시니어마켓을 선점하라

1. 전 세계 베이비붐 시장



오늘날 전 세계의 베이비붐 세대들은 삶을 재창조하고 있다. 이들은 새로 일할 곳, 여행할 곳, 하루를 보내는 새로운 방법, 새로운 패션, 새로운 예금 프로그램, 자녀 및 손자들과 시간을 보낼 새로운 방법, 나이가 들어도 여전히 생기 넘치고 사교적으로 지낼 수 있는 방법 등을 모색하고 있다. 이들이 내리는 각각의 선택들은 거대한 사업 기회를 알리는 징표가 된다. 사업가 기업의 브랜드 매니저, 전략담당자, 투자가 그리고 비영리조직의 운영자까지 모두가 베이비붐 세대들의 달라지는 요구를 충족시킬 수 있는 제품과 서비스를 어떻게 개발해야 할지 알고 싶어한다. 베이비붐 시장에서 성공하는 비결은 외로움, 빈집 현상, 50세 이후의 데이트, 사랑하는 이의 죽음, 은퇴 등의 노화와 관련된 사회적 이슈들과 사업 아이디어를 결합시키는 것이다. 베이비붐 세대들을 대상으로 하는 새로운 사업을 구상하고 있다면, 이 세대들을 겨냥한 브랜드에는 진입장벽이 거의 없다는 사실을 아는 것이 중요하다. 이들의 욕구를 충족시킬 수 있는 제품들이라면 시장점유율을 높일 수 있는 엄청난 잠재력이 있다.

장수

장수는 이미 시장, 특히 건강 관련 분야에 큰 영향을 미치고 있으며, 많은 기업들이 사업 영역을 재정의 하고 있다. 인텔은 더 이상 반도체 제조회사가 아니라 테크놀로지와 헬스 케어 회사다. 필립스는 가정용 심실제세동기로 큰 성공을 거두었으며, 지금은 라이프라인(Lifeline, 생명의 전환)을 인수하여 원격 의료 서비스 사업으로 진출할 계획이다. 많은 소비자 기업들은 이제 수익성 높은 가정용 스파 제품과 서비스 사업을 검토하고 있다. 많은 비즈니스 분야에서 성인들이 즐길 수 있는 활동과 열정을 파는 것처럼, 노화방지를 위한 영역이 뜨고 있다. 시력 및 청력 감퇴부터 심장병, 당뇨병, 암에 이르기까지 노화로 비롯되는 각각의 공격들 또한 시장 기회가 될 수 있다.



기술

기술은 사람들이 재산을 관리하고, 쇼핑을 하고, 슬픔을 달래기 위해 도움을 구하고, 무언가를 배우고, 친구나 가족들과 소통하고, 열정을 쫓는 방식들을 변화시키고 있다. 그들 중 베이비붐 세대와 고령자 층은 가장 빠르게 성장하는 인터넷 사용 계층이다. 데이터베이스 마케팅과 같은 기술 혁신은 고객을 이해하고 성공적인 제품과 서비스로 목표 시장에 접근하는 새로운 방법을 제시한다. 또한 기술은 온라인 커뮤니티의 성장을 가능하게 해, 기업들이 고객들과 접촉할 수 있도록 돕는다.



영적인 것

사람의 영혼은 어떻게 해야 자유로워지는가? 무엇이 그들의 영혼을 충만하게 하는가? 그 답은 휴가나 종교 활동, 손자들과의 즐거운 시간, 기쁨의 순간과 열정을 쫓는 기분전환, 혹은 친구와 함께 하는 산책 등의 경험과 관련 있을 것이다. 이것이 바로 시니어 마켓이 베이비붐 세대들에게 최고의 경험을 판매하며 주목을 받을 수 있었던 이유이다. 그 결과 베이비붐 세대들의 영혼을 자유롭게 해주고 지적 능력과 창의성을 존중해 주는 브랜드에 대한 요구는 높아졌다. 영성은 가치 창조나 리더십의 형태로 직장에서도 발견된다. 우리는 모든 구성원들의 영혼과 열정적 공헌을 존중하는 팀의 존재를 가능하게 하는 새로운 비즈니스의 첫 세대가 될 수 있다. 또한 우리는 모든 구성원들의 영혼과 열정적 공헌을 존중하는 팀의 존재를 가능하게 하는 새로운 비즈니스의 첫 세대가 될 수 있다. 베이비붐 세대들이 참을 수 없는 것은 그들의 영혼을 죽이는 환경이다. 최고의 사업을 만들기 위해서는 재능을 자유롭게 발휘하여 매일 매일 그것이 빛날 수 있게 영혼을 고무시켜야 한다. 좋은 일과 성공을 결합시키는 사업이야말로 고령화가 진행되는 베이비붐 시장에서 시장점유율을 높일 수 있다.



2. 건강의료 사업



과거 베이비붐 세대들에게 가장 두려운 것은 베트남으로 파병되는 것이었다. 그러나 오늘날은 전립선, 콜레스테롤, 혈압 수치 등이 이들을 두렵게 한다. 암으로 갑작스럽게 친구들이 떠나는 것을 보며 다음은 누가 될지 걱정한다. 비즈니스 세계는 이러한 연결고리를 잘 이해하고 있다. 사업가들은 비만이나 고혈압, 당뇨병이 증가하는 현상에서 사업의 기회를 본다. 일반적으로 사람들은 사랑하는 사람의 병을 고칠 수 있다면 모든 재산을 쏟아 부을 것이다. 이에 인텔과 필립스는 브랜드와 핵심 제품 구성을 기술에서 기술과 헬스 케어로 바꾸었다. 베이비붐 세대들은 이제 그들이 챙겨야 할 최우선 순위를 직장과 가정에서의 의무에서 그들이 진정으로 좋아하는 일로 옮겨가고 있다. 수명의 연장은 이를 위한 목표이고 체력 단련은 이를 위한 비결이다. 사업을 하는 사람들의 뿌리 깊은 질문은 어떻게 하면 이 세대들이 자기 자신과 다른 사람들을 돌보면서 삶을 최고로 꾸려갈 수 있는가 하는 것이다.

시장분석

건강과 삶과 노화를 이해하기 위해서는 중년 이후에 발생하는 인생의 단계적 변화들에 주목해야 한다. 2001년 조사에서 베이비붐 세대의 57퍼센트는 암을 걱정한다고 말했고, 54퍼센트는 심장병을 염려했다. 하지만 좋은 소식은 45세에서 65세 사이의 미국인들 대부분이 건강과 외모, 성생활, 심지어는 스트레스를 다루는 방식에서조차 긍정적이라는 사실이다. 베이비붐 세대가 인생의 다음 장에 진입했을 때, 이들은 현명하게 나이 들어가는 법을 배우기 위해 더 큰 열정과 돈을 쏟아 부을 것이다. 이것이 바로 기회가 생기는 곳이다. 생활습관의 변화로 건강과 관련된 많은 문제들이 감소되고, 늦춰지고, 피할 수도 있다는 인식이 높아지고 있으며, 점점 더 많은 마케팅 전문가들은 만성적 질병을 가진 사람들을 새로운 시장 기회로 바라보고 있다.



대안적 헬스 케어

베이비붐 세대들과 노인들은 심신을 함께 치유하는 헬스 케어를 원하고 있다. 오하이오 주립대학의 연구에 따르면 2000년에 50세 이상 성인의 71퍼센트가 대안 의학을 선택했다고 밝혔다. 미국에서는 1억 5,800만 명의 성인이 이러한 보완 치료를 이용하고 있다. 또한 영국에서는 대안 의학에 대한 연간 지출이 2억 3천만 달러에 달한다. 한방 의약의 글로벌 시장은 현재 연간 600억 달러 이상에 이르며 꾸준히 성장하고 있다. 대안 의학 열풍은 헬스 케어의 혁명을 증명하는 것이다. 기술은 엔진이고, 솔루션과 활력에 대한 베이비붐 세대들의 갈증은 그 연료라고 할 수 있다.



3. 여행 : 마음, 정신, 영혼을 위한 모험



최근 유로레일은 베이비붐 세대를 겨냥해 하루에 5달러로 유럽 지역을 돌아볼 수 있는 특별 상품을 제공했다. 유럽은 베이비붐 세대가 돌아오기를 바란다. 베이비붐 세대들은 물질적 자산을 획득하는 것보다는 인생을 변화시키는 경험을 하는 데 더 큰 관심이 있다. '비슷한 생각을 가진 사람들과 최고의 경험을 하는 것'이 이들의 새로운 만트라다. 문화, 교육, 봉사 지향의 틈새 사업이 베이비붐 세대들의 요구에 맞춰 여행 사업을 재정하고 있다. 이전 세대보다 교육 수준이 높은 베이비붐 세대들은 여행지에서 그 지역의 특색 있는 음식을 즐기고 싶어한다.



여행 산업 살펴보기

소비자 지출 조사에 따르면 호텔, 항공 여행에 대한 지출은 가구주의 연령이 45~54세인 경우 가장 높지만 크루즈 여행에 대한 지출은 65~74세까지 올라간다. 또한 호텔이나 항공에 대한 지출도 55~64세, 65~74세까지 평균 이상을 유지한다. 따라서 여행 시장은 대규모 시장이며 베이비붐 세대가 위의 연령대로 진입하면서 훨씬 더 커질 것이다. 베이비붐 세대들은 미국 역사상 가장 교육 수준이 높은 세대이다. 야구의 인기가 크래커잭 팝콘의 매출을 올렸듯이 교육은 여행에 대한 수요를 늘리기 때문에, 교육 수준이 높은 베이비붐 세대들은 기꺼이 여행에 대한 지출을 감수한다. 호텔과 항공 여행에 대한 가구 지출은 가구주의 교육 수준에 비례하며, 대학 졸업자들의 크루즈 여행에 대한 지출이 가장 높다. 이러한 현상은 부분적으로 대학 교육을 받은 사람들이 더 수입이 높기 때문이기도 하다. 하지만 삶에 대한 호기심이 많은 것도 그 이유이다.



요약

베이비붐 세대들은 많은 여행을 즐기고 싶어하지만 스테이션왜건을 타고 가는 여행은 사양한다. 이들은 새로운 목적지를 탐험하길 바란다. 가족들과 재회하고, 손자들과 함께 하고, 결혼생활에 다시 열정을 부여하기를 원한다. 여행은 다양한 접촉을 의미하지만 중년의 베이비붐 세대들에게는 개인적 휴식을 위한 시간 또한 필요하다. 배우자를 잃거나 이혼하는 것도 여행을 하게 되는 계기가 될 수 있기 때문에 싱글 베이비붐 세대는 여행 업계에 새로운 기회이다. 나이 들어 싱글이 된 사람들은 여행을 하고 싶다는 자극을 받으면서도 혼자 여행하는 것을 주저하며, 여행할 때는 추가적인 오락거리를 찾는다. 시니어 세대를 겨냥한 여행 상품은 열정과 새로운 것의 추구를 결합시켜야 한다. 베이비붐 세대들은 그들의 자녀와 손자들의 여행 계획에도 영향을 미친다는 사실도 기억하라. 그리고 이들 시장에서 온라인을 활용하라. 할인 혜택이 담긴 이메일을 제공하라. 여러분의 제품과 서비스에 관한 여행 커뮤니티를 만들라.



4. 여가활동 보다 열정적으로



현재 삶의 단계에 접어들면서 일부 베이비붐 세대들은 머리, 자아, 건강을 잃었다. 커다란 집은 더는 마음을 채워주지 못한다. 중년의 시기에 사람들은 그들이 갈망하는 것과 재결합하기를 원하며 열정을 쏟고 싶어한다. 이들은 여전히 생계를 위해 돈을 벌어야 하지만, 그것이 여가 생활의 방해 요소가 되지는 않는다. 베이비붐 세대들에게 여가는 인생을 탐험하고 깊은 즐거움을 나누는 방법으로써 꼭 필요한 것이 되었다. 중년의 시기에 베이비붐 세대들은 다른 사람들의 삶을 바꿈으로써 자신들의 삶도 바꿀 수 있을 것이다. 베이비붐 세대들이 여행이나 스크랩북같이 새로운 것을 만들어 내는 전통적 산업의 영역을 뒤바꿈에 따라, 이들의 열정과 여가에 대한 추구는 새로운 시장 기회를 가속화시킨다.

시장분석

열정과 여가에 관련된 사업 기회는 베이비붐 세대들이 젊었을 때 좋아하던 일들을 다시 할 수 있도록 도와주거나, 그것을 통해 즐거움을 얻을 수 있도록 도움을 주는 데서 찾을 수 있다. 베이비붐 세대들은 또한 멋진 장난감이나 수집품들을 사들이고 있다. 가족을 부양하는 동안에는 여력이 되지 않아 할 수 없었지만 이제는 전자 기타, 모형 기차 그리고 좋은 추억을 되살려주는 소품들을 구입한다. 이들은 특히 직접 커뮤니티를 만들기도 하고 때로는 사업을 시작할 수도 있는 이베이와 같은 온라인 경매에 참여하면서 열심히 취미생활을 즐긴다. 실제로 수집품을 모으는 취미는 257억 달러 규모의 거대한 시장이며, 베이비붐 세대들이 큰 비중을 차지한다.



다른 틈새시장들



음악

베이비붐 세대의 음악에 대한 사랑은 또한 주택과 주택 개보수 산업에도 영향을 미치고 있다. 일부 가정들은 집안에 녹음실을 만들기도 하는데, 디지털 기술이 가정에서의 음반 제작 과정을 보다 쉽고 저렴하게 만들었기 때문이다. 여기에 드는 비용은 몇 천 달러짜리 기본 구성에서부터 1만 달러에 이르는 최신 시설까지 다양한데, 15년 전에는 이와 같은 시설에 거의 5만 달러 이상의 비용이 들었다. 미국에서는 다섯 가구 중 한 가구꼴로 한 사람의 음악가가 있는 셈이다. 이는 가정용 녹음실 시장의 잠재력이 크다는 것을 의미한다.



책

한 가지 절대 사라지지 않을 베이비붐 세대의 열정의 대상은 책이다. 사람들은 대개 자녀들을 출가시키고 부부만이 남게 된 이후에 책 읽을 시간이 더 많아진다. 타임워너 북 그룹은 베이비붐 세대를 겨냥해 스프링보드 프레스라는 새로운 출판물을 출간했다. 스프링보드 프레스의 책들은 감성적 웰빙, 영양관리와 식이요법, 피트니스, 아름다움, 연애와 섹스, 부모의 부양, 생활공간의 재창조, 개인적 만족, 재정적 계획 등에 초점을 맞춘 '중년의 자립'과 관련된 주제에 특화되어 있다.



평생 학습

평생 학습은 젊음의 원천으로 가는 또 다른 비결이다. 베이비붐 세대가 서서히 은퇴하기 시작하면서 그들의 높은 소득 수준과 건강, 교육 수준 덕분에 평생 교육에 대한 관심은 보다 높아질 것이다. 성인들이 공부하는 모습은 전통적인 학급에서도 그 수가 증가하고 있다. 지난 30년 동안 파트타임 대학생 수는 두 배 이상 증가했으며, 이들 가운데 약 20퍼센트는 50세 이상의 사람들이다. 은퇴 후의 교육에 대한 이와 같은 추세는 교육 수준이 높은 베이비붐 세대가 나이 들어감에 따라 더욱 높아질 것으로 기대된다.



스포츠

주말 운동을 즐기는 무리들 가운데서도 베이비붐 세대의 비중이 늘어나고 있다. 테니스를 즐기는 사람들의 연령이 높아져 자주 테니스를 치는 사람들(적어도 1년에 21번) 가운데 23퍼센트, 정기적으로 치는 사람(4번에서 20번)의 16퍼센트가 50세 이상이다. 바이킹 또한 나이 든 미국인들 사이에서 인기가 높아지고 있는데, 베이비붐 세대가 더 높은 가처분소득을 가지게 된 것이 원인 중 하나이다. 스포츠 의사들과 물리 치료사들은 베이비붐 세대들이 무릎이나 활동을 제한하는 다른 문제들이 생기면서 병원을 찾는 횟수가 급증하고 있다고 보고한다. 여기에 기회가 있다. 부상으로 인한 고통과 통증은 매우 심하기 때문에 베이비붐 세대들은 테니스, 달리기, 농구, 라켓볼과 같이 관절에 심한 충격을 주는 운동을 멀리 하려 할 것이다. 대신 요가, 수영, 사이클링, 필라테스, 산책, 골프, 산악자전거와 같이 관절에 부담이 적고 충격이 적은 활동들에 대한 수요가 증가할 것이다.



요약

훨씬 더 길어진 건강한 노년은 우리에게 베이비붐 세대들이 어떻게 시간을 보내고 싶어 하는지를 창조적으로 생각하도록 만든다. 일을 그만두고 우리의 열정이 이끄는 삶으로 들어갔을 때, 우리는 무엇을 만들 것인가? 사람들이 자신들의 열정을 관리하기 위해 어떤 기술을 사용할 것인지 생각해 보자. 점점 더 많은 소비자들이 친구, 가족들과 접촉하고 자신들의 열정을 지원하기 위해 무선 인터넷 장비들을 사용하고 있다. 나이 든 베이비붐 세대들 중 앞서가는 사람들은 자신들의 뿌리를 찾고, 여행을 계획하고, 쇼핑을 하고, 사업용 회계 소프트웨어를 사용하고, 재무 계획을 세우고, 정원을 돌보고, 뉴스를 보기 위해 온라인을 활용하고 있다. 이제 이러한 활동은 보편화 되었다. 베이비붐 세대들은 사교적 네트워킹을 활발히 하기 위해서도 온라인을 적극 활용할 것으로 기대된다. 또한 많은 웹사이트와 기업들이 베이비붐 세대들의 일과 그들의 열정을 돕기 위한 온라인 및 오프라인 솔루션을 만들 것으로 기대된다.



5. 성과 로맨스: 저 여자가 먹는 걸로 주세요



성의 새로운 혁명이 시작되고 있다. 중년을 넘어선 사람들은 어떤 류의 낭만적이고 섹시하고 친밀한 경험들을 원하는 것일까? 이 질문에 대한 베이비붐 세대의 답변은 사회의 성적 기준을 다시 한 번 바꾸고 있다. 베이비붐 세대들은 여전히 접촉의 흥분과 섹스를 통해서만 느낄 수 있는 도파민을 원한다. 베이비붐 세대들은 자신들의 새로운 능력을 평생 파트너와의 성 경험을 풍요롭게 하는 데 활용하고 있다. 이들은 점점 더 호기심 많고 실험적이 되고 있다. 비행 중인 항공기 안에서 사랑을 탐닉하기도 하고, 이국적인 장소에서 섹스를 즐기며, 통나무집의 벽난로 앞에서 사랑의 둥지를 틀고, 섹스 장난감들을 찾기도 한다. 책, 음악, 요가, 에로문학, 마사지, 비디오 등에서 관능을 높여 줄 수 있는 것들을