내면으로부터 시작하는 리더십

내면으로부터 시작하는 리더십

케빈 캐시먼 지음

시그마북스 / 2014년 1월 / 236쪽 / 15,000원





제1장 스스로를 완성하기 - 자각과 진정성으로 이끄는 리더십



생의 모든 경험들을 의미 있는 맥락에서 통합시키기

스스로를 완성한다는 것은 단순히 자신의 약점을 무시하고, 강점을 긍정하면 되는 간단한 과정이 아니다. 그것은 일찍이 칼 융이 설명했듯이 ‘온전함을 향한 성장(growth toward wholeness)’을 의미한다. 그것은 자신의 재능과 강점에 대해 인지하는 한편, 미처 개발되지 않은 자신의 어두운 그림자 측면에 대해 과감히 인정하고 직면하는 것을 뜻한다. 다시 말하면, 자신의 모든 측면들에 대해 솔직하게 인정하고, 조화시켜나가는 것을 의미한다.

자기를 완성해나간다는 것은 결국 자신의 다양하고 풍요로운 인생 경험들을 잘 음미하고, 그러한 경험들이 스스로를 어떻게 독특한 존재로 형성해가는지를 잘 인식하는 것을 뜻한다. 『제5경영』이란 책에서 피터 센게는 다음과 같이 기술한 바 있다. “높은 수준의 자기완성에 도달한 사람은 자신의 무지와 무능력 그리고 자신의 성장 영역에 대해 누구보다 잘 알고 있는 사람이다. 또한 이들은 깊은 자기 확신과 자신감을 갖고 있다. 역설적이지 않은가? 하지만 다양한 생의 여정과 경험을 큰 보상으로 생각하는 사람들에게는 그것이 결코 역설적이지 않다.”

콘/페리 컨설팅 회사의 로밍거 인터내셔널에서 수행한 연구 보고서에 따르면, 자기 방어, 교만, 한 가지 기술에의 과도한 의존, 평정심의 부족, 차이를 수용하지 못하는 경향 등이 개인의 경력개발을 저해하는 요인들 중 가장 대표적인 것으로 나타났다.

또 디시전 다이내믹스 사의 CEO인 케니스 브루소와 콘/페리의 컨설팅 사업 부문 회장인 게리 아우리언 등은 2006년 2월 하버드 비즈니스 리뷰에 게재한 한 논문에서, 개인의 개발과 성장의 중요성을 리더십 및 경력 상승과 연결시킨 분석 결과를 제시한 바 있다. 이 연구는 Styleview Decision Styles(SDS)라는 측정도구를 사용하여 다섯 단계의 위계를 가진 18만 명의 경영자들을 대상으로 평가한 결과를 보여주었는데, 사람들이 스스로를 개발하지 않으면 조직 내에서 결코 경력 상승을 이룰 수 없다는 것을 상당히 높은 통계적 신빙성을 갖고 확증한다.

신념에 대해 탐색하기

다년간의 많은 사람들을 코칭해온 경험을 통해서, 나는 사람들에게 분명히 구별되는 두 종류의 신념체계가 작용하고 있음을 관찰할 수 있었다. 그것은 바로 자각된 신념(Conscious Beliefs)과 자각되지 않고 감추어진 그림자 신념(Shadow Beliefs)이다. 자각된 신념은 우리가 가진 분명하고 알려진 신념이다. 그래서 자신이나 타인 혹은 일반적인 삶에 관하여 자각된 신념들에 대한 질문을 받을 때, 우리는 이러한 신념 중 많은 부분들을 분명하게 말할 수 있다.

자각된 신념의 예는 얼마든지 찾을 수 있다. “나는 사람들을 대할 때 존중하는 마음을 갖고 대해야 한다고 믿는다. 나는 새로운 것을 시도할 때 두려움을 느낀다. 나는 창의적이고 쾌활하다. 사람들은 대개 신뢰할 수 없다. 노력은 결코 배반하지 않는다” 등등. 우리는 의식적인 수준에서 이런 신념들에 충분히 접근할 수 있지만, 항상 그러한 신념들을 자각하면서 사는 것은 아니다. 그렇지만 우리가 그러한 신념들에 일치하는 삶을 살든 혹은 그렇지 않든 간에, 이러한 자각된 신념은 우리가 하기에 따라서는 얼마든지 더 많이 자각해갈 수 있다.

자각된 신념은 다소 쉽게 의식할 수 있지만, 그림자 신념은 훨씬 더 미묘할 뿐만 아니라 자각하는 것이 결코 쉽지 않다. 하지만 그림자 신념을 자각해내는 것은 고성과를 창출하는 데 매우 중요하다. 융(Jung)의 그림자 개념에 기반해서 볼 때, 그림자 신념이란 감춰지거나 미처 탐색되지 않은 심리적 역동성이 발현된 신념들이다. 그림자 신념은 우리가 무언가 원치 않는 일을 수행할 때 흔히 발현된다. 그때 우리가 무언가 ‘비밀스런’ 유형에 집착하면서도 그것을 의식하지 못하게 된다면, 우리는 아마도 우리 안의 그림자 신념에 사로잡혀 있는 것이다. 우리들 모두는 그림자 신념을 갖고 있다. 만약 우리가 그러한 그림자 신념을 갖고 있지 않다고 생각한다면, 그것이야말로 우리 안의 그림자가 작동하여 스스로의 일부를 제대로 보지 못하게 만든 결과일 수 있다.

내 개인적 차원의 예를 들자면, 내가 갖고 있는 그림자 신념 가운데 일부는 다른 사람과 나 자신에게 적용되는 유난히 높은 기준과 관련이 있었다. 어린 시절부터 나는 이런 외적이면서도 높은 기준으로 나 자신을 평가하곤 했다. 그 결과 나는 다음과 같은 일련의 그림자 신념들을 가지게 되었다. “나는 절대 만족할 만한 수준이 아니다. 따라서 좀 더 가치 있는 사람이 되기 위해 지금보다 두 배는 더 열심히 해야 한다. 나는 행여 실패하게 될까 봐 두렵다.”

여러분도 알다시피, 이러한 신념들은 일면 가치가 있다. 그러한 신념들은 성취를 위한 원동력으로 작용할 수 있기 때문이다. 반면에 이러한 신념들 가운데 일부는 때때로 나의 행동과 인간관계에 바람직하지 않은 그림자를 드리우곤 했다. 그렇지만 내가 이러한 그림자들을 의식하고 자각하기 위해 적극적으로 노력했을 때, 나는 그러한 그림자에 서광을 비출 수 있었으며, 나 자신과 다른 사람에게 미치는 그림자의 부정적인 영향을 최소화할 수 있었다. 이처럼 그림자 신념을 자각된 신념으로 전환하는 것은 스스로를 완성하는 데 결정적인 역할을 한다.

스스로를 완성해가기 위한 여덟 가지 포인트

여러분 각자가 더 큰 자각과 진정성으로 사람들을 이끌어갈 수 있는 능력을 완성하기 위해 노력할 때, 여러분은 다음과 같은 원칙들을 늘 명심해야 한다. 첫째, 온전한 책임을 져라. 가장 중요한 것은 스스로 완성해나가기를 일단 시작하는 것이다. 오직 여러분 자신만이 그렇게 할 수 있고, 아무도 여러분을 강제할 수 없다. 또 그 누구도 그 일을 대신해줄 수 없다. 『데미안』이라는 책에서 헤르만 헤세는 “우리들은 각기 저마다 적어도 한 가지씩의 순수한 사명을 갖고 있다. 그것은 바로 자기 자신을 찾아 떠나는 것이다.”라고 말했다. 이처럼 스스로를 완성해가는 것은 우리가 각기 스스로에게 주어야만 하는 한 가지씩의 소중한 인생 경험이다.

그 과정에서 어떤 도전과 리더십의 난관에 직면하더라도 모든 책임은 바로 여러분에게 있다. 하지만 조금씩 스스로를 완성해감에 따라 우리는 좀 더 진정성 있고, 좀 더 믿음이 가는 스스로를 발견하게 될 것이다. 자기 인생을 위해 좀 더 큰 책임감을 가지게 됨에 따라, 마찬가지로 우리는 다른 사람을 이끌어가기 위한 차원의 책임감도 키워가게 된다. 순수하고 진정성 있는 리더십의 근본은 바로 자기 리더십과 자기 책임감 그리고 자기 신뢰에 있기 때문이다.

둘째, 신념을 자각된 의식 수준으로 끌어올려라. 여러분이 갖고 있는 자각된 신념과 그림자 신념을 명확히 할 필요가 있다. 여러분의 이러한 신념들 가운데 어떤 것은 여러분의 눈을 뜨게 해준 반면 어떤 것은 어둡게 했을 것이기 때문에 이에 대해 잘 반추해볼 필요가 있다. 특히 여러분에게 새로운 가능성과 활력을 제공해준 신념에는 어떤 것이 있는지 생각해 그것을 스스로 강화해나갈 필요가 있다.

셋째, 인품에 기반한 행동과 겉치레를 중시하는 행동을 의식하라. 여러분이 언제 자신의 진정한 인품에 기반해서 행동했고, 또 언제 겉치레적인 요인들에 이끌려 행동했는지에 대해 분명하게 의식할 필요가 있다. 그리하여 겉치레와 임시방편적인 요인들에 지나치게 함몰되지 않도록 여러분의 에너지를 여러분의 인품에 기반하여 사람들을 이끄는 데 활용할 필요가 있고, 그렇게 하기 위해서는 겉치레적인 행동 특질을 두드러지게 하는 자신의 신념과 두려움 그리고 여러 제약들에 용기 있게 맞서야 한다.

넷째, 스스로를 완성해가는 것을 다른 사람과 함께 실행하라. 스스로를 완성해가는 것은 언제나 위험과 취약성을 수반한다. 그것은 여러분 자신이 누구이며 또 무엇을 생각하고 믿고 있는지와 관련하여 다른 사람들이 쉽게 받아들이지 않을 수도 있는 상황에 소신 있게 자신을 놓아두는 것을 의미한다. 소신 있게 위험을 감수할 수 없다면, 우리는 늘 다른 사람들의 기대에 이끌려 행동하기 쉽다. 그렇게 되면 언제든 자신도 모르는 사이에 자기의 진정성을 일부 희생하면서 타협에 급급해지기 쉽다.

다섯째, 피드백에 귀 기울여라. 때때로 주변의 다른 사람들이 우리 자신에 대해 귀중한 정보와 지식을 더해주기도 한다. 따라서 스스로를 완성해가는 것은 곧 우리가 다른 사람들에 의해 과도하게 휘둘리지 않으면서도 또한 그들로부터 많은 것을 배워나가는 미묘한 역설을 내포한다고 볼 수 있다. 여섯째, 적절한 코치를 구하는 것을 고려해보라. 코칭은 우리들의 자기 인식을 고양시켜주고, 미래의 성장을 위해 유용한 길라잡이 역할을 해줄 수 있다. 그러므로 일부러 시간을 내서라도, 코치가 되어줄 수 있는 사람이 있는지 한번 확인해볼 필요가 있다.

일곱째, 자신에 대한 자각과 스스로에 대한 망상을 혼동하지 말라. 여덟째, 민첩하고 유연해져라. 때로는 지금까지 여러분의 성장과 개발을 이끌어오는 데 도움을 주었던 여러 강점들이 오히려 미래의 성공 기회를 앗아가는 경우도 있을 수 있다. 따라서 여러분이 갖고 있는 강점에 대해 충분히 이해하고 그것을 잘 활용할 필요도 있겠지만, 좀 더 유연하게 대처할 필요도 있다.



제2장 목적 완성하기(또는 정립하기) - 목적을 가지고 나아가기



핵심적인 목적(Core Purpose)이란 우리의 재능과 가치가 서로 교차해서 높은 성과를 내는 것이다. 즉 우리가 가진 것을 이용해서 차이를 만들어 가치를 창조해내는 그런 순간이다. 한편 목적을 가진 훌륭한 리더가 되려면 다음의 원칙들을 항상 기억해야 한다.

첫째, 당신에게 소중한 것과 항상 함께해라. 가치는 목적을 향한 표지가 된다. 무엇이 중요한지를 이해하고, 우리 삶에 의미를 부여하는 것이 무엇인지를 이해하는 것이 우리의 목적을 찾는 방법이다. 당신에게 가장 중요한 것이 무엇인지를 파악하기 어렵다면, 무엇이 당신으로 하여금 힘이 솟게 하는지, 흥분되게 하는지, 그리고 당신의 역할을 벗어나지만 행복을 가져다주는지 살펴보라.

둘째, 목적을 가지고(on-purpose) 행동하라. 많은 사람들은 직감적으로 인생에서 자신의 목적을 파악하고 있으나, 그저 ‘꿈’이려니 생각하고 ‘현실적인’ 것으로 생각하지 않는다. 하지만 꿈을 쫓아가는 것이 인생에서 당신이 할 수 있는 가장 현실적인 것이다. 의심 때문에 행동하지 못할 때 바로 그 의심을 의심하고 꿈을 믿어야 한다. 셋째, 팀의 핵심 목적을 파악하라. 개인의 목적이 리더를 만들지만, 조직 전체에는 팀의 목적이 더 강력하다. 개인적으로 재능을 어떻게 활용할 것인가에 대해 명확하게 이해하게 되면, 다음으로는 당신의 팀에 대해서도 같이 생각해봐야 한다.

넷째, 수단을 목표로 정하는 우를 범하지 말라. 다른 사람의 관점을 자신의 목적으로 받아들이지 않도록 주의하라는 것이다. 사람들은 최신의 인성개발 트렌드나 영적 가르침, 또는 경영전문가의 이론을 의심 없이 실무에 적용하는 경우가 많다. 그러나 이는 방법이지 목표가 아니다. 자신의 목적을 찾는다는 것은 다른 사람의 신념체계를 그대로 받아들이는 것이 아니라 자기 인생의 핵심이나 요구를 찾는 것이다.

다섯째, 봉사에 집중하라. 목적은 봉사(service)다. 이것이 바로 우리의 재능을 세상에 도움이 되도록 사용하는 기본 원칙이다. 그러므로 만약 다른 사람에게 가치를 줄 수 없다면 그것은 목적이라고 할 수 없다. 여섯째, 모든 분야에 목적을 가져라. 우리는 너무 쉽게 한 분야에만 목적을 부여한다. 일에 집중하다 보니 가정을 잊어버리고, 관계를 중시하다가 성과를 경시하게 된다. 하지만 당신이 가진 재능에 목적을 부여하게 되면, 당신 삶의 모든 분야에 어느 정도 목적을 부여하는지 살펴보아야 한다.

일곱째, 실패에서 배워라. 목적 완성하기에서 본다면 실패란 존재하지 않는다. 제대로 되지 못한 것도 우리에게 새로운 교훈을 줄 수 있으며 새로운 방향을 제시하기도 하기 때문이다. 여덟째, 유연하라. 인생의 다양한 단계에서 목적은 전혀 다르게 표현된다(어렸을 때, 어른이 되어서, 전문가가 되어서, 그리고 퇴직 후에). 그러므로 인생의 다양한 상황과 다른 역할을 수행할 때, 그 경우에 맞게 자신 내부의 목적을 표현하는 방법이 다양하도록 접근해야 한다.



제3장 대인관계 완성하기 - 인간관계와 봉사를 통해 이끌기



진정성은 인간관계에서 시너지와 신뢰가 형성될 수 있게 하는 핵심이다. 성공적인 리더들에 대한 관찰에 근거하여, 진정성 있는 인간관계를 완성하기 위한 여섯 가지 핵심 포인트를 다음과 같이 제안하고자 한다. 첫째, 진정으로 너 자신을 알라. 다른 사람들과의 관계가 좀 더 효과적이려면 먼저 자기 자신에 대해 효과적이어야 한다.

둘째, 진정으로 경청하라. 진정한 경청은 쉽지 않다. 사람들은 말하는 것을 들을 뿐이지, 진정으로 경청하는 경우는 드물다. 다른 사람들과 함께하고 그들이 표현하고자 하는 생각과 감정을 완전히 이해하도록 애쓰라. 이는 다른 사람이 어떤 공헌을 하고 어떤 가치를 갖고 있는지를 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 인간관계에 개방적 분위기를 형성함으로써 당신 스스로를 좀 더 진정성 있게 표출하는 데도 도움이 된다.

셋째, 진정으로 설득하라. 진정한 설득은 리더의 진실된 목소리다. 진실된 목소리는 품성에서 나오고, 이는 사람들과의 관계 및 신뢰를 이끈다. 진정한 설득은 가치를 창출하는 솔직한 대화다. 이는 긍정적인 메시지만 전달하고 부정적인 메시지를 피하는 게 아니다. 곤란한 메시지를 사려 깊게 그리고 세심하게 전달하는 경우 오히려 새로운 관계의 가능성을 열 수도 있다.

넷째, 진정으로 감사하라. 리더들은 일은 많이 하는 반면 감사는 적게 한다. 사랑은 더더욱 그렇다. 사실 경영 현장에서는 사랑이란 단어가 금기시되어왔다. 사랑이란 팀의 일체감을 불러일으키고 문화를 형성하고 헌신을 이끌어내며 사람들을 조직에 충성하게끔 만드는 본질적인 요인임에도 불구하고, 기업조직에서는 사랑이란 단어를 말하는 것조차 허용하지 않고 있다. 진정으로 감사하는 법을 익혀라. 잘 되고 있는 부분을 찾아 그것을 언급하고 즐거운 마음으로 축하하도록 하라. 인정하고 감사하는 문화를 만들어 팀 구성원들이 먼저 다른 사람들에게 감사하도록 만들어라.

다섯째, 진정으로 이야기를 공유하라. 이야기는 고리타분하고 꽉 막힌, 외로운 경영자가 아니라, 열정적이고 개방적인 그리고 다른 사람들과 함께하는 경영자가 되게 해준다. 여섯째, 진정으로 봉사하라. 궁극적으로 리더는 그가 얼마나 잘 이끄느냐에 의해 평가되기보다는, 그가 얼마나 잘 봉사하느냐에 의해 평가된다.



제4장 변화 완성하기 - 민첩하게 학습하고 적응하기



변화 속에 감추어진 학습과 성장기회 발견하기

창의적 리더십 센터의 연구 결과에 따르면, 오늘날 최고경영층들이 가장 많이 직면하게 되는 중요한 이슈는 복잡한 도전에 대응하는 것인데, 동 센터는 복잡한 도전들을 다음과 같은 문제들로 정의한다. ① 명확하게 대안을 정의하기 어려운 상황 ② 개인이나 특정 집단의 능력으로 해결하기 어려운 문제 ③ 전략적ㆍ문화적ㆍ환경적으로나 시장의 관점에서 중요한 임팩트를 가지고 있는 문제 ④ 성찰과 행동을 동시에 필요로 하는 상황 ⑤ 전통적인 대안들이 더 이상 효과적이지 못한 상황 ⑥ 변화가 순식간에 일어나기 때문에 유연성과 민첩성이 필요한 상황

그런데 이러한 복잡한 도전들에 효과적으로 대응하기 위해서는 다음과 같은 다섯 가지의 리더십 스킬이 필요하다. ① 영웅주의적인 행동 대신 협력을 추구하는 것 ② 관계를 구축하고 갈등을 해결하는 것 ③ 참여적인 경영 및 관리 ④ 변화관리와 적응 ⑤ 리스크 테이킹(risk taking)