성공하는 사람들의 승진전략

성공하는 사람들의 승진전략

해리 E. 체임버스 지음/홍정희 옮김

한국능률협회/2000년 9월/267쪽/10,000원



I. 오늘 승진의 현실 이해하기

1. 승진으로 가는 길

기술(Skills), 능력(Abilities), 의지(Willingness)

『성공하는 사람들의 7가지 습관』에서 스티븐 R. 코비 박사는 톱니(SAW)를 가는 것을 일곱 번째 습관으로 강조한다. 승진하려면 끊임없이 톱니를 갈아야 한다. 기술과 능력을 연마하는 것은 비단 현재의 직무를 위한 것뿐만 아니라, 앞으로 승진 후에도 계속해서 성공을 하기 위해서도 필요하다. 우선 승진하고 싶다면 현재 직책에서 기술과 능력을 최대한 발휘하고 성과를 올려야 한다.

자기 알리기와 4P(People's Positive Promotable Perception: 승진 가능성에 관한 사람들의 긍정적 인식)회사에서 승진 여부를 결정하는 사람은 한두 명이지만 그 결정에 영향을 주는 사람은 여러 명이다. 승진을 결정하는 사람이든 그 결정에 영향을 주는 사람이든, 당신이 승진하려면 그 사람들이 당신의 기술과 능력과 의지를 알고 있어야 하고 그래서 당신을 승진시킬 만한 사람이라고 인식해야 한다.



승진 가능성 지수(PQ)측정 - (Yes/No로 답하세요.)



1. 나는 동료보다 늘 뛰어나다.

2. 동료들이나 팀원들과 협력을 잘 한다.

3. 일에 자부심을 느낀다.

4. 상사가 지켜보지 않더라도 알아서 업무를 완수한다.

5. 성격 문제로 동료들과 충돌하는 경우는 거의 없다.

6. 직장에서 충돌이 일어나면 잘 해결해 준다.

7. 의사표현은 언제나 간단명료하게 한다.

8. 언제나 기한 내에 업무를 완수한다.

9. 내가 맡은 업무나 프로젝트는 신속히 처리한다.(나로 인해 업무가 지연되지 않는다.)

10.문제가 발생하면 내가 책임진다.(다른 사람에게 책임을 전가하지 않는다.)

11.신중히 판단하고 상식을 고려해 결정한다.

12.회사의 방침을 따르며, 회사자원을 절대 사적인 용도로 사용하지 않는다.

13.사적인 문제로 회사 업무에 지장이 생기지 않도록 한다.

14.헛소문을 퍼뜨리지 않는다.

15.뒤에서 다른 사람을 비판하지 않는다.

16.다른 사람의 공을 칭찬해준다.

17.다른 사람의 말을 잘 들어 준다.

18.회사, 상사, 고객, 동료를 욕하거나 무시하지 않는다.

19.자발적으로 일한다.(상사가 시킬 때까지 기다리지 않는다.)

20.다른 사람들에게서 기대한 결과, 정보, 성과를 기대한 만큼 얻는다.



우선 자신의 승진 가능성은 얼마인지 알아보자.

18개 이상이 Yes라면 자신을 너무 후하게 평가하는 사람이거나 이미 회사를 운영하고 있는 사람이다. 다른 사람이 당신을 어떻게 생각하고 있는지 물어서 객관적으로 자신을 평가해 볼 필요가 있다. 만약 당신은 자신의 기술과 능력과 의지를 높이 평가하는데 다른 사람들은 그렇지 않다면 그 이유도 생각해 봐야 한다. 다음 몇 가지에 당신은 해당될 것이다. 회사에 승진 자리가 없을 수도 있고, 다른 사람들이 당신을 승진할 사람으로 인식하지 않고 있거나 당신이 자신을 객관적으로 평가하지 못하고 있기 때문이다.

16-17개가 Yes라면 승진이 바로 눈앞에 있는 것이다. 자리가 생기기만 한다면 머지 않아 승진할 것이다. 14-15개 사이는 승진을 18개월이나 36개월 뒤의 목표로 생각해야 한다. 13개 이하가 나올 경우에는 당신에게 개선할 점이 상당히 많다는 점을 인식하라.

이번에는 자신이 가진 특정 지식과 기술에 대해 1-10점까지 솔직하게 점수를 매겨보자.





<특정 기술 평가>



-평가 목록 - (현재업무와 원하는 업무로 나누어 대답)



업무에 대한 기술지식

업무에 대한 기술능력

업계 전반에 대한 지식

화술

문서 작성 능력

듣기 능력

자기 관리 능력

계획 수립 능력

계획 수립 능력

문제 해결 능력

분쟁 해결 능력





8점 이하가 나온 항목은 빠짐없이 개선하도록 하라. 모든 항목에 9점 이상이 나왔다면 그것은 자신의 능력과 기술을 과대 평가하고 있다는 의미로 오히려 승진에 지장을 줄 수도 있다. 앞의 평가까지 합해서 2개의 평가를 마친 후에 상사에게 평가서를 주고 점수를 매겨 달라고 부탁하라. 그리고 결과를 비교한 후 무엇이 문제인지 파악하라.

4P에 영향을 주는 요소들

사람들이 당신을 승진할 자격이 있는 사람이라고 긍정적으로 인식하는 것은 당신의 통제 밖이다. 그러나 다음의 9가지 요소를 이용하면 그에 대한 영향을 줄 수는 있다.

1) 카리스마: 카리스마는 사람들이 호감을 느끼고 좋아하게 만드는 기술로, 전적으로 인성에 좌우된다. 카리스마가 유달리 강한 사람이 있기는(너무 강해도 좋지 않다.) 하지만 누구나 어느 정도의 카리스마는 가지고 있다. 상대방을 편안하게 만들고 상대방이 소중하고 중요한 사람이라고 느끼는 사람, 상대방의 말을 재미있게 들어주는 사람, 모든 사람을 존중할 줄 아는 사람이 바로 카리스마가 강한 사람이다.

2) 칭찬과 보상: 동료, 상사의 성공을 축하/ 칭찬하라. 당신의 성공을 동료나 상사와 함께 나누어라.

3) 전문성: 폭넓은 지식 혹은 특정 분야에 대한 전문 지식을 가지고 있으면 주변 사람들에 대해 상당한 영향력을 가지게 될 것이다. 전문 지식이란 기술적 과정, 업계나 시장의 특정 분야, 정책, 절차, 규제, 고객 개개인이나 고객 기반, 현재 진행 중인 연구나 업계의 근황에 대한 지식을 의미한다. 당신이 특정 분야에 전문 지식을 가지고 있다는 것이 알려지면 문제가 발생하거나 조언이 필요할 때 사람들은 당신에게 의존할 수밖에 없으며 그럴 때마다 당신의 영향력은 커진다.

4) 정보: 정보는 힘이다. 정보를 가진 사람은 그렇지 않은 사람에 비해 막강한 영향력을 행사한다.

5) 정직함과 성실함: 오늘날의 직장에서 어떻게 하는 것이 정직한 것이고 성실한 것인지 정의하기가 쉽지는 않다. 같은 행동이라도 상황에 따라 다르게 평가되는 경우가 많기 때문이다. 거짓말을 하지 않는다는 것이 정직함이라면 아무도 지켜보고 있지 않아도 자기 맡은 일을 하는 것은 성실이다.

6) 성과의 지속성: 영향력은 오랜 기간의 노력 끝에 얻어지는 것이다. 다시 말해, 공을 세우되 오랜 기간 동안 지속적으로 세워야 비로소 영향력을 얻을 수 있다. 어쩌다가 한번 큰 공을 세우는 것으로는 부족하다. 사람들에게 당신을 믿고 의지할 만한 사람으로 인식시켜야 한다.

7) 인맥: 회사에서, 업계에서 그리고 당신이 속한 공동체 전체에서 폭넓은 인맥을 확보하라. 인맥을 활용하면 사람들에게 필요한 정보를 알려줄 수도 있고 어려움에 처한 사람에게 도움을 줄 수 있는 위치에 있거나 권한 있는 사람을 소개시켜 줄 수도 있다.

8) 지원행동: 동료나 상사를 도와주고 조언을 하는 데 주저하지 마라. 요청을 받지 않았더라도 나서서 도와주어라. 그러나 대가는 바라지 마라. 누군가 어려운 일을 겪고 있거나 마감 시한에 쫓기고 있을 때 자발적으로 도와주거나 문제를 해결할 수 있도록 조언을 해주어라.

사내 승진 기회

현실을 직시해 보자. 기술과 능력이 매우 뛰어나고, 주위사람들이 그것을 인정해도 회사에 승진 자리가 없으면 모든 것이 무의미할 뿐이다. 그러므로 회사에 승진기회가 있는지 끊임없어 냉철하게 판단해야 한다. 다음과 같은 점들을 고려하자.

- 회사 업무량의 증감, 회사 정책, 회사 재정, 감원조짐, 연장 근무 시간을 파악하라.

- 의사 결정이나 문제 해결 과정에서 당신의 창의력과 의견이 필요한가?

- 주목받는 업무나 프로젝트에 당신을 참여시키는가?

- 지난 3년 동안 승진한 사람은 얼마나 되는가?

- 당신보다 승진에 유리한 경쟁자가 있는가?

- 상사나 사내 실권자들과 적대 관계에 있는가?

회사에서 승진 기회가 있는지를 파악할 수 있는 효과적인 방법은 오랫동안 회사에 몸담아 온 직원들에게 회사 전망을 물어 보는 것이다. 대부분 자신의 생각을 잘 말해 줄 것이다. 주의할 점은 회사를 아주 좋게 생각하고 있다는 식으로 얘기를 꺼내야 한다. 다른 사람들의 생각을 물어 보고 조언을 들으면 회사를 객관적으로 판단할 수 있으므로 승진 전략을 구체적으로 수립할 수 있다.

2. 오늘날의 승진 현실(Today's Promotion Realities: TPR)

승진하거나 최고의 자리에 오르기가 오늘날만큼 힘들었던 적은 없었다. 이전에는 누가 언제 승진할 것인지 예측할 수 있었다. 보통 한 회사에서 25년-30년 정도 근무하면 최소한 두어 차례 승진했다. 그러나 오늘날에는 승진여부가 얼마나 오래 근무했는가가 아니라 얼마나 생산적으로 일을 했는가에 따라 결정된다. 더군다나 회사들이 다운사이징을 함에 따라 승진에도 다음과 같은 변화가 생겼다.

- 승진할 자리가 줄어들었다.

- 승진경쟁이 그 어느 때보다 치열해졌다.

- 큰 성장세에 있는 회사도 간부자리를 줄이고 있다.

- 오늘날 회사들이 ‘더 적은 능력으로 더 많은 일을’ 하려고 한다.



3. 앞으로의 경향과 현재의 과제

앞으로의 경향을 정확히 예측하는 것은 불가능하다. 가장 좋은 방법은 자신의 직감과 상식에 따르는 일이다. 승진 가능성을 높이는 데는 3가지 요소(SAW, 4P, 사내 승진기회)가 중요하듯이, 미래와 관련해서 승진 가능성에 영향을 주는 요소는 직장, 업계, 회사의 전망이다. 회사의 발전에 영향을 줄 조짐과 경향에 있어서 그 각각의 강도와 여파는 알 수 없지만, 그러한 조짐이나 경향이 당신이 속한 업계와 회사에 어떤 영향을 줄지 통찰력을 가지고 나름대로 판단하는 일이 중요하다.

- 세계 경제의 현실 파악: 이제 경제는 세계가 무대이다. 따라서 외국어 능력이 중시될 것이며, 외국의 문화와 기업 관행을 알아야 한다. 외국 은행 업무 및 화폐에 대한 지식도 중시되며 세계 시장에 대한 통찰력을 가져야 한다.

- 급속한 기술발전 및 정보화 시대: 기술 발전의 흐름에 뒤처지면 시대에 뒤떨어지게 된다. 따라서 어떤 방향으로 기술이 발전할 것인지, 어떤 획기적인 기술이 개발될 것인지를 파악해야 한다. 더군다나 정보화 시대인 요즘에는 우리에게 매일 새로운 정보가 쏟아진다. 정보 접근 및 이용 능력, 정보 처리 능력, 정보 구별 능력을 갖춰야 한다.

- 고객 서비스와 학습의 시대: 경제는 제조업 중심에서 서비스 중심으로 변화하고 있다. 따라서 고객과 지속적인 관계를 가지려면 경쟁업체들과 구별되는 치열하게 특별한 고객 서비스를 제공해야 한다. 또한 오늘날 지식과 능력의 수명은 짧기 때문에 현실에 안주하지 말고 끊임없이 새로운 지식을 습득해야 한다.



II. 본격적인 승진 전력 만들기

1. 의사 소통

경력을 쌓고 성공하려면 설득력 있는 의사소통 기술을 충분히 익혀야 한다. 의사 소통은 모든 일에 가장 중요한 기반이 되기 때문이다. 자신의 의사 소통 기술이 뛰어나다고 자부하는 사람도 언제나 지금보다 더 향상시킬 수 있는 여지는 있다. 보통 그러한 사람들은 문제가 생기거나 실패하면 상대방을 비난하는 경우가 많다. 사람들은 보통 자신이 내용을 잘못 전달하거나 받아들였기 때문에 의사 소통이 제대로 이루어지지 않았을 때조차도 상대방이 잘 듣지 않거나 내용을 제대로 전달하지 못했기 때문이라며 상대방을 심하게 비난한다.

의사 소통 문제는 어느 조직에나 있기 마련이며, 효과적으로 의사소통을 할 수 있는 사람은 단시간에 최고의 위치까지 도달할 수 있다. 의사 소통 기술은 전이성이 강하므로 이 기술을 잘 익히면 생활의 모든 면에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다. 의사 소통 기술은 가장 많이 활용할 수 있는 기술이며, 의사 소통을 잘하는 사람이 단순히 말만 잘하는 사람은 아니다.

의사 소통에는 독선적, 수동적, 설득력 있는 태도의 의사 소통이 있다. 독선적 태도는 다른 사람의 의욕을 꺾고 협동심을 방해하며, 수동적 태도는 리더십과 적극성의 부족을 드러내는 것이다. 그러나 메시지를 효과적으로 전달하는 것으로 그쳐서는 안 된다. 받는 쪽에서 메시지를 정확하게 수용하지 못한다면 역기능이 발생하고 의사 소통은 실패하게 된다. 따라서 자신의 말을 남에게 확실히 이해시켜야 한다.

또 중요한 것이 듣는 쪽 입장이 되는 것이다. 바른 태도로 예의바르게 상대방의 이야기를 잘 듣는 진지한 경청자의 모습을 보여야 한다. 우선 대화할 장소로 방해를 최소화할 수 있는 장소를 선정하고 필요하다면 메모와 적절한 질문, 언어적 또는 비언어적 표현을 사용하여 당신이 이야기를 잘 듣고 있다는 것을 상대방에게 알려야 한다. 물론 실제로 잘 듣고 있어야 한다는 것은 기본이다.

* 글에 의한 의사소통 Tips

- 간력하게 쓰되 전하고자 하는 주제를 앞부분에 쓰고 요점만 정리하라.

- 감정을 자제하고 예의바르게 써라.

- 읽는 사람을 고려 전문 용어, 속어 등은 쓰지 말 것.

- 명확한 표현을 쓰고 미사여구를 피하라.



* 좋지 않은 소식을 전할 때 Tips

- 신속하게 그러나 신중하게 전하라.

- 사실과 추측을 분명히 구분하라.

- 항상 대안을 제시하라.



2. 자기 관리 기술

효율성과 생산성은 대부분 자기 관리 능력에 달려있다. 이 기술은 성공하는 데 매우 중요하지만, 대개 직장에서는 그리 효과적으로 가르쳐 주지 않는 기술이기도 하다. 자기 관리 기술은 다음과 같은 기본 순서가 있다. 목표설정-우선 순위 정하기-계획작성(해야할 일의 목록 정하기, 각 업무와 시간 조정)-평가.

- 목표설정: 개인/회사의 목표가 무엇인지 명확히 하는 것이 중요하다. 승진 목표와 함께 개인적인 생산성과 업무 성과에 관해 구체적인 개인 목표를 세운다.- 우선 순위 정하기: 현재의 핵심 업무, 장래 발전을 위한 업무, 소모적인 업무, 시간을 낭비하는 일 을 구분한 후 목표 달성에 필요한 중요한 일에 순위를 준다.- 계획작성: 해야 할 일에 목록을 정하고 업무 시간 조정 및 예기치 않은 일에 대비한다.

- 평가: 평가가 없으면 같은 실수를 반복하고 현상유지만 될 뿐이며, 틀에 박힌 행동만 하게 된다.

3. 위험 부담 감수, 문제 해결, 의사 결정

승진하고자 한다면 위험을 감수하겠다는 자세가 필요하다. 문제를 일으키지 않고 복지부동의 자세로 가만히 있어도 근무 연수로 승진할 수 있는 시대는 지나갔다. 복지부동은 과거의 전략이었지만, 현재는 승진의 적이다. 또한 엄청난 실수는 승진 가능성에 치명적이다. 특히 이미 고위직에 있는 사람은 더욱 그렇다. 항상 그런 것은 아니지만 사태를 눈에 띌 정도로 심각하게 잘못 운영하면 당신의 커리어는 영원히 가로막힌다. 그러나 한번에 뛰어오르려고 하거나 자신의 커리어에서 급속한 성장을 원한다면 다른 사람들이 소심하게 행동할 때 그들을 능가할 기회를 포착하라. 위험 부담을 감수해야 하지만, 성공적으로 해낸다면 승진 경쟁에서 한층 유리해질 것이다.

실패를 두려워하지 말 것. 헨리 포드는 “실패는 더 많이 알고 다시 시작하는 기회에 불과하다.”고 말했다. 인생이라는 것이 성공을 향해 나아가는 실패의 연속이라고 생각하면 실패는 더 매력적으로 보이기 시작한다. 실패의 핵심은 위험을 관리하고 실패의 결과에서 얻은 교훈을 시험하는 것이다. 실패에서 교훈을 얻지 못하는 사람은 힘껏 노력하지만 쳇바퀴를 도는 다람쥐와 같다.