입사 후 1년 평생을 좌우한다

어떤 자격을 부여받은 사람은 아무도 없다

회사 내에서 업무는 자격과 아무 관련이 없다. 업무는 성취에 관한 것이다. 당신이 변함없이 당신의 역할을 수행하고 있다면 그에 따른 보수를 받는 것이 당연하다. 나는 연공에 따른 보상에 찬성하지 않는다. 자신의 의무를 다하고 나서 앞서 나가는 사람이 보수를 더 많이 받아야 하기 때문이다. 나는 종신재직에 대해서도 비슷한 견해를 갖고 있다. 이러한 제도에서는 사람들은 아무 노력 없이 손쉽게 대가를 얻는다. 이건 말도 안 된다. 성공적인 회사라면 그런 일을 절대로 허용하지 않을 것이다.

훌륭한 상사를 찾아라

윗사람의 리더십을 면밀히 살펴서 함께 일하고 싶은 훌륭한 상사를 찾으려고 노력하라. 이것은 학교 다닐 때와 크게 다르지 않다. 당신은 어떤 스승에게 많이 배웠는가? 배움을 즐겁게 만든 사람이 누구였든가? 이것은 회사에서도 마찬가지다. 나는 정말로 훌륭한 상사를 모셨었다. 펩시에서 성공적인 경력을 쌓은 후 AC닐슨으로 옮긴 모리 페이지라는 신사였다.



그와 함께 했던 경험이 인상적인 이유는 그가 언제나 나를 자신만만하고 에너지 넘치는 사람으로 느끼게끔 만들었기 때문이다. 그는 항상 긍정적이었고, 자율권을 허락했지만 필요한 모든 순간에는 고함을 질렀다. 그는 내가 필요로 하는 곳이면 언제 어디서나 항상 달려왔다. 그는 나의 가족에게 관심을 기울였고 우리는 야구에 대한 열정을 공유했다. 나는 그를 위해 높은 산을 뛰어올랐다. 나는 그때까지 한 번도 그렇게 열심히 일한 적이 없었고, 한 번도 그렇게 행복한 적이 없었다. 훌륭한 상사를 찾는 일은 어렵지만 훌륭한 상사는 실로 커다란 차이를 만든다.



상사를 알라

상사에게 정보를 전달하는 가장 좋은 방법은 무엇일까? 당신은 이 질문에 대답할 수 있어야 한다. 모든 상사는 독자적이며 어떤 사안에 대해 저마다 다른 방식으로 반응한다. 만일 상사에게 알려줄 중요한 정보가 있다고 하자. 상사는 메모, 전화, 음성메일, 혹은 다른 혼합된 방식 중에서 어느 것을 선호하는가? 이것을 모르고 있다면 알아내라. 상사와 효과적으로 의사소통하는 첫째 방법은 상사가 원하는 방식으로 정보를 전달하는 것이다.



나는 주의력이 짧은 편이다. 따라서 나에게 뭔가 전달하려는 사람들은 정말로 빠르게 요점을 전달할 필요가 있다. 나는 기술적인 경력이 없기 때문에 동료들은 또한 테크놀로지에 관한 대화를 가급적 피할 필요가 있다. 요지는 상사에 대해 가능한 많은 지식을 수집하고 상사를 가장 편안하게 만드는 일을 해야 한다는 것이다. 당신의 상사를 중요한 고객처럼 대하라. 매일, 그리고 만나는 모든 순간 상사를 설득하라. 당신이 하지 않으면 누군가가 그렇게 할 것이다.



끝손질을 활용하라

당신은 한두 가지 손쉬운 일을 통해 외모를 향상시킬 수 있다. 첫째 고급시계를 착용하라. 명품을 구입하는 것이 좋다. 시계의 손목부분이 금과 은으로 되어 있다면 어떤 벨트나 구두와도 잘 어울릴 것이다. 둘째, 품질 좋은 만년필(워터맨, 몽블랑)을 소지하라. 그런 만년필은 가격이 지나치게 비싸지 않으면서 상당히 세련된 이미지를 가져다줄 것이다. 남성이라면 몇 가지 멋진 커프스단추를 구입해 놓았다가 중요한 회의 때 착용하라. 언제나 유명 디자이너 제품 벨트를 착용하고 구두와 잘 어울리는지 확인하라. 실제로 많은 사람들이 매일 이렇게 하고 있다.



미소를 지어라, 미소는 전염된다

직원을 채용하기 위해 면접할 때 나는 항상 그들이 미소를 짓고 소리 내어 웃는지 주의 깊게 관찰한다. 그들의 몸짓과 표정은 종종 많은 의미를 전달한다. 면접하는 동안 그들이 전달하는 에너지는 그들을 고용했을 때 무엇을 얻게 될 것인지를 알려주는 지표이다. 세상에는 뛰어난 능력의 소유자들이 너무 많다. 나는 행복하고, 에너지 넘치고, 올바른 능력의 소유자를 원한다. 미소와 웃음은 모든 회사 내에 존재한다. 사람들은 자신감과 통제력이 있는 사람을 알아보고 존경한다. 행복한 사람은 자신감과 통제력이 있는 사람들이다. 당신은 불행한 사람보다 행복한 사람과 일할 때 더 많은 것을 얻는다. 사소한 일들은 언제나 중요하며, 세상에서 가장 쉬운 일은 미소를 짓는 것이다.



몸을 움직여라

나는 일주일에 3번 반드시 운동한다. 45분 동안 땀을 흘릴 수만 있다면 어떤 운동을 하든지 중요하지 않다. 열심히 운동하면 땀을 흘리는 동안 스트레스와 긴장이 몸 밖으로 빠져나간다. 아침에 일찍 일어난다면 아침에 운동하라. 나는 그렇지 않기 때문에 저녁에 운동한다. 수첩에 운동 스케줄을 기록하고, 그것을 자랑스럽게 여겨라. 운동을 함께 할 동료를 찾아라. 함께 운동할 친구가 있다는 것은 운동에 대한 동기부여를 의미한다. 운동은 익숙해지기 전까지 전혀 재미가 없기 때문에 인내심을 가져야 한다. 일단 운동이 규칙적인 일상으로 자리 잡으면 밤에 푹 잘 수 있고 낮에 더욱 능률적으로 일할 수 있다. 당신은 더 민첩해 보이고 더 힘 있게 일을 끝낼 것이다.



전문가가 되어라

당신의 직업에 대해 생각해보라. 그리고 더 많은 지식을 얻음으로써 이점을 얻을 수 있는 분야를 알아내라. 그런 다음 그 분야에 대해 가능한 모든 책을 읽어라. 지식이 풍부해야 한다. 수년 전, 나는 신용카드를 기반으로 새로운 고객 프로그램에 착수하려는 어떤 회사에서 일하게 되었다. 부서 간 회의에 처음 참석한 나는 참석자들이 토론하는 모습을 지켜보았다. 나는 그들이 하는 말 중에서 무엇이 사실이고 거짓인지를 판단할 수 없었다.



첫 회의를 마치고 나서 나는 팀 동료들과 함께 전 세계 고객 프로그램에 대해 알아낼 수 있는 모든 정보를 찾아내고 분석하는 데 꼬박 이틀을 보냈다. 두 번째 회의 때 나는 만족스러운 듯 슬쩍 웃고 있는 내 자신을 발견했다. 이제 회의에 참석한 사람들 중에서 나보다 더 많이 알고 있는 사람은 아무도 없었다. 누구도 거짓말을 할 수 없게 된 것이다. 이틀이라는 시간 투자는 나에게 재미를, 회사에는 커다란 이익을 가져다주었다. 전문가가 되어 회의장에 들어서는 일은 보람 있다. 참석자의 존경을 받는 당신의 경력은 더욱 빛날 것이다.



책을 읽어라

한 현명한 사람이 내게 전문가가 되는 것은 쉽다고 말했다. 그는 어떤 주제에 대해 다섯 권의 책을 골라 그 내용을 머릿속에 집어넣으면 모든 것을 알게 된다고 했다. 간단하지만 훌륭한 조언이다. 중요한 것들은 날마다 책으로 나온다. 중요한 것은 그것을 재빨리 찾아내어 나의 지식으로 만드는 일이다. 한 달에 두 번 서점을 방문해서 인기 있는 저자나 교수, 사업가가 쓴 책을 서너 권 구입하라. 이런 책들은 당신의 삶과 회사생활에 적용시킬 수 있는 아이디어들로 무궁무진하다.



만약 무슨 책을 읽어야 할지 잘 모르겠다면 베스트셀러 목록에 올라 있는 비즈니스 관련 책에 초점을 맞춰라. 나는 대기업 CEO(예: GE의 잭 웰치)의 책을 즐겨 읽는다. 성공적으로 대기업을 경영하면서 무수한 경쟁에 맞섰던 누군가에 대해 읽는 일은 마술과도 같다. 당신은 대단히 많을 것들을 배울 수 있다. 대부분의 CEO들은 다가올 커다란 추세나 중요한 아이디어를 찾기 위해 많은 책을 읽는다. 그들은 단지 훌륭한 외모 때문에 그 자리에 오른 것이 아니다.



자격증을 취득하라

나는 당신이 자격증이나 한 가지 이상의 외국어를 습득하기를 바란다. 이유는 간단하다. 그것이 당신을 차별화하기 때문이다. 일반적으로 "그 사람이 그런 자격증을 갖고 있는가?" 또는 "그 사람이 그런 외국어를 알고 있는가?"라는 질문은 승진과 관련된 시점에서 등장한다. 만약 똑같은 재능과 경험을 갖고 있는 두 명의 경쟁자가 있는데 그중 한 사람만이 자격증을 갖고 있거나 외국어를 알고 있다면 어떤 사람이 승진할까? 대답은 자명하다. 그러므로 당신은 회사에 입사했다고 태만하거나 술로 세월을 보내서는 안 된다. 언제나 준비를 하고 있어야 하며 그러기 위해서는 공부를 게을리 해서는 안 된다. 지금 많은 사람들이 새벽이나 퇴근 후 학원을 다닌다는 것을 잊지 마라.



글을 잘 써라

내가 AC닐슨의 고객담당 책임자였을 때 우리는 거대 소비자 제품 회사와 큰 계약을 시도하고 있었다. 나는 모회사의 CEO가 그 회사 사장과 친분이 있다는 얘기를 듣고, 그 CEO에게 우리가 처한 상황을 요약하고 도움을 청하는 한 페이지 분량의 편지를 정성껏 작성하여 보냈다. 두 시간 후, 그가 직접 내게 전화를 걸어 자신의 사무실로 오라고 했다. 나는 두려움과 흥분이 교차하는 감정으로 그의 사무실로 달려갔다. 그는 악수를 청한 뒤 내 편지가 자신이 받아본 것 중에 최고였다고 말했다. "간단명료해서 금방 이해할 수 있었네!"라고 말한 것으로 기억한다. 그는 몇 가지 질문을 던진 뒤 우리가 계약을 맺으려는 회사에 전화를 걸어주었다.



요지는 편지와 이메일을 효과적으로 이용하라는 것이다. 당신의 메시지를 군더더기 하나 없이 완벽하게 통합하고 정리하라. 당신이 말하고 싶은 바를 한 페이지 분량으로 정리할 수 없다면 아마도 그것은 말할 가치가 없는 내용일 것이다. 사실을 밝히고 상대에게 당신의 제안과 상대가 해야 할 일이 무엇인지 정확히 알도록 하라.



숫자에 밝아라

만약 당신이 MBA 학위가 없다면 수학적 도움이 필요하다는 사실을 인정하라. 당신은 기본적인 재무보고서를 읽고 이해하는 법을 반드시 배워야 한다. 재무보고서는 공개적으로 기업을 평가하는 최고 기준이다. "숫자는 절대로 거짓말하지 않는다"라는 속담이 있는데 정말로 그렇다. 경영자는 안팎으로 숫자에 밝아야 한다. 당신은 재무보고서를 앞에 놓고 질문에 답하거나 당신의 입장을 변호할 준비가 언제나 되어 있어야 한다. 최근 도산하고 있는 전 세계의 수많은 기업을 보라. 대부분의 경우 기업의 책임자들은 자기 기업에 문제가 있었는지조차 몰랐다고 주장한다. 모든 단서는 숫자에 있다. 그러나 아무도 그 숫자를 면밀히 검토하지 않는다. 이것은 대충 얼버무리며 넘어갈 수 있는 영역이 절대 아니며, 당신의 경력을 무너뜨린다.



도전적인 일을 시도하라

강인한 사람은 도전적인 일을 시도하고 그 경험을 자랑하지 않고도 모든 사람이 그것을 알게 만든다. 도전적인 목표를 세우고 당신의 꿈을 추구하라. 훈련을 받고 마라톤 경주에 참가하거나 장기간 책상 앞에 앉아 책을 집필하라. 체중을 감량하거나 혹은 건강을 유지하기 위해 어떤 특별한 목표를 정하라. 불우한 환경의 아이들을 돕는 일에 봉사를 자원하라. 기사를 쓰고 그것을 신문이나 잡지사에 보내라. 나의 삼촌 헤럴드는 75세인데, 얼마 전 자동차 잡지사에 글을 쓰기 시작했다. 그는 어떤 교육도 받지 않았지만 그 일을 해야겠다고 결심했고 마침내 해냈다. 당신 또한 할 수 있다!



도전적인 일은 대단히 개인적이며 오랜 기간의 정신적, 그리고 육체적 노력을 필요로 한다. 그 일을 성공적으로 완수하면 당신은 무리에서 돋보이게 되고, 종종 커다란 자부심과 자신감, 즉 새로운 활력을 얻는다. 또한 어떤 도전적인 과제를 끝냈을 때 당신은 커다란 환희에 젖어 갑자기 그 일이 매우 가치 있는 것처럼 여겨질 것이다.



골프를 배워라

어째서 골프가 중요한가? 당신이 고객이나 CEO와 5시간 동안 골프를 치면서 즐거운 시간을 보냈다고 하자. 짧은 시간 동안 누군가를 알아야 하거나, 혹은 누군가에게 당신을 알려야 할 때 골프만큼 더 좋은 방법은 없다. 그리고 그날 밤 골프가 가져다주는 상품을 기다려라. 당신은 상대방과 친밀하게 등을 토닥거리고 환호하며, 큰 소리로 웃게 될 것이다. 시도해보라! 어렵지 않다. 골프 연습장을 찾아가 작고 하얀 공을 힘껏 치기 시작하라. 그리고 골프를 배우기 위해 2년 동안의 고통을 감수하라. 중요한 건 시간이 아니라 도전하는 것이다. 현실에 맞는 기대치를 세운다면 공을 다른 방향으로 치거나 헛치는 당혹스러움을 충분히 견뎌낼 수 있다.



놀랄 만한 끈기를 발휘하라

회사와 경영자는 끊임없이 성과를 올리는 개인과 팀을 찾고 있다. 변함없이 그리고 착실하게 임무를 수행하는 사람은 주목받게 마련이고 결국 보상을 받게 된다. 끊임없이 성과를 올리는 것은 쉬운 일이 아니다. 내가 함께 일했던 끈기 있는 임무수행자들은 계획하는 일에 대부분의 시간을 투자한다. 그들은 신중하게 행동을 계획하고, 전략을 짜고, 피할 수 없는 재난에 대해 계속해서 대책을 마련한다. 그리고 무엇보다 중요한 것은 의사소통하는 방법을 알고 있다는 점이다. 그들은 사람들이 무엇을 기대하고 언제 기대하는지 잘 알고 있다. 계획을 세우고 의사소통하고 그리고 계획을 실행시키는 방법을 알고 있다면 당신은 앞서 나가기 위해 필요한 끈기로서 성과를 올리게 될 것이다.



지출명세서를 부풀리지 마라

정당한 지출에 대해서만 비용을 청구하라. 한 푼이라도 더 청구해서는 안 된다. 지출 청구에 대한 회사의 방침을 살펴보고 그 지침에서 벗어나지 마라. 나는 친한 친구가 지출 명세서를 속인 것이 발각되어 회사에서 쫓겨나는 모습을 지켜보았다. 그는 작은 액수의 돈 때문에 좋은 직장을 잃었다. 더 나쁜 것은 그가 명성을 잃었고, 다시 그 명성을 되찾을 수 없다는 사실이다. 만약 회사가 지출명세서를 감사기관에 보낸다면 당신은 매우 청렴한 사람으로 판명되기를 원할 것이다. 정직한 비용청구는 당신을 앞서 나가게 만들지는 않지만, 당신을 결점 없는 사람으로 유지시킨다.



최고의 일을 구하라

절대 돈을 추구하지 말고 언제나 최고의 일을 구하라. 이 두 가지가 반드시 연결되어 있는 것은 아니다. 최고의 일은 당신이 재빨리 앞서 나가는 데 필요한 기술을 가르쳐주고 그 방향을 제시할 것이다. 경력을 쌓아가던 초기에 나는 세계적인 소비자 제품 회사의 판매 부사장 밑에서 일할 수 있는 직책을 제안 받았다. 이것은 회사의 많은 리더들이 최고경영자 자리에 오르는 길에 거쳐 갔던 환상적인 직책이었다. 회사는 매력적이었고 나는 고속 승진할 위치에 있는 뛰어난 상사와 일할 수 있었다. 그러나 그 일은 당시 내가 맡고 있던 일보다 보수가 15% 적었다. 나는 돈 때문에 그 제안을 거절했고 그것은 어리석은 결정이었다. 나는 그 직책을 훌륭히 수행하고 나보다 훨씬 빨리 성공의 길에 들어섰던 사람을 지켜보았다. 기회는 왔지만 나는 때를 놓쳐버렸고 그것은 영원히 내게 상처로 남아 있을 것이다. 회사에서 최고의 일은 흔치 않다. 돈은 곧 충분히 따라오게 되어 있다. 장기적인 안목을 지니고 사회경력을 넓혀라. 돈은 아무것도 아니다.



당신의 일을 디즈니랜드로 만들어라

월트 디즈니는 이렇게 말했다. "디즈니랜드는 결코 완성되지 않을 것이다. 이 세상에 상상력이 남아 있는 한 계속 성장할 것이다." 모든 사람은 자신의 직업에 대해 이런 태도를 가져야 한다. 당신의 일과 회사는 결코 똑같은 장소에 머물러 있을 수 없다. 움직이고 변화하며, 새로운 환경에 적응하며 계속 발전해나가야 한다. 디즈니가 디즈니랜드에 대해 생각했던 것과 똑같이 당신의 일을 대하라. 맥도날드의 설립자 레이크록이 이런 말을 한 적이 있다. "30년 후에 사람들이 무엇을 먹고 있을지 잘 모른다. 그러나 맥도날드에서 먹고 있을 거라는 건 알고 있다." 얼마나 멋진 말인가. 맥도날드가 메뉴를 어떻게 개발하고 있는지 보라. 여전히 햄버거를 팔고 있지만 건강에 좋은 식품과 접목시키고 있다. 레이크록은 그 점을 자랑스럽게 생각했을 것이다.



업무평가를 요구하라

사회생활 초기 거의 모든 회사에서 당신은 일상적으로 업무를 평가받게 될 것이다. 이것은 중요하다.