디지털 이코노미

1부 디지털 이코노미의 시대가 열리다



디지털 혁명이 시작되었다



디지털 혁명의 진행은 전광석화처럼 빠르게 이루어졌다. PC가 급속도로 보급되면서 인터넷의 보급속도는 라디오, TV, PC 제작 키트(kit)에 비해 최고 10배에서 최소 4배나 빨랐다. 정보산업의 경제적 의의가 높아서, 국민총생산에서 정보기술 관련 투자가 차지하는 비율이 급속히 높아지고 있다. 게다가 점유율 확대는 물론이고, 질과 성능 면에서 정보기술(IT) 분야가 타분야와 비교해서 가격이 계속해서 인하되고 있다. 디지털 혁명을 통한 경제 성장 요인으로는 보통 4가지를 든다. 인터넷망의 구축과 기업간 전자상거래, 물자, 서비스(무형재)의 디지털 배송 그리고 유형재의 소매가 그것이다.

인터넷 ―더 빠르게, 더 폭넓게



통신과 컴퓨터가 인터넷을 통해 함께 발전하게 되어 기업과 기업, 개인과 기업, 개인간에 서로 링크된 통신 시스템을 지향하고 있다. 이것은 고속화된 인터넷과 용이해진 접속 기술 덕분에 가능해진 일이다. 요컨대, PC 회사와 소프트웨어 회사는 가정용 PC를 더욱 더 저렴하고 사용하기 쉽게 만들고 있으며, 전화, 인공위성, 케이블 TV, 무선, 전력회사의 공동 노력으로 인해 인터넷 사용자의 증가와 접속이 쉬워지고 다양한 기기로부터 인터넷 접속이 가능해진다. 따라서 경제활동에서 IT산업이 차지하는 위치 또한 급속히 높아질 것이다.

기업간 전자상거래가 확대된다



인터넷을 이용한 전자상거래가 기업간에 증가하고 있다. 이렇게 기업간 전자상거래가 성장한 요인으로는 인터넷을 이용함으로써 구매비용의 절감, 재고 감축, 사이클타임의 단축, 효율적인 고객 서비스, 판매비용의 절감, 신규 판매기회의 발생 등이 가능해졌기 때문이다. 앞으로 인터넷 물자 및 서비스 판매, 배송, 수리에 인터넷을 이용하는 기업은 대폭적으로 비용을 절감하고 신규판매를 확대할 수 있게 될 것이다. 반면에 법적, 기술적 장애를 극복해야 한다는 문제점은 여전히 남는다.

물자.서비스의 배송이 디지털화한다



소프트웨어, CD, 잡지기사, 뉴스 속보, 주식, 항공권, 보험 등과 같은 무형재는 지적 상품으로 대개가 생산, 포장, 재고의 절차를 거쳐 물품의 형태로 배송되는데, 이러한 상품은 이제 디지털 형태로 인터넷을 통해 전송될 것이다.

인터넷 소매가 성장하는 몇 가지 이유



전자배송이 가능한 무형재뿐만 아니라, 유형재 판매에도 인터넷을 이용할 수 있다. 그 이유로는 ① 편리함, 찾아보기 쉽고, 가격이 저렴하다. ② 전문점, 대규모 할인점, 쇼핑몰, 경매장, 구매를 도와주는 '전속대리인' 역할을 한다. ③ 가치 부가, 선택의 다양성, 오락성이 필요하다는 욕구를 만족시키기 때문이다. 앞으로 웹 사용자의 프라이버시가 보호된다는 보장만 있으면 인터넷상의 마케팅의 보급은 더욱 활발하게 진행될 것이다. 그러나 인터넷 판매의 이점과 한계도 있다. 가상 구매를 더욱 '현실화'한다는 것, 그리고 거래의 안전성을 포함해 개인정보의 프라이버시를 확보하는 문제도 해결되어야 할 것들이다.

디지털 시대, 소비자 서비스가 쉬워진다



기업은 생산성 향상, 비용 절감, 고객 서비스 개선을 위해 정보기술이나 전자상거래에 투자한다. 소비자는 선택이 다양해지고, 편익이 증진되고, 양질의 정보를 제공받고, 주문해서 저렴한 가격에 제품을 구입할 수 있기 때문에 인터넷상에서 물건을 구입하기 시작한다.

노동시장의 구조가 급변한다



컴퓨터와 통신산업의 급속한 확대는 프로그래머, 시스템 분석가, 컴퓨터 공학자나 기술자에 대한 수요를 크게 신장시키고 있다. 만약 거래가 재래식 판매나 서비스에서 전자상거래로 바뀐다면 고용은 재래식 직업에서 IT나 그 밖의 고도의 추상적 논리능력을 갖고 있는 사람들에게로 옮겨갈 것이다. 따라서 업무를 처리하는 데에도 고도의 수학, 자연과학적 능력이 필요해질 것이다. 전자상거래는 현재 시작되고 있는 이 흐름의 일부에 지나지 않는다. 디지털 시대의 통신으로 인해 글로벌화도 가속화될 것이다.

해결해야 할 과제들



디지털 이코노미의 개막에 맞추어 기술적으로 해결해야 할 과제와 기준을 재설정하거나 대규모의 자본투자로 대처해야 할 과제 등이 있었다. 디지털 혁명으로 정부와 민간의 역할도 변모한다. 따라서 급속한 기술진보와 인터넷에 의해 국경 없는 환경이 만들어짐에 따라 정부와 민간 부문의 책임분담에 관한 새롭고 유연한 규범이 생겨나고 있다.① 전자상거래가 시장의 주도 아래 신장하도록 정부가 보조한다. ② 인터넷과 전자상거래에 관한 규칙은 민간 규제 위주로 진행한다.③ 인터넷상의 비즈니스가 원활히 진행되도록 법체계를 비관료적으로 정비한다.④ 민간주도로 통신과 방송 분야의 경쟁은 촉진되어야 한다.⑤ 전자상거래에 대해 차별적인 과세가 부과되어서는 안된다.⑥ 인터넷으로 단일화된 세계시장을 만드는데 정부의 방해를 받아서는 안된다.⑦ 프라이버시의 침해, 포르노나 폭력적 표현 및 선동에 대한 아동의 접촉, 복잡한 대규모 범죄 문제 등의 문제에 정부와 민간 부문이 대처해서 안전한 인터넷 환경을 만드는 형태로 실현되어야 한다. ⑧ 미국의 당면 과제는 디지털 이코노미에 필요한 인적 자원의 확보다.

2부 전자상거래가 만개하다



정보기술(IT)이 경제성장을 가속화한다



90년대 정보기술(IT)은 기업과 소비자의 거래 스타일을 변화시켰다. 컴퓨터 하드웨어와 소프트웨어, 통신기기와 통신 서비스가 전세계적으로 사용되기에 이르렀고, 이 두 가지가 결합하여 하나의 시장을 이루게 되었다. 이로 인해 전세계는 하나로 연결되었다.

인터넷의 과거, 인터넷의 현재



인터넷은 정부나 학술 연구자가 멀리 떨어진 곳에 있는 슈퍼컴퓨터에 접속하거나, 상호 통신하기 위한 도구로서 시작되었다. 그것은 새로운 기술에 의해 일반인도 사용할 수 있게 되어 널리 보급되기 시작하였다. 인터넷을 통해서 전세계가 접속하고 있다. 컴퓨터의 접속 회수로나 사용자 수로나 그것은 급속한 성장을 이루었다.-인터넷을 이용한 상업활동이 크게 급증하고 있다.-미국에서는 인터넷에 대한 광범위한 접속을 가능하게 하기 위한 시책이 실시되고 있다. -인터넷의 상업적 이용을 제약하고 있는 문제로는 보안, 프라이버시, 신뢰성의 확보, 전자상거래에 관한 세제나 법적 환경의 미비 등이다. -통신 속도의 제약이나 그 제약을 완화시키는 기술발전에 관한 다양한 논의가 이루어지고 있다.

기업간 전자상거래의 선구자들―사례 7가지



페더럴 익스프레스(Fed EX) UPS, 미국우편공사 등 많은 배송, 물류업체는 인터넷을 기업활동의 중요한 수단으로 여기고 있다. 페더럴 익스프레스의 예를 보면 인터넷과 전용 네트워크가 효율 향상과 고객만족도 개선에 어느 정도의 역할을 하고 있는가를 알 수 있다.

시스코 시스템스(Cisco System)시스코는 라우터(router, 디지털 신호를 특정 경로로 배정하는 장치), 스위치(switch, 전환기), 그 밖의 네트워크 접속장치를 판매하는 회사로 1997년에 64억 달러의 매출을 기록했다. 사업 내용이 인터넷이나 전용 네트워크의 기반을 구축하는 일이므로, 인터넷을 비즈니스에 이용하는 데 있어서는 선두주자라고 해도 과언이 아니다. 델 컴퓨터델은 주문에 따라 생산하고 통신판매와 전화센터를 이용한 판매 시스템을 통해 PC를 파는 새로운 비즈니스 모델을 만들었다. 이 방법에 의해 유통 단계와 소매 판매가 줄어들었고, 재고비용도 훨씬 감소하게 되었다. 인터넷을 통해 거두게 된 효과를 살펴보면, 새로운 소비자를 창출했고, 판매, 마케팅 비용이 절감되었으며, 서비스, 기술지원 비용 역시 절감되었고, 고객과의 관계가 긴밀해졌다는 것을 알 수 있다.

보잉(Boeing)보잉의 온라인 전략은 항공사와 항공기 유지보수 업체들에게 항공기 운항이나 정비에 필요한 자료를 얻을 수 있는 단독 접속점을 제공해주는 것이다. 그 자료가 어떤 기체 제조업체, 부품업체, 엔진 제조업체, 항공사와 관계된 것인지는 상관없다. 보잉은 300개 부품 공급업체 전체의 자료를 갖춤으로써(주요 엔진 제조업체는 준비 중), 고객이 원하는 정보를 한 곳에서 얻을 수 있게 한다는 목표를 세우고 있다. 가든 이스케이프(Garden Escape)웹 상에서 원예품을 전문으로 판매하는 기업이다. 원예가들은 가든 이스케이프의 홈페이지를 통해 수천 종류의 씨앗, 다년초, 장미, 구근, 온실 설비, 원예용구 등을 구입할 수 있다. 원예가들은 또 온라인 소프트웨어를 이용하여 갖고 싶은 정원을 설계할 수 있다. 가든 이스케이프는 온라인 잡지, 상담실, 잡지 편집자들을 통해 매일 새로운 아이디어를 제공한다. 원예용어에 관한 질문은 온라인 용어집을 이용하거나 수신자부담 전화를 이용하면 답을 얻을 수 있다. 고객담당자가 답변할 수 없는 질문은 전문가들에게 문의하여 E-메일로 답장해준다.

W. W. 그레인저(W. W. Grainger Inc.)전동모터 판매회사. W. W. 그레인저 사의 가장 큰 사업부인 '그레인저'는 미국 전역에서 전국 단위, 주 단위, 지역 단위의 운송센터와 350개의 지점을 운영하고 있다. 고객은 전화나 팩스, EDI 또는 인터넷을 통해 주문한다. 주문 받은 물건은 가까운 그레인저 지점을 통해 당일이나 이튿날까지 배달된다. 제너럴 일렉트릭(General Electric)1996년 GE의 조명 부문이 처음으로 온라인 구매 시스템을 시작하였다. TPN 포스트라고도 하는, GE의 정보 서비스 부문이 개발한 엑스트라넷이었다. 이 시스템에 의해 구매 부서는 사내 각 부서에서 보내오는 요청서를 온라인을 받고, 세계 곳곳의 공급업자에게 인터넷으로 입찰 의뢰를 보내게 되었다. GE는 TPN을 이용함으로써 다음과 같은 편익을 얻었다. -구매인력의 60%를 다른 곳으로 돌릴 수 있었다. -구매 부서의 인건비가 30% 절감되었다. -공급처를 확인하고, 입찰요청서 준비, 가격교섭, 계약까지 걸렸던 기간을 상당기간 단축했다. -전자적으로 이루어지기 때문에 송장은 자동적으로 구입주문서와 일치되도록 만들어졌다. -세계 모든 곳의 부서는 가장 좋은 공급업자에 관한 정보를 공유할 수 있게 되었다.

무형재는 이렇게 판매한다―사례 8가지



1. 컨텐츠 산업



맥그로힐(McGraw-Hill)맥그로힐은 고재 출판, 금융정보 서비스, 산업 전문도서 출판을 사업 분야로 삼고 있는 기업으로, 100여 개의 브랜드와 28개 사업부를 가지고 있으며, 연매출은 35억 달러에 이르고 있다. 맥그로힐은 기업활동에 인터넷을 이용하면서 다음과 같은 효과를 기대하고 있다. -통일된 브랜드 -추가 매출 발생 -운송비용 절감

뉴욕 타임스(New York Times) 뉴욕 타임스는 다른 많은 신문사들이 그랬듯이, 앞으로는 광고가 인쇄 매체에서 웹으로 옮겨가리라고 예측하고 1996년 온라인 사업을 처음 시작했다. 뉴욕 타임스는 온라인 사이트를 계속 확장하고 있으며 뉴욕 타임스의 브랜드를 이용한 특별 사이트를 열 계획으로 있다. 인쇄판 독자가 여전히 많고, 온라인 사용자 등록이 순조롭다면 뉴욕 타임스는 신뢰받는 뉴스 제공자가 될 것이다.

로이터(Reuter) 로이터는 1994년 정보 전문 기업 사이트를 만들었으며, 현재 인터넷을 위해 설계된 여러 가지 서비스를 온라인 상에서 제공하고 있다. -특정 고객에 맞춘 온라인 뉴스 -중개상품과 서비스 -항공화물 정보 -미디어 월드 던 & 브래드스트리트(Dun & Bradstreet)D&B는 155년 동안이나 기업의 매입, 판매 결정을 위한 정보를 제공해온 회사다. 오늘날에도 D&B는 기업간의 여신, 마케팅, 구매, 관리수탁, 의사결정을 조언해주는 서비스를 하고 있으며 이 분야에서 세계적인 기업이다. D&B는 인터넷을 통해 신규고객, 신제품과 새로운 서비스, 고객사업에 더 긴밀하게 관여하면서 정보수집을 위한 인건비의 절감과 같은 많은 편익을 얻고 있다.

2. 여행업



아메리칸 에어라인(American Airline) 일반인과 투자가를 대상으로 웹사이트를 열었다. 그로부터 반년이 채 안되어 아메리칸 에어라인의 이용객은 이 사이트를 요금, 운행상황, 시차 등의 기본적인 고객 서비스 정보를 수집하는 데 이용하게 되었다. 이로 인해 예약센터 운영비 절감, 항공권 발매비용 절감, 매출 증대의 가능성이 생겨났다.

3. 금융업



소비자는 예금계좌, 당좌, 신용카드의 최근 상황을 알기 위해 인터넷을 이용한다. 온라인 서비스를 통해 예금잔고 조회, 수표 조회, 계좌간 이체 등을 할 수 있다. 웹 상의 은행거래는 기본적인 은행 서비스에 더하여 신용카드 신청, 저당 설정이나 주택자금 대출, 자동차나 학자금 대출 및 개인 대출 등을 한다. 또한 보험가격이나 상호투자신탁의 성적 체크, 투자 계획의 다운로드도 가능하다. PC 뱅킹은 고객 서비스 비용의 절감, 새로운 경쟁환경 조성, 소비자의 수입 증가 등에 힘입어 계속 발전하고 있다. 이로 인해 운영비의 절감, 새로운 서비스, 고객 수요의 변화와 경쟁환경 조성, 소비자의 비용 절감이라는 이점이 생겨났다.

웰스 파고 은행의 온라인 사업 웰스 파고는 미국 최대 은행의 하나로, 영업범위가 10개 주에 걸쳐 있고 자산은 1,090억 달러에 이른다. 웰스 파고는 고객의 기호 변화에 맞추는 동시에 운영비용을 절감하기 위해 개인 고객을 위한 새로운 거래방법을 도입했다. -텔레뱅킹 -슈퍼마켓 출장소 설치 -PC 뱅킹 -중소기업의 뱅킹: 웰스 파고는 1996년 후반에 기업을 대상으로 하는 인터넷 지불 서비스를 개시했다. 온라인 뱅킹의 장점을 꼽는다면, 수익성 높은 우량 고객을 확보할 수 있고, 비용이 절감되며, 1 대 1 마케팅이 가능하다는 점이다.

4. 보험업



보험상품의 내용이나 가입정보를 알려는 사람이 있다면, 그러한 정보는 이제 인터넷상의 보험회사, 은행, 증권사, 부동산회사, 자동차 시장에서 얻을 수 있다. 인터넷을 이용한 보험산업은 계속 성장할 것이다. 보험 판매비용 면에서 절감효과가 크기 때문이다. 그러나 인터넷 보험산업은 새로운 경쟁과 구제 완화라는 도전과제를 맞고 있으며, 고객 취향의 변화를 좇아야 한다는 과제에도 직면하고 있다.

퀴켄 인슈어마켓(Quicken Insurmarket) 미국 전역에 걸쳐 퀴켄 인슈어마켓 고객은 생명보험, 자동차보험, 소득보장보험, 장기의료보험에 가입할 수 있게 되었다. 보험사는 인터넷을 통해 보험을 즉석에서 판매하고, 회사의 수신자부담 전화를 통해 고객 서비스를 빠르게 처리한다. 그리고 매일 수천만 명이 넘는 퀴켄컴 사이트 방문자에게 직접 마케팅을 할 수 있다. 이런 점들을 통해 보험사는 보험을 온라인으로 판매할 때마다 수백 달러를 절감할 수 있게 된다.그렇다면 소비자는 어떤 점에서 이익인가. 보험상품과 정보를 한 곳에서 얻는 원스톱 쇼핑이 가능하고, 각 회사를 비교해서 가장 저렴한 가격으로 편익을 보장받을 수 있게 되었다. 또한 보험사의 온라인 사업 성장으로 보혐료를 더 인하받을 수 있다.IIS는 1998년에 처음으로 퀴켄 인슈어마켓 자동차보험을 시작했고, 이후 몇 개월에 걸쳐 내용을 향상시켜왔다. IIS는 그 밖에도 주택보험, 연금보험, 장기의료보험, 상해보험, 사업보험 시장을 웹사이트에 추가할 계획이다.

유형재, 인터넷으로 판매한다 ―5가지 사례



아마존컴(Amazon.com)현재는 1억 4,800만 달러의 매출과 함께 150개국 이상에서 고객을 확보하고 있으며, 250만 종의 책에 대한 서평을 갖추고서 최대 40%까지 저렴한 가격으로 손쉽게 도서를 구입할 수 있는 사업체가 되었다.

오토바이텔(Auto-By-Tel)고객은 원하는 차의 형태와 가격정보를 모두 얻을 수 있다. 여기에는 회사가 인정하는 전국 2,700개 대리점의 모든 신형차, 중고차에 대한 대리점 가격, 제조업체의 보장금 액수가 포함되어 있다. 센던트 코퍼레이션(Cendant Corporation-On-Netmarket)소비재와 업무 서비스를 제공하는 업체 센던트는 회원등록제를 취하기 때문에 회원은 소매점을 경유하지 않고 컴퓨터에서 직접 쇼핑을 할 수 있다. 센던트 역시 인터넷을 통해 운영비 절감과 평균 구매액의 증가라는 이익을 얻었다.