미래의 지배

1. 미래를 읽는 눈2. 미래를 지배할 경제 현상



정보의 형태와 기능물건과 물건이 서로 통신을 주고받을 때부의 변화가진 자와 못 가진 자의 격차 줄이기바뀌고 있는 경제의 기본 모델3. 미래를 주도할 비즈니스 원칙

정보화될 수 없는 비즈니스는 없다나는 "당신은 미래를 어떻게 읽어 냅니까?"라는 질문을 자주 받는다. 그래서 나는 오래 전부터 미래에 대해 생각하는 법과 관련된 몇 가지 새로운 아이디어를 모아 사람들에게 도움이 되도록 전달하고 싶었다. 미래 예측의 정확성을 높이는 방법이자 미래학자 지망생들을 위한 '최고의 조언'은 발견에 초점을 맞추고 뭐든 마음대로 만들어 내는 것을 피하라는 것이다.



나는 발명가들을 대단히 존경한다. 그들은 무에서 유를 만들어 내는 진정한 창조자들이다. 그리고 기업가들은 이 방면에서 뛰어난 사람들이다. 그러나 미래를 발견하는 것은 미래를 만들어 내는 것보다 한 등급 낮은 일이다. 어떤 것을 발견한다는 것은 그것이 이미 존재하고 있음을 뜻한다. 따라서 다른 사람이 그것을 보기 전에 내가 먼저 보면 된다.



이때 '그것'은 대규모의 변화를 가능케 하는 새로운 테크놀로지인 경우가 많다. 따라서 세상이 어떤 방향으로 움직이고 있는지 찾아 내서 궁극적인 논리 혹은 결론을 명쾌하게 설명하면 된다. 만약 내 생각이 옳았다면 그 추세를 일찌감치 보여주는 사례들을 주위에서 발견하게 될 것이다. 나는 새로운 추세를 만들어 내는 것이 아니라 다른 사람들보다 먼저 새로운 추세를 발견할 뿐이다.



그리고 진실은 단순하다는 법칙과 미래를 발견해야 한다는 법칙은 내가 새로운 생각을 생각해 낼 때 사용하는 구체적인 방법들이다. 또한 혼자서 터득한 요령들이 선천적인 지성보다 더 중요하다고 생각한다. 나는 인문학에서 전문직업인 학교로, 그리고 교수에서 자유 계약자로 두 번에 걸쳐 터전을 바꾸었는데 그것은 나의 사고방식에 커다란 영향을 끼쳤고 지금 돌이켜 보면 내 자신이 독립적인 인간이 됨으로써 40여 년 동안 내 생각의 밑천이 점점 발전했음을 알고 있다.



우리가 미래를 읽기 위해 잊지 말아야 할 것이 있다. 그것은 우주의 기본적 특질인 시간, 공간, 질량이다. 경제와 기업은 우주의 일부이다. 따라서 시간, 공간, 질량은 경제와 기업의 기본적인 특질이다. 이것은 내가 가장 생산적인 사색을 했던 지금까지의 15년 동안 나를 지탱해 준 시금석이었다. 그러므로 생산적인 사색을 하라. 우주의 기본적인 특질들이 과학에서 어떻게 표현되고 기술로 어떻게 변환되며 기업은 물론 궁극적으로는 기업의 경영방식에까지 어떻게 영향을 미치는지 살펴보아라.

마지막으로 미래를 지배하기 위해 잊지 말아야 할 것이 있다. 그것은 우주의 기본적인 특질이 변하지 않는 한 이 특질들은 계속 시금석으로 남아 있을 것이며, 우리는 다른 사람들보다 앞서 우리 앞에 놓여 있는 것을 이해하기 위해 언제라도 이 시금석으로 다시 돌아 올 수 있다라는 것이다.지금 우리 경제체제에서 정보는 데이터, 문서, 소리, 영상 등 네 가지 형태를 띤다. 이 형태들은 모두 우리가 감각 기관을 통해 받아들이는 것이며, 현재의 경제체제에서 가장 중요한 것은 시각과 청각이다. 정보의 다른 형태들은 다른 감각과 관련되어 있다. 예를 들어 미래의 바이오 경제에서는 맛, 촉감, 냄새 등이 중요해질지도 모른다. 그러나 이 감각들을 상업적으로 만들어 내는 데에는 수십 년의 세월이 더 걸릴 것이다.



그러면 가장 중요한 시각과 청각을 살펴보자. 소리는 우리가 귀로 들을 수 있는 것이며, 지금의 경제체제 속에서 우리가 들을 수 있는 소리는 기본적으로 목소리와 음악이다. 라디오, 전화, 레코드, 녹음기, 컴퓨터 등은 우리가 소리라는 형태의 정보를 다루기 위해 이용하는 제품들이다. 이들은 수십 년 동안 서로 아주 다른 비즈니스에 속해 있었다. 제품과 기능, 경쟁 현황, 정부의 규제 등도 서로 달랐고, 이들은 서로 경쟁하지 않았다. 그러나 오늘날의 경제체제 속에서는 그렇지 않다.



또한 영상은 시각적인 형태이다. 영상은 사진일 수도 있고 그림일 수도 있다. 또한 예술적일 수도 있고 실용적일 수도 있으며, 사실적일 수도 있고 해석적일 수도 있다. 영상은 어떤 것의 표현일 수도 있고, 그것을 다시 표현한 것일 수도 있다. 차트, 도표, 사람들의 얼굴, 풍경 등은 모두 영상이다. 영상 중에는 흑백인 것도 있고 컬러인 것도 있다.



문서와 데이터 한 페이지를 스캐너로 옮긴 영상은 새로운 프로그램들이 그 문서와 데이터를 다시 변화시키는 법을 습득했음에도 불구하고 하나의 영상으로 취급된다. 따라서 복사기, 팩스, 프린터, 스캐너는 본질적으로 비슷한 기능을 수행하는 별도의 기계들이며, 미래에 이들의 통합이 계속 진행될 가능성이 크다.



이처럼 형태와 기능을 온갖 방법으로 조합하고 배열하면 정보를 기반으로 한 도구, 제품, 서비스, 비즈니스 등이 한없이 다양하게 만들어진다. 그리고 간단한 형태와 기능들은 기업가들과 경영자들에게 정보경제의 후반기를 위한 지도를 제공해 주고 있다. 정보를 다루는 모든 제품과 서비스를 이런 맥락에서 이해할 수 있을 뿐만 아니라 모든 기업이 점점 발전하고 있는 경제의 기반 시설을 바탕으로 이 형태와 기능을 이용해서 미래의 비즈니스를 구축할 수도 있다.컴퓨터 안에 칩이 하나 있다면 토스터, 문손잡이, 테니스 신발 같은 평범한 물건들에 들어 있는 칩은 9개 내지 10개이다. 컴퓨터 칩은 서로 연결되어 있으며, 지금은 다른 마이크로프로세서들이 서로를 연결하는 작업을 하고 있다. 지능이 없는 많은 물건들을 서로 연결시켜서 그들이 서로 상호작용을 하게 하면, 즉 서로 통신을 주고받게 하면 지능이 있는 시스템이 생겨난다.



이 과정은 지금 겨우 시작 단계이다. 더러운 옷, 세제, 세탁기가 서로 통신을 주고받으면서 자신들의 기능을 실시간으로 조정해 나간다고 한 번 상상해 보라. 미래로부터의 교훈은 이것이다. 사람은 물론 많은 물건들을 연결시킨 전자 시스템을 의도적으로 증가시켜야 한다는 것 말이다. 우리가 갈 길은 아직도 멀다. 한 가지 물건을 예로 든 다음 생각해 보자. 이 물건이 어떤 물건과 함께 통신을 주고받아야 이득을 볼 수 있을까?여기서 나는 여러분에게 정보경제의 재정적 측면을 위한 기본 구조를 제시하겠다. 개인, 기업, 전체 경제체제를 위해 부를 창출하고, 축적하고, 분배하고, 통제하는 것이 바로 그것이다. 이들 각각은 눈에 띨 정도로 변화하고 있으며, 적어도 다음 10년 동안은 그런 변화 추세가 계속 될 것이다.

그 예로 부의 창출이 항상 실질적인 것이라기보다 금융상의 거래가 되어가고 있다는 것, 부의 축적이 노동 소득에서 비(非)노동 소득으로 변해 가고 있다는 것, 중산층이 자기들의 순 재산을 부의 결과가 아니라 원천으로 보는 경우가 점점 늘어나고 있다는 것, 부의 통제가 기관에서 개인의 손으로 옮겨가고 있다는 것 등을 들 수 있다.



이들은 모두 재정적인 면에서 중요한 변화를 가져온다. 미래로부터의 교훈은 이것이다. 신경제는 닷컴 기업과 인터넷 이상의 것이다. 신경제에는 부의 새로운 근거와 결과도 포함된다. 미래의 부는 단순히 개인 투자만을 의미하는 것이 아니다. 미래의 부는 개인의 경제생활, 기업의 규칙, 사회의 복지 등이 크게 변화할 것임을 의미한다.성인발달이론에 따르면 아동기와 마찬가지로 성인기에도 자연스러운 변화가 존재하며, 그 변화는 각각 특정한 연령대에 일어난다. 비교적 차분하게 정리되어 있는 안정적인 기간, 즉 안정적인 단계는 몇 년간 계속되며 이보다 더 짧은 과도기들과 번갈아 나타나는데, 이 과도기는 일반적으로 위기의 시기로 인식되는 더 짧고 더 강렬한 단계들 사이의 시기를 의미한다. 이 이론은 지금도 현실과 잘 맞는 것 같다.



한편 조직생활은 오늘날 아주 달라진 것처럼 보인다. 인터넷, 프리랜서의 등장, 재택근무, 완전 고용이 실현될 만큼 튼튼한 경제가 지속되었던 그간의 세월, 이 모든 것들이 개인적 자유와 선택의 폭이 훨씬 더 넓어졌다는 느낌을 더해 주었다. 따라서 겁에 질린 조직 인간들의 말은 과거의 유물처럼 들린다. 겨우 몇 십 년 전만 해도 계속 한 직장에서 근무하는 것이 일반적인 일이었으며, 평생 직장을 많이 옮겨봐야 두세 군데에 불과했다.



지금은 한 직장에서 2∼3년 정도 근무하는 것이 더 일반적인 현상이 되었고, 평생은 고사하고 10년만이라도 한 직장에서 근무하길 기대하는 사람은 없다. 예전 같으면 이력서를 읽으면서 "이 사람은 10년간 6군데의 직장에서 일했군. 뭔가 문제가 있는 사람이야."라고 말했을 것이다. 그러나 지금은 "10년간 한 직장에서만 일했다고? 이 사람 뭐가 문제인 거야?"라는 말이 나올 가능성이 더 크다.

중년이든 아니든 앞으로도 인생의 과도기들은 어디에서든 항상 존재할 것이다. 그런 변화의 시기가 닥쳐왔을 때 우리는 그로 인해 좌절하고 포기하면 안 될 것이다. 오히려 그 시기를 포용하고 힘들고 때로는 고통스럽지만 개인적 성장과 직장에서의 성장가능성을 보여 주는 창문으로 간주해야 하는 것이 더 낫지 않을까?문화는 기업의 세속적인 영혼이다. 경영자들은 이 말을 놀라울 정도로 굳게 믿고 있다. 이런 믿음이 회사의 실적에 별다른 영향을 주지 않았는데도 말이다. 기업 문화는 정말로 존재한다. 그러나 기업 문화에 대한 요란한 얘기들에도 불구하고 기업 문화가 과연 중요한가?



기업 문화에 대한 사회적 인식이 지금까지 기업 문화의 경제적 효과보다 더 컸다는 것이 나의 결론이다. 기업 문화가 실제로 존재하며, 기업의 업무수행 방식에 강력한 영향을 미치고 있는 것은 사실이지만 기업 문화에 대한 그 온갖 관심이 낳은 실질적이고 지속적인 변화를 많이 지적해 내기는 어려울 것이다. 나는 일부 기업들이 굉장한 기업 문화를 갖고 있는 것은 그들이 기업 문화에 초점을 맞춰서가 아니라 직원들이 자신의 일에 초점을 맞추는 건전한 풍토 때문이라고 생각한다.



많은 기업들은 자신들의 기업 문화를 '변화'시키기 위해 엄청난 시간과 에너지 그리고 돈을 투자한다. 그러나 이런 프로젝트들이 끝나고 그들이 다른 곳에 관심을 쏟을 때가 되어도 대부분의 기업들은 전혀 변한 것처럼 보이지 않는다. 그런데도 그 기업들은 여전히 기업 문화의 중요성을 단언한다. 기업 문화에 초점을 맞추는 현상이 더 나은 결과를 만들어 내지 못하는 이유 중의 하나는 원래 추상적인 기업 문화라는 개념을 현실로 만들었다는 점이다.



또한 경영자들은 기업 문화를 객관적이고 구체적인 것으로 만들려고 했다. 최고 경영자들과 그들의 추종자들이 만들어 낸 가치와 신념에 대한 다양한 선언들은 투명한 플라스틱 장식품 속에 새겨져서 책상 위에 놓이기도 했고, 액자로 만들어져서 사무실 벽에 걸리기도 했으며, 지갑 속에 넣을 수 있도록 제작된 플라스틱 카드 속에 새겨지기도 했다. 이런 선언들은 대부분 소중하게 간직되다가 잊혀져버렸다. 그것들은 문화가 아니라 인공적인 유물이었다.



기업 문화를 만들려는 노력이 더 나은 결과를 낳지 못한 가장 커다란 이유는 그런 노력들이 조직 문화에만 거의 배타적으로 초점을 맞췄다는 데 있다. 사실은 비즈니스 문화에 초점을 맞춰야 했는데 말이다. 비즈니스는 경쟁자들과의 상대적인 관계 속에서 시장의 욕구를 충족시키는 제품과 서비스를 만들어 내기 위해 자원을 사용하는 것이다. 조직은 이런 자원이 관리되는 방식을 뜻한다. 조직은 비즈니스의 목적을 달성하는 수단인 것이다.



문화와 관련된 대부분의 작업은 지금까지 경쟁하는 법이 아니라 관리하는 법에 관한 것이었다. 그러나 사실을 이와 반대가 되어야 한다. 최고의 기업 문화는 조직의 관리가 아니라 기업의 목적을 중심으로 구축된 것이다. 그러므로 조직 문화 그 자체에 초점을 맞추지 말고 비즈니스의 기회를 창출함으로써 조직의 문제를 해결해야 한다.정보경제 시대에 경영과 조직화의 방법이 엄청나게 변화했지만 수십 년 전부터 이어져온 몇 가지 기본적 요소들은 지금도 살아있다. 예를 들어 이제는 라인과 스태프 또는 중앙집중화와 지역분산 등에 대한 얘기를 하는 사람이 거의 없지만 우리는 조직이 구조를 갖고 있으며, 각 부서나 전략적 사업부서처럼 오랫동안 지속되는 장치들을 중심으로 직원들의 배치가 이루어지는 경우가 흔하다는 얘기를 지금도 잘 이해한다.



이처럼 한 번도 만족스러운 효과를 발휘하지 못했으면서도 결코 사라지지 않는 개념 중의 하나가 조직의 틀(Matrix)에 대한 개념이다. 만족스럽지 못한 조직 형태가 왜 그토록 오랫동안 계속되어야 하는 것인가? 매트릭스는 원래 한 가지 이상의 기준을 중심으로 동시에 조직화를 달성하는 방법 중의 하나로 생겨났다. 기능 생산 매트릭스, 또는 생산 시장 매트릭스 등이 가능한 것이다. 그러나 놀라운 것은 많은 기업들이 이 매트릭스를 여전히 사용하고 있다는 점이다.



매트릭스는 오래 된 옷과 같다. 우리는 그 옷을 이제 좋아하지 않지만 익숙하기 때문에 계속 입으면서 가끔 '내가 왜 이 옷을 입는 걸까?'하고 의문을 품는다. 수십 년이 지난 지금 나는 뭔가 더 나은 방법이 등장할지도 모른다는 희미한 빛을 보고 있다. 기업들이 반드시 해야 하는 활동들이 몇 가지 있지만 정보기술, 구매, 광고 등의 일은 기업들이 해야 하는 비즈니스가 아니다.



기업들은 이런 분야의 서비스 제공에 있어서 세계 최고가 되겠다는 목적만을 지닌 회사들에게 이런 활동을 점점 더 많이 외주로 맡기고 있다. 이런 아웃소싱을 통해서 기업들은 자신들의 내부가 아니라 외부에서 경제의 수준과 맞는 회사들의 매트릭스를 만들었다. 이런 방식에는 대단한 지혜가 들어 있다. 매트릭스는 기업 내부가 아니라 기업과 기업 사이에서 더 자연스럽게 더 나은 효과를 발휘한다.

그러므로 조직의 어떤 부분이 반드시 필요한 것인지를 결정하고 그 밖의 다른 것들을 모두 아웃소싱에 맡겨야 한다. 외부의 시장에서 자신들의 솜씨를 한 번도 시험하는 법이 없는 내부의 직원들에게 스스로를 옭아매지 말고, 당신의 조직에 꼭 필요하지 않은 분야의 활동을 완전한 직업으로 삼아 열정적으로 해내는 사람들과 동맹을 맺어야 한다.지금은 다음 단계의 경제체제가 잉태되고 있다. 사람들은 이미 어느 정도 예상을 하고 있었고 이제 그 결과가 나타나고 있다. 정보경제의 다음에 찾아올 거대한 물결은 생명공학이 될 것이다. 생명공학은 제약이나 농업 같은 분야에서 시작되어 궁극적으로는 모든 경제 분야로 번져갈 것이다. 전에 컴퓨터가 그랬듯이 말이다. 그리고 이 생명공학은 21세기 대부분의 기간 동안 21세기의 진정한 경제가될 것이다.



오늘날의 생명공학은 1960년대의 컴퓨터 기술과 같은 단계에 와 있다. 앞으로 생명공학은 엄청난 영향을 끼치게 될 것이다. 그러므로 앞으로 10년 안에 은퇴할 생각이 아니라면 당신은 지금부터 이 기술을 이해하려고 노력해야 할 것이다.



그리고 미래의 바이오 경제에서는 분자 수준에서 경제적 가치가 창출될 것이다. 0과 1을 기반으로 한 컴퓨터 암호와 C, G, A, T를 기반으로 한 유전자 암호 사이의 연결은 유기 생명체와 무기 생명체 사이의 구분을 흐릿하게 만들 것이다. 암호는 암호이다. 그리고 경제체제는 생명체와 마찬가지로 밑에서부터 위를 향해 구축될 것이다. 미래를 준비하기 위해서 당신은 "나의 회사에서 분자 수준이란 무엇이며, 그것이 어떻게 가치를 만들어 낼 수 있을까?"라는 질문을 스스로에게 던져봐야 할 것이다. 그것이 미래의 경제체제로 가는 열쇠가 될 것이다.



바이오 경제를 향한 길은 유전공학을 통과하는 미시적인 길이 될 것이다. 그러나 더 먼 미래의 경제체제들과 세상을 향한 우리의 여행은 진화의 작용으로 이루어진 거시적인 길이 될 것이다. 이를 위해