(절판 명저)절대 변하지 않는 8가지 성공원칙

절대 변하지 않는 8가지 성공원칙

브라이언 트레이시 지음

더난출판사 / 2002년 11월 / 396쪽 / 13,000원





인생의 원칙들



원인과 결과의 법칙 - 모든 것에는 이유가 있다

아리스토텔레스는 우리가 우연이 아니라 법칙이 지배하는 세계에 살고 있다고 주장했다. 모든 현상은 이유가 있어서 발생하며, 단지 우리가 그 이유를 알거나 알지 못하거나 둘 중 하나일 뿐이라는 것이다. 이 법칙에 의하면 모든 성취, 부, 행복, 번영, 사업 성공은 특정 원인과 행동의 직접적 혹은 간접적 효과이고 결과이다. 따라서 원하는 결과를 명확히 규정할 수 있다면 그것을 얻을 수 있게 된다.

당신의 생각은 당신의 생활에서 가장 중요한 창조적 힘이다. 당신이 생각하는 방향에 따라 당신의 세계가 구축된다. 자신의 생활 속에 있는 모든 사람과 상황은 바로 자신의 사고방식에 따라 의미를 획득하게 되는 것이다. 따라서 생각을 바꾸면 몇 초 안에 생활이 바뀌기도 한다. 이것은 개인적 성공이나 사업 성공에서 가장 중요한 법칙이다. 즉 사태는 늘 생각하는 대로 풀려나간다.

당신은 언제나 자유롭게 선택할 수 있다. 지금처럼 생각하고, 느끼고, 행동하도록 강요한 사람은 아무도 없다. 당신의 주변 환경과 상황에 대한 사고방식이 감정과 행동을 결정하는 것이다. 펜실베이니아 대학의 마틴 셀리그먼 박사는 이런 반응 방식을 가리켜 ‘설명 스타일(Explanatory style)’이라고 했다. 그런 방식으로 사물을 설명하는 것이다. 그런데 중요한 것은 설명 스타일은 학습된 것이라는 것이다. 즉 사물을 자신에게 설명하는 방식은 자신의 통제하에 있다는 것이다. 당신의 생각과 느낌은 늘 변화한다. 당신은 주변 상황에 민감하게 반응한다. 이제 당신의 반응을 결정짓는 것은 그 사건을 어떻게 자기 자신에게 설명하느냐에 달려 있다.

믿음의 법칙 - 정성을 다해 믿으면 현실이 된다

믿음은 자신(그 믿음)과 일치하지 않는 정보를 걸러내는 필터 역할을 한다. 사람들은 일반적으로 믿음 혹은 편견이 사실에 입각한 것이든 아니든, 자신의 믿음에 위배되는 정보를 배척하는 경향이 있다. 최악의 믿음(신념)은 ‘자기 제한적 신념’이다. 이것은 자신에게는 특정한 분야에서 제한적인 능력밖에 없다고 믿는 것이다. 이렇게 믿으면 당신은 자기 자신을 바겐세일 하게 되고, 자신의 능력을 진정한 값어치보다 헐값으로 값을 매긴다.

이러한 자기 제한적 신념은 잠재력을 발휘하는 데 제동장치가 되어 당신의 발목을 잡는다. 아울러 개인적 성공의 최대 장애물인 의심과 공포라는 괴물을 만들어낸다. 또한 이 괴물은 당신을 마비시키고 잠재력을 최대한 발휘하는 데 필요한 지적 리스크의 감행을 방해한다. 당신이 인생과 사업에서 앞으로 나아가고 위로 올라가기 위해서는 먼저 이런 자기 제한적 신념에서 벗어나야 한다. 자신이 특정 분야에서 제한된 능력밖에 가지고 있지 않다는 생각을 과감히 물리쳐야 한다. 자신이 ‘무제한’의 행동가이며 남들만큼 얼마든지 잘할 수 있다는 기본 원칙을 정립해야 한다.

기대의 법칙 - 믿고 기대하면 반드시 이루어진다

당신은 자신의 생활을 예측하는 점쟁이가 될 수 있다. 가령 어떤 좋은 일이 발생하리라고 기대하면 정말로 좋은 일이 벌어지고, 반대로 어떤 부정적인 일을 기대하면 희한하게도 나쁜 일이 벌어지는 것이다. 당신의 기대감은 주변 사람들에게도 막강한 영향력을 행사한다. 당신이 사람과 상황에 대하여 기대하는 것이 그 사람들과 상황에 대한 당신의 태도를 결정한다. 그리고 사람들은 마치 거울이라도 되는 것처럼 당신의 적극적 혹은 부정적 태도를 반사한다.

하버드 대학의 로버트 로젠탈 박사는 몇 년에 걸쳐서 교사의 기대치가 학생들에게 미치는 영향력을 알아보는 실험을 실시했다. 그는 자신의 저서 『교실 속의 피그말리온』에서 학생들에 대한 교사의 기대치가 높을 경우, 그 학생들이 학기 말에 엄청나게 좋은 성적을 올린 여러 사례들을 보고했다. 개인적 생활에서도 부하, 상급자, 고객, 심지어 미래의 모습에 대한 기대가 현실로 나타나는 경향이 있다. 가장 훌륭한 관리자, 사업가, 세일즈맨은 ‘적극적 기대’를 가진 사람들이다. 그들은 누구를 만나든 무엇을 하든 적극적인 기대감 속에서 일을 한다. 당신도 당신 자신에게 최선을 기대하라.

조응의 법칙 - 외부 세계는 내부 세계의 반응이다

당신의 외부 세계는 모든 면에서 내부 세계를 반영한다. 장기적으로 볼 때, 이 세상의 그 어떤 현상도 당신의 내부 세계와 조응하지 않는다면 당신의 눈앞에서 펼쳐지지 않는다. 인생의 어떤 사항을 바꾸거나 개선하고 싶다면 먼저 당신의 내면적 풍경을 바꾸는 것부터 시작해야 한다. 때때로 이런 조응은 ‘심리적 등가물’이라고도 한다. 외부에서 경험하고 싶은 것의 심리적 등가물을 먼저 내부에 구축해야만 비로소 외부 세계의 목적을 달성할 수 있다.

당신의 인생은 360도 각을 가진 거울과 같다. 어느 곳을 보아도 당신은 거기에 있다. 가령 당신의 인간관계는 당신의 내면을 당신에게 비춰 주고 있다. 당신의 태도, 건강, 물질적 조건 등은 자신이 늘 인간과 사물에 대해 생각하는 사고방식의 반영인 것이다. 대부분의 사람들은 이런 사실을 받아들이려고 하지 않는다. 그들은 자신의 생활 속의 문제가 다른 사람들이나 외부 환경에 의해서 야기되었다고 생각한다. 그들에게 벌어진 일의 주된 책임자가 바로 자신이라고 말해 주면, 대부분 충격을 받거나 분노를 터뜨린다.

당신은 이 세상에서 딱 하나만 통제할 수 있는데 그것은 자기의 사고방식이다. 당신의 생각을 완전히 장악할 수만 있다면 인생의 다른 측면들도 장악할 수 있다. 당신이 원하는 것만을 생각하고 또 말함으로써, 그리고 원하지 않는 것을 생각하고 말하는 것을 거부함으로써, 당신은 자기 운명의 건축가가 될 수 있다.



성공의 원칙들



성공 원칙을 가동하는 핵심은 당신이 원하는 것이 무엇이고, 또 그것을 성취했을 때의 모습은 어떤 것인지 아주 명백히 예상하는 것이다. 설계 도면이 없으면 집을 짓지 못하는 것처럼, 당신도 인생의 목표 리스트와 그것을 달성하기 위한 행동 플랜이 없다면 멋진 인생을 구축하지 못한다. 그러나 이와 관련하여 연구한 모든 자료들에 의하면, 성인의 3% 미만 정도가 서면으로 된 명확한 목표와 달성 방안을 가지고 있는 것으로 나타났다.

통제의 법칙 - 통제의 장소에 따라 행복의 수준이 달라진다

생활을 얼마나 통제할 수 있느냐에 따라 자신에 대한 인식이 달라진다. 자기 생활을 완벽하게 통제할 수만 있다면 자신에 대해서 긍정적으로 느낀다. 하지만 자신의 생활을 통제하지 못하고 다른 사람이나 상황에 의해 통제를 받는다면, 당연히 부정적인 느낌을 갖게 된다. 심리학 분야에서는 인성(人性)과 성취의 구성 요소 중 통제감이 가장 중요하다는 것을 오래전에 깨달았다. 심리학자들이 이와 관련하여 ‘통제의 장소’라는 용어를 사용하였는데, 통제의 장소는 생활 속에서 통제력을 발휘하는 힘의 장소를 가리킨다.

만약 당신이 자신의 생활 방향을 스스로 결정한다면 ‘내부적 통제의 장소’를 갖고 있는 것이다. 그러나 당신의 상급자, 생활비 청구서, 어릴 적 경험 등이 행동을 제약하거나 강요한다면, 당신은 ‘외부적 통제의 장소’를 갖고 있는 것이 된다. 사고방식 속에서 통제의 장소가 어디에 있느냐에 따라 개인의 건강과 행복 수준도 달라진다. 통제의 장소가 내부에 있다고 생각하는 사람 즉 자신의 운명은 자신이 스스로 결정한다고 생각하는 사람은 스트레스를 잘 받지 않고 성취도가 높은 인성을 갖고 있다. 반면 외부적 통제의 장소를 갖고 있는 사람은 자신의 행동이 다른 사람에 의해 조종된다고 생각하기 때문에 스트레스를 잘 받고 성취도가 낮은 인성을 갖게 된다.

변화는 필연적이다. 피할 수 없는 것이다. 대부분의 사람들은 변화를 두려워하고, 심지어는 좋은 변화라도 피하고 싶어 한다. 바로 이 때문에 목표가 아주 중요한 것이다. 목표가 있으면 변화의 방향을 통제할 수 있고 생활 속의 변화를 바람직한 방향으로 유도할 수 있다. 당신의 생활을 통제하려면 먼저 당신의 마음을 통제해야 한다. 성공한 사람들은 자신이 원하는 것만 생각하고 말하는 버릇을 가지고 있다. 이와는 반대로 성공하지 못한 사람들은 자신들이 원하지 않는 것만을 생각하고 말하면서 대부분의 시간을 보낸다. 이 세상에는 믿음, 기대, 매력, 조응의 법칙이 작용하고 있기 때문에 당신이 늘 생각하고 말하는 것은 당신의 생활 속에 드러나게 되어 있다.

책임의 법칙 - 당신의 현재와 미래는 모두 당신 책임이다

책임은 재미있는 특징을 가지고 있다. 더 많은 책임을 받아들이고 자신에게 더 많은 기대를 걸수록 다른 사람들은 계속해서 당신을 도와주려고 한다. 하지만 책임을 회피하고 남들을 비난할수록 당신과 함께 일하고 싶어 하는 사람의 수는 점점 줄어든다. 당신은 자신의 생각과 행동을 항상 자유롭게 선택한다. 어디에 있든, 무엇을 하든, 그것은 주로 자신이 스스로 선택한 결과이다. 그러므로 자신의 행위와 행동에 따라 자신의 위치와 존재가 결정된다.

책임은 당신의 정신을 완전히 통제하는 것에서 시작한다. 당신의 실재를 결정하는 것은 당신의 생각과 사고방식이다. 또 자신만이 자기 생각을 통제할 수 있기 때문에 생각을 통제하고, 바람직하지 않은 것을 멀리하며 바람직한 것에 집중하는 것만으로도 극기, 자제, 개인적 파워가 시작된다. 삶이 나아지기를 바란다면 먼저 자신이 나아져야 한다. 변화를 바란다면 자신이 변화해야 하고, 일을 향상시키고 싶다면 먼저 자신을 향상시켜야 한다. 전적인 책임을 받아들임으로써 당신은 어떤 보상을 얻게 될까? 우선 기막힌 절제감과 자유를 얻는다. 책임을 전적으로 받아들이면 자신을 긍정적으로 느낄 수 있고 행복을 얻는다. 우연의 법칙에서 완전히 풀려나 성취의 고속도로에 들어선다. 잠재력을 촉발하고 더욱더 빨리 움직여서 중요한 것을 더 많이 이룩할 수 있다.

준비의 법칙 - 먼저 준비하는 사람이 좋은 성과를 얻는다

어느 분야에서든지 진지한 사람이나 전문가의 특징은 더 많은 준비를 한다는 점이다. 에이브러햄 링컨이 일리노이주 스프링필드의 젊은이였을 때 “내가 공부하고 준비하면 기회는 언젠가 찾아올 것이다.”라고 한 말은 성장할 때의 인생과 태도에 있어서 참으로 중요한 의미를 담고 있다. 사전 조사를 하라. 언제나 낭패를 안겨주는 것은 세세한 점들이다. 비즈니스의 스승인 피터 드러커는 “생각 없이 하는 행동은 모든 실패의 원인이다.”라고 말했다. 위대한 성공은 흔히 아주 세세한 점에 주목하여 결정되기도 한다.

결정의 법칙 - 분명한 결정은 도약의 지름길이다

“그냥 해봐!(just do it)”라는 유명한 나이키 광고가 있다. 이 말은 정말로 위대한 성공의 열쇠를 요약하고 있다. 높은 목표를 달성한 사람은 생각과 행동에서 결단성이 돋보인다. 그들은 요모조모 주의 깊게 생각해 일하며 결정을 내린다. 그리고 그것을 현실화하는 구체적인 행동을 취한다. 과단성이라는 습관을 키우는 것이 중요하다. 그것은 당신에게 상황을 제어하게 도와주고 빠른 승진 궤도에 오를 수 있게 만든다.

도저히 실패할 수 없는 것처럼 행동하라. 그러면 그렇게 될 것이다. 이는 모든 성공 원칙 중에서 가장 강력한 것이다. 단지 행동하기만 하면 성공이 보장될 것이라고 상상하고 행동할 때 온갖 힘이 당신을 뒷받침한다. 그리고 바라는 것을 달성하도록 자신을 움직이기 시작하라. 혹시 어떤 이유에서든 의심이 든다면 그것을 물리치고 마치 실패할 수 없는 것처럼 행동하고서 전진하라.

창조성의 법칙 - 모든 진보는 아이디어로 시작한다

아인슈타인은 상상력이 사실보다 더 중요하다고 말했다. 나폴레옹도 상상력이 세계를 지배한다고 말했다. 결정적인 시기에 떠오른 어떤 아이디어나 통찰은 삶의 전환점이 될 수 있다. 인간의 생활과 운명의 큰 변화는 아이디어에서 시작한다. 새로운 아이디어는 사물을 다르게 보게 하고 상상력이 없다면 취하지 않았을 행동을 실천에 옮기게 한다. 상상력은 아이디어를 내고 어떤 문제든지 해결하며 어떤 목적이든 성취하는 무한한 능력의 형태다. 스스로 제한하지 않는다면 무엇이든 성취할 수가 있다. 상상력의 한계가 곧 성취의 한계인 것이다.

모든 문제, 질문, 목표에 대해 아이디어를 끄집어내는 ‘마인드 스토밍(mind storming)’ 방법을 실시하라. 메모지 상단에 당신에게 있는 어떤 목표나 문제를 골라 질문의 형태로 적어라. 다음엔 그 질문에 스무 가지 대답을, 마치 당신이 이미 하고 있는 것처럼 현재 시제형으로 적어라. 그리고 그중에서 적어도 한두 가지 아이디어나 대답을 골라 당장 실천하라. 아이디어는 행동으로 실천하면 끊임없이 생기고, 또한 창조력이 흘러넘치게 한다. 일주일 동안 아침마다 일어나서 바로 그때 당신에게 가장 중요한 질문이나 목표가 무엇이든지 먼저 이 연습을 하라. 자신에게 올바른 질문을 할 때 상상력에서 솟아나는 아이디어의 양과 질에 놀라게 될 것이고, 그 다음엔 질문에 대한 더 확실한 대답을 적을 수 있을 것이다.



비즈니스의 원칙들



목적의 법칙 - 비즈니스의 목적은 고객을 창조하는 것이다

대부분의 사람들이 생각하는 기업의 목적은 이윤을 창출하는 것이다. 이윤 창출은 기업을 시작하거나 투자하는 사람들의 분명한 목적이다. 하지만 기업은 그 자체의 목적을 가지는 별개의 존재이다. ‘이윤을 내는 것’이 기업의 지속적 존재를 정당화하기 위한 충분한 이유는 되지 못한다. 이윤은 회사가 자체의 목적을 얼마나 잘 충족시키는지 보여주는 척도일 뿐이다. 기업의 첫째 목적은 고객 창조이다. 이윤은 비즈니스를 하는 비용이며 미래의 비용이다. 기업의 목적이 전도될 때 그 기업은 필연적으로 성장의 추동력을 잃게 되고 성장은 정지하거나 퇴보하고 만다.

조직의 법칙 - 고객 만족은 기업 공통의 목적이다

기업은 고객을 창조하고 만족시키기 위해 해야 할 임무가 있다. 설립자는 자신들만이 해낼 수 있는 본질적인 일을 전문화하고 집중하며, 다른 사람들이 할 수 있는 일은 위임한다. 그로부터 새로운 일자리가 생겨나고 새로운 활동이 시작된다. 그러면 다시 회사는 고객에게 서비스할 능력을 확장한다. 이렇게 인력이 증가하면서 그 조직에 만족하는 고객을 계속 증가시키는 한, 조직의 성장은 계속된다.

고객만족의 법칙 - 고객은 항상 옳다고 생각하라

고객을 만족시키기 위해서는 고객의 기대에 ‘맞추는 것’을 뛰어넘어, 고객을 ‘즐겁게’ 만들고 나아가서 ‘감동’시켜야 한다. 가장 성공한 회사들은 고객을 왕으로 여기는 회사들이며, 고객만족은 회사 활동의 추진력이다. 모든 고객 만족은 접대를 담당하는 사람들에게서 나온다. 상품이나 문서로 사람들을 만족시킬 수는 없다. 사람들은 감정적인 존재이다. 그러므로 다른 사람들과의 상호작용을 통해서 만족을 얻을 수 있다. 하버드 대학이 실시한 연구에 따르면, 불만을 느끼고 공급자를 바꾼 경험이 있는 고객의 68%는 거래 회사의 무관심이 원인이었다.

고객의 법칙 - 고객은 가장 낮은 가격에 최고의 것을 원한다

고객은 자신들의 선택에서 경제적 계산을 실행한다. 그들은 구매는 극대화하고 비용이나 지출은 극소화하는 길을 찾는다. 가능한 한 가장 낮은 가격에, 바로 지금, 가장 신속하고 쉽게 자신들이 원하는 것들을 얻으려고 시도한다. 이것은 단지 비즈니스 생활의 객관적 사실일 뿐 문제 될 것이 없다. ‘사실’과 ‘문제’를 구별하는 것은 중요하다. 그것들은 아주 다르면서도 어느 것이 어느 것인지 혼란스러워지면 당신에게 엄청난 스트레스를 일으킬 수 있다.

사실이란 ‘그저 있는 것’이다. 그것은 생활에서 피할 수 없는 엄연한 일부분이다. 하지만 문제란 당신이 ‘해결할 수 있는 것’이다. 문제는 당신의 지능과 상상력에 부속되는 어떤 것이다. 사실과 문제를 구별하고 어쩔 수 없는 것에 대해 화내거나 걱정하지 않는 것은 비즈니스에서 아주 중요하다. 고객은 지나친 요구를 하며 무자비하다. 그들은 자신들에게 최고의 서비스를 하는 기업에게 높은 보상을 해주며 제대로 서비스하지 않는 기업들을 실패하게 만든다. 샘 월튼은 “우리 모두는 똑같은 보스인 고객을 가지고 있습니다. 고객은 다른 곳에서 물건을 사기로 결정함으로써 언제라도 우리를 해고할 수 있지요.”라고 말한다.