회사에서 살아남는 핵심인재의 비밀

회사에서 살아남는 핵심인재의 비밀

조 오웬 지음

북스토리 / 2013년 5월 / 272쪽 / 13,800원





1장 파워의 법칙



조직 내 파워의 특성

파워를 구축하고 싶은가? 그렇다면 파워가 무엇인지 먼저 알아야 할 것이다. 조직에서의 파워에는 다음과 같은 것들이 있다. ① 공식적인 파워 - 회사에서의 파워라고 하면 사람들은 일반적으로 공식적인 파워를 생각한다. 직원이나 예산, 기타 회사 내에서 운용되는 자원들을 관리하고 의사결정을 하는 것 말이다. 이는 관리적 의미에서 매우 유용한 파워이기는 하지만, 여기에만 초점을 맞추면 문제점들이 발생할 수 있다. 그러므로 당신이 공식적인 파워를 얻고자 한다면, 먼저 세 가지 비공식적 파워를 사용해야 하는데, 전문가 파워, 의제 설정 파워, 네트워크 파워가 그것이다.

② 전문가 파워 - 전문가 파워는 매우 매혹적이지만 그 힘은 약하다. 대개 사회에 첫발을 내놓고 자신의 커리어를 시작할 때 사람들은 그 분야의 기능적인 기술들을 먼저 배우게 된다. 그 기술에 능숙해지고, 그 기술로 인해 성공을 하게 되면, 사람들은 그 기술의 감옥 안에 갇히게 된다. 그러나 기술적으로만 숙련된 전문가들은 회사 내에서 어느 계급 이상은 올라갈 수 없다.

③ 의제 설정 파워 - 강한 형태의 개인적인 파워는 회사의 모든 부서, 직위에 상관없이 사람들이 주목할 만한 의제를 만드는 것에서 나온다. 의제를 제시한다는 것은 일상적인 회의에서부터 예외적인 위기 상황까지 모든 과정들을 관리할 권한과 능력을 가진다는 것을 의미한다. ④ 네트워크 파워 - 네트워크 파워는 관리자가 가질 수 있는 가장 커다란 힘이고, 성공을 위한 PQ의 핵심이다. 성공적인 네트워크는 넓고 강한 힘을 가지고 있다.

정치적 지수(PQ) 평가하기

회사 내에서 당신은 이미 파워를 가지고 있다. 즉 어떤 파워를 얻고자 할 필요가 없다는 이야기다. 그러나 당신의 파워가 적절한 종류가 아니거나, 충분치 못하기 때문에 파워가 없다고 생각할 뿐이다. 아래는 PQ 체크리스트이다. 이를 통해 당신이 가지고 있는 파워의 종류가 무엇이고, 그 파워는 얼마나 되는지 명확하게 알아보자. 먼저 아래에 제시된 각각의 문항에 대해 답하고, 자신의 점수[매우 아니다(1) / 아니다(2) / 보통(3) / 그렇다(4) / 매우 그렇다(5)]를 매겨보자. 공식적인 파워는 여기에서 다루지 않는다. 공식적인 파워는 PQ의 결과이지 원인이 아니기 때문이다. 공식적인 파워를 얻고 싶다면, 먼저 당신의 비공식적인 파워를 구축하여 PQ를 높여야 한다.

1. 동료들은 전문적인 업무에 대해 나의 조언을 구한다. / 2. 나는 내 상사가 올해 하려고 하는 주요 의제 세 가지가 무엇인지 알고 있다. / 3. 나는 폭넓은 범위의 동료들에게 지원을 받을 수 있다. / 4. 모든 사람들이 나는 내 영역에서 전문가라고 인정한다. / 5. 나는 내 상사의 상사가 올해 하려고 하는 주요 의제 세 가지가 무엇인지 알고 있다. / 6. 나는 동료들의 생일, 가족, 과거사 등에 대해 알고 있다. / 7. 나는 나의 부하직원이 다루고 있는 가장 도전적인 문제들을 해결해줄 수 있다. / 8. 내 업무는 내 상사의 승진이나 보너스에 중대한 역할을 한다. / 9. 나의 동료들은 내 전문 영역 외의 것들에 대해서도 내게 지속적으로 조언을 구한다. / 10. 나는 내 전문 영역에서 가장 어려운 업무를 수행한다. / 11. 나의 상사의 상사는 내 업무를 적극적으로 지원한다. / 12. 나는 동료들의 의제가 무엇인지 알고 있고, 내가 필요한 것을 그들의 의제에 맞춘다. / 13. 나는 내 전문 영역에서 대외적 발언권(클라이언트, 컨퍼런스 등)을 가지고 있다. / 14. 나는 내 상사의 업무 스타일을 알고, 그 스타일에 맞추어 일한다. / 15. 나는 내 동료의 업무 스타일을 알고, 그 스타일에 맞추어 일한다.

정치적 환경(PE) 평가하기

조직은 정치적이다. 단지 정도의 차이가 있을 뿐이다. 아래는 당신이 몸담고 있는 조직의 정치적 환경을 평가하는 것이다. 20개의 질문에 답하고, 점수[매우 아니다(1) / 아니다(2) / 보통(3) / 그렇다(4) / 매우 그렇다(5)]를 매겨보자. 그러면 당신을 둘러싼 환경이 가진 정치적 강도가 어느 정도인지 알 수 있을 것이다. 그런 다음 당신의 스타일을 조직의 환경에 적응시켜라.

1. 내가 책임져야 할 것이 내 권한보다 크다. / 2. 자원들이 전략적, 합리적으로 분배되어 있다. / 3. 당신이 가진 자원들은 당신이 교섭한 결과물이다. / 4. 올해 나의 목표는 명확하다. / 5. 나의 목표는 일 년 동안 변하지 않고 유지된다. / 6. 조직의 승진 시스템이 공정하고, 합리적이고, 투명하다. / 7. 승진하기 위해 당신에게는 강한 후원자가 필요하다. / 8. 할당된 일들이 조직의 필요와 개인의 욕구 사이에서 적절한 균형을 맞추고 있다. / 9. 당신이 하고 있는 일은 스스로 교섭한 결과물이다. / 10. 모두에게 돌아갈 만큼 승진 자리가 충분하지 않다. / 11. 공평하게 모두에게 돌아갈 만큼 보너스가 충분하지 않다. / 12. 나의 상사는 자주 팀 전체를 칭찬한다. / 13. 실수는 사람들이 배우고 성장할 수 있는 쪽으로 이용한다. / 14. 문제는 상사가 발견하기 전에 해결된다. / 15. 생존과 성공의 실제 법칙은 어디에도 써 있지 않다. / 16. 우리는 Up or Out(일정 연한 내에 승진하든지 아니면 그 조직에서 떠나야 하는 것)을 준수한다. / 17. 우리는 윤리적이고 도덕적인 조직이다. / 18. 정직이 최상의 가치다. / 19. 정치적으로 기민한 사람이 먼저 승진한다. / 20. 나는 나의 상사를 전적으로 신뢰한다.

PQ와 PE로 자신의 위치 평가하기

우리는 앞서 PQ와 PE 지수를 평가했다. 이제는 두 가지 측정 결과를 이용하여 당신이 어느 위치에 있는지를 평가할 것이다.

파워의 10가지 법칙

유능한 관리자들에게는 반복적으로 나타나는 행동들이 있다. 마치 생각의 구조에 기본 값을 저장하고 그에 따라 자동으로 움직이는 것처럼 행동하는데, 이것이 정치적 기술의 핵심이다. PQ가 높은 사람일수록 파워의 10가지 법칙이 일관되게 나타나는데, 그것은 다음과 같다.

첫째, 컨트롤하라. PQ가 높은 사람들은 조직의 어떤 위치에서든, 어떤 것이든 컨트롤할 수 있다. 둘째, 지지 기반을 구축하라. 지지 기반을 구축한다는 것은 곧 신뢰를 구축한다는 것이다. 이를 위해 상호 이해(공유된 가치)와 상호 존중(실행에 대해 말하는 것)에 대해 배워야 한다. 셋째, 모방하라. 당신보다 두 직급 위의 사람들이 어떻게 옷을 입고, 어떤 말과 행동을 하는지 관찰해보라. 만약 그들의 행동과 당신의 행동 사이에 큰 차이가 느껴진다면 당신은 변해야 한다. 넷째, 먼저 공격하라. 선제 공격을 시도함으로써 당신의 언어로 의제를 설정하고 컨트롤하라. 다섯째, 자신의 전투를 선택하라. PQ가 높은 관리자들도 싸우기는 한다. 단 가장 필요한 싸움만 한다. 싸움도 골라서 해야 하는 것이다. 여섯째, 가끔은 비합리적일 필요가 있다. PQ가 높은 관리자들은 선택적으로 비합리적인 행동을 함으로써 장기적인 성과를 만들어내는 방법을 알고 있다. 일곱째, 파워가 있는 곳으로 가라. 모든 조직에는 파워의 구심점이 존재한다. 당신이 있어야 할 곳은 바로 그곳이다.

여덟째, 모호성을 포용하라. 모호성이란 위험을 뜻하기도 하지만 기회를 뜻하기도 한다. 모호하다는 것은 관리자가 채워야 할 공백이 있다는 뜻이기 때문이다. 아홉째, 결과에 집중하라. 결과에 집중해야 결과를 만들어내고, 컨트롤하고, 긍정적인 사람으로 보이며, 갈등을 다룰 수 있게 된다. 열째, 사용할 것인가, 잃을 것인가. 일단 당신의 손아귀에 파워의 조종간이 들어온다면 그것을 사용하라. 그것을 잘 사용할수록 당신은 공식적인 파워를 더 얻게 될 것이다. 물론 잘못 사용한다면 당신은 공식적인 파워를 잃게 될 것이고 최악의 경우 일자리마저 잃을 수도 있다.



2장 Who & Where, 파워 네트워크를 만들라



자신의 파워 네트워크를 만드는 법

파워 네트워크란 당신의 직속상관을 뛰어넘는 파워와 지원의 그물망을 짜는 것이다. 이러한 파워 네트워크는 당신이 선택하는 경력의 폭을 넓혀주고 안정성을 보장해줄 뿐만 아니라, 당신을 조직 전체에 걸쳐 일할 수 있는 사람으로 만들어준다. 다음은 당신의 파워 네트워크 안에 있어야 할 사람들의 유형을 제시한 것이다. ‘① 대부ㆍ후원자(Godfather) ② 게이트키퍼(Gatekeeper, 회사의 접수계나 비서) ③ 전문가(Technician) ④ 코치(Coach) ⑤ 인플루언서(Influencer, 영향력이 있는 사람) ⑥ 공헌자(Contributor)’ 여기서 당신의 상사가 빠져 있는 이유를 알고 있는가? 파워 네트워크는 조직의 공식적인 시스템을 뛰어넘을 수 있는 비공식적인 네트워크를 구축하는 것이기 때문이다. 그렇다고 당신의 상사가 중요하지 않다는 뜻은 아니다.

상사를 이용하라

네트워크에서 가장 중요한 사람은 당신의 상사이다. 당신이 상사를 만족시키는 것이 상사가 당신을 만족시키는 것보다 훨씬 더 중요하다. 이것 한 가지만 마음속에 새겨라. 첫 번째 단계는 상사에게 화해의 손길을 내미는 것이다. 그러나 이 전략에는 함정이 있다. 일단 상사가 성공하지 못할 수도 있고, 조연급으로 있는 것이 익숙한 관리자들은 주연급이 되기 힘들다. 또 파워 있는 상사에게 유용한 사람으로 남으려면, 당신도 회사 내에서 당신만의 파워 네트워크를 구축함으로써 새로운 일을 만들어내야 한다. 즉 당신은 어떤 경우든 자신만의 파워 네트워크를 구축해야 한다는 것이다.

상사와의 성공적인 관계는 성과, 스타일, 신뢰라는 세 가지 법칙에 기초한다. 성과는 항상 보고하라. 그리고 문제가 있다면 숨기지 마라. 빨리 바로 잡거나 그럴 수 없다면, 빨리 도움을 요청하라. 스타일도 중요하다. 불평등한 관계에서 당신이 상사의 스타일을 좋아하지 않는 것은 문제가 될 수 있다. 적응하거나 그냥 따르라. 그렇지 않으면 제거될 것이다. 신뢰는 모든 좋은 관계의 핵심이다. 좋은 성과가 신뢰를 높이는 데 기여하는 것은 분명하다. 그러나 성과가 전부는 아니다. 확고한 충성심만이 신뢰를 더욱 높인다. 정치가들이 어떻게 위로 올라가는지 주의 깊게 살펴보라. 신뢰는 두 갈래 길이다. 상사가 당신을 신뢰하는 것보다 당신이 상사를 더욱 신뢰해야 한다.



3장 How, 파워를 유통시켜라



파워의 흐름

전통적으로 파워를 사용하는 방법에는 두 가지가 있다. 존경의 대상이 되거나 공포의 대상이 되는 것이다. 보다 자세히 살펴보자. ① 공포의 파워 - 500년 전, 마키아벨리는 『군주론』에서 이렇게 썼다. “존경을 받는 것보다 공포의 대상이 되는 것이 더 낫다.” 이것은 계급제 사회에서는 올바른 말이다. 존경이란 변덕스러운 것이지만 공포는 통제와 관리를 가능하게 한다. 그리고 오늘날에도 여전히 공포의 법칙을 이용하여 일하는 상급자들이 많은데, 이는 유용하지만 한계가 있는 방식이다. 왜냐하면 공포는 사람들의 순종을 받아낼 수는 있지만, 헌신을 얻을 수는 없기 때문이다.

② 존경의 파워 - 많은 리더들이 존경받고자 하고, 그것이 성공으로 가는 열쇠라고 생각한다. 하지만 이것은 잘못된 생각이다. 유능해지는 데 존경은 필요치 않다. 이런 오해가 생기는 원인은 부하 직원들의 동기를 유발하는 힘과 카리스마를 덕으로 찬양하는 리더십 책들에서 기인한다. 성공을 위해 카리스마 있는 사람이 될 필요는 없다. 당신의 회사를 한번 둘러보라. 아마도 대다수의 관리자들이 카리스마를 가지고 있는 건 아닐 것이다. 그럼에도 불구하고 이들 중의 몇몇은 엄청나게 유능하고, 어떤 일을 가능하게 한다. PQ에 관해서는 그들이 카리스마 있는 히틀러보다 훨씬 나은 역할 모델이다.

③ 신뢰의 파워 - 유능한 리더들은 공포나 카리스마, 존경에 의지하지 않는다. 대신 신뢰에 기반한 네트워크를 구축하면 인상적으로 영향력을 미칠 수 있다. 부하직원의 입장에서 생각해보라. 당신은 신뢰할 수 없는 사람과 일하고 싶은가? 그런 사람들과 때때로 일할 수는 있겠지만 가능한 한 피하고 싶을 것이다. 공식적인 계급 체계와 통제 메커니즘이 있는 세계에서 신뢰는 파워와 영향력의 통로이다.

파워의 형태 - 속도, 공간, 우아함

어떤 사람들은 카리스마와 파워가 배어 나오고, 어떤 사람들은 실패의 기운이 배어 나온다. 그런데 의외로 파워의 외양을 증가시키기 위해 할 수 있는 작은 일들이 있다. 기억할 만한 간단한 법칙은 재규어 사의 설립자인 윌리엄 라이온즈 경의 말에 담겨 있다. “속도, 공간, 우아함.” 유능하고 파워 있는 관리자의 특징도 ‘속도, 공간, 우아함’이다.

속도와 파워: 속도는 당신이 말하는 횟수와 말해야 할 때에 관한 것이다. 모든 직급의 관리자들이 모이는 회의가 어떻게 진행되는지 살펴보라. 최상층의 관리자들은 아무 말도 하지 않거나 심지어 회의에 불참한다. 그러나 그들의 영향력은 그곳에 존재한다. 떠오르는 신참 관리자들은 좋은 인상을 주기 위해 소리를 높인다. 반면 대부분의 중역들은 몇몇 질문을 던지는 것 외에는 거의 말을 하지 않지만 회의를 통제하고, 결론을 주도한다. 파워를 획득하면 더 적게 말해도 더 큰 영향력을 미치게 된다.

속도는 말하는 횟수에 대한 것만은 아니다. 언제 말하느냐에 대한 것도 포함한다. 적수가 당신을 치기 전에 먼저 쳐라. 이는 협상에도 적용된다. 다른 사람들보다 먼저 당신이 결정의 포석을 깔라는 것이다. 대표적으로 예산 협상이 있다. 첫 번째 예산안이 기획부에서 나오기만을 기다리고 있다면, 당신은 이미 죽은 고기를 잡은 것이다. 전체 결정이 내려지기 전에 당신이 먼저 움직일 필요가 있다.

공간과 파워: 당신이 가지고 있는 공간이 어떻든지, 힘의 전달을 위해 공간을 사용할 수 있는 방법에는 두 가지가 있다. 당신의 자리를 깔끔하게 정리하는 것과 당신만의 개인 공간으로 만드는 것이다.

우아함과 파워: 성공을 위한 옷차림 전략이 얄팍한 속임수 같아 보이지만 사실 그렇지 않다. 겉모습만으로 평가해서는 안 되지만, 사람들은 그렇게 하고 있기 때문이다. 제대로 차려입으라는 소리가 아니다. 예의에 맞는 옷차림을 하라는 것이다. 우아함은 옷차림에 관한 것만이 아니다. 행동거지도 중요하다. 중간 관리자들이 우아하게 행동하기란 매우 어려운 일이다. 그러나 힘들수록 노력하라. 가장 간단한 방법은 공식적으로 사람들에게 감사를 표하고 칭찬하는 것이다. 여기에는 두 가지 주요한 이득이 있다. 바로 친구를 얻기 쉬워지고, 당신을 파워의 자리에 앉혀준다는 것이다.



4장 When, 기회를 포착하라



선수 치고, 통제권을 잡아라

어떤 회사든지 불확실함과 위험, 모호성이라는 위기의 순간이 있기 마련이다. 이때 대부분의 사람들은 옆줄로 물러나 안전한 조치가 취해질 때까지 기다린다. 다수와 함께 움직이는 것은 안전하다. 그러나 성공은 그들을 리드하는 것이다. PQ가 높은 관리자들은 모호함이라는 위험과 기회가 클수록, 그 위험을 계산하고, 빨리 치고 들어가야 한다는 것을 알고 있다.

파워를 만드는 회의를 하라

회의란 결코 어떤 결론을 내리기 위해서 열리는 게 아니다. 그렇지만 회의는 당신이 개인적으로 접촉해서 동의를 얻어낸 사항에 대해 테이블에 앉아 있는 주요 인사들의 공식적인 승인을 얻는 방식으로는 매우 유용하다. 일본에서는 이를 ‘네마와시’라고 부른다. 회의가 시작되기 전에 미리 여론을 조성하고 합의를 이끌어내는 것이다. 심지어 당신 반대편에 있는 사람이 단 한 사람이라고 해도 네마와시의 절차를 수행해야 한다. 대다수의 사람들이 당신을 지지하고 있다는 사실을 다시 한 번 확인하고, 당신의 반대편이 바라보는 것이 무엇인지, 그것을 어떻게 다루려고 하는지에 대해 알고 있어야 한다. 이기기 위한 모든 준비를 해놓아야 하는 것이다.