리더십 카리스마

리더십 카리스마

버드 해니 외 지음

시그마북스 / 2012년 8월 / 352쪽 / 16,000원



1단계 카리스마 리더가 된다는 결심



리더십 카리스마는 절대로 특별한 마법이 아니라 단순한 행동의 문제이다. 카리스마로 인식되는 리더들은 카리스마적인 행동을 하는 사람들이다. 스티븐 코비는 말했다. “영감을 주는 리더들은 그들 스스로 그러한 리더의 역할을 선택한다. 그들은 자신이 영감을 주는 리더가 되게끔 의사결정을 내린다.” 이런 원칙은 카리스마 리더들에게도 마찬가지다. “카리스마 리더가 된다는 것은 당신이 리더십 카리스마 수준을 향상하기 위해 카리스마의 동력이 될 행동을 개발하겠다는 굳건한 다짐으로부터 시작한다.” 여기서 키워드는 ‘다짐’이다. 당신이 카리스마 리더로 거듭나려면 어떻게 카리스마 리더가 될 것인지를 배우기 위한 시간과 열정을 투자하려는 각오와, 동시에 그 학습 내용을 업무에서 꾸준히 실천하는 헌신적 자세가 요구된다.

2단계 카리스마 기반 다지기



현재가 중요하다

자신감은 카리스마를 형성하는 데 필수적이다. 탄탄한 자기 확신 없이 강력한 카리스마 모습을 유지할 수 없다. 자기 확신을 만들어가는 가장 효과적인 방법은 인생의 모든 분야에서 목표를 설정하고 이루어내는 것이다. 지금 당신이 살아가는 순간은 과거도 미래도 아니다. 그렇기 때문에 당신은 현재를 가장 생산적으로 사용하도록 노력해야 한다. 높은 목표는 당신을 강인하게 만들고 현재 당신의 성공좌표를 확실히 인식시켜 주기 때문에 자신감을 기르는 데 필수적이다. 분명하고 강렬한 목표는 당장 해야 할 일에 대한 명료함을 제공하고, 그것은 주어진 시간 안에 취해야 할 행동을 선택하게 한다.

성공을 시각화하라

일단 당신이 인생의 모든 분야에 의미 있는 목표를 세우고 나면, 시각화 과정을 활용하여 그것을 두뇌에 인식시킬 필요가 있다. 만약 당신의 두뇌가 실제와 상상 속의 경험이나 성공을 구분할 수 없다면, 성공적 경험을 지속적으로 두뇌에 인식시켜 주는 것이 필요하다. 당신의 두뇌를 당신이 실제로 겪었던 성공보다 더 많이 성공을 즐긴 것처럼 속이는 것이다. 이를 통해 당신이 조금 더 자신감이 생긴다면 이는 성공한 것이나 다름없다. 만약 당신이 다재다능한 인생의 복잡한 양상을 위해 여러 가지 목표를 갖고 또한 그런 문제를 장기적으로 시각화한다면 자기 확신에 미치는 효과는 엄청날 것이다. 당신은 인생의 모든 부문에서 당신이 그동안 원했던 어떤 것이든 이뤄지는 걸 보게 될 것이다.

마음 다스리기

자신의 목표를 이미 달성한 것처럼 시각화하고, 그 씨앗이 당신의 잠재의식 속에 뿌리내리도록 하는 과정에서 어쩌면 당신의 자각이 중간에 개입해 당신을 성공 궤도에서 끌어내리는 것을 발견할 수 있다. “이봐, 너는 네 자신을 잘 알잖아. 너는 그걸 달성할 수 없어!” 이러한 부정적인 자기 대화를 밀어내고 긍정적인 자기 대화로 대체하는 것은 목표를 성취하고, 자신감을 끌어올려, 카리스마적 인격을 갖추고자 하는 사람에게 가장 중요한 일이다. 당신은 부정적인 자기 대화를 버리고 긍정적 단언을 실천해야 한다. 긍정적 단언은 간단하다. 자신에 대한 믿음을 설명하는 글을 작성하고, 기술한 내용을 정기적으로 상기하는 것이다. 시간이 지나면서 당신의 자기 대화는 자연히 긍정적으로 바뀔 것이며 더 이상 부정적 사고를 허용하지 않을 것이다. 아래의 글은 당신의 카리스마적 매력과 일반적 성공을 저해하는 자기 대화의 특정 부분을 염두에 두고 개발한 긍정적 단언문이다.

나는 카리스마적인 사람이다. 나의 자신감과 열정은 내가 하는 모든 일에서 빛난다. 나는 친절하고, 진정으로 다른 사람들에게 관심이 있다. 나는 경청능력이 뛰어난 사람이다. 나는 활력 넘치고 주목받을 만한 사람이다.

리더십 성공 시스템

리더십 성공 시스템을 만드는 방법은 간단하다. 제일 먼저 링 바인더를 6칸으로 분류하고 각 섹션을 다음과 같이 만들어라.

(1) 성취 내용. 이 섹션에는 당신이 그간 이뤄낸 주목할 만한 성취 내용, 특히 목표를 설정하고 이뤄낸 것을 적어라. 당신이 최선을 다해 어떤 성과를 냈고, 그로 인해 느꼈던 성취감이 무엇인지 기록하라. (2) 단기 목표. 이 내용은 목표 마감 기한이 대략 6개월 이내인 것이다. 당신은 그것들에 대한 작업을 하고 있거나 종종 생각하고 있을 것이다. (3) 중기 목표. 중기는 6개월~2년 정도의 기간으로 정의한다. 이들 목표에 대해 그리 자주 일을 진행하지는 않지만, 작업을 완수하려면 어느 정도 준비가 필요하다. (4) 장기 목표. 목표 기한이 2년 이상 진행될 일들을 정리하라.

(5) 꿈. 꿈은 인생의 특정 시점에는 이뤄내고자 소망하는 일이며, 언젠가 그 일이 당신에게 보다 분명해지는 시점에 당신의 장기 목표 안으로 이동, 배치될 것이다. (6) 자기 암시. 큰 성과를 이루어낸 사람들의 성공을 지탱해 준 것은 그들이 매일 스스로에게 주는 긍정적 메시지였다. “매일매일 모든 면에서 나는 점점 더 발전하고 있다.”

바인더를 만들고 나면, 이제 당신에게 필요한 것은 매일 이 바인더를 처음부터 끝까지 순서대로 읽어나가는 것이다. 여기에 어떤 마술은 없다. 그런데 이 시스템은 당신이 중요하게 생각하는 일을 매일 상기시키는 역할을 한다. 이런 일상의 틀은 당신의 의식적, 무의식적 사고가 당신의 목표를 달성할 수 있는 기회를 포착하는 데 전력을 다하도록 성능을 작동시킨다.

3단계 외적 카리스마 다듬기



사람들 중에는 사람들의 주목을 끌어내는 외형적 카리스마를 풍기는 사람이 있다. 유명인은 아니지만 그들에게는 주변 사람의 주의를 사로잡는 무언가가 있다. 만약 그것이 무엇인지 파악할 수 있다면 당신도 그렇게 될 수 있다. 그들이 미처 말하기도 전에 영향을 미친다는 점에서 이것은 두 가지 사실을 시사한다. 첫째, 카리스마 효과를 나타내는 요소들은 비언어적이다. 둘째, 그러한 비언어적 행동들이 한데 모여 대중들에게 카리스마적 메시지를 전달한다.

카리스마의 첫인상

당신에 대한 엄청난 정보를 전달하는 보디랭귀지는 바로 당신의 자세이다. 몸을 똑바로 세운 자세는 자신감, 에너지, 젊음, 절제, 강한 이미지를 전달한다. 걷는 속도도 중요하다. 속도가 너무 빠르면 서두르는 것처럼 보인다. 너무 느릿느릿 걸으면 게을러 보이고, 확신이 없어 보인다. 일단 당신에게 맞는 속도를 찾으면 당신은 편안하고, 에너지가 충만하며, 자신감을 느낄 것이다. 앉은 자세도 선 자세와 마찬가지로 카리스마에 중요한 영향을 미친다. 자리에 앉았다고 해서 자세를 무너뜨리면 안 된다.

카리스마 미소

누군가를 만날 때, 가장 먼저 시선이 가는 곳은 상대방의 표정이며, 이때 상대방은 당신이 미소를 띠고 있는지 인식하게 된다. 미소는 상대방을 수용한다는 뜻으로 인류에게 보편적인 표시이다. 따뜻한 미소는 친절함, 솔직함, 자신감, 낙관, 즐거움을 전해준다. 미소는 다른 사람에 대한 긍정적 인식이며, 두려움을 없애고 방어적 태도를 줄여준다. 미소의 카리스마 효과를 활용하는 것은 리더십 카리스마를 끌어올리는 데 핵심이다. 미소의 효과는 카리스마의 정의와 마찬가지로 해석된다. 결국, 당신이 지속적으로 다른 사람들의 기분을 더 좋게 바꿀 수 있다면, 즉 당신이 그들을 더 긍정적이고 활력적이며 자신감을 느낄 수 있게 유도할 수 있다면, 그건 당신이 카리스마적 모습을 만들어가는 과정을 잘 수행하는 것이라고 할 수 있다.

눈이 모든 걸 보여준다

지속가능한 카리스마의 핵심인자는 신뢰다. 커뮤니케이션에서 신뢰할 만한 가치가 있는지에 대한 핵심인자는 ‘눈을 마주치는 것’이다. 눈을 마주칠 때마다 정서적 에너지를 일으키고 당신과 마주치는 사람들 사이에 즉각적이고 강력한 연결고리를 형성한다. 눈 맞추기에 실패하면 상대방에게 수줍고 자신감이 없다는 인상을 줄 수 있다. 반대로 적극적으로 눈을 마주치는 사람은 상대방에게 높은 자신감과 신뢰감을 보내며, 이는 더욱 강력하고 오래 지속되는 인상을 준다. 미소와 마찬가지로 눈 맞추기와 자신감은 서로 긍정적인 관계에 있다. 보다 자주 눈을 마주치면 당신의 자신감은 커지며, 더욱 커진 자신감으로 앞으로 점점 더 눈 맞추는 행동이 수월해진다.

누군가를 처음 만나 인사할 경우에는 상대방이 당신의 이름을 말할 때까지 미소를 잃지 마라. 그러고는 그 사람과 악수를 하는 동안 그의 눈을 보며 최상의 뒤셴미소(Duchenne smile, 눈과 입이 함께 웃는 진짜 웃음)를 선물하라. 이 순간에 당신의 미소 효과는 엄청 클 것이다. 그러고 나서 그 사람과 대화하는 동안 계속 편안한 눈길을 지속하라. 단 눈을 고정시켜 응시하지는 마라. 3~5초 간격으로 상대의 눈을 떠나도록 하라. 상대와 이야기를 할 때 대략 70~80%의 시간을 눈 맞춤하는 것을 목표로 삼아라. 이보다 부족하면 관심이 덜한 것으로 여겨지고, 이보다 많으면 지나치게 강한 인상을 준다.

신체 접촉의 카리스마 효과

세상에 태어난 순간부터 당신은 접촉의 편안함과 치유의 힘을 경험했다. 부모가 만져주면 아이는 아픔이 치유되고 불안이 사라지며 편안하게 잠이 든다. 그 접촉이 당신이나 주변 사람들에게 주는 효과는 나이가 든다고 소멸되지 않는다. 신체 접촉은 우리 인간 행동의 많은 부분을 차지하고 그 효과는 너무나 태생적이기 때문에 카리스마적인 사람들과 항상 관련되어 있다. 카리스마를 추구함에 있어 적당한 접촉 기술은 당신이 반드시 터득해야 할 기술이다. 당신은 아주 가벼운 접촉을 활용해 상대를 안심시키고 지지해주며, 칭찬과 위로, 또는 충고를 할 수 있다. 접촉은 불안한 마음을 진정시키고, 축 처진 기분을 좋게 하며, 안심시키고, 슬픔에는 위안이 된다. 서로 접촉할 경우 능동적으로 접촉을 한 사람이나, 피동적으로 접촉된 사람 모두 스트레스가 감소되고 면역력이 높아지며 혈압이 낮아지는 등 건강상의 효과가 있고, 자신감이 향상되는 기분을 느낄 수 있다고 한다.

카리스마적 인물은 신체 접촉을 그들의 커뮤니케이션에 필수적인 부분으로 사용한다. 상대방의 팔 앞부분을 가볍게 접촉하는 것은 상대방 의견에 동조할 경우 당신의 동의를 확인시켜 주며, 동의하지 않을 경우라면 상호 솔직한 대화를 유지한다는 의미가 있다. 어깨에 손을 얹거나 등을 가볍게 두들겨 주는 것은 상대방을 안심시킨다. 순간적인 하이파이브 같은 행위도 상대방과 가까이 결속된 이미지를 만드는 데 엄청난 효과가 있다. 효과적인 신체 접촉을 구사하고자 할 때 가장 좋은 방법은 잘하는 사람들을 관찰하는 것이다. 유능한 정치인, 성공적인 사업가, 카리스마의 영예를 가진 사람들이 어떤 식으로 신체 접촉을 하는지 관찰하고 그에게 배우도록 하라.

카리스마 몸동작

연구에서 확인된 사항은 당신의 말과 동작이 서로 맞지 않을 경우, 상대방이 메시지를 이해하는 데 혼란을 가져오고, 커뮤니케이션 상대가 당신의 몸동작이나 다른 보디랭귀지를 믿고 언어 메시지를 무시하기 쉽다는 것이다. 즉 당신의 몸동작은 당신의 말보다 훨씬 강한 말을 전달하는 셈이다. 따라서 카리스마를 동경하는 사람이라면 몸동작을 마스터하고 활용하는 것이 절대적으로 중요하다. 몸동작은 당신 내면의 태도를 뒷받침하거나 때로는 당신이 은밀하게 간직하고 싶어 하는 무언가를 비치기도 한다. 온화하고 친근한 몸동작은 사람들에게 기대기, 그들을 정면으로 바라보기, 그들과 신체 접촉하기, 미소 짓기, 그리고 긍정적인 얼굴 표정 짓기 등을 포함한다.

다음은 카리스마를 향상시키는 7가지 몸동작이다. 첫째, 양발을 어깨너비로 벌리고 한 발을 약간 앞으로 내디뎌 안정감을 갖고 앞으로 약간 굽혀라. 팔꿈치를 90도 정도 유지하고 팔을 들어 올려 상대방에게 손바닥이 보이게 하고, 손가락을 가볍게 벌려 당신의 완전히 열린 손바닥을 보여줘라. 이것은 아무것도 숨길 것이 없다는 내용을 전한다. 둘째, 팔꿈치를 구부려 양 손바닥이 당신의 가슴을 향하게 하라. 손가락 끝이 가슴 쪽을 향하게 하고 손가락이 거의 흉골에 닿도록 가볍게 벌려라. 이것은 나는 진심이라는 신호를 보낸다. 셋째, 당신의 상복부 위치로 손을 들어 올려 손바닥을 농구공을 든 것처럼 대략 당신의 몸통 넓이로 벌려라. 양 손바닥을 마주보고 손가락은 청중을 향하도록 하라. 이것은 내가 상황을 통제한다는 메시지를 전한다.

넷째, 한 손의 검지는 다른 손의 손가락을 차례대로 헤아리는 모습으로 만들 수 있다. 헤아리는 손가락은 해당 포인트를 말할 때까지 그 손가락에 머물도록 한다. 이것은 충분히 검토한 사안이라는 내용을 전한다. 다섯째, 권위적인 인상을 주고 싶을 때 엄지와 검지를 지시봉의 역할로 사용하라. 여섯째, 태권도의 내려치기와 같은 동작은 ‘내 말은 끝났다’, ‘논의 끝’ 등의 신호를 보내준다. 일곱째, 양손의 손가락 끝을 맞대는 동작은 그게 무엇이든 당신이 하는 말에 대한 높은 확신을 전한다. 이 7가지 동작은 보편적으로 긍정적이고 강력한 비언어적 메시지를 전달한다. 당신은 이것을 배워야 하고, 어디에 적용해야 하는지 이해해야 하며 당장 다른 사람들과 일대일 대화, 프레젠테이션, 또는 셀프 카메라를 막론하고 당신의 대화에 통합해야 한다.

4단계 카리스마 리더의 모습 만들기



카리스마적 의사소통

뛰어난 의사소통 능력을 가진 사람이 더 뛰어난 카리스마를 전달한다. 정교하게 다듬어진 의사소통 기술은 카리스마 리더의 모습을 개발하고 유지하는 데 대단히 중요하다. 좋은 프레젠테이션 능력은 당신이 염두에 두는 특정 사람들에게 당신의 카리스마를 확인시켜 주는 훌륭한 기초가 된다. 하지만 프레젠테이션 기술 그 자체로는 충분하지 않다. 우리는 매일의 일상에서도 진정한 카리스마 매력을 발산할 수 있어야 한다. 이 2가지 의사소통 양상의 조합은 카리스마적 매력을 이끄는 데 진정한 상승효과를 지닌다. 사람들은 대개 비밀이라 표현하는 아이디어에 매력을 느낀다. 그래서 우리는 ‘카리스마적 의사소통의 7가지 비밀’이라는 제목을 붙이고 하나씩 검토해 보도록 하겠다.

첫째, 긍정적 관점을 견지하라. 리더로서 당신의 카리스마를 끌어올리려면 긍정적인 의사소통 분위기를 조성하는 것이 필수다. 당신의 일상 언어와 의사소통에서 부정적인 메시지를 뿌리 뽑기 위해 철저히 자신을 감시해야 한다. 또한 좋은 소식을 찾아내어 이를 홍보하고, 유머를 활용하여 긍정적인 분위기를 만들어야 한다. 둘째, 제발, 경청하라! 누군가가 당신에게 말하고 있을 때 그에게 100% 주의를 기울여라. 그것이 바로 최상의 카리스마 의사소통이다. 셋째, 일대일로 의사소통하라. 당신이 사람들과 의사소통하기에 가장 좋은 시기는 일대일로 대화를 할 때다. 부하직원들에게 일에 대한 만족을 표현하고, 그들의 가치를 상기시키고, 목표 대비 진도를 점검해야 한다. 직무와 관련된 최신 정보를 공유하고, 그들이 당신을 믿게 만들어야 한다.

넷째, 다른 사람의 생각, 의견, 제안을 구하라. 부하직원 각자가 기여해야 하는 상황을 정기적으로 만들어라. 그러면 그들은 당신이 생각하지도 못한 제안을 하게 될 것이다. 그렇게 할 때마다 그들이 똑똑하고 가치 있다는 느낌을 갖게 하자. 그러면 당신의 리더십 카리스마는 올라갈 것이다. 다섯째, 민감한 주제를 다룰 때는 솔직하게 대화하라. 신뢰가 없으면 카리스마도 없다. 개인에게 나쁜 소식을 전해야 한다면 사실을 규명하고, 사실대로 분명하게 전달하고, 미루지 말고 당장 처리해야 하다. 또한 질문을 하고 우려를 표명할 기회를 주어야 한다. 여섯째, 우려하는 바를 제기할 수 있는 편안한 분위기를 조성하라. 만일 부하직원이 당신의 생각에 반해 의견을 낼 때 부정적 후폭풍을 두려워해 표현하지 못한다면, 이들의 가치 있는 의견개진의 기회는 사라지고 만다. 누구나 터놓고 솔직한 의견을 교환할 수 있는 분위기를 만들어야 한다. 일곱째, 보편적인 예의를 지켜라. 권위 있는 위치의 사람이 어떤 잘못을 했을 때 이를 솔직하게 인정하는 것보다 더 강력한 설득력을 가지는 일은 없다. 부하에게 일을 부탁할 때는 ‘실례지만’과 ‘감사합니다’를 말해야 한다. 당신이 더 많은 감사를 표할수록 그 사람의 자기 존중감은 더 높아질 것이다. 지금까지 배운 카리스마 의사소통 7가지 행위를 적용하고, 그들을 당신의 일상 업무수행 방법의 자연스런 일부로 만들고 소화하라. 그러면 사람들에 대한 당신의 카리스마 효과가 극적으로 높아지게 될 것이다.