무기가 되는 알고리즘

무기가 되는 알고리즘

도널드 밀러 지음

윌북 / 2024년 4월 / 280쪽 / 17,800원





들어가며 - 당신의 경제적 가치를 향상하라



일, 사랑, 우정, 인생에서 성공하길 원한다면, 주변 사람들이 당신에게 투자한 것에서 커다란 수익을 얻도록 하라. 혼자 일하든 회사를 위해 일하든, 고객이나 상사에게 믿을 수 없을 정도의 엄청난 투자 수익을 안겨주는 것이 개인이 부를 축적하는 일의 핵심이다. 참고로 당신이 이 글을 읽는 순간에도 기업들은 경제적 투자가치가 높은 구성원, 즉 가치 지향 전문가들을 찾아 나서고 있는데, 이 책에서 배울 리더로서의 마인드와 비즈니스의 핵심 역량을 담은 업무 알고리즘은 당신을 가치 지향 전문가로 탈바꿈시킬 것이다. 그리고 내가 소유주이긴 하지만 나 또한 가치 지향 전문가가 되어야 한다. 나와 우리 회사의 제품이 경제적 투자가치가 없으면 나의 경력과 우리 회사는 망해버릴 테니 말이다.



리더라면 갖춰야 할 열 가지 성격 특성 (DAY 1 ~ DAY 10)



<성격> 가치 지향 전문가가 갖춰야 할 열 가지 핵심 역량을 모두 알아도 성격이 나쁘면 아무 소용없다. 만약 성격에 결함이 있다면 비즈니스와 인생에서 실패를 면치 못한다. 그리고 가치 지향 전문가도 절대 되지 못하리라. 설령 회사에 돈을 벌어다 줄 수 있다 해도 성격에 문제가 있다면 결국 우리가 이룬 모든 성과를 잃게 될 것이다. 가치 지향 전문가가 되려면 다음과 같은 성격 특성이 필요하다.

[DAY 1: 스스로를 경제적 상품으로 바라보라 → 가치 지향 전문가는 자기 자신을 자유 시장에서 거래되는 경제적 상품으로 간주하고 사람들에게 높은 투자 수익을 안겨주는 데 집중한다] 만약 당신이 수익을 내는 투자 상품이라면, 당신은 업체들에게서 러브콜을 받을 것이고 더 많은 권한과 책임, 더 높은 위치, 더 많은 보상을 부여받을 것이다. 성공적인 비즈니스 리더들은 이렇게 자신의 삶을 지휘함으로써 스스로 훌륭한 투자 상품이 된다. 당신 역시 그렇게 자신의 삶을 지휘해야 한다.

[DAY 2: 스스로를 패배자가 아닌 히어로로 여기라 → 가치 지향 전문가는 스스로를 패배자가 아니라 임무를 수행하는 히어로로 바라본다] 여기에서 패배자란 자신의 삶이나 미래를 통제할 수 없는 것처럼 말하는 자, 불운한 운명을 타고났다고 믿는 자, 자신의 실패가 다른 사람들의 책임이라고 여기는 자, 시장이나 날씨 혹은 천체의 움직임이 자신의 성공을 막으려 음모를 꾸민다고 믿는 자를 말한다. 고백하건대 나는 스스로를 패배자로 보지 않기 위한 싸움을 여전히 하고 있다. 사실 나는 나도 모르게 패배자의 사고방식에 종종 빠진다. 그래서 친구의 건설적인 비판을 수용할 때나 인터넷에서 악플을 볼 때마다, 나는 패배자가 아님을 다시금 스스로 상기한다. 아무튼 나는 세상을 바꾸는 임무를 수행하는 히어로이기에 더 많이 배우고 더 나아지려 노력한다. 당신도 그래야 한다. 히어로가 돼라.

리더가 추가로 갖추어야 할 성격 특성은 다음과 같다.



① 가치 지향 전문가는 흥분을 가라앉힐 줄 안다. ② 가치 지향 전문가는 신뢰하는 사람들에게 정기적으로 피드백을 받고 경력을 쌓는 데 그 피드백을 활용한다. ③ 가치 지향 전문가는 갈등을 관리하는 법을 잘 안다. ④ 가치 지향 전문가는 명확한 기대치를 설정하고 기대치에 책임을 부여하며 뛰어난 성과에 보상함으로써 팀원들의 존경을 받는다. ⑤ 가치 지향 전문가는 행동에 집착함으로써 경쟁에서 승리한다. ⑥ 가치 지향 전문가는 자신이 내려야 할 옳은 결정을 두고 혼란스러워하지 않는다. ⑦ 가치 지향 전문가는 낙관주의가 일과 삶에서 성공을 경험할 가능성을 더 높여준다는 사실을 잘 안다. ⑧ 가치 지향 전문가는 자신이 삶의 모든 영역에서 성장하고 더 나아지도록 설계되었다고 믿는 ‘성장 마인드셋’을 지니고 세상으로 나아간다.



미션이 있는 경영 방침 (DAY 11 ~ DAY 15)



<리더십> 가치 지향 전문가의 성격 특성을 지니고 실천하는 사람이라면 누구라도 그 이상으로 올라갈 수 있다. 하지만 어떻게 리드할 수 있을까? 리더십에도 여러 종류가 있다. 하지만 훌륭한 리더들은 모두 팀의 사기를 높이고 단결시키는 비전을 제시한다. 그러지 못한 리더들은 팀을 혼란에 빠뜨리고 목표 달성에 실패한다. 간단히 말해 리더십은 다음과 같다.

‘① 팀을 스토리에 끌어들여라. ② 그 스토리가 중요한 이유를 설명하라. ③ 모든 팀원에게 그 스토리에서 수행할 역할을 부여하라.’ 앞으로 5일 동안 일련의 경영 방침을 구성하는 5가지 요소를 소개할 것이다. 경영 방침은 회사 전체 혹은 사업부를 통합할 수 있는 미션을 규정한다. 참고로 나는 나의 개인 생활, 가정 생활, 회사 생활에 적용 가능한 경영 방침을 세웠는데, 이런 경영 방침 덕에 나는 내가 무엇을 해야 하는지 항상 명확히 안다.

[DAY 11: 효과적인 미션 선언문을 작성하라 → 팀을 단결시키려면 짧고 흥미로우며 기억하기 쉬운 미션 선언문을 만들라] 좋은 미션 선언문은 짧고 흥미로우며 사람들에게 영감을 준다. 그러지 못하면 무용지물이다. 또한 미션 선언문에는 ‘부당함에 대한 반격’이라는 의미가 담겨야 한다. 그리고 사람들에게 봉사하기 위해 무엇을 하고 있으며 왜 그 노력이 중요한지를 설명해야 한다. 참고로 테슬라는 미션을 수행하며 내연기관 산업에 전기 자동차로 반격을 시도하고, 넷플릭스는 기존 미디어 산업을 스트리밍 서비스로 파괴했다. 사람들은 미션에 이끌린다. 그들은 비즈니스 용어에 이끌리지 않는다.

[DAY 12: 핵심 인재상을 정의하라 → 당신과 팀원들이 미션 달성을 위해 개발해야 할 핵심 인재상을 정의하라] 당신과 팀이 미션을 달성하기 위한 핵심 인재상을 정의한다는 것은 기본적으로 팀의 모든 사람에게 ‘당신은 어떤 사람이 되어야 하는가?’라고 질문하는 것이다. 그런데 당신과 팀이 개발해야 하는 핵심 인재상을 정의하려면 그 인재상이 ‘동경의 대상’이고 ‘교훈적’인지 확인하라. 참고로 동경의 대상이라는 말은 그 인재상이 당신의 현재 모습이 아니라 향상되고 변화된 캐릭터여야 한다는 뜻이다. 그리고 교훈적이라는 말은 캐릭터가 지시하는 내용이 즉시 실천으로 옮길 만한 것이라는 의미다.

[DAY 13: 핵심 행동을 결정하라 → 성공을 보장하고 미션 달성에 도움이 되며 당신과 팀원들이 매일 수행할 수 있는 핵심 행동 세 가지를 정의하라] 경영 방침에 핵심 행동을 포함해야 당신과 팀이 비로소 움직일 수 있다. 팀원들 각자 맡은 영역이 다르긴 하지만, 모두가 공통적으로 수행할 수 있는 세 가지의 핵심 행동을 정의하면, 다른 방법으로는 느끼지 못할 일체감을 형성할 수 있다. 또 팀원 모두가 매일 수행할 세 가지 중요한 행동을 정의함으로써 미션 달성에 에너지를 모으고 집중할 수 있다.

[DAY 14: 미션에 대한 스토리 피치를 구상하라 → 스토리를 전달하려면 스토리 공식을 사용하라. 그러면 더 많은 사람을 당신의 미션에 참여시킬 수 있다] 회사나 프로젝트의 스토리를 전달하는 일은 중요하다. 이를 통해 자원을 끌어들일 수 있기 때문이다. 스토리를 전하면 사람들은 당신에게서 무언가를 구입할지, 당신에게 투자할지, 심지어 당신이 하는 일을 널리 알릴지를 결정한다. 하지만 대부분의 사람들과 기업들은 자신의 스토리를 전달하는 방법을 잘 알지 못한다. 간혹 지루한 독백으로 자신의 역사를 이야기하는 실수를 범하곤 하는데, 역사는 당신의 스토리가 아니다. 역사는 과거에 일어난 사건들의 집합일 뿐이다. 스토리는 달라야 한다. 역사를 말하지 말고 스토리를 말하라. 비즈니스 스토리를 스토리 피치로 만들고 이를 경영 방침에 넣어라. 또한 팀원 각자가 스토리를 전달하는 방법을 잘 아는지 확인하라. 그러면 입소문이 퍼지기 시작하고 수익이 상승할 것이다!

[DAY 15: 테마와 존재 이유를 정의하라 → 왜 당신의 일이 중요한지를 당신 자신, 팀원, 고객이 알 수 있도록 비즈니스 테마를 정의하라] 테마란 당신 혹은 당신의 조직이 존재하는 ‘이유’다. 중요하지 않은 미션에 기여하려는 사람은 아무도 없다. 그렇다면 사람들에게 미션의 중요성을 어떻게 확신시킬 수 있을까? 그 방법이 바로 테마를 정의하는 것이다. 팁을 주자면, 미션 선언문 끝에 ‘왜냐하면’이라는 단어를 추가하여 문장을 완성하면 테마를 정의하기 수월해진다.



생산성을 높이는 시간 관리법 (DAY 16 ~ DAY 20)



<생산성> 수년간 스토리에 관해 연구하면서 나는 미션을 수행하는 히어로처럼 살아야 인간의 삶이 가장 의미 있다고 믿게 되었다. 미션을 수행하는 히어로는 목적과 의도를 지니며 살아가며, 그들에게는 시간이 중요하기 때문에 시간을 낭비하지 않는다. 따라서 생산적인 사람이 되려면 자기 자신에게 미션을 부여해야 하고 그다음에는 미션을 달성하기 위해 시간과 목표의 우선순위를 설정해야 한다. 그러려면 우선순위와 시간을 관리하는 프레임워크가 있어야 한다. 가치 지향 전문가가 되고 싶다면 불안감을 키우지 않으면서 아웃풋을 늘리는 일상의 루틴을 배우라. 다음 내용도 참고하기 바란다.

① 아침 루틴으로 다음과 같은 성찰의 질문을 던져라. “오늘이 두 번째 하루라면 나는 첫 번째 하루와 다르게 무엇을 할 것인가?” ② 주요 과업의 우선순위를 설정하라 → 매일 작업 목록 2개에 가장 높은 수익을 가져다 줄 세 가지 과업을 첫 번째 목록에 적고, 부수적 과업은 별도의 목록에 적으라. ③ 아침 시간을 적극 활용하라 → 정신이 맑은 아침 시간에 중요한 일을 배정하라. ④ 초점을 흐리는 것들을 거부하고 우선순위가 높은 일에 집중하라. ⑤ 전용 시간을 설정하여 생산성의 리듬을 만들라.



누구나 알아야 할 기업 운영의 기본 원칙 (DAY 21 ~ DAY 26)



<전략> 이제부터는 보통 최고위 경영자들만이 아는 비즈니스 관점을 이야기해보자. 비록 팀을 이끄는 리더가 아니더라도 당신이 비즈니스의 작동 방식을 전반적으로 이해한다면 전문가로서 가치가 올라갈 것이다. 물론 모든 비즈니스가 서로 다르긴 하지만, 중요한 요소 몇 가지는 동일한데, 그런 요소를 잘 이해하면 비즈니스를 건강하고 수익성 있게 만드는 방법도 알게 된다.

[DAY 21: 비즈니스가 실제로 작동하는 방식을 이해하라 → 건강한 비즈니스의 다섯 가지 요소를 이해하여 비즈니스의 추락을 예방하라] 비즈니스는 여객기처럼 작동하는데, 비유를 위해 비행기가 하늘을 날기 위해 동시에 작동해야 하는 5가지 요소를 각각 살펴보자. 각 요소는 비즈니스의 각 영역에 해당하며, 각 영역의 균형을 유지하지 못하면 비즈니스는 추락하고 만다. 5가지 요소는 다음과 같다.

㉠ 비행기 본체(간접비) - 비행기 본체는 사람과 화물을 싣는 곳이다. 비행기는 사람들을 목적지까지 데려다주기 위해 존재한다. 이는 비즈니스가 존재하는 이유이기도 하다. 비즈니스는 고객의 문제를 해결하기 위해 존재하고, 그 문제를 해결하는 대가로 돈이 오고가고 직원들은 일자리와 건강보험 등을 얻는다. 비행기 본체는 간접비를 의미한다. 간접비에는 인건비, 건강보험료, 임대료, 사무용품 등이 포함된다. 고객의 문제를 해결하는 데 인력과 물품이 소요되기에 간접비는 필수적으로 발생한다.

㉡ 날개(제품과 서비스) - 날개가 있어야 비행기가 공중에 떠오를 수 있다. 제품과 서비스는 비즈니스를 떠오르게 만든다. 참고로 비행기의 날개는 비즈니스가 판매하는 모든 것을 상징한다. 그러므로 판매하는 모든 제품을 비행기에 양력을 제공하는 날개로 인식하라. 수익성 있는 제품이 없으면 공기가 있더라도(매출이 발생한다 해도) 비행기를 지면에서 떠오르게 만들 수 없다.

㉢ 오른쪽 엔진(마케팅) - 엔진은 비행기를 앞으로 밀어낸다. 엔진이 하나인 비행기라면 마케팅팀만 있겠지만, 엔진이 두 개라면 마케팅팀과 영업팀이 함께 존재한다. 비행기를 앞으로 밀어내는 엔진 없이 날개만으로 공중에 떠오를 수는 없다. 마케팅 시스템이나 영업팀이 비즈니스를 앞으로 전진시키며 제품을 판매해야 한다. 마케팅은 영업보다 먼저 이루어져야 한다. 이유는 마케팅의 비용이 보통은 적게 들기 때문이고, 마케팅이 이루어져야 영업팀이 명확한 메시지를 시장에 제시할 수 있기 때문이다.

㉣ 왼쪽 엔진(영업) - 엔진 하나만으로도 날 수는 있지만, 하나를 더 작동하면 더 큰 추력으로 비행기를 움직여 더 많은 양력을 얻을 수 있다. 그리고 그렇게 하면 더 빠르고 더 멀리 날 수 있을 뿐만 아니라 비행기 본체도 더 크게 만들 수 있기 때문에, 더 많은 사람을 고용하여 고객을 위해 더 많은 문제를 해결할 수 있다. 참고로 두 번째 엔진은 영업 활동에 해당한다.

㉤ 연료(자본과 현금 흐름) - 비행기에는 연료가 필요한데, 연료는 현금 흐름에 해당한다. 현금이 바닥나더라도 비즈니스가 조금은 더 날 수 있지만, 결국에는 파산하여 비행기에 탑승한 모든 사람의 생계 수단을 앗아간다. 비즈니스를 성장시키기 위해 대출을 받거나 투자를 받을 수 있겠지만, 결국 모든 비즈니스의 목표는 ‘양의 현금 흐름’으로 운영하는 것이다.

㉥ 어떻게 비즈니스를 계속 날아오르게 할까? - 비행기의 각 요소가 조화를 이루지 못하면 비행기는 추락하고 만다. 우선 좌우 엔진은 비행기를 앞으로 움직이기에 충분한 추력을 발생시켜야 하고, 날개는 양력을 형성할 만큼 충분히 커야 한다. 그리고 비행기 본체는 엔진과 날개로 들어 올릴 수 있을 만큼 충분히 가벼워야 한다. 또한 비행기가 하늘을 날기에 충분한 연료가 있어야 한다.

이 모든 원칙은 비즈니스에도 동일하게 적용된다. 고객이 원하는 제품을 만들어야 하고, 마케팅 및 영업 활동이 제품을 판매할 수 있을 만큼 강력해야 한다. 게다가 비행기가 원활하게 움직이도록 간접비를 가볍게 유지해야 하고, 각종 비용 지출을 충당할 만큼 충분한 현금을 보유해야 한다.

비즈니스 리더가 간접비를 늘리면서도 그 비용으로 더 좋은 제품이나 더 강력하고 더 효율적인 판매를 만들지 못한다면, 그건 양력의 증가 없이 비행기를 더 무겁게 만드는 것과 마찬가지다. 이는 위험한 결정이다. 비행기의 모든 요소는 서로 조화를 유지해야 한다. 언제나! 고객이 요구하는 성공적인 제품군이 없는데 땅값이 비싼 지역으로 사무실을 이전하는 것은 끔찍한 결정이다. 날개를 더 크게 만들거나 엔진을 더 강력하게 만들지 않고서 비행기 몸체를 더 무겁게 만드는 짓이기 때문이다.

현명한 비즈니스 리더는 비행기 비유를 바탕으로 회사 전체 혹은 특정 사업부를 운영하고 다음과 같은 사항들을 늘 염두에 둔다.

① 간접비가(특히 반복적 비용이) 늘지 않도록 한다. - 비용으로 인해 비행기 본체가 너무 무거워지고 전체 인력의 직업 안정성이 위태로워질 수 있다. ② 마케팅 및 영업 활동이 효과적으로 수행되는지를 살피기 위해 일일 혹은 주간 보고서를 검토한다. - 간접비를 충당할 만큼 왼쪽과 오른쪽 엔진이 제품 판매를 촉진하는지 확인한다. ③ 생산하는 제품의 이익이 판매에 필요한 간접비를 충당할 만큼 많은지 확인한다. - 모든 제품이 각각의 생산 비용과 간접비를 충당할 만큼 수익을 내는지, 총이익이 전체 직원의 직업 안정성을 제공할 만큼 큰지 확인한다. ④ 생산, 판매, 마케팅의 효율을 지속적으로 끌어올린다. - 훌륭한 비즈니스 리더들은 효율에 집착한다. 비행기 엔지니어와 마찬가지로 비즈니스 리더는 더 가볍고 빠르며 효율적인 기계를 만들기 위해 항상 노력한다.