팀장 정치력

1부 기본 원칙 정복



1장 정치는 더러운 말이 아니다

사내 정치에서 승리하기 위해서는 먼저 자신의 목표를 분명하게 규정해야 하는데, 목표 지향적인 계획을 갖는다고 해서 반드시 자신이 원하는 바를 얻는 것은 아니지만, 성공의 확률을 높여줄 것이다. 그런데 직장생활을 하면서 우리가 갖는 목표는 두 가지 -업무상의 목표와 개인적인 목표- 로 나뉘는데, 행동이 업무상의 목표와 개인적인 목표에 영향을 미치는 방식에 따라 네 가지 정치 유형 -순교자형, 멍청이형, 승자형, 반사회적 이상 성격자형- 으로 구분할 수 있다. 구체적으로 살펴보자.

순교자들은 자신을 기꺼이 희생하면서까지 조직을 돕기 위해 애쓰지만, 대개 마지막엔 인정을 받지 못했다고 느끼고 원망하는 태도를 보이는데, 결국 순교자들은 개인적으로나 직업적으로 모든 힘을 소진해버린다고 할 수 있다. 반사회적 이상 성격자들은 자신의 필요나, 욕구 사항에만 병적일 정도로 집착하기 때문에, 조직이 손해를 보게 되지만, 그들은 그 점에 개의치 않는다. 멍청이들은 자기 파괴적이며 조직에도 해가 되는 행동을 보이는데, 그들의 행동은 자신들이 거의 통제하지 못하는 심리적인 욕구에 의해 이루어지는 듯 보인다. 승자들이 보여주는 직장에서의 행동은 회사와 개인 모두의 성공에 기여하게 되는데, 긴 안목에서 보면 이들이 사내 정치에서 성공하는 사람들이라고 할 수 있다.

순교자나 반사회적 이상 성격자, 또는 멍청이처럼 행동하는 사람들은 결국엔 패배자가 되고 실망을 안겨줄 수밖에 없다. 왜냐하면 그들의 정치력은 극단적인 행동에 의해 자동적으로 줄어들게 되고, 점차 주변의 모든 사람들을 멀어지게 만들기 때문이다. 그리고 긴 안목에서 보면 개인적인 사욕이나 이기적인 동기만을 추구하는 사람들은 성공하지 못하기 때문에, 정치 게임에서 승리하기 위해서는 자신이 내린 결정이 윤리적으로 어떤 의미를 갖는지 생각해봐야 한다. 즉 사내 정치의 승자가 되려는 사람은 누구든지 정치적 황금률 -회사에 손해를 끼치거나 다른 사람을 해치면서까지 자신의 이익을 챙기지 말 것- 을 따라야 한다.



2장 공평함은 잊고 영향력을 구하라

정치 지능은 누구에게나 필요하다. 왜냐하면 누구든지 이 기술을 이용할 경우, 더욱 생산적이고 즐겁게 업무를 수행할 수 있기 때문이다. 정치 지능을 갖는 일은 조직의 피할 수 없는 현실 -민주주의 체제가 아니고, 다른 사람들보다 더 많은 힘을 갖고 있는 사람들이 많으며, 사실상 모든 결정들은 주관적이고, 당신의 상사는 당신 생활의 많은 부분을 지배하며, 공평함은 달성 불가능한 목표라는 현실- 을 받아들이는 것으로부터 시작된다고 할 수 있는데, 일단 이 현실을 받아들이고 나면, 상사를 효과적으로 관리할 필요성이 자연스럽게 뒤따르게 된다.



아울러 정치 지능을 가지려면 영향력 -자신이 원하는 것을 남이 하도록 만드는 능력- 의 역학을 철저하게 이해해야 하는데, 만약 영향력이란 것을 당신이 휘두르는 채찍질 한 번에 사람들이 무릎 꿇고 복종하는 것으로 생각한다면 그것은 잘못된 생각이다. 왜냐하면 학대하고 권력을 휘둘러 남을 지배하려고 하는 사람들은 결국엔 파멸하거나, 아니면 누군가가 호시탐탐 기회를 노리다가 그들을 배신할 것이기 때문이다. 그러나 적절한 방법으로 자신의 영향력을 증가시킨다면, 당신은 사내 정치라는 게임에서 승자가 될 수 있다. 물론 인생의 다른 분야에서도 성공하리라는 것은 당연하다.



그리고 변화하는 정치적인 상황에 보조를 맞추려면 항시 영향력의 변동을 주시하고 있어야 하는데, 이러한 힘의 변화는 직장과 개인 생활 모두에서 빈번하게 발생한다. 예를 들어, 자식들이 아장아장 걷던 애기에서, 10대를 거쳐, 어른이 되어 가는 과정에서, 부모가 갖고 있던 영향력은 점진적으로 자식에게 옮겨가게 되는데, 이러한 변화를 인정하지 못하는 부모는 아이들의 성장기에 힘든 한 때를 보내게 된다. 직장의 경우에도 승진, 강등, 조직 개편이 있을 때면 언제나 영향력이 변동하게 되는데, 극적인 영향력의 변동은 갑작스럽게 일어날 수 있기 때문에, 직장에서 정치적인 승자는 '직장에서는 어느 누구도 고의로 화나게 해서는 안 된다'는 원칙을 지켜야 한다. 즉 우리는 좋아하지 않는 사람들과도 함께 일하고, 건설적인 방법으로 그들과의 갈등을 헤쳐 나가는 방법을 배워야 한다는 것이다.

한편 영향력이 적은 사람들은 불평하고, 걱정하고, 남을 비판하고, 음모를 꾸미고, 투덜거리느라 많은 에너지를 낭비하는 반면, 영향력이 큰 사람들은 성과를 내고, 관계를 형성하는 데 자신의 에너지를 쏟고, 자신들이 통제할 수 있는 긍정적인 목표와 상황에 집중한다. 때때로 우리는 의식적으로 에너지를 쏟을 방향을 바꾸고 태도의 초점을 다시 맞춤으로써 부정적인 상황을 긍정적인 이점으로 돌릴 수 있다.



참고로 영향력을 높이는 것으로는 첫째, 성과의 힘이다. 만약 조직의 경쟁력을 높이고, 조직을 더욱 효율적으로 만들 수 있다면 틀림없이 영향력은 증가할 것인데, 성과의 힘은 굉장한 자리에 있는 사람들에게만 국한된 것이 아니다. 따라서 개개인이 하는 일이 조직의 성공에 어떻게 영향을 미치는지를 파악하고 창의적인 공헌을 모색하는 것이 중요하다. 둘째, 지식의 힘이다. 어떤 일을 하든지 간에 자신이 하는 업무에 대한 전문적인 지식을 갖춘다면, 당신은 정보의 공급자이자 자원으로 인정받을 수 있을 것이다. 셋째, 태도의 힘이다. 단순히 다른 사람들이 함께 일하고 싶어하는 사람이 되는 것만으로도 영향력을 높일 수 있는데, 태도의 힘은 특히 역경에 반응하는 방식에서 두드러지게 나타난다.

넷째, 공감의 힘이다. 대부분의 사람들은 자기 말에 공감하면서 들어주는 사람들을 고마워 한다. 즉 안전하다고 느끼는 사람과 업무상의 문제를 이야기할 수 있다는 것만으로도 도움을 받았다고 생각하는 것이다. 그래서 승자들은 되도록 많은 사람들과 도움이 되는 관계를 유지함으로써 자신의 영향력을 증가시키고자 한다. 다섯째, 포용의 힘이다. 자신의 결정이나 활동, 프로젝트에 다른 사람들을 끌어 들임으로써 더 많은 지원을 얻고 더 나은 결과를 얻을 수 있다. 여섯째, 초연함의 힘이다. 감정을 뒤로 하고 객관적으로 문제를 바라보는 능력을 갖춘다면, 영향력이 증가하게 된다. 더욱이 편견 없고 사려 깊은 관찰자라는 평판을 얻게 된다면, 당신과 상의하기를 원하는 사람들이 늘어날 것이다.



2부 정치적인 함정 피하기



3장 정치적인 게임 : 장군과 멍군



그것이 게임이라는 것을 어떻게 아는가? / 치명적인 직장이 갖는 징후들

몇 가지 특징 -①선수들의 행동에는 확인할 수 있는 패턴이 있다. ②행동에는 감정적인 보상이 뒤따른다. ③진짜 목적은 결코 언급하지 않는다. ④언제나 승자가 있고 때로는 패자도 있다. ⑤게임을 바꾸려는 시도는 어떤 것이든 저항을 받게 된다.- 들은 게임이 진행 중임을 알아채는 데 도움을 줄 수 있다. 정치적인 게임은 흔히 세 가지 - 파워 게임, 자존심 게임, 도피 게임 - 로 나누어 볼 수 있다. 첫째, 파워 게임의 선수들은 더 많은 영향력을 얻거나 자신들이 이미 갖고 있는 힘을 과시하려고 애쓰는데 여기에는 아부 게임, 지배력 게임, 따돌림 게임 등이 있다. 둘째, 자존심 게임에 참여하는 선수들은, 게임을 통해 다른 사람들보다 더욱 똑똑하고 훌륭하며 특별하다고 느끼려 하는데, 그 게임들 중에는 희생자가 필요한 경우도 있고, 그저 선수들이 우쭐대게 만들어주는 경우도 있다. 그런데 이 게임에 참여하는 대부분의 선수들은, 실제로는 강한 불안감이나 열등감을 감추고 있는 것이라고 할 수 있으며, 여기에는 우월감 게임, 헐뜯기 게임, 파벌 게임 등이 있다. 셋째, 도피 게임의 목적은 불쾌한 결과를 피하려는 것인데, 여기에는 희생양 게임, 회피 게임 등이 있다.



그리고 만약 힘겨루기와 힘의 행사가 빈번히 이루어지고 지속되거나, 경영진의 자존심을 정기적으로 달래주어야 하는 경우, 전체 부서들이 서로 다투고 있거나, 문제가 생기면 희생양을 찾는 작업이 자동적으로 시작될 경우, 동료들 간에 험담이나 헐뜯기, 비난이 난무하거나, 비합리적으로 오랜 업무 시간이 생활방식처럼 되어 있는 징후들 중 일부를 감지할 수 있다면, 당신은 구직 면접을 위해 새로운 정장을 사야 할 때가 됐다고 생각해도 된다.



4장 정치적인 자살 행위는 어떻게 하는가



정치적인 재난을 알리는 경고 신호

누군가를 강등시키거나 해고시키려는 결정이 고려되기 시작하는 것은 그 사람을 골칫거리로 보기 시작하는 때부터인데, 일단 이런 낙인이 찍히고 나면, 관리자는 그 직원을 가르치거나 잘 처리해보려는 대신, 이 사람이 없다면 얼마나 생활이 즐거울 것인가를 상상해보면서, 해고 통지를 하기 전에 몇 번이나 '마지막 기회'를 줄 것인지 고민하기 시작한다. 결론적으로 골칫거리로 낙인찍힌다는 것은 아주 깊은 수렁에 빠지는 것이고, 스스로 그 수렁을 빠져 나오기는 무척 힘겹다. 한편 멀쩡한 사람치고 골칫거리가 되고 싶어 하는 사람은 아무도 없을 것이다. 하지만 많은 사람들이 정치적인 자살 행위에 해당하는 행동들을 무모하게 하고 있는데, 그들 중에는 몸에 밴 자기 파괴적인 습관의 희생자들이 있는가 하면, 단순히 어려운 상황에서 어떻게 행동할지를 몰라 안 좋은 선택을 내리는 사람들도 있다.

그리고 많은 정치적인 자살자들은 자신의 관심사나 망상에 사로잡힌 나머지, 눈앞에 해고 조치가 떨어져야 비로소 충격을 받는다. 혼란스러워 하는 사람들을 위해, 정치적인 재난을 알리는 경고 신호들을 심각한 순서대로 나열하면, 1단계는 뭔가 정상이 아니라는 느낌이 드는 경우, 2단계는 미래가 의심쩍어 보이는 경우, 3단계는 갑작스런 경력상의 변화를 경험하게 되는 경우 등이다. 만약 이러한 신호들 중 어느 하나라도 감지한다면, 당신에겐 처리해야 할 문제가 있는 것이며, 빨리 처리하지 않으면 기회를 놓칠 수도 있다는 것을 명심해야 한다. 그리고 그 문제를 처리하려면 그 재난이 당신 때문에 비롯된 것인지, 아니면 환경 때문인지도 확인해야 한다.



참고로 인간의 사고에 있어 흔히 나타나는 왜곡 현상으로, 사회 심리학자들이 귀인 오류(attribution error)라 부르는 것이 있는데, 이는 자신보다는 다른 사람을 비난하기가 훨씬 쉽다는 뜻이다. 귀인 오류를 범하지 않으려면 객관성을 얻으려 애쓰고, 패턴을 찾아야 한다. 즉 자신의 행동에서 파괴적인 모습들을 인정하는 것이, 정치적인 자살을 피하는 데 있어 가장 중요하다는 이야기이다. 그리고 일단 그 모습들을 확인하고 나면 즉시 그것들을 고치는 행동에 들어가야 한다. 다시 말하면, 일단 자신이 골칫거리가 되었다고 느낀다면, 당신에게 필요한 것은 정치적인 변신이다. 즉 자신의 이미지를 빨리, 그리고 극적으로 다시 만들어야 한다. 그러나 자신의 이미지를 고치려고 노력할 때, 다른 사람들이 당신의 행동변화를 바로 알아보지는 못한다. 따라서 자신의 모습을 바꾸려고 노력하고 있다면 인내심을 가져야 한다.



5장 누가 힘을 갖고 있는가



직위의 힘과 개인의 힘

정치적인 게임을 하려면 힘에 대해 알고 있어야 한다. 즉 누가 힘을 갖고 있고, 어떻게 힘을 얻어 사용하는지 알아야 한다는 얘기다. 먼저 직위와 개인적인 특징에 따라 당신이 갖게 될 힘의 양이 정해지는데, 직위의 힘은 하고 있는 일 때문에 생기는 것 -서열상의 권위 등- 으로 특정한 역할을 맡고 있는 사람은 자동적으로 이용할 수 있는 것이다. 하지만 당신이 하는 일에서 힘의 원천을 찾기 위해 높은 지위나 직위에 있을 필요는 없다. 낮은 직위에 있더라도, 중요한 사람들과 접촉하거나 전문 지식 또는 영향력을 키우면, 활동의 기반을 닦을 수 있는 기회가 주어지기 때문이다. 그런데 자신이 갖고 있는 직위의 힘을 알아보지 못하거나, 그 힘을 쓰길 두려워하는 사람들도 있는데, 이런 힘은 이용하지 못할 때마다 영향력이 자동적으로 감소된다. 개인의 힘은 직위가 아니라 자신의 독특한 특징 및 능력으로부터 생기는데, 우리 모두는 개인의 힘을 증대시킬 수 있는 타고난 강점을 갖고 있다.

힘에 관한 어리석은 실수 피하기

힘을 사용하는 데 있어 사람들은 많은 실수를 저지른다. 예로 뻔뻔하고 거만하게 인식될까 두려워하는 소심한 사람들은 자신이 가진 힘을 거저 줘버리기도 하고, 정반대로 실제 자신이 가진 힘보다 더 힘이 센 듯 보이려는, 병적으로 자기중심적인 사람들도 있다. 힘에 관한 또 다른 실수는 영향력을 키울 수 있는 귀중한 기회를 피해버리는 것이다. 더욱 해가 되는 것은 그와 반대의 성향일 수도 있다. 즉 실제로 갖고 있지도 않은 힘을 쓰려고 애쓰는 것을 말한다. 이 경우는 잘되어봤자 바보같이 보이게 되며, 최악의 경우엔 일자리를 잃을 수도 있다. 참고로 힘에 관한 실수는 대개 우리의 기질과 경력이 발단이 되는 경우가 많고, 문화 또한 힘에 대한 반응에 있어 일정 부분 역할을 한다. 예로 미국과 같은 서양 문화는 개인의 업적을 가치 있게 생각하고 자기주장이 강한 행동들을 높이 쳐주는 반면, 동양의 문화는 집단의 조화를 강조하고 있다.



남자, 여자 그리고 힘

힘에 접근하는 남성의 스타일은 지배와 서열에 집중된다. 반면 여자들은 남자들과는 다른 방식으로 힘에 접근하는데, 그들은 관계를 형성하고 연줄을 찾는다. 따라서 남자만으로 이루어진 집단에서 자주 일어나는 힘의 문제는 지배에 너무 몰두한 나머지 협력이 이루어지지 않는다는 점이고, 반면 여성만으로 이루어진 집단의 문제는 관계의 '문제'들이 얽힘으로써 발생할 가능성이 크다고 하겠다. 물론 대부분의 집단들은 여성과 남성이 섞여 구성되어 있는데, 스타일의 차이로 인해 남자들은 때때로 여자들이 약하다고 보는 반면, 여자들은 남자들을 가끔 거만하다고 생각한다.



힘 있는 엘리트들이 문화를 창조한다

한 조직의 문화는 대개 힘 있는 엘리트들의 믿음, 가치관, 선택에 의해 결정되는데, 내가 이 점을 깨달은 것은 CEO 한 사람이 새로 부임하면서 일어난 극적인 변화를 경험하였을 때였다. 이전의 CEO는 사교적이고 외향적이었는데, 그는 공학과 마케팅 분야에서 일한 경력을 갖고 있었고, 부인과 세 자녀에게 매우 충실하였다. 반면 새로운 CEO는 말이 없고 분석적이었는데, 그는 재무와 컨설팅 분야의 경력을 갖고 있었고, 혼자 살았다. CEO가 새로 부임한 첫해, 경영 전략에서부터 회계 관행, 업무 시간까지 모든 것이 완전히 변하였고, 힘 있는 엘리트들 또한 완전히 물갈이되었으며, 임원들이 해고되면서 부서마다 추가적으로 문화의 변화도 일어났다.



흔히 대규모의 조정에는 많은 긴장과 고통이 수반된다. 그리고 때때로 살아남기 위해서나 정치적인 성공을 위해서는 주도권을 쥐고 있는 엘리트들이 세운 문화에도 적응해야 하는데, 조금만 주의를 기울인다면 자신이 다니는 회사의 힘 있는 엘리트들이 가진 가치관을 다음처럼 확인할 수 있다.



첫째, 그들의 말에만 귀 기울이지 말고, 그들의 행동을 지켜봐라. 그들 모두는 긍정적인 이미지를 주려고 노력하고 있다. 둘째, 그들이 어떤 얘기를 하고 싶어 하는지, 그리고 어떻게 일하는지 살펴보라. 만약 새로운 프로그램과 혁신적인 아이디어에 대해 토론하기를 좋아하는 부사장이라면 창의력 있는 제안을 높게 인정할 가능성이 크고, 절차와 방침에 흥분해 하는 사람이라면 업무를 표준화하려는 노력을 환영할 것이다. 셋째, 누가 인정받고, 칭찬받고, 승진하는지 살펴보라. 힘 있는 엘리트들은 다양한 형태로 상을 관리한다. 따라서 그 상들이 누구에게 주어지는지도 살펴보아야 한다. 넷째, 상사