그들은 어떻게 최고가 되었나

그들은 어떻게 최고가 되었나



스티븐 R. 샬렌버거 지음

시그마북스 / 2016년 6월 / 305쪽 / 15,000원





Part 1 변혁적인 리더십



Chapter 1 의지를 고수하라



보편적 원칙이 중심이 된 의지의 힘, 이것은 개인이나 조직이 지닐 수 있는 가장 위대한 자산 중 하나다. 이러한 원칙들은 자연 법칙처럼 강력하며 예측가능한 결과를 낳는다. 가령, 40층 높이의 건물에서 뛰어내린다면? 그 결과는 불 보듯 뻔하다. 마찬가지로 늘 정직하게 산다면 더 많은 신뢰, 평화, 행복, 성공의 기회 등을 얻게 되리라. 반면, 거짓말의 결과 또한 예상할 수 있다. 신뢰가 무너지고 기회를 잃고, 심지어 감옥에 갈 수도 있다. 그렇지만 이러한 의지는 쉽게 생기지는 않는다. 수년간 시험하고, 가치관과 판단기술들을 정제하고 단련함으로써 서서히 만들어갈 수 있다. 의지가 강한 사람들은 그 시험과 유혹을 견뎌낸다. 인류 역사 전반에 걸쳐 좋고 훌륭한 것으로 인정받아온 유서 깊은 원칙들에 충실함으로써 말이다.

이를 위한 기본 원칙으로는 청렴, 정직, 신뢰, 인내, 겸손, 연민, 타인 존중 등을 꼽을 수 있다. 이 원칙들을 자신의 의지에 잘 흡수시킬 수 있다면, 주변 사람들로부터 존경과 신뢰를 얻을 수 있다. 강한 의지는 내적으로 도덕적 힘을 만들고 이는 인간관계, 일, 일상에 있어 당신에게 엄청난 힘과 신뢰성을 부여해주기 때문이다. 그렇다면 이 의지를 강화시킬 수 있는 방법에는 무엇이 있을까? 대표적인 방법으로 다음 3가지를 들 수 있다. 첫째, 선택의 순간에 강해야 하고, 둘째는 당당히 밝혀야 하며, 마지막으로 자신의 의지를 고수하여야 한다.

Chapter 2 비전부터 시작하라



복잡다단하고 경쟁이 심화된 이 세상에서 개인과 조직에는 분명하고 강렬한 비전이 그 어느 때보다 필요하다. 일반적으로 비전은 자신의 내면 깊숙한 곳에서 싹튼다. 그리고 단순한 생각으로 시작한 비전이 점차 발전하여 물리적인 창조물과 현실로 바뀔 때 비로소 그 힘을 느낄 수 있다. 한 마디로 비전부터 세우면 마법과도 같은 일이 꽃피게 된다.

이러한 발전이 자연스레 진행되려면 자신만의 비전, 목적, 재능과 능력 등을 곰곰이 생각하고 이것들이 당신과 다른 사람들의 삶 속에 드러나게 할 방법을 알아내야 한다. 조직에서도 똑같은 과정이 일어나므로, 조직 역시 비전을 따르고 나름의 목적을 정의해야 한다. 사람들은 누구나 최소 1개 이상의 조직과 관련되어 있다. 커플, 가족, 공동체, 팀, 교회, 기업, 군부대 등을 조직이라 일컬을 수 있다. 당신이 자신만의 독특한 특성을 조직의 것과 연계할 때 최고의 리더십이 나온다. 리더십은 청지기 정신처럼 묘사되기도 한다. 다른 사람들처럼 당신에게도 나름의 재능과 기술이 있다. 그 재능과 환경, 능력 등을 다른 사람들을 위해 그리고 그 과정에서 행복감, 평화, 성취감 등을 느끼기 위해 어떻게 사용할 것인가? 우리는 바로 이 질문에 대해 진정으로 고민해야 한다. 유능한 리더는 비전을 따르고 유능하며 책임감 높은 청지기가 되기 위해 고민을 멈추지 않는다.

개인 혹은 조직의 비전은 자신의 재능을 잘 사용해서 더 많은 풍요를 누리고 조직이나 이 세상에 더 많이 기여하기 위해 필요하다. 주변 사람들이나 주변 세상에 긍정적인 영향을 주지 않으면서 이롭게 할 수는 없다. 실제로 당신은 어떤 식으로든 세상에 영향을 주기 마련이다. 그러므로 자신의 영향력을 과소평가해서는 안 된다. 비전은 높은 성취를 목표로 한다. 이는 일반적인 목표나 목적과는 다르다. 비전이 먼저 확립된 후, 그 목표나 목적이 생기기 때문이다. 비전은 자신이 달성하고 싶은 임무나 결과를 의미한다. 이것은 마치 당신이 자신이나 팀 또는 조직을 10킬로미터 상공에서 바라보며 말하는 것과 같다.

동서고금을 막론하고, 더 나은 새날을 위해 비전을 만들고 그것에 따라 살아가는 사람들이 필요하다. 비전을 따르다 보면, 위험에 처하기도 하고 기회를 얻기도 한다. 그러면서 우여곡절을 겪고 도전도 하고 승리하기도 한다. 그것은 당신이 성공하도록 도움으로써 새로운 기회를 열어준다. 영감적인 원칙이 기반이 된 비전은 당신, 조직 그리고 이 세상에 긍정적인 영향을 크게 미칠 것이다.

Chapter 3 계획을 세워서 실천하라



인생의 모든 영역에서 일이 잘 풀리게 하는 비법은 바로 상상력을 이용해 비전을 만들고, 그 비전을 뒷받침해줄 계획을 마련하는 것이다. 결국 계획을 실행하기 위해서는 에너지와 결단력을 이끌어내야 한다. 최고의 자신이 되기 위한 여정에서 가장 위대한 기술 중 하나는 일과 인생을 위한 신중한 계획을 짜는 능력이다. 계획을 세우면, 자신의 인생을 통제하고, 역경을 잘 해결하고, 완전한 잠재력을 발휘하도록 준비할 수 있다. 그것은 또한 혼돈 속에서 질서를 만들고, 다른 사람들 눈에 난관만 보일 때 당신의 눈에 해결책이 보일 수 있게 만든다.

이 불변의 원칙은 계획을 세움으로써 커리어와 인생을 효율적으로 관리하기 위해 당신이 할 수 있는 일들에 초점을 맞추는 것이다. 이것은 누구나 할 수 있지만 수양과 노력이 필요한 일이다. 비전을 만들고 큰 성취를 위한 작은 단계들로 구성된 계획을 마련함으로써 자신만의 인생이야기를 써나가야 한다. 우리는 내적 비전과 구체적인 계획을 마련하여 더 큰 성취를 이끌어내는 작은 단계들을 하나씩 터득해가면서 계획을 실천해가야 한다. 역경에 처했을 때, 계획을 수정하고, 문제를 해결하고, 재정비하고, 조치를 취함으로써 해결책을 찾아나가야 한다.

Chapter 4 우선순위를 정하라



빠르게 진행되는 일상 때문에 당신은 가장 중요한 것으로부터 멀어질 수도 있다. 그리고 모든 것이 긴박해 보이는 세상 속에서 중요하지 않은 것들이 당신의 발목을 잡고 지치게 만들기도 한다. 인터넷, 스마트폰, 이메일, SNS 등을 통해 얻는 정보와 빠르게 이루어지는 의사소통이 홍수를 이룬다. 때문에 정작 중요한 것을 걸러 내기가 힘들어지고 있다. 그러나 중요한 것을 걸러내는 과정이 성공에 있어 점차 중요해지고 있는 것이 현실이다. 가장 중요한 것에 집중하려면 내적인 길잡이가 필요하다. 정신을 분산시키는 요인들로 인해 꼼짝달싹 못하는 일이 발생하면 안 되기 때문이다. 중요도는 낮지만 많은 시간을 잡아먹는 일들을 적절한 위치로 돌려놓아야 한다. 그래야 가장 중요한 일을 돌볼 수 있다. 시간을 절약하기 위해 사용할 수 있는 구체적인 방법은 무엇일까?

▲ 일을 미루지 말고 처리하라: 우리 가족에게는 아주 친근한 방법이다. 내 아내가 이 말을 온몸으로 실천하게 만들었기 때문이다. 그녀는 그 말을 좌우명으로 삼고, 가족회의에서도 끊임없이 이야기하며, 그 문구를 적은 종이를 사방에 붙여 두었다. 이것은 이 세상에 존재하는 최고의 시간관리 방법 준 하나다. 이 방법의 핵심은 각 임무가 발생하면 미루지 말고 처리하는 것이다. 아침에 일어나면 먼저 잠자리부터 정돈하라. 우편물이 도착하면 바로 읽어라. 저녁식사 후 바로 설거지 하라. ‘나중에 해야지’라고 말하고 싶은 유혹을 이겨내라. 일상적인 일을 미루면 중요한 일들도 뒤로 밀리는 법이다.

▲ 이메일을 비롯한 전자매체를 효과적으로 관리하라: 전자 매체를 무시하라는 뜻이 아니다. 제대로 사용한 이메일만큼 탁월한 의사소통 수단은 없다. 가장 중요한 일을 할 때 그런 매체의 도움을 받는 것도 필요하다. 업무상 시의적절하게 이메일이나 보이스메일에 응답하는 것이 중요할 수도 있으므로 이러한 수단의 적절한 사용 시기를 꿰뚫는 것이 중요하다.

▲ 비효율적인 회의를 최소화하라: 아무 성과도 없는 회의를 줄임으로써 시간 낭비를 피하라. 가장 좋은 회의는 회의를 하지 않는 것이다. 정말 필요한 경우를 제외하고는, 굳이 회의 하지 마라. 정보 교환을 위한 의사소통, 응답이나 의결이 필요하지 않은 경우라면 굳이 회의를 하지 않아도 된다. 실제로 이메일이나 전화처럼 다른 정보 전달방법이 있다면, 회의 전에 다른 대안부터 사용하길 바란다.



Part 2 변혁적인 팀과 인간관계



Chapter 5 황금률을 실천하라



황금률대로 살기 위한 4가지 방법: 황금률은 ‘당신이 다른 사람에게서 대접받고 싶은 대로 다른 사람들을 대해야 한다’는 진리다. 이것은 오랜 세월 동안 우리의 삶에서 ‘황금’처럼 소중한 기준으로 간주되어 왔다. 또한 수 세기 동안 시민 의식을 갖춘 사람들의 상호작용을 위한 이상적인 방법으로 여겨져 왔다. 황금률대로 살기 위한 방법들을 살펴보기 전, 알아두어야 할 점이 있다. 황금률에 따라 사는 것은 다른 사람들이 당신을 어떻게 대하느냐에 의해 좌우되지 않는다는 것이다. 이것을 기본적인 사고방식이며 마음의 상태이므로, 당신이 다른 사람들을 대하는 방식에 따라 좌우된다. 기업에서는 황금률이 문화로서 발달되며 모든 이에게 적용되어야 한다. 이 원리를 지킬 때, 상대로부터 상호 교환적인 뭔가를 기대해서는 안 된다. 똑같은 배려나 대접이 되돌아올지 염려하지 말고 자유롭고 관대하게 베풀어야 한다. 보상에 대한 가정은 그 원리의 핵심적 측면을 묵살하는 것이다. 때로는 직관적으로 황금률에 따라 살기도 하고, 때로는 계획을 세워 황금률대로 살려고 하는 것이 도움이 되기도 한다.

▲ ‘사랑’이라는 이름의 방패를 지녀라: 누군가를 사랑하기 위해 노력하라. 심지어 비열하거나 무례하게 구는 사람조차도 사랑하라. 물론, 쉽지 않은 일이다. 그러나 사랑이라는 힘에 의해 생겨난 친절로 반응했을 때, 당신에게 생겨나는 평화, 힘, 통제력을 지켜보라. 이 방법을 통해, 당신은 어떤 순간에도 친절히 행동하고, 미소 지으며 다정하고 사려 깊은 사람이 될 수 있다. 당신의 기분뿐만 아니라 주변 사람들의 기분도 한결 좋아진다. 그리고 다른 사람들을 변화시키지는 못해도 상황을 개선시키고 더 긍정적이며 생산적인 결과를 낳을 기회를 만들 것이다. 게다가 그 과정에서 기분도 나아지게 된다.

▲ 다른 사람에게 공감하라: 황금률은 당신이 자신에게 초점 맞추는 만큼 주변 사람들도 살피고 신경 써야 한다는 것을 상기시킨다. 죽음의 수용소 아우슈비츠에서 기적적으로 살아남은 빅터 프랭클은 이렇게 회상한다. “강제 수용소에서 지내는 동안 다른 사람들을 안심시키고 자신들의 마지막 빵 한 조각까지 베풀며 막사 사이를 다녔던 사람들을 잊을 수 없다. 그들의 수가 많지는 않았지만, 그들은 사람에게서 모든 것을 빼앗아가도 단 한 가지는 빼앗을 수 없다는 증거를 몸소 보여주었다. 그 한 가지는 바로 주어진 환경에 대해 어떤 자세를 취할지 선택할 자유다.”

▲ 다른 사람을 측은히 여겨라: 다른 사람들에 대해 비판적의 생각이 들 때 다음과 같이 생각하는 게 어떻겠는가? ‘신의 은총이 없었다면 나도 그렇게 되었을 거야.’ 그 다음 비판하는 대신 측은한 마음을 보여라 당신은 사람들이 왜 그런 행동을 했는지 또는 왜 그런 방식으로 행동했는지 알지 못한다. 비판과 비평의 측면보다는 친절함과 연민의 측면으로 생각하는 편이 더 낫다.

▲ 다르다는 것을 인정하고 모든 선입관을 피하라: 다른 사람들을 인식할 때 선입관이 쉽게 몸에 밸 수 있다. 다른 사람들의 차이점을 좋게 보라. 각 개인을 배경, 피부색, 신앙, 매력, 키, 학력, 성별 또는 나이에 상관없이 배울 수 있는 나름의 기술, 재능과 능력을 지닌 사람으로 바라보라

Chapter 6 신뢰를 쌓고 유지하라



신뢰가 깨지면 그동안 쌓아온 관계는 순식간에 사라질 수도 있다. 신뢰가 있는 관계는 보통 의견 충돌과 오해 등의 난관을 잘 이겨낸다. 반면 신뢰 수준이 낮으면 작은 문제로도 심각한 해를 유발할 수 있다. 자신이 맺은 관계들 중에 신뢰도 높은 관계에 대해 생각해보라. 아마도 그 관계에 대해 꽤 고마워할 수도 있다. 많은 생각과 에너지를 투입하지 않아도 되니까 말이다. 그런 다음 비교적 새롭게 형성된 관계나 어떤 이유에서인지 신뢰가 쌓이지 않는 관계에 대해 생각해보자. 그러한 관계는 종종 당신의 시간과 에너지를 더 많이 소모시키고, 결국 그 관계를 꾸준히 유지 관리하기 어렵게 만든다.

신뢰를 구축하는 첫 단계는 경험을 공유하고 서로 이해함으로써 관계를 형성하는 것이다. 신뢰하지 않는 사람과 함께 일하기는 어렵다. 심지어 잘 모르는 누군가를 신뢰하기란 더 어렵다. 각박한 세상에서 주변 사람들과 신뢰 관계를 형성하고자 하는 우리에게 주어진 도전 과제는 바로 그들의 이야기에 귀를 기울이고 알아두는 것이다. 그래서 성공한 리더들은 늘 관계형성의 방법을 찾아낸다. 누군가와 신뢰를 쌓고 싶은가? 그렇다면 ‘당신의 사연은 무엇입니까?’ 라고 물어라. 이는 판도를 바꿀 만큼 영향력을 지닌 말이다. 몇 달, 몇 년 또는 몇 십 년 동안 같은 조직에서 일했지만 서로에 대해 알지 못하는 사람들도 있다. 직업에 상관없이, 주변사람들을 알기 위해 시간을 투자한다면, 더 높은 신뢰도와 더 많은 사업 기회를 이끌어낼 수 있을 것이다.

다른 사람들을 알아가려면, 기회가 될 때마다 시간을 투자하라. 그들의 이야기를 집중해서 듣고, 자신의 이야기도 공유하라. 그들의 이야기를 경청함으로써 이루어지는 놀라운 결과, 즉 신뢰 넘치는 관계의 형성에 놀라고 말 것이다. 물론 상대가 심문 당하는 기분을 느끼게 해서는 안 된다. 그러면서도 그에 대한 모든 것을 알아내는 것을 목표로 해야 한다. 매주 적어도 새로운 사람을 1명을 사귀고, 1주일에 1번 정도는 이미 아는 사람에 대해 더 많이 알고자 노력하라. 그 사람들에 대해 더 많이 알고자 하는 것 이외의 목적은 배제하길 바란다. 이것을 통해 얻게 되는 보상은 평생 지속될 것이다.

Chapter 7 효과적인 의사소통가가 되라



당신이 상대를 이해하고 효과적인 의사소통가가 된다면 어떤 상황에서든 큰 영향력을 미칠 수 있다. 효과적인 의사소통가로 거듭나기 위한 몇 가지 방법들이 있다. 일상적 혹은 직업적으로 활용할 수 있는 그 방법들을 살펴보자.

▲ 상대의 눈을 보라: 나는 대화에 집중하기 위해 으레 상대의 눈을 쳐다보며 눈동자 색을 확인한다. 무역박람회에서 만난 영업사원들은 꾸준히 상대와 눈 맞춤을 했다. 영업사원들과 일반인들은 바로 그런 점에서 구분된다. 능력이 떨어지는 영업사원들은 대화를 나누거나 판촉 활동을 할 때 초점 잃은 눈동자를 이리저리 움직이는 경향을 보인다. 그것은 당장의 비즈니스뿐 아니라 미래의 비즈니스까지 실패로 이끌게 된다. M. 스콧 펙 박사는 이렇게 말했다. “다른 사람의 이야기를 진심으로 경청한다면, 동시에 다른 일은 할 수 없다.”

▲ 상대가 말할 때, 자신이 할 말을 고민하지 마라: 상대가 내뱉는 말 하나하나에 집중하려고 노력하라. 상대의 말에 집중하면, 뉘앙스와 중요한 메시지를 놓칠 가능성이 줄어든다. 게다가 상대로부터 경청에 대한 감사의 인사까지 받게 될 것이다.

▲ 몸짓 언어에 집중하라: 당신과 이야기 나누는 상대가 ‘괜찮다’고 말하면서, 입술을 굳게 다물거나, 입술 양끝을 아래로 내리거나, 얼굴이나 눈을 찌푸리거나, 팔짱을 끼거나, 당신에게 등을 돌리는 등의 몸짓 언어를 할 수도 있다. 이는 상대가 자신의 기분을 표출하는 단서일 수도 있으므로 중요하다. 상대에게 초점 맞추지 않으면, 그 중요한 단서를 놓치거나 그 단서를 통한 더 성공적인 의사소통의 기회를 날릴 수 있다.

▲ 제대로 이해하기 위해 되묻거나 확인하라: 이것은 효과적인 의사소통을 위해 매우 중요한 방법이다. 상대가 소통하고자 하는 내용을 제대로 이해했는지 확인하기 위해, 상대가 한말을 되물어 확인하라. 이때 상대방에게 거부감을 주면 안 된다. 가령, ‘내가 제대로 알아들었다면, 당신의 말은……’ 또는 ‘분명히 정리하고 싶어서 그러는데, 당신이 느끼기에……’ 등의 표현을 사용하라. 이 방법은 정말 중요하다. 우리는 누군가의 말을 들은 뒤 자신의 개인적인 배경과 관념을 바탕으로 자신의 맥락 속에 집어넣는 경향이 있다. 나 역시 상대의 말을 확실히 이해하고자 되물어 확인할 때마다, 일부 내용을 놓치고 있었다는 것을 발견하고는 한다. 그래서 상대의 말을 듣고 핵심내용을 되물음으로써 분명히 이해할 수 있도록 노력한다. 오늘부터 당장 파트너, 친구 또는 동료에게 이 효과 만점의 방법을 시도하라. 경청하려고 노력하라. 그런 다음 상대가 말을 끝내면, 그의 메시지를 온전히 이해하기 위해 정중히 되물으면서 요약해보라.