한 관심과 욕구가 전반적으로 높아지면서 기존 사업과 제품에도 엔터테인먼트를 요구하는 소비자의 성향이 확대될 것으로 보인다. 레저나 신종 서비스업에 대한 관심이 점점 높아지는 현상은 기존의 제조업에도 변화를 요구할 것이다. 이러한 점을 감안하면 앞으로의 히트 상품은 소비자의 지출 구조가 오락성을 지향할 것에 대비해 기존의 제품 컨셉트를 잘 조정한 상품이 될 것이다.



2부 주5일 뉴 비즈니스

레저․소비 시장 : 가족과 잘 놀고, 잘 먹고

주5일 근무제가 되면 국민들의 야외 레저 활동이 많아질 것이며, 수요 확대에 따른 비즈니스 기회가 발생하게 된다. 한국레저산업연구소에 따르면 수도권에 있는 리조트의 경우 2001년의 객실가동률은 68%였는데, 2003년에는 73.7%로 2001년 대비 5.7%포인트 높아지고 고객 단가도 약 2.8% 포인트 상승할 것으로 전망하고 있다. 이와 같은 레저 수요의 확대에 따라 골프장, 콘도, 스포츠 시설 등의 회원권 가격이 상승 추세를 보이면서 각종 리조트 개발 프로젝트가 추진되고 있다.

한편, 여행 업계에서는 주말여행 수요의 확대에 맞추어 국내와 아시아 지역 등 비교적 가까운 해외 지역을 대상으로 한 주말여행 상품의 개발에 나서고 있다. 제주도의 펜션에 숙박하는 가족 단위 자연체험 여행, 괌과 사이판 여행, 중국 상해 주말골프 여행, 일본과 동남아 여행 등의 상품이 강화되고 있다. 또 레포츠 전문 인터넷 사이트들이 생겨나면서 기존의 여행사에 맞서 주말레저 관련 상품 판매에서 치열하게 경쟁하고 있다.

일본에서는 주5일 근무제의 도입과 함께 지난 1990년대에 오토 캠프 시장이 확대됐다. 오토 캠프란 자동차로 바로 캠프장까지 진입할 수 있는 야영장을 말한다. 야영장은 자동차 바로 옆에 텐트를 세울 수 있게 되어 있어서 짐을 옮기는 부담이 적고, 자연환경을 바로 감상할 수 있도록 설계되어 있다. 2000년 기준으로 일본 오토캠프장의 1인당 고객 단가는 2100엔(약 2만 1,000원)이며, 일본인 소득 수준을 감안하면 적은 비용으로 즐길 수 있는 레저라고 할 수 있다.

독신자의 경우도 주5일 근무제가 되면 친구나 동호회 회원들과 주말여행을 가는 경우가 많아질 것이다. 일본의 경우 주5일 근무제의 도입과 함께 직장 여성들의 여행 수요가 급증했다. 우리나라에서도 독신자 남성끼리의 여행 수요는 그리 많지 않을 것이며, 여성 그룹을 주 대상으로 한 독신자용 여행 수요의 개척이 중요한 포인트가 될 수 있다.

또한 건강에 대한 관심의 고조와 함께 스포츠에 대한 수요도 확대될 것으로 보인다. 스포츠 시장은 여행을 겸한 레포츠 시장과 일상적인 생활스포츠 시장이 동시에 확대될 것으로 예상된다. 레포츠 중에서는 상대적으로 미개척 상태에 있는 요트 등의 해양레포츠 산업이 주5일 근무제와 함께 앞으로 본격화될 것인지도 지켜볼 부분이다.

그밖에 IT를 활용한 게임 등의 비즈니스도 주5일 근무제와 함께 더욱 확대될 것으로 보인다. 주말여행을 계획하고 있는 사람들이 주중에는 컴퓨터 게임을 즐기기도 하기 때문이다. 또 모바일 기기의 활용을 통해 IT 레저는 집에서만이 아니라 이동 중의 공간이나 야외 공간으로도 확대될 것으로 보인다. 예를 들어 LG텔레콤은 K-리그 TV 중계를 보면서 점수 결과, 득점 시점, 선수 등에 베팅하는 게임 콘텐츠를 제공하고 있으며, 멀티미디어 VOD 서비스도 추진하고 있어서 소비자들은 놀이 공원의 줄 서기 등 야외 레저 때의 지루한 시간에도 이러한 모바일 IT 레저를 유효하게 활용할 것으로 보인다.

한편, 외식은 상대적으로 간편하게 즐길 수 있는 레저이다. 주5일 근무제와 함께 외식 산업의 수요가 늘어나면서 소비자들의 욕구도 다양해질 것으로 보인다. 주5일 근무제의 확산과 함께 이미 금요일 영업시간을 연장하거나 가족 고객 시장의 개척을 위해 어린이용 저가격 메뉴를 개발하는 사례들이 늘어나고 있다. 또한 외식 메뉴의 종류도 다양해질 것으로 보인다.

그리고 주5일 근무제 시대에는 근로자들의 자기계발 활동이 많아질 것이며, 이를 겨냥한 비즈니스가 확대될 것이다. 자기계발에 대한 개념이나 사고 자체도 주5일 근무제의 영향으로 변하기 때문에 이를 감안할 필요가 있다. 근로자들이 선호할 것으로 보이는 자기계발 수요의 유형은 대략 3가지 정도로 나누어서 볼 수 있다. 첫째, 일반적인 직무 능력의 향상을 위한 학습수요가 그것이다. 둘째, 보다 세분화된 전문 지식과 노하우를 통한 실제 업무능력의 향상을 목적으로 한 교육이다. 셋째, 취미나 레저 활동을 위한 교육에 대해서도 관심을 갖게 될 것으로 보인다.

노동 시장 : 아웃소싱 산업을 주목하라

주5일 근무제와 함께 노동시간이 귀중해지면 기업은 핵심 업무에 집중하기 위해 아웃소싱을 중요한 경영전략 수단으로 활용하게 된다. 우리나라 기업도 아웃소싱을 부분적으로 활용하기 시작했으나 선진 기업과 비교해서 아직 이를 전략적으로 활용하지는 못하고 있는 실정이다. 따라서 앞으로도 아웃소싱 시장은 확대될 여지가 크다 하겠다.

아웃소싱 시장은 다양한 부문에서 확대될 것으로 보이나, 총무 및 경리업무, 인재파견, 정보, 마케팅 및 생산지원, 보수관리 그리고 물류 등의 분야가 주류를 이룰 것으로 예상된다. 특히 총무 및 경리업무의 경우가 우선적으로 확대될 것으로 보이는데, 급여계산이나 사원식당 운영 그리고 회계결산, 사내행사, 복리후생 등을 대행하는 비즈니스의 수요가 늘어날 것이다. 그리고 점차적으로 인사 업무까지도 아웃소싱하기 시작해 아예 총무업무 전체를 아웃소싱 하는 경우도 나타날 것으로 보인다.

한편, 기업 구조조정 과정에서 직원과 상담하면서 자연스럽게 퇴직을 권하고 새로운 직장을 주선해주는 아웃플레이스먼트(Outplacement) 업무는 내부인이 하기보다는 전문적인 지식을 가진 외부인이 오히려 적합하다고 할 것이다. 상시 구조조정 시대의 도래와 함께 이러한 아웃플레이스먼트 전문 기업에 대한 수요가 크게 늘어날 것으로 보인다.

또한 인재파견 서비스의 경우 해당 업무의 일부만을 아웃소싱하려는 기업을 중심으로 그 수요가 확대될 것으로 보인다. 일시적인 업무량의 증가에 대응하기 위해서도 파견 인재를 활용하게 된다. 그리고 앞으로는 고도의 전문성을 가진 분야에서도 파견 사원을 활용할 가능성이 높다. 전문기술, 제품개발 노하우, 제품 컨셉트 구상 능력, 법무 노하우, 디자인 등 전문적 지식을 가진 외부 인재를 연구 업무나 경영기획 업무에 활용하는 사례는 점차 늘어날 것으로 보인다.