존 맥스웰 리더의 조건

리더의 조건

존 맥스웰 지음

비즈니스북스 / 2012년 3월 / 260쪽 / 15,000원



성품 "바위처럼 되어라"

기업체용 항공기인 리어제트기(Learjet)는 빠르고 편리한 비행을 제공하는 것으로 유명하다. 이 비행기를 만든 빌 리어는 발명가이자 항공기 조종사이며, 150개 이상의 특허를 가진 기업 총수이기도 하다. 그는 1950년대 업무용 소형 제트기 제조의 가능성을 내다보고 개발에 착수하여 1964년 완제품을 선보였다. 비행기가 많이 팔리면서 그는 성공가도를 달리는 듯 했으나, 얼마 지나지 않아 그가 만든 비행기 중 2대가 추락하는 일이 벌어졌다. 그는 큰 충격과 좌절감에 빠졌다. 이미 55대의 비행기가 개인에게 팔린 상태였기 때문이다.

그는 즉각 전 고객에게 "사고 원인을 규명하기 전까지는 비행하지 말라."고 전했다. 추락한 비행기를 조사한 결과 한 가지 사고 요인을 추정할 수 있었다. 하지만 땅에서는 확인할 수 없는 것이었다. 방법은 오직 하나 공중에서 추락 상황을 재연하는 것이다. 그는 자신이 직접 해보기로 하였다. 비행기 이륙 후 동체가 중심을 잃으면서 그는 앞서 추락한 두 조종사와 똑같은 운명을 맞을 뻔 했다. 우여곡절 끝에 시험을 마친 그는 결국 결함을 찾아냈고, 새 부품을 만들어 문제를 해결하였다. 문제를 해결하기 전까지 55대의 비행기를 비행장에 묶어 놓게 한 일은 그에게 많은 비용을 치르게 하였다. 또한 잠재고객에게 제품에 대한 의구심을 심어 놓았기 때문에 사업이 다시 궤도에 올라서는 데 2년이라는 시간이 걸렸다. 하지만 그는 한 번도 자신의 결정을 후회하지 않았다. 의문의 추락 사건을 해결하기 위해 성공과 부, 심지어 목숨을 걸 정도로 그는 자신의 정직과 성실함을 굳게 지키려 하였다.

지도자의 성품에 대해 우리가 알아야 할 것들은 다음과 같다. 첫째, 성품은 말로 되는 것이 아니다. 누구나 자신이 정직하고 성실하다고 말할 수 있다. 그러나 그 성품을 드러내는 것은 행동이다. 둘째, 재능은 선물이지만, 성품은 선택이다. 우리는 재능이나 IQ를 원하는 대로 얻을 수는 없다. 그러나 선택을 해야 하는 매 순간 성품은 선택할 수 있다. 셋째, 성품은 대인 관계에 변함없는 성공을 가져다 준다. 진정한 리더십은 언제나 타인을 염두에 둔다. 리더의 성품에 결함이 있다는 것을 알게 될 때 사람들은 리더를 더 이상 따르지 않는다.

넷째, 자신의 성품이 갖고 있는 한계를 넘을 수 있는 사람은 없다. 『성공 증후군』의 저자 스티븐 버글래스는 "엄청난 성취감을 얻었다 하더라도 그것을 지탱할 기본적인 성품이 없다면 파멸로 향하게 된다."고 말했다. 그는 이런 사람들은 거만, 외로움의 고통, 파괴적인 모험 추구, 간음 중 적어도 하나 이상에 빠져들게 된다고 주장했다. 당신이 이 네 가지에 해당한다면, 작전 시간을 요청하라. 성공이 가져오는 스트레스에서 벗어나기 위해 반드시 해야 할 것을 행하라. 그리고 전문가의 도움을 요청하라. 성품의 균열은 시간이 흐를수록 깊이가 더해지며 더욱 파괴적으로 변한다. 설사 이 네 가지로 인해 고통 받고 있지 않다 할지라도 계속해서 자신의 성품을 점검해야만 한다. 가정에서, 직장에서, 모임에서 사람들을 이끌 때 성품이야말로 우리의 가장 중요한 자산이라는 것을 잊지 말아야 할 것이다.

카리스마 "첫 인상이 결정한다"

19세기 후반 영국 정계를 대표한 두 명의 정치가는 영국 수상을 4번 역임한 윌리엄 글랫스톤과 2번 역임한 벤자민 디스라엘리이다. 두 사람 모두 영국을 위해 큰 공헌을 했지만 국민에게 다가서는 리더로서의 모습은 분명히 달랐다. 둘의 차이점은 이틀 연속 그들과 저녁 식사를 함께한 어떤 젊은 여인의 이야기에서 나타난다. "글랫스톤과 식사를 한 뒤 제가 한 생각은 '그가 영국에서 가장 똑똑한 사람'이라는 것이었죠. 하지만 디스라엘리와 식사를 한 뒤에 든 생각은 '내가 영국에서 가장 똑똑한 여자'라는 것이었어요." 디스라엘리는 다른 사람을 끌어들이는 힘이 있었다. 그것은 강압적이 아닌, 사람들이 스스로 따르기 원하도록 만드는 그의 성품에서 비롯된 것이었다. 그에게는 카리스마가 있었다.

카리스마란 쉽게 말해 다른 사람을 끌어들이는 능력을 의미한다. 다른 사람의 관심을 끄는 사람이 되기 위해서는 다음 사항을 실천해야 한다. 첫째, 사랑하는 삶. 사람들은 인생을 즐기는 리더를 좋아한다. 사람들을 자신에게 끌어들이고 싶다면 먼저 당신 자신이 함께하고 싶은 사람처럼 되어야만 할 것이다. 둘째, 만점을 주어라. 사람들에게 해 줄 수 있는 가장 좋은 것 중 하나는 그들에게 최상의 것을 기대하는 것이다. 이는 곧 사람들을 긍정적으로 쳐다 보라는 말이다. 존재 가치를 인정하고, 용기를 주며, 잠재력을 이끌어 내도록 도와준다면 사람들은 당신을 사랑하게 될 것이다. 셋째, 희망을 주어라. 나폴레옹은 리더에 대해 '희망을 파는 상인'이라고 하였다. 희망의 선물을 전해주는 사람이 되어 보라. 넷째, 타인과 함께 하라. 자기 자신을 사랑하는 리더, 인생 여정에 동참할 수 있는 리더는 반드시 사랑받는다. 사람들을 이끌어가야 한다면 먼저 그들에게 자신을 내어 주라. 지혜도, 자원도, 그 외 나눌 수 있는 모든 것을 사람들과 함께해야 한다.

소통 "소통에 미숙하다면 당신은 늘 혼자일 것이다"

미국의 로널드 레이건 대통령은 뛰어난 커뮤니케이터로 인정받는 인물이다. 그는 1980년 대통령 출마를 선언할 때 다음과 같은 말로 자신의 선거 운동 비전을 간결하게 보여주었다. "우리가 전하는 메시지의 핵심은 간단하고 친숙한 다섯 단어로 구성되어야 할 것입니다. 바로 가정, 직장, 이웃, 자유, 평화입니다." 선거 운동 기간 내내 그는 편안함과 호감을 주는 역량 있는 미국인으로 국민에게 다가갔다. 단체에게 말을 걸든, 카메라를 바라보든, 일대일로 대화를 나누든 그는 언제나 소통에 있어 최대의 효과를 이끌어 낼 수 있었다. 그는 총상을 입어 수술실에 들어가는 동안에도 수술을 집도하는 의사의 마음을 편하게 해주려 이렇게 말했다고 한다. "제발 당신네들이 모두 공화당원이라고 말해 주시구려." 레이건이 위대한 대통령이 될 수 있었던 것은 뛰어난 소통 능력 덕분이었다. 소통이 그를 국민이 따르기를 원하는 지도자로 만든 것이다.

리더가 원하는 목표와 방법을 알기 어렵다면 사람들은 결코 리더를 따르지 않을 것이다. 다음에 제시하는 기본 진리를 따른다면 보다 효과적인 소통을 할 수 있을 것이다. 첫째, 메시지를 단순화시켜라. 효과적인 의사 전달의 열쇠는 간단함(simplicity)에 있다. 사람들과 진정으로 통하고 싶다면 메시지를 단순화하라. 둘째, 사람을 이해하라. 뛰어난 커뮤니케이터는 대화 상대에게 초점을 맞춘다. 청중들에 대해 알지 못한 상태에선 효과적인 소통이 불가능하다. 셋째, 진실을 보여주어라. 청중에게 신뢰를 보여주는 방법에는 두 가지가 있다. 하나는 자신이 말하는 것을 믿는 것이다. 확신으로 불타오르게 되면 보통 사람도 놀라운 커뮤니케이터가 된다. 다른 하나는 자신이 말한 대로 사는 것이다. 행동이 보여주는 확신보다 더 신뢰감을 주는 것은 없다. 넷째, 반응을 구하라. 사람들에게 일방적으로 정보를 쏟아붓는다면 그것은 소통이 아니다. 사람들에게 말할 때마다 그들이 느끼고, 기억하고, 행할 무언가를 마련해 주어라. 당신의 소통이 새로운 차원으로 돌입할 것이다.

용기 "용기를 지닌 한 사람은 다수와 맞먹는다"

다음 세 사람이 가진 공통점은 무엇인가? 1914년 세계 신기록을 수립한 카레이서, 1차 세계대전에서 독일군을 상대로 한 공중전에서 가장 많은 승리를 기록한 공군 조종사, 2차 세계대전 중 비행기 추락 사고에서 살아남아 태평한 한가운데서 22일간 몸을 지탱하며 견뎌낸 전쟁 특별 자문단장. 이들은 모두 위험한 상황을 이겨냈으며, 자신을 누르는 심적, 육체적 압박 속에서 용기와 강인한 정신력을 보여 주었다. 놀랍게도 이는 모두 에디 리켄베커라는 한 사람을 지칭한다. 전투에서 보여준 용기에 대한 질문을 받자 그는 당시 두려워했다는 것을 인정하며 이렇게 덧붙였다. "용기란 두려워하는 것을 하는 것입니다." 리켄베커의 삶을 관찰하다 보면 용기의 위대함을 깨달을 수 있다. 이런 전쟁 영웅뿐 아니라 재계, 정부, 종교계를 포함한 모든 위대한 리더들에게는 용기가 있다.

래리 오스본은 용기에 대해 이렇게 말한다. "유능한 리더에게 공통적으로 눈에 띄는 한 가지 기질이 있다. 위험을 기꺼이 감수하려는 자세이다." 만일 힘든 결정을 해야 한다면 용기에 대한 다음 진리들을 인식하라. 첫째, 용기는 마음속 전투에서 시작된다. 리더로서 만나게 되는 모든 시험은 자기 내면에서 시작된다. 용기란 두려움이 없다는 것을 의미하지 않는다. 다만 두려워하는 것을 행하는 것이다.

둘째, 용기란 일을 바로잡는 것이지 적당히 타협하는 것이 아니다. 마틴 루터 킹은 이렇게 말했다. "한 인간에 대한 최종적인 평가는 형편이 좋을 때 그가 어느 편에 서느냐가 아니라, 옳고 그름에 대해 서로 견해차를 보일 때 어느 편에 서느냐에 좌우된다." 용기란 자각이나 직관이 아닌 원칙을 통해 이루어지는 것이다. 셋째, 지도자의 용기는 그를 따르는 자들의 헌신을 불러일으킨다. 리더가 보여주는 용기는 감동을 가져다준다. 용기는 사람들이 리더를 따르도록 만든다. 넷째, 우리의 삶은 용기에 비례하여 커 간다. 영국의 신학자 존 헨리 뉴먼은 말했다. "당신의 생명이 끝날 것을 두려워할 게 아니라 결코 다시 시작할 수 없다는 것을 두려워하라." 용기는 우리에게 좋은 출발을 하게 해줄 뿐 아니라 좋은 미래도 가져다준다.

집중력 "노력하면 할수록, 당신도 예리해진다"

메이저 리그에서 지난 15년간 가장 뛰어난 타자는 토니 그윈이다. 그는 8개의 타격 타이틀을 따냈으며 3할 3푼 9리의 믿어지지 않는 통산 타율을 갖고 있다. 그에게 성공을 가져다 준 것은 좋은 체형이나 재능이 아니라 집중력이었다. 그는 타격에 자신의 모든 것을 바친다. 시즌 때면 테드 윌리엄스의 『타격의 과학』을 서너 차례 반복해서 읽고, 비디오테이프를 통해 끊임없이 타격 방법을 익힌다. 집에는 위성 안테나와 5대의 VCR로 녹화된 타격 테이프 도서관이 있다. 심지어 차를 타고 가면서도 테이프를 본다. 시즌 중에는 언제나 2대의 VCR을 가지고 다니면서 자신의 타격을 녹화하고 편집한다. 동료들과 함께 있을 때면 타격에 대해 끊임없이 이야기한다. 그에게 충분하다는 말은 없다.

유능한 리더에게 요구되는 집중력을 어떻게 하면 갖출 수 있을까? 중요한 질문은 "자신의 시간과 에너지를 어떤 식으로 초점을 맞출 수 있냐?"는 것이다. 다음 지시 사항을 따르면 도움이 될 것이다. 첫째, 집중력의 70%는 장점에 둔다. 유능한 리더들은 자신이 못하는 것보다 잘하는 것에 더 많은 시간을 쓰며 집중한다. 둘째, 집중력의 25%는 새로운 일에 둔다. 성장은 변화를 일컫는다. 더 잘하기 원한다면 계속해서 변하고 개선해야 한다. 토니 그윈은 야구 선배인 테드 윌리엄스가 '인사이드 공 공략법을 배우면 더 훌륭한 선수가 될 것'이라고 조언하자 아웃사이더 공을 좋아하던 그윈은 그의 말을 그대로 따랐다. 그로 인해 그윈의 타율은 현저하게 높아졌다. 셋째, 집중력의 5%는 자신의 약점에 둔다. 약점을 완전히 피하며 일할 수는 없다. 열쇠는 가능한 한 그것을 최소로 만드는 데 있으며, 리더는 다른 사람을 통해 그 일을 해낼 수 있다.

결단력 "결단력 없이는 절대 현재의 안락함을 떠날 수 없다"

케몬스 윌슨은 7살 때 잡지와 신문, 팝콘을 팔면서 일을 시작했다. 17세 때 그는 면 중개인(cotton broker)으로 주급 12달러를 받았다. 그러던 어느 날 주당 35달러를 받는 회계업무로 일자리를 옮겼다. 하지만 그가 받은 첫 주급은 여전히 12달러였다. 왜 같은 일을 하는 다른 동료처럼 35달러를 줄 수 없느냐는 그의 질문에 회사는 17살짜리에게 그렇게 해줄 수 없다고 답했다. 윌슨은 바로 사직서를 제출하고 여러 가지 사업을 하다가 주택 사업으로 큰돈을 벌게 되었다.

1951년 어느 날 윌슨은 가족을 데리고 휴가 여행을 가다가 미국의 숙박 시설이 형편 없다는 것을 발견했다. 보통 사람 같으면 불평으로 끝났을 일이지만 윌슨은 달랐다. "여보, 집으로 가서 가족호텔 체인을 만듭시다. 누구나 믿고 찾아올 수 있는 호텔 말이오." 아내는 그의 말에 그저 웃기만 했다. 집으로 돌아온 그는 멤피스에 자신의 첫 호텔을 오픈하였다. 깨끗하고 심플하며 TV와 풀장을 갖춘 이 가족 호텔의 이름이 바로 '홀리데이 인'이다. 이렇게 시작된 윌슨의 호텔 체인 사업은 급속도로 성장하여 1969년 1,900번째 홀리데이 인을 오픈하였다.

윌슨처럼 리더는 반드시 결단력을 행할 수 있는 기회를 기다리며 준비해야 한다. 결단력 있는 리더에게는 다음의 4가지 특성이 있다. 첫째, 자신이 원하는 것을 알고 있다. 나폴레온 힐은 말했다. "모든 성취의 출발점은 간절히 바라는 마음입니다." 유능한 리더가 되려면 자신이 무엇을 원하는지 알아야 한다. 그것이 기회가 왔을 때 기회를 인식하게 해주는 유일한 방법이다. 둘째, 행할 수 있도록 자신을 압박한다. 결단력 있는 사람은 다른 사람이 동기를 부여해 주기를 기다리지 않는다. 자신을 안락한 곳에서 밀어내는 것이 자신의 책임이라는 것을 알고 있기 때문이다.

셋째, 더 많은 위험을 감수한다. 훌륭한 리더들이 기꺼이 위험을 감수하려는 이유는 '결단력이 부족하면 반드시 그 대가가 따른다.'는 것을 잘 알고 있기 때문이다. 존 F. 케네디는 말했다. "무언가를 실행하려 할 때는 위험과 비용이 따른다. 하지만 그것은 장기적으로 안락한 정체(comfortable inaction)에 빠지는 위험과 비용보다 훨씬 적은 것이다." 넷째, 더 많은 실수를 한다. 결단력 있는 리더는 남들보다 더 많은 실패를 경험하더라도 괴로워하지 않는다. 잠재력이 클수록 실패의 빈도도 높아지기 때문이다. 미국 상원의원 로버트 케네디는 이렇게 말한다. "실패를 조금도 두려워하지 않는 자만이 언제나 큰 성취를 이뤄왔다."

열정 "삶에 열정을 품고 그것을 사랑하라"

1984년 파파존스를 창립한 존 슈내터의 성공비결은 열정이다. 슈내터는 단순히 파파존스 피자를 만들고 먹는 것을 넘어 그것과 함께 호흡하고, 잠자고, 곁에 두었다. 그의 머릿속에는 언제나 피자 생각뿐이었다. 그의 철학은 단순하고 직설적이다. "잘하는 것에 집중하십시오, 그리고 남보다 더 잘하십시오." 그가 잘하는 것은 전 세계 요식업계에서 가장 빨리 성장하고 있는 사업을 이끌어 나가는 것이다. 그는 이것을 진심으로 즐기기 때문에 항상 많은 일들에 둘러싸여 있다. 한 달에 30개의 점포를 개설하는 그의 꿈은 세상에서 가장 많이 팔리는 피자 회사가 되는 것이다. 그가 그렇게 할 수 있는 것은 피자를 사랑하고, 피자에 자신의 모든 것을 바치기 때문이다.

평범하게 보이는 이들로 하여금 엄청난 일을 성취하게 하는 원동력은 무엇일까? 답은 바로 열정이다. 리더의 삶에서 열정의 자리를 대신하는 것은 아무것도 없다. 열정에 관한 다음 4가지 진리에 집중하라. 첫째, 열정은 성취를 위해 내딛는 첫걸음이다. 소망은 인생을 결정한다. 위대한 리더들을 생각해 보라. 그들의 열정에 압도될 것이다. 인권 운동가 간디, 자유를 위해 싸운 처칠, IT 세상을 창조한 빌 게이츠 등이 대표적이다.

둘째, 열정은 의지력을 키운다. 삶에 대한 어떤 열정도 없는 젊은이가 소크라테스에게 지혜를 구하러 왔다. 그러자 소크라테스는 젊은이를 바닷가로 데려가서 약 30초 동안 그를 물 속에 처박았다가 꺼내기를 수차례 한 뒤에 물었다. "무엇을 원하느냐?" 젊은이는 홀딱 젖은 채 숨을 헐떡거리며 말했다. "공기요! 숨을 쉬고 싶습니다!" 그러자 소크라테스가 말했다. "지금 공기를 원하는 만큼 갈구한다면 지혜를 얻을 수 있을 것이네." 열정을 대신할 수 있는 것은 아무것도 없다. 무언가를 미칠 듯 원한다면 당신은 그것을 성취할 수 있는 의지를 얻게 될 것이다. 셋째, 열정은 자신을 변화시킨다. 열정을 따른다면 더욱 헌신적이고 생산적인 사람이 될 수밖에 없다. 그리고 그것은 다른 사람에게 영향을 주는 능력을 키워준다. 넷째, 열정은 불가능한 것을 가능하게 한다. 인간이란 자기 자신의 영혼을 태울 때 불가능한 것들이 사라지도록 만들어진 존재다. 마음속에 타오르는 불은 삶의 모든 것을 끌어 올린다. 이것이 바로 열정적인 리더들이 유능한 이유다.