바보들은 항상 결심만 한다

1장 강한 신념

무엇이 '정상'인가



안정이 정상이고, 변화는 예외다(낡은 신념)

안정과 변화 모두 정상이다(새로운 신념)



당신은 안정과 변화가 뒤섞인 존재입니다. 조직도 마찬가지입니다. 중요한 것은 당신이나 당신이 다니는 회사 모두가 지속적으로 변화한다는 사실입니다. 문제는 빠르게 변화해야 한다는 것, 그것도 중심과 이성을 잃지 않고 계속 성장하고 성공을 거두면서 변화해야 한다는 것입니다. 따라서 변화에 적응하고, 변화에 영향을 미칠 수 있는 능력을 보유하는 것이 무엇보다 중요합니다. 그런데 이것을 뒤집어 놓고 보면 당신이 왜 존재하는지, 즉 당신을 '당신'으로 만드는 것이 무엇인지를 알고 스스로를 소중히 여기는 것이 보다 중요하다는 사실을 알게 됩니다. 마찬가지로 오늘날 당신의 조직을 있게 한 것이 무엇인지 깨닫고 그것을 가치 있게 만드는 것 또한 중요합니다. 변화가 중요하다면 '비전', '목적', '핵심능력' 등과 같은 안정과 관련된 주제 역시 마찬가지입니다. 엄청나게 빠른 속도로 진행되는 변화, 그 이면에는 변화와 안정을 동전의 양면으로 생각해야 한다는 전제가 깔려 있습니다.

"언제쯤이면 예전처럼 일할 수 있을까? 정말 참을 수가 없군."

"옛날엔 괜찮았잖아. 그때로 돌아가자고."



당신이 자주 이런 식으로 얘기한다면 신념이 당신의 발목을 잡고 있는 경우입니다. 우리의 사고방식은 다음과 같은 새로운 사고방식으로 전환되어야 합니다.

"자, 옛 시스템을 바탕으로 이런저런 변화들을 실행해 보자."

"어떤 변화가 있을 건지 미리 알고 싶어. 그래야 언제든지 준비를 하지."

"오늘 최선을 다하자. 내일? 내일도 오늘처럼 최선을 다해야지. 안 그래?"



저항과 부정적인 감정



저항과 부정적인 감정은 변화를 방해한다(낡은 신념)

저항은 주의를 촉구하는 신호다(새로운 신념)



변화에 대한 저항이나 부정적인 반응이 나쁜 것만은 아닙니다. 저항이나 부정적인 반응은 인간관계를 변화시키고, '새로운' 행위가 주류의 행위가 되도록 이끌기 위해 여러 세력들이 모이는 과정으로 볼 필요가 있습니다. 저항과 부정적인 감정을 '버팀의 에너지'로 생각하십시오. 그것은 곧 어떤 변화가 가치 있는 변화인지 검증하기 위해 소리 높여 외치는 '안정의 목소리'이기도 합니다. 어떻게 보면 저항과 부정적인 감정은 두려움에서 비롯됩니다. 즉, 자신의 자아를 보호하고, 변화에 관한 모든 정보를 수집하고, 변화로 나아가야 한다는 압박감을 물리치고, 파멸로부터 당신을 보호하기 위해 전투도 불사한다는 외침인 것입니다. 당신이 "변화와 안정 모두가 정상이다."라고 믿는다면 그때의 저항은 변화와 대화하는 데 필요한 유일한 목소리가 됩니다. 이 목소리는 좋은 것도 아니고 나쁜 것도 아닙니다. 저항의 목소리는 이렇게 말합니다. "이것은 그대로 보존되어야 한다.", "이것이 바로 내가 앞으로도 계속 유지해야할 내 정체성의 본질적인 부분이다.", "이건 굉장히 민감한 개인적인 영역이므로 정말 신중하게 다루어야 한다." 저항과 부정적인 감정은 또한 이런 목소리를 낼지도 모릅니다. "뭔가 새로운 것, 새로운 관점, 새로운 믿음, 새로운 능력을 계발하라.", "낡은 신념을 미래에 중요할 다른 신념으로 대체하라." 또 다른 식으로 표현하면, 당신의 저항과 불안이 이런 목소리를 낼지도 모릅니다. "이제는 당신이 미지의 세계에 발을 내디딜 때이다. 모험을 하라!"

변화를 주도하는 사람은 다른 사람의 저항을 뭔가 중요한 일이 일어나고 있다는 신호로 봅니다. 그것은 곧 과거로부터 이어져 온 어떤 능력과 자산을 존중하라는 신호이기도 합니다. 저항은 옛 특성과 특질을 재편성하여 새로운 목적에 기여하라는 외침입니다. 그 속에는 변화를 성공으로 이끌기 위해서 일이 어떻게 구성되고 디자인되어야 하는지 그 메시지가 담겨 있습니다.

혹시 당신이 스스로를 '변화의 희생자'로 생각한다면 저항과 부정적인 감정은 당신의 의지를 변화의 방향으로 돌리라는 신호가 됩니다. 즉, 당신이 변화를 진정 '의식'해야 한다는 뜻입니다. 저항은 스스로 위협당하고 있다고 느낄 때 나오는 반응입니다. 당신은 과거에 성공을 거뒀던 일을 더 열심히, 더 빠르게, 더 활기 있게 하려고 애쓰면서 변화를 '비정상적인 것'처럼 여기며 행동할 수도 있습니다. 그러나 이런 모든 반응들은 장기적인 안목에서 보면 바로 당신 자신을 해치는 반응입니다. 반면에 당신이 '저항과 부정적인 감정을 유익한 징조'라고 여긴다면, 저항과 부정적인 감정은 경고의 신호가 될 수도 있습니다. 그리고 그것은 뭔가 새로운 일을 추구하되 시대에 뒤떨어지거나 역기능을 일으키는 요소가 있다면 과감히 청산하라는 신호일 수도 있습니다.

만일 당신이 종종 다음과 같은 행동을 보인다면…….



․주변에서 어떤 변화가 일어날 때 아무 생각 없이 즉각 반응한다.

․변화에 대해 다른 사람들이 저항하면 그것을 억누르는 방법을 찾는다.

․변화가 미래에 어떤 이익을 주는지 시간을 두고 관찰하지 않고, 변화를 회피하거나 변화에 맞서 싸운다. ․거부와 두려움이 앞선다.



이런 경우들은 당신의 신념이 당신을 방해하는 경우입니다. 대안으로 우리는 다음과 같은 것들을 생각해 볼 수 있습니다.

당신이나 다른 사람들의 저항과 부정적인 감정의 징후를 아무 판단 없이 인정하라. 그리고 이런 질문을 던져 봐라. "여기서 정말 문제가 되는 것이 무엇인가?(나를 포함해 다른 사람이 내보이는) 저항은 대체 무엇을 보호하려고 그러는 것일까? 그것을 보호해서 장기적으로 우리가 얻을 수 있는 이익은 무엇인가? 만일 이익이 없다면, 지금 위협을 느끼고 있는 개인이나 집단의 존엄성과 관련해서, 지금 유지하고 보호하고 있는 것을 어떻게 처리해야 하는가?" 또 이렇게 물어보자. "변화에 대한 저항이 우리가 장기적인 성공을 거두기 위해 해야할 일과 과연 어떤 관계가 있는가?" 그리고 이런 질문도 던져보자. "이 변화가(나를 포함해 다른 사람들을) 정말 큰 딜레마에 빠뜨리는가?"

언제 동참하여 일할 것인가



성공하면 동참한다(낡은 신념)

동참해야 성공을 이끌어낼 수 있다(새로운 신념)



변화에 동참하는 것은 그 결과가 불확실할 때, 이를테면 장애물이나 저항 세력을 극복할 수 없을 것 같을 때, 더욱 소중하고 중요합니다. 동참하여 헌신한다는 것은 꿈과 비전을 실현시키는 에너지입니다. 이 에너지가 어렵고 힘든 시기에 우리의 행동을 지속시켜주는 것입니다. 당신이나 어느 누가 "기다렸다가 동참하지 뭐."라고 말하면 그것은 현상유지를 나타내는 것이고, 또한 변화를 위한 참여와 실행의 가치를 떨어뜨리는 것입니다. '언제 동참할 것인가'에 관한 행동 신념은 당신이 자신의 인생과 능력을 어떻게 보고 있는가를 직접적으로 반영해줍니다.

어떤 중요한 변화가 진행 중이라는 사실을 깨달았을 때 '동참'과 관련된 다음의 주요 질문에 스스로 대답해 보십시오. "여기서 무엇이 중요한가?", "우리 기업(조직)이 장차 성공을 거두려면 무엇이 필요한가?", "현재의 변화가 과연 지지해도 좋을 만큼 중요한 것인가? 아니면 그냥 '일시적인 유행'에 불과한가?" 그리고 다음의 핵심 질문에도 대답해 보십시오. "지속적으로 변화하는 이 무대에서 한 사람의 연기자로 내가 해야 할 일은 무엇인가?", "조직의 모든 부분이 한 방향으로 정렬되어 있지 않은 상황에서 내 능력을 어떻게 활용할 것이며, 내 자신을 어떻게 관리할 것인가?" 모든 종류의 조직이나 기구가 개방적으로 변해가고 유연해짐에 따라 개인이 영향력을 발휘할 수 있는 기회는 점점 커지기 마련입니다. 따라서 변화에 동참하는 것이 예전보다 더 소중하고 가치 있는 일이 될 것입니다.

당신이 만일 종종 다음과 같이 행동한다면…….



․어떤 변화가 반드시 일어나리라는 확신이 들 때까지는 그 변화에 대한 지지를 유보한다. ․"높은 사람들이 이 변화를 지지한다면 그때 나도 동참하겠다." "보상체계가 받쳐준다면……." "우리 정책과 새 프로젝트는 다르잖아. 이게 제대로 정리 안 되면 난 따를 수 없어."라고 말한다.․"내가 동참한다고 큰 차이가 있겠어? 난 그저 일개 직원에 불과한데……."라고 생각한다.

당신의 사고 방식을 다음과 같이 바꾸어 보십시오.



당신이 참여하고 싶은 조직이 어떤 조직이고, 나중에 다른 사람들에게 물려주고 싶은 조직이 어떤 조직인지 상상하라. 그리고 그런 조직을 창조하는 데 도움이 되는 변화를 지지하라. 아무리 당신이 소수의 입장에 있더라도 당신이 옳다고 생각하는 것을 분명히 밝히고, 그 태도를 견지하라. 모든 것이, 조직의 각 부분이 새로운 방향에 제대로 맞지 않거나 그 방향으로 정렬이 안 되더라도 인내심을 가져라 - 적어도 당분간은 참을 수 있어야 한다.





2장 강한 품성

분명한 입장을 취하라

이 세상에 얼마나 다양한 관심과 인격들이 있는지 생각해 본 적이 있습니까? 우리 모두는 서로 다른 기호, 서로 다른 견해, 서로 다른 에너지를 지니고 있습니다. 종교 지도자나 철학자 혹은 심리학자들의 말에 따르면 우리는 어떤 목적을 갖고 이 세상에 태어난 존재입니다. 당신의 존재 의미는 무엇입니까? 당신의 삶은 무엇을 위한 것입니까? 당신이 삶을 되돌아보며 "나는 그것을 지지했지. 그러니까 기분이 좋던데……."라고 얘기할 때, 당신을 그렇게 만든 것은 무엇일까요? 아직 늦지 않았습니다. 당신 품성 중 그 부분을 찾아내서 발전시킬 수 있습니다.

때로 입장을 분명히 한다는 것은, 우리 자신이 당면한 관심사와 우리가 앞으로 인생에 미칠 영향을 분리해서 생각할 것을 요구하기도 합니다. 그러나 우리는 우리가 무엇을 위해 존재하는지를 알아야 합니다. 그렇지 않으면 우리는 바람에 날리는 깃털과 같은 존재에 불과합니다. 안전과 변화 모두 정상적인 것이라는 새로운 신념을 기억하십시오. 당신이 취하는 태도나 입장은 안정의 한 부분입니다. 그것으로 당신은 중심을 세우고, 변화를 꾀할 수 있습니다.

․당신은 언제 분명한 입장을 취해 보았는가? 개인적인 위험을 무릅쓰고 자신의 태도를 분명히 밝힌 적이 있는가?․당신의 삶에 대해 문장으로 써보라. '내'가 갖는 의미의 본질과 자산은 무엇인가?․당신이 가장 소중하게 여기는 가치에는 어떤 것들이 있는가? 당신이 최고로 여기는 가치들이 불가피하게 서로 어긋날 때 어떤 일이 발생하는가?․자신의 입장을 분명히 밝히고 고수한 사람으로 당신이 존경하는 사람은 누구인가? 그 이유는? 이것에 비추어 볼 때 당신에게 중요한 것은 무엇이라고 생각하는가?

감정을 활용하라

시대가 바뀌고 있습니다. 우리는 감정이 인간적인 것의 상당 부분을 차지하고 있다는 사실을 알고 있습니다. 더 나아가 우리의 감정을 움직이게 만들 필요가 있습니다. 감정은 창조성, 헌신, 위험 감수, 혁신 그리고 위대한 리더십을 더욱 활기 있게 만드는 에너지원입니다. 우리는 자신의 감정을 변명하거나 숨기기보다 다른 사람에게 피해를 주지 않도록 감정을 조절하면서 그 감정의 에너지를 어떻게 하면 자유롭게 해방시킬 수 있는지 그 방법을 배워야 합니다.

불안, 흥분, 두려움, 열정, 저항, 반항, 갈등, 헌신, 이 모두가 감정이며, 바로 '움직임의 원천'입니다. 그런데 묘한 것은, 우리가 그 동안 이 강력한 힘의 원천을 억압해 왔다는 사실입니다. 우리는 직장에서 감정을 드러내지 말아야 한다고 배워왔습니다. '갈등 조절'을 얘기하면서 동시에 획기적인 사고와 에너지를 갈망합니다. 변화가 일어날 때면 감정이 그 힘을 펼치며 전면에 나서지만 그에 반하는 통제와 금기 역시 그 세력을 펼칩니다. 정치적으로 올바른 우리의 조직 자아는 이렇게 말합니다. "감정을 다스리고 억압하라!" 그러나 생각해 보십시오. 우리가 불안감을 느낄 때, 저항과 염려의 감정을 느낄 때 우리는 실제로 살아 있다는 느낌을 다시금 받는 것입니다.

감정은 어떤 식으로든 입장 표명을 하라는 신호입니다. 전제에 도전하고 학습하기를 요구하는 신호음인 것입니다. 우리의 감정은, "잠깐! 행동에 옮기기 전에 이것을 고려하라!" 혹은 "여기서 조심하라!"와 같이 주의를 촉구하는 신호입니다. 감정은 늘 우리에게 또 다른 활력의 단계를 생각하고, 그 방향으로 움직이기를 촉구하는 신호입니다. 때로 감정은 우리의 안전지대를 자극하여 우리가 진정 누구인지 그 깊숙한 곳까지 도달하게 하고, 결정적인 순간을 위해 보관해 둔 에너지 저장소에서 언제든지 에너지를 공급받을 수 있도록 대비하라는 신호를 보냅니다. 또한 감정은 우리를 주변의 다른 사람들과 한데 묶어주는 역할도 합니다. 감정은 공동체의 신호입니다. 어떤 문제를 혼자 다룰 필요가 없다고 말하는 것이 감정입니다. 당신이 지금 느끼고 있는 것을 다른 사람들도 똑같이 느낄 수 있기 때문입니다.

처음에 당신의 감정은 아마 저항감 같은 것일지 모릅니다. 그리고 저항감은 최초이면서 최선의 반응 또는 최후이면서 최선의 반응일 수 있습니다. 그러나 당신의 감정을 살펴 그런 불편함을 촉발한 것이 무엇인지 발견하기 전까지는 그 감정의 메시지를 잘못 해석하지 않도록 조심해야 합니다. 우리 모두가 긍정적인 변화를 위협으로 생각하고 싶지는 않기 때문입니다. 흔히 우리의 감정은 초기엔 무엇이 부정적인 변화이고 무엇이 긍정적인 변화인지 구분을 하지 못합니다. 그러니 자칫 잘못 해석하면 그것처럼 위험한 일은 없습니다. 행동을 하기 전에 시간을 두고 많이 생각하십시오. 인생이 변화와 안정으로 이루어져 있다는 사실을 기억하고, 인생에서 가장 큰 위험과 위기가 가장 영광스러운 기회가 될 수도 있음을 망각하지 말아야 합니다.

중요한 점은 감정이 바로 우리 주변에서 뭔가 중요한 일이 일어나고 있음을 알려주는 하나의 신호라는 사실입니다. 처음에는 그 신호가 경고의 신호인지, 아니면 환영의 신호인지 분명하지 않습니다. 각자 '품성'을 지닌 한 사람으로서 자신의 격한 감정을 하나의 신호로 보고 그것에 유의하여 행동하는 것이 필요합니다.

․당신은 언제 두려움과 불편함을 느끼며, 그것에 어떻게 대응하는가?

․갑자기 방어 자세를 취하고 싶은 마음이 들거나, 불안함과 위협 등을 느끼면 어떻게 대응하는가? 어떻게 당신 자신을 보호하며, 어떻게 그 '위협'에 담긴 진정한 메시지를 읽어내는가?․현재 당신의 개인적인 삶이나 직장 생활에서 일어나고 있는 일 가운데 어떤 식으로든 당신의 삶에 변화를 줄 수 있는 것은 무엇인가? 당신은 그것을 위협이라 생각하고 대응했는가, 아니면 기회라 생각하고 대응했는가? 좀더 넓은 관점에서 그 변화가 무엇인지 탐구할 수 있는 여유를 갖기 위해 어떤 일을 할 수 있는가?

당신의 세계에 더 많은 가치를 부여하라

당신 주변에 같이 있었으면 좋겠다고 생각되는 사람들에 대해 생각해 보십시오. 당신이 따르고 싶은 사람, 친구로 삼고 싶은 사람을 생각해 보십시오. 우리들 대부분이 좋아하는 사람, 우리가 매력적이라 생각하는 사람은 희망을 지닌 사람, 낙천적이고 뭐든 할 수 있다는 인생관을 가진 사람입니다. 우리는 에너지를 좋아합니다. 우리 모두는 생동하는 삶을 원합니다.

과거의 시각에서 보면 이 우주는 경쟁, 자연도태 등 큰 법칙이 지배하는 커다란 기계적 시스템으로, 우리 인간은 아무런 영향력도 행사할 수 없고, 우리의 미래는 상당 부분 이미 예정되어 있는 것으로 생각되었습니다. 오늘날 과학자들은 비록 이 우주(그리고 조직)가 더 복잡해지고 있지만 그것을 진화시킬 수 있는, 즉 개선하고 발전시킬 수 있는 방법이 많다고 믿습니다. 그리고 그 결정 요인 가운데 당연히 우리의 행동도 포함됩니다. 우리는 '공동 창조자'입니다. 요즘 과학자들이 즐겨 언급하는 것 가운데 하나가 '나비 효과(butterfly effect)'입니다. 아프리카 해안에서 나비 한 마리가 펄럭인 날개짓이 반대편의 플로리다 해안에 허리케인을 일으킬 수 있다는 것입니다.