느낌 좋은 첫인상

1부. 첫인상의 심리학



첫인상도 만들어진다



당신은 지금 치과병원의 환자 대기실에 앉아 있다. 한 여성이 대기실로 들어오더니 당신 옆에 앉는다. 환한 미소를 지으며 먼저 말을 건네는 그녀는 많은 사람들이 알고 있는 잡지의 커버스토리에 관해 가볍게 얘기한다. 그런 다음 그녀는 실내 분위기를 새삼 감지한 듯 대기실을 둘러보고는 약간 장난스럽게 "쥐죽은 듯 고요하네요"라고 말한다. 이어서 당신에 관해 몇 가지 질문을 하더니, 그날 아침 자신에게 있었던 중요한 일을 즐겁게 이야기한다. 당신은 순간 그녀와 함께 있다는 사실이 '어쩌면 이리도 좋을 수 있을까'라고 생각한다. 심리연구 결과, 사람들은 다른 사람을 평가할 때 최초로 받아들인 정보를 그 후에 받아들인 정보보다 훨씬 중요하게 다룬다는 사실이 밝혀졌다. 사람이든, 장소든, 아이디어든, 그것에 대한 첫 번째 정보가 이후에 받아들이는 정보의 처리 방법에 상당한 영향을 미친다는 사실에는 이론의 여지가 없다. 사람들은 항상 자신이 배운 첫 번째 사실을 진실로 받아들이기 때문이다.



첫인상은 여과장치와 같다. 다른 사람들은 당신에 대한 이미지를 다음과 같이 만들어간다. 사람들이 당신에 관한 최초의 정보를 받아들인다. 사람들은 이러한 필터를 통해서만 당신을 바라본다. 그리고 '한눈에 그 사람의 성격을 파악할 수 있다'고 생각한다.



사람들은 이러한 여과장치를 통해 신속하게 정보를 받아들인다. 하지만 사람들은 여과과정에서 몇 가지 통상적인 오류를 범하고 있다. 예를 들면 낯선 사람의 어떤 행동 하나만 가지고 모든 상황에서 그 사람의 성격이나 개성을 파악하려고 한다. 화가 난 사람을 보면, 화를 낼 수밖에 없는 상황은 전혀 고려하지 않은 채 그 사람은 아무 때나 화를 낸다고 지레짐작한다. 웬만해서는 화를 내지 않는 사람도 갑자기 다른 차가 끼어들어 사고가 날 뻔하거나, 속상한 소식을 들으면 화를 낼 수 있는데도 말이다. 이러한 일반적인 오류를 잘 알고 있으면, 첫 만남에서 다른 사람이 당신에 대한 첫인상을 어떤 방법으로 만들어가는지 알게 된다. 나아가 좀더 유리한 상황을 조성해서 당신에 대한 정확한 이미지를 심어줄 수 있다.



첫인상이 인간관계를 지배한다



다른 사람들이 당신과 이야기를 나눈 다음 당신에 대해 어떻게 느낄지 생각해본 적이 있는가? 그 점을 생각해봐야 한다. 당신의 말과 행동은 다른 사람들이 당신에 대해 어떻게 느끼는지에 영향을 미치기 때문이다. 특히 당신과의 첫 만남 이후 사람들이 당신에 대해 어떻게 느끼는가 하는 점은 매우 중요하다. 그것은 사람들이 그 순간에, 그리고 아마도 영원히 당신에 대해서 어떻게 느끼는가에 영향을 미칠 것이기 때문이다.



네 가지 중점요소

만남에 대한 여러 가지 감정을 자세하게 살펴보는 간단한 방법이 있다. 만남은 다음과 같은 네 가지 영향을 미친다.

ㆍ중점요소 1. 당신은 스스로에 대해서 어떻게 느끼는가 - 이는 새로운 상황에서 흔히 일어난다. 파티나 모임에서 누군가와 대화를 나누다 보면 당신이 스스로에 대해 어떻게 느끼는지 알 수 있다. 그 순간 자신이 편안하다든지, 힘이 넘친다든지, 따분하다든지, 신경질적이라든지, 겁이 난다든지 하는 점들에 대해 알게 되는 것이다. 이런 경험을 통해 자신이 다른 사람과 어떻게 교제하는지 알 수 있고, 자신이 원하는 상황이 어떤 것인지도 알 수 있으며, 관계를 맺고 싶은 사람이 누구인지도 알 수 있다.

ㆍ중점요소 2. 당신은 다른 사람에 대해서 어떻게 느끼는가 - 당신은 다른 사람이 당신에게 반응하는 방법에 기초해서, 그리고 그들의 말과 행동에 기초해서 다른 사람을 평가한다. 당신은 그들의 성격이 어떻다거나 자신이 그들에게 호감을 느끼는지 어떤지 등을 급하게 결정한다.



ㆍ중점요소 3. 다른 사람이 당신에 대해서 어떻게 느끼는가 - 사람들에게 좋은 인상을 심어준다는 말은, 다른 사람이 당신에 대해 긍정적인 감정을 갖도록 만든다는 것이다. 따라서 다른 사람이 당신을 어떻게 느끼도록 만드는가 하는 점이 중요한 요소가 된다. 예를 들어 고객과의 첫 만남이나 이성간의 첫 데이트처럼 당신이 어떤 사람에게 의식적으로 좋은 인상을 심어주고 싶을 경우에는 특히 이 점이 중요하다.



ㆍ중점요소 4. 다른 사람이 스스로에 대해서 어떻게 느끼는가 - 다른 사람이 자기 자신을 어떻게 느끼는가에 당신이 강력한 영향을 끼칠 수 있다는 점, 즉 당신으로 인해 그들이 자기 자신에 대해 어떻게 느끼는가 하는 점을 당신은 미처 깨닫지 못할 수도 있다. 그러나 확실한 것은 당신이 누군가를 즐겁게 해줄 수도 있고, 고통스럽게 할 수도 있다는 점이다.



첫인상이 느낌을 좌우한다



사람마다 원하는 것이 다르지만, 보편적으로 중요하다고 생각하는 몇 가지 사회적 선물이 있다. 그것은 바로 사람들에게 인정받고 있다는 느낌, 사람들과 교제하고 있다는 느낌, 정신적으로 고양되었다는 느낌, 진실을 깨우쳤다는 느낌이다. 자신이 상대방에게 어떤 것을 제공하는지 아니면 어떤 것을 제공하지 않는지 안다면, 좋은 첫인상을 심어주는 방법을 생각해낼 수 있다. 사람들과 교제하고 있다는 느낌은 다른 사람과 당신의 공통 관심사를 찾는 것과 관계가 깊다. 교제하고 있다는 느낌을 갖게 되면 친한 친구로 발전할 수도 있고, 정보를 나눌 수도 있으며, 비슷한 경험을 할 수도 있다. "나도 그렇게 생각해"라거나 "나도 그 영화를 무척 좋아하는데"와 같은 말은 상대방과 교제하고 있다는 느낌을 줄 수 있다. 이 말은 어떤 면으로는 "나는 당신을 좋아해"라고 말하는 것과 같다고 할 수 있다. 사람들은 타인과 교제하고 있다는 느낌을 갖고 싶어 한다. 이러한 느낌을 통해 자신이 이해받고 있다고 느낄 뿐만 아니라 소속감을 느낄 수 있기 때문이다.



긍정적인 첫인상을 심어주는 비결 : 사람들은 성급하게 당신에 대한 인상을 지레짐작한다. 그들은 당신이 하는 최초의 말과 행동을 기초로 당신에 대해 지레짐작하고, 첫인상이라는 여과장치를 통해 당신을 본다. 설령 그것이 사실이 아니라 할지라도 당신이 보인 최초의 행동으로 미루어 대부분의 행동을 알 수 있다고 생각한다. 실제로 관찰하거나 겪어보지 않은 것도 당신의 첫 번째 행동에 기초해 긍정적으로, 혹은 부정적으로 성급하게 판단할 수 있다. 그러므로 긍정적인 첫인상을 심어주는 비결은 매우 중요하며 지극히 간단하다. 다른 사람들이 어떻게 느끼는가, 특히 그들이 자신에 대해서 어떻게 느끼고 있는가에 집중하는 것이 그 비결이다.



2부. 그에게 끌리는 7가지 이유



1. 성격 : 그는 다가가기 쉽다



당신은 인간관계를 맺는데 자신이 얼마나 마음을 열고 있는지 알고 있는가? 파티 석상에서 사람들은 당신과 편하게 대화를 나누는 편인가? 지도를 보면서 길을 찾던 사람이 당신에게 가장 가까운 지하철역이 어디 있냐고 물어본 적이 있는가? 엘리베이터 안에서 낯선 사람들과 우스갯소리를 주고받은 적이 있는가? 첫인상의 첫 번째 기본 요소는 성격에 대한 것으로, 마음을 얼마나 열어놓는가 하는 점이다. 다른 사람들이 당신에게 선뜻 다가오도록 만드는 데는 두 가지 핵심요소가 있다. 한 가지는 당신이 먼저 자신을 소개하는 걸 즐기는가이고, 다른 한 가지는 그들과 만나면서 실제로 말하는 것들이다.

다른 사람이 당신에게 선뜻 다가오게 만든다

ㆍ몸짓으로 대화하라 - 사람들이 선뜻 다가오게 하거나, 다가오지 못하게 하는 몸짓은 어떤 것일까? 먼저 미소를 짓는 것이 가장 중요하다. '미소는 바로 그 순간 세상 사람들에게 당신이 행복하고 기분 좋다는 사실을 알리는 몸짓'이다. 이미 모든 사람들이 알고 있는 사실이겠지만 다시 한 번 강조해도 지나치지 않다. 미소를 지으면 당신이 그들에게서 마음에 드는 점을 찾았다는 신호처럼 느껴진다. 미소는 한마디로 인간관계를 맺자는 초청장이다.



ㆍ외모와 스타일에 신경 써라 - 외모 역시 첫인상에서 중요하다. 외모는 당신에 대한 첫 번째 정보가 되며, 앞으로 계속될 만남에도 상당한 영향을 미친다. 대부분의 사람들은 이러한 사실을 알고 있기 때문에 중요한 첫 번째 회의나 파티, 데이트에서 상대방에게 좋은 모습을 보이려고 노력한다. 충분히 좋은 인상을 주었다고 판단되면 첫 번째 만남을 수월하게 마칠 수 있다. 일단 겉모습이 좋아 보이고 편안해 보이면 사람들은 당신의 외모에 대해서는 더 이상 생각하지 않고 당신의 성격과 말에 집중하게 된다.



ㆍ기회 만들기 - 몸짓과 외모로 사람들이 선뜻 다가오게 만드는 것도 중요하지만, 처음 만나는 자리에서 적극적인 방식을 취할 것인가, 소극적인 방식을 취할 것인가 결정하는 것도 중요하다. 다시 말해 다른 사람이 소개해줄 때까지 기다리는 편인가, 본인이 먼저 다가가 자신을 소개하는 편인가도 중요하다.



ㆍ분위기 조성하기 - 자신을 소개하는 것 말고도 당신은 첫 만남의 분위기를 조성할 수 있다. 자신이 만들어내는 분위기뿐만 아니라 다른 사람을 어떻게 적극적으로 또는 소극적으로 개입시키는가에 따라 이러한 분위기를 조성할 수 있다. 기분은 신체와 말을 통해 전달된다. 당신은 다음과 같은 기분지수 요소가 결합된 감정지수를 늘 가지고 있다.

* 신체 에너지

* 얼굴 표정

* 말에 깃들어 있는 감정적인 어조

* 어휘 : 강한 단어를 사용하는가, 약한 단어를 사용하는가

* 긍정적이든 부정적이든 집중하는 성향



인사말을 나눈 다음에는 무슨 말을 할까 : 눈에 보이는 것을 말한다는 것은 주위를 인식하고 있고, 마음 편하게 상대방과 연결되어 있다는 메시지를 보낸다. 이렇게 간단하게 말을 건넨 다음 상대방에게 집중할 수 있는 공통적인 화제를 가지고 대화를 이끌어나가면 된다. 처음 만났을 때 말하기 편한 화제는 바로 그 자리의 상황, 곧 장소와 사람에 대한 것이다. 특별히 말할 것이 생각나지 않으면 그 순간에 보고 있는 것이나 듣는 것을 소재로 삼아 말을 걸면 된다. 미소를 담뿍 지은 채 마음 편하게 실내상황, 날씨 등에 대해 말을 거는 것이 좋다.



악수가 첫인상에 미치는 영향 : 악수는 서로 모르는 사람들끼리 처음 인사할 때 가장 일반적으로 이루어지는 행위이다. 예절 전문가들은 악수의 견고함, 냉담, 체온이 인상을 결정짓는데 상당히 중요한 역할을 한다고 말한다. 악수에 관심이 많은 사회심리학자들은 첫인상에 영향을 미치는 악수방법을 실험했다. 연구 결과 힘이 있고 어느 정도의 시간을 가지고 시선을 마주치면서 상대방의 손을 꼭 잡는 견고한 악수가 첫인상에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 또한 연구자들은 성별 차이를 자세하게 살폈다. 연구 결과 '여성스러운' 악수를 하는 여성보다 강하게 악수하는 여성이 자신감이 넘치고 적극적이며, 상대방에게 좋은 인상을 남긴다는 사실이 밝혀졌다. 그리고 놀랍게도 강하게 악수하는 여성은 강하게 악수하는 남성보다도 적극적인 것으로 밝혀졌다. 이런 결과를 볼 때 여성들은 누군가와 처음 만났을 때 강한 악수를 하는 것이 좋다.



2. 존중 : 그는 상대에게 관심을 보인다



첫인상의 첫 번째 기본 요소는 성격으로, 이는 다른 사람에게 스스로를 표현하는 것이다. 이는 매우 중요한 요소이다. 대화를 나누면서 자신을 적절하게 잘 표현할 수 있다면 첫인상의 두 번째 기본 요소인 존중, 즉 '상대방에게 관심 보여주기'에 대한 준비도 확실하게 할 수 있다. 상대방에게 관심을 드러낸다는 것은 당신에 관해서는 조금만 말한다는 것이다. 그리고 상대방과 스스럼없이 관계를 맺고 싶어 하며, 자기 자신만 생각하지 않는다는 사실을 말해주는 것이다. 또한 상대방의 외모 속에 감추어진 진실한 마음을 알기 위해 마음의 문을 활짝 열어놓고 있을 뿐만 아니라 매우 편안하다는 사실을 말해 주는 것이다.



관심을 어떻게 표현할 것인가 : 당신은 다른 사람에 대한 관심을 몸짓과 말을 통해 드러낸다. 구체적으로 말하면 몸과 시선을 어떻게 움직이는가, 어떻게 말을 거는가, 어떻게 질문하는가, 어떻게 귀담아듣는가, 어떻게 반응하는가 하는 것을 통해 드러낸다. 그런 것은 누구나 알고 있다고 가볍게 생각할 수도 있다. 하지만 이 과정은 대단히 섬세하다. 당신은 자신의 섬세한 행동을 모를 수도 있지만, 다른 사람들은 당신의 메시지를 한눈에 알 수 있다는 점을 명심하라. 신체는 관심을 그대로 드러낸다. 다른 사람들이 말할 때 그들에게 몸을 어떻게 향하는가, 머리를 어떻게 움직이는가, 미소를 어떻게 짓는가, 또는 미소를 짓지 않는가 하는 것들은 곧 그들에 대한 관심, 그들의 말에 대한 관심을 그대로 드러낸다.



말로써 관심을 드러내는 방법

ㆍ상대방의 이름을 불러주라 - 이름을 부른다는 것은 당신이 상대방의 이름을 마음에 담고 있다는 사실을 전하는 것이다. 파티에서 낯선 사람을 소개받은 후에 조금 있다가 그 사람의 이름을 잊은 적이 얼마나 많은가? 이름에 정신을 집중하지 않아서 이런 일이 벌어지는 것이다. 소개받은 사람의 이름을 어떻게든 기억해서 대화 중에 그의 이름을 한두 번만 말하면 상대방은 당신에 대해 좋은 인상을 갖게 된다. 따라서 이름을 반복해서 부르기 위해, 또는 이름을 기억하기 위해 상대방에게 이름을 다시 물어보는 것은 그럴 만큼 가치가 있는 일이다.



ㆍ질문에도 요령이 있다 - 질문을 요령껏 하는 사람들은 다른 사람이 자신의 관점을 공유하도록 그들에게 공간을 제공하면서 대화를 계속할 수 있는 질문을 한다. 요령 있는 질문은 사실만이 아니라 감정과 의견도 확인하고, 호기심이 아닌 진정한 관심을 드러내기 위해 다른 사람들의 반응도 이끌어낸다.



ㆍ잘 듣는 것도 중요하다 - 상대방의 말을 적극적으로 경청하고 있다는 사실을 보여주고 싶다면 어떻게 해야 할까? 몇 가지 방법이 있다. 가끔씩 천천히 "아, 예"라고 말하기도 하고, 좀 더 집중하려고 상대방에게 몸을 기울이기도 하며, 미소를 짓기도 하고, 상대방의 말에 공감하거나 시선을 자주 마주치면 상대방은 당신이 주의를 기울이고 있다고 생각하게 된다. 이러한 행동을 하면 말하는 사람은 당신이 주의력이 깊을 뿐만 아니라 관심도 많은 사람이라고 생각한다.



ㆍ칭찬할 것인가, 말 것인가 - 많은 고객들이 일반적인 상황이나 비즈니스 상황에서 칭찬을 해야 할지, 하지 말아야 할지, 그리고 어떻게 칭찬을 해야 할지에 대해 궁금해 한다. 그러나 칭찬은 대부분의 경우 좀더 편안하게 대화가 이루어지도록, 그리고 대화에 좀더 몰두하도록 만든다. 예를 들어 "요가를 하고 있다니 정말 대단해. 당신에게 딱 맞는 운동이야" 같은 칭찬을 하라. 이런 칭찬은 대화의 흐름을 저해하기보다는 상대방에게 개인적인 관심을 드러내서 대화를 지속하게 만든다.



3. 화제 : 그는 화제가 끊이지 않는다



이 장에서는 주변에서 일어나는 일과 관련된 객관적인 화제를 가지고 어떻게 대화를 풀어나가는지 집중적으로 알아보겠다. 그것은 당신의 지적인 자아 표현(self-presentation)을 반영한다. 나아가 당신이 정보를 어떻게 처리하는가, 즉 얼마나 분석적이고 창조적이고 마음이 얼마나 넓은가를 보여준다. 이와 대조적으로 개인적인 정보나 감정 등의 주관적인 화제를 가지고 대화를 이끌어나가는 것은 당신의 감정적 자아 표현을 반영한다.



대화의 순서

대화가 새롭고 독특하게 느껴지도록 만드는 방법에는 몇 가지 규칙이 있다. 실제로 객관적인 문제를