펑키 비즈니스

사회는 언제나 갈라져 있었다. 그리고 펑키 세계에서는 근본적으로 새로운 방식으로 갈라지고 있다. 우선 양극화 현상이다. 그중 하나가 바로 교육이다. 교육받은 자와 받지 않은 자의 격차는 점점 더 벌어지고 있다. 고용자와 피고용자의 격차도 커지고 있다. 세계적 차원에서는 북쪽과 남쪽의 격차가 점점 더 커지고 있다. 지구상 모든 소비의 80%를 단 20%의 인구가 생산해내고 있다. 또한 정보기술이 만드는 양극화가 있다. 25세 이하의 사람들은 정보기술 혁명과 함께 태어나 함께 진화하고 있다.

펑키 세계에 사는 사람들의 또 다른 분화는 이제 지역이 아니라 같은 관심사를 가진 사람들 집단이 생겨나는 것이다. 즉, 살아가는 태도 혹은 소유 능력에 기초한 새로운 집단들이 생겨나고 있다. 국제화와 디지털화로 인해 물리적인 장소는 더 이상 연관성이 없어졌다.



더 나아가 세상은 이제 완전 분화와 극도의 개별화가 나타나게 됐다. 이기적인 사회, 자기 중심적 경제인 나, 나, 나(ME, ME, ME)식의 세계로 진입하고 있는 것이다. 따라서 사회에는 극단적 다양성을 지닌 사람들이 나타나고 있다.6. 펑키를 느껴라혁신은 실험을 필요로 한다. 실험은 위험성이 있다. 따라서 혁신적인 환경은 실패에 대한 엄청난 인내를 베풀어야 한다. 혁신적 조직의 리더들도 마찬가지다. 어떤 의미에서 실패는 시장 경제의 한가운데에 있다. AT&T의 데팍 세시에 따르면, 미래의 조직은 실패가 반드시 필요한 조직이다. 우리는 더 빨리 배우고 더 빨리 성공하기 위해 더 빨리 실패해야 한다.



문제는 전통적 조직들은 그에 대한 관용에 익숙하지 못하다는 것이다. 많은 회사에서 실패는 사형 선고와 같은 의미를 지녔다. 진정한 혁신가는 이미 알려진 영역보다 미지의 영역을 개척하다가 실패할 준비가 되어 있다. 뭔가 다른 것 혹은 창의성을 추구하다 보면 놀라운 급진전과 그에 따른 결과를 만나게 된다. 어떤 사람들은 뭔가 새롭고 다른 것을 창조하기 위해 목숨을 걸기도 한다. 위대한 가치 혁명가인 예수는 위험을 감수하다가 십자가에서 처형당했다. 전통주의자들에게 실패하지 않는 유일한 방법은 시도하지 않는 것이었다. 그러나 실패가 없으면 발전도 없다. 실패는 항상 일어난다. 그러나 사람들을 신뢰하면 실패는 더욱 생산적인 성격을 띠게 될 것이다.영혼의 경제끝없는 혁신평범함은 결코 이기지 못한다어느 나라에서건 25세까지 열심히 공부해서 이후 40년 동안 창창한 삶을 살고 그 뒤로는 아무도 그를 필요로 하지 않는 삶을 살게 되는 경우가 많다. 학습과 교육에 대한 이러한 인식은 이제 틀렸다. 경쟁적 우위가 주도하는 세계에서 교육은 지속적이고 영구적이어야 한다. 교육의 본질은 근본적으로 변했고 앞으로도 계속 변화할 것이다. 학습은 이제 평생의 개념일 뿐만 아니라 개인적인 것으로 간주되고 있다. 또한 학습 장소 또한 학교로 제한되지 않는다. 우리는 일터를 경쟁터가 아닌 우리의 두뇌를 위한 주유소로 바꿔야 한다.사람들은 다르다. 대량 생산된 상품이 아니기 때문에 각기 다른 모양을 하고 다른 것에 관심을 가진다. 자동차 회사들이, 여성들이 작은 남성이 아니라는 사실을 깨닫는 데는 100년 가까이 걸렸다. 모든 관계에는 1:1 개념이 적용된다. 사람들은 각기 다르고 자극을 주고받는 방식도 다르다. 당신을 자극하는 것이 나를 자극하지 않을 때도 있고 당신의 동료를 자극하는 것이 꼭 우리는 자극하라는 법은 없다.



사람이 다르면 그들의 동기도 다르고 보상도 달라야 한다. 우리는 모든 시장에서 차별화된 계약에 익숙해 있지만 유독 노동시장만은 예외였다. 대량 생산 시장에서는 보상이 엇비슷한 계약이 받아들여졌지만, 그런 계약은 회사에 다니는 이유가 서로 너무나 다른 '고도로 충전된 두뇌'로 가득한 회사에는 적용되지 않는다.



그들이 얼마나 다른지 알아낼 수 있는 유일한 방법은 그들의 목소리에 귀를 기울이는 것이다. 의심할 것도 없이 이제 맹목적 충성은 사라졌다. 남성, 여성의 구분도 무의미하다. 오늘날의 근로자들은 더 많은 것을 요구하고 더 많은 것을 묻는다. 종업원도 고객으로 봐야 한다. 그렇다면 그들을 까다롭다고 말할 수는 없다.



다양성을 다루기 위해 펑키한 리더들은 더 다양한 경험에 자신을 내던진다. 뭔가 새로운 아이디어를 얻기 위해서라면 광적인 파티에 가거나, 화랑을 찾아가거나, 오페라를 듣거나, 술 주정을 하거나, 자신의 관심 분야가 아닌 책들을 읽거나, 이제껏 해보지 못한 일들을 해보는 것도 좋은 일이다.당신은 부품에서 자본까지, 고래기름에서 엔진 윤활유까지, 향수에서 알코올까지 거의 분쟁이 없는 완벽한 시장에서 사업을 할 준비가 되어 있는가? 사람들에게 혁신을 시험해볼 수 있는 조직을 디자인하고 통솔하고 경영할 준비가 되어 있는가? 자신의 인생, 경력, 능력을 스스로 관리할 준비가 되었는가? 이것을 무서워해서는 안 된다. 완전한 복지국가에서는 자신을 스스로 돌봐야 하고 자신의 미래를 만들어야 한다. 우리는 또 금욕과 저축 이외의 것에 자극 받는 새로운 사람들을 상대해야 한다.미래는 더 많은 융합을 가져온다. 모든 것이 과잉 상태일 때는 이런 잉여를 피하기 위해 보다 고상한 방법으로 사물들을 조합시켜야 한다. 교육오락(Edu-tainment), 카페라테(Caffe-latte), 기업대학(corporate-university), 심리언어학(psycho-linguistics) 등 하이픈으로 연결된 사회가 된 것이다. 이것은 기업, 음악 등 모든 분야에 나타나고 있다.우리는 약육강식의 세계로 진입하고 있다. 이제 전세계의 모든 상품을 안방에서 구입할 수 있게 되었다. 그러나 뛰어난 아이디어와 혁신성이 없으면 소비자들의 외면을 받게 된다는 의미도 된다. 마찰이 없는 "시장의 종말"을 뜻하는 국제적 잉여경제로 진입하면서 승자가 모든 것을 갖게 되는 위험한 상황이 되었다. 최고의 비결을 가진 자가 결국 승리하게 된다. 승자가 사회의 모든 것을 차지하는 세상에서 가장 뛰어난 비결을 찾지 못한다면 더 이상 생존하기조차 어려울 것이다.논란을 불러일으켰던 영국 극작가 마크 라벤힐은 쇼핑과 성교가 젊은 세대를 흥분시키는 유일한 것이라고 말했다. 펑키 세계에서는 금욕과 저축이 사람들에게 동기를 부여하지 못한다. 금욕과 저축 대신 여가와 오락이 새로운 현실로 자리잡았다. 사람들은 부자가 되기 위해, 즐거움을 찾기 위해, 새로운 사람들을 만나기 위해, 새로운 장소를 보기 위해, 자신을 개발하기 위해, 또는 기타 이유로 일을 하러 간다. 도덕적 의무감으로 일하러 가는 것이 아니다.사람들은 이제 수동적으로 리더들을 따르지 않는다. 왜냐하면 이제 힘이 사람들의 손에 쥐어졌기 때문이다. 오늘날에는 사람이 무엇보다 중요하다. GE의 잭 웰치도 회사 상위 500개 직위에 지원한 모든 후보자들을 직접 인터뷰한다. 사람들은 더 이상 순종적이지도 않다. 그러나 펑키 세계에서도 리더십은 필요하다. 다만 전통적 개념의 리더십과는 다르다. 펑키 세계의 리더는 질서를 만들면서 동시에 혼란을 조성하는 사람들이다. 질서와 혼란을 결합시키면서 조직을 지원하는 것이다. 물론 이들도 방향 설정, 관용, 흡인, 관심이라는 리더십의 중대한 4가지 요건을 갖춰야 한다.



방향설정은 명령하거나 통제하는 것이 아니라 사람들이 진정 중요한 것에 집중할 수 있도록 독려하는 것이다. 혼란스러운 세계에서 사람들은 자신들의 개인적이고 직업적인 삶에 의미를 제공할 수 있는 누군가를 찾는다.



모든 조직들은 왜 존재하고, 자신들이 누구이며, 어디로 가야 하는지에 대한 공유된 아이디어를 필요로 한다. 근대 비즈니스에서 이것은 보통 "비전"을 통해 표현됐다. 이제 그 비전도 독특하고 차별화된 것이어야 한다. 방향을 제시하기 위해 비전은 명확하고, 연속적이며, 지속적이어야 한다. 즉, 펑키 시대의 리더들은 같은 내용을 한 번이고 두 번이고 계속 반복해서 사람들에게 전달한다.실험오늘날 세계를 지배하는 새로운 제국은 바로 다국적 기업들이다. 국제적이고 실시간적이며 두뇌에 기반하지 못하는 기업들은 이제 딛고 설 땅이 없다. 다만 펑키스러운 조직만 이러한 경향에 적응하여 나름대로의 활동을 보이고 있다. 이러한 조직들은 과거에 보지 못했던 것들을 보며, 존재하지도 않았던 것들도 본다.



"가장 훌륭한 전제는 우리의 통상적인 믿음이 잘못됐다고 생각하는 것"이다. 성공은 창조에 관한 것이지 적응에 관한 것이 아니기 때문이다. 펑키 회사는 다른 기업과 같지 않을 뿐더러 지루하고 낡은 기업도 아니다. 경직된 관료 기업이 아니라 변화하는 환경과 우리 시대의 불예측성 위에서 자라고 있는 조직이다. 펑키 회사의 특징을 보면 다음과 같다.



- 펑키 회사는 역량을 집중한다

한 가지 사업 혹은 손에 잡힐 만큼 소수의 핵심 사업들에만 역량을 집중한다. 경영자와 이론가들 사이에 대기업이 인기가 있는 이유 중 하나는 시너지 효과였다. "2 + 2 = 5"라는 환각 속에서 대기업들은 꽤 오랫동안 사업을 확대해왔다. 펑키 회사는 하나에 집중하며, 그 역량의 핵심은 바로 인력 확보와 목표에 대한 집중이다.



- 펑키 회사는 역량을 극대화한다

어떤 조직이 기본적 사업 및 핵심 능력, 목표 부족 등을 정하고 나면 그 조직은 핵심 자원을 극대화시킬 필요가 있다. 극대화는 두뇌 활성화와 같은 내적 극대화, 품질과 가격과 같은 산업적 극대화, 전세계로 뻗어나가는 국제적 극대화를 통해 달성된다.



- 펑키 회사는 혁신적이다

혁신이란 헌신적인 부서, 특별 구성된 전문가 그룹을 말하는 것이 아니라 완전한 혁신, 즉 회사의 모든 사람, 모든 것, 어떤 장소에 멈추지 않고 적용되는 생각을 의미한다. 그것은 상상력, 열망, 천재성, 자발성 등에 기초하여 회사를 아이디어 공장 혹은 꿈의 공장으로 변모시킨다. 기술, 제도, 가치가 혼란스러운 상태에 있는 세계에서, 혁신은 현재 자신이 하고 있는 일을 다시 생각해보고 산업을 재편하는 것에 관한 '전략의 재정립을 통한 혁신', 실시간 사회에 따른 '속도를 통한 혁신', 창의성과 지식기반 사회에 바탕을 둔 '지능을 통한 혁신'이 있다.



- 펑키 회사는 이형계급 조직이다

펑키 회사는 경계에 구애받지 않고 빛의 속도로 지식을 조합 혹은 재조합할 수 있는 조직적 해결책을 적용한다. 계급은 이제 분리와 구분의 문제일 뿐이다. 이것은 상사가 없는 조직을 말하는 것이 아니다. 덴마크 보청기 회사의 예를 들어보자. 이 회사는 "스파게티식 조직" 시스템이다. 즉, 스파게티가 끓듯이 무질서와 혼란스러움이 있지만, 스파게티 한 가닥을 잡아당기면 처음부터 끝까지 다 따라오는 것처럼 이 조직의 각 개인은 누구나 개별 프로젝트나 전문적인 직책 혹은 사람들과 항상 묶여 있다.오늘날 경쟁력을 갖추고 싶은 회사는 "영혼의 경제"라고 부르는 것에서 자유로울 수 없다. 영혼은 가슴으로 느껴지며, 개인적이며, 성적(性的)이다. 정신은 우리를 감동시킨다. 과잉 경제에서 성공은 이성적인 사람이 아닌 감정적인 고객이나 동료를 끌어 모으는 데 달려있다. 동일 물품이라도 회사가 파는 것과 고객이 사는 것은 다르다. 립스틱을 보자. 회사는 유색의 지방을 여성에게 팔지만 여성은 누군가가 "당신은 너무 아름답소. 난 당신을 사랑하니 우리 집으로 가시죠."라고 말할지 모른다는 희망을 사는 것이다. 따라서 가끔 고객의 위치에서 그들이 정말로 사는 것은 무엇인지 자문해 볼 필요가 있다. 무엇이 그들을 미치고 슬프고 기쁘게 만드는지를 이해할 필요가 있는 것이다.권력이 일반 사람들에게 이양된다는 꿈이 우리의 눈앞에서 실현되고 있다. 이 꿈은 공산주의를 신봉하는 사람들에 의해서가 아닌, 자유 기업과 시장자본주의를 설교하는 사람들에 의해서 실현되고 있다. 이러한 세계에서 우리는 자신이 누구이고 어디로 가고 싶으며, 누구와 사업을 같이 하고, 어울리고 싶어하며, 관계를 맺고 싶어하는지 분명히 드러내야 한다. 그러나 자유에 대한 책임은 개인에게 돌아간다. 개인들에게 해당되는 것은 다음의 공식이다. "더 많은 자유 = 더 많은 기회 = 더 많은 힘 = 더 많은 책임." 따라서 치열한 경쟁 속에서 살아 남기 위해서라면 개인적 전략을 개발할 필요가 있다. 성공적인 펑키인의 특징은 다음 3가지이다. 이것은 인종, 출신지, 학력, 직업에 상관없다.

- 독특해져라

무엇을 하든 상관없이 성공하려면 잠시라도 독특해져야 한다. 승자는 돈은 없지만 아이디어로 가득 찬 사람들이다. 자본을 굴리는 것은 머리, 즉 아이디어이다. 여기에는 두 가지 방법이 있다. 하나는 완벽하게 한 분야의 전문가가 되는 것, 또 하나는 행위-기술자, 시각-인체공학자와 같이 성공적인 하이픈을 연결해 틈새 시장을 개척하는 것이다.



- 자신을 기업화하라

20년 동안 미국에서는 자영업자 수가 2배로 늘었다. 회사를 떠난 사람들은 자신만의 회사를 차리고 자신이 갖고 있는 지식을 옛 고용주와 다른 사람들에게 되팔면서 옛날에 비해 두 배 이상의 돈을 벌고 있다.



- 접속하라

고립 속에서는 아무 것도 이루어지지 않는다. 개인의 경쟁력은 '당신이 아는 것'과 '당신이 아는 사람'을 곱한 것과 같다. 뒤범벅 매니아(mingle mania)가 될 준비를 하라. 잉여사회에서 당신은 당신이 아는 만큼만 똑똑하고 강력하다. 오늘날 우리는 하룻밤에 우리 차고에 다국적 기업을 세울 수 있다. 인터넷을 이용해 우리는 1억 명 이상의 사람들이 있는 잠재 시장에 도달할 수 있다.혁신에 대한 일상적 수준의 직관으로는 아무 것도 할 수 없다. 예측이 가능하고 양적으로만 늘린 혁신에서 "영혼의 경제"를 끌어낼 수는 없다. 21세기에 성공하기 위해서 "끝없는 혁신을 만들어내는 법"을 배워야 할 것이다.



PC, VTR, 진공청소기 등을 살 때 제품의 품질이 모두 비슷하게 된 세상이다. "오늘날 나쁜 자동차는 없다."는 말을 기억하라. 펑키는 다양성과 동일하다. 끝없는 혁신은 우리에게 특정 집단의 관심을 목표로 삼을 필요가 있음을 보여준다.



AIDS 환자나 발칸반도의 전쟁 부상자들의 사진이 실린 베네통 광고를 보라. 베네통에서는 이 광고를 모든 사람들이 좋아할 것으로 보고 광고를 기획한 것일까? 베네통은 잠재 고객들이 자사의 광고를 보고 흥미를 느끼거나, 감명을 받거나, 다른 긍정적 반응을 보일 수 있다고 판단했을 것이다. 감정적 경제에서는 모든 사람들의 그저 그런 반응을 얻는 것보다는 10%의 관심을 끌기 위해 나머지 90%의 관심을 포기하는 것이 낫다. "그저 그렇다."는 충분하지 않다. 사람들은 놀라운 것, 획기적인 것, 펑키스러운 것을 원하고 있다.성공하기 위해서 우리는 무슨 일이 있어도 평범해서는 안 된다. 우리가 다른 사람과 같이 평범하게 행동하면 우리는 같은 것들을 보게 되고, 비슷한 아이디어를 얻게 되며 동일한 재화나 용역을 개발하게 될 것이다. 그렇게 해서 탄생한 평범한 제품은 기껏해야 평범한 결과만 낳는다. 승자가 모든 것을 갖는 세계에서 평범함은 아무 것도 아니다.



우리가 한 가지 작은 위험을 감수하고, 한 가지 작은 규칙을 어기고, 몇 가지 규범을 무시할 용의가 있다면, 적어도 이론적으로나마 우리는 뭔가 다른 것을 갖고, 틈새를 얻고, 단기적 독점을 만들고, 돈을 벌어들일 수 있다.



펑키 비즈니스는 마치 제비뽑기 놀이와 같다. 떨어질 확률은 99%이다. 반면 성공하기 위해 1%에 매달려야 한다. 미래는 위험을 감수하고 규칙을 깨고, 새로운 규칙을 만들려는 사람들의 것이다. 미래는 미래를 창조할 수 있는 기회를 잡는 사람들의 것이다.펑키 세계는 잉여사회이다펑키 세계는 실시간 사회이다펑키 세계는 불분명한 사회이다펑키 세계는 분화된 사회이다펑키 세계는 하이픈으로 연결된 사회이다펑키 세계는 승자가 모든 것을 가지는 세계이다지식도 폭발적으로 증가하고 있다. 인도의 방갈로르에서 소프트웨어를 개발하는 14만 명의 IT 기술자