인재경영의 법칙

chapter 1 리더의 핵심 질문



리더의 성공 여부는 주위 사람에게 달려 있다 / 사람만이 조직을 성장시킨다

어느 조직체 안에 화재가 발행했을 때, 리더인 여러분들은 두 개의 양동이 -물이 든 양동이와 휘발유가 든 양동이- 를 들고 올 수 있는데, 지금 타고 있는 작은 불꽃은 여러분이 어떤 결정을 내리느냐에 따라 결과가 달라지게 될 것이다. 즉 휘발유를 부으면 작은 불꽃이 크게 번질 수 있고, 물을 부으면 불이 꺼지게 될 것이다.



당신뿐만 아니라 조직에 있는 어느 누구든지, 양손에 각기 다른 양동이를 들고 다닐 수는 있다. 그러므로 리더는 늘 "나는 주위에 있는 이들에게 휘발유 뿌리는 법을 가르치고 있는가, 아니면 물을 뿌리는 법을 가르치고 있는가?"라고 자문해 보아야 한다. 그리고 리더 가까이에 있는 사람들이 그 리더의 성공 정도를 결정하는데, 이 말을 반대로 해도 마찬가지다. 즉 리더 가까이에 있는 사람들이 그 리더의 실패의 정도를 결정한다고 할 수 있겠다. 참고로 리더십 회의(Leadership Conference) 도중 자주 하는 말 -"리더를 키우라. 그러면 조직이 자란다."- 이 있는데, 이 말을 명심하도록 하라.

리더가 될 재목들은 일을 분담해 준다 / 참 리더에게는 리더 재목들이 따른다

대부분 리더들은 가까이 있는 사람과 서로 도우며 일하기보다는, 가까이 있는 사람과 경쟁 관계에 빠지곤 한다. 그러나 리더가 예비 리더들과 서로 의존하고 서로에게 만족을 주는 win-win 원리를 터득할 수 있을 때 긍정적인 대인 관계가 가능하고, 아울러 주위에 있는 예비 리더들은 리더의 짐을 나누어 질 뿐 아니라 여러 면에서 리더에게 큰 도움을 주기도 한다. 그들이 도움이 되는 이유는 그들이 좋은 조언자이고, 리더의 마음가짐을 지니고 있기 때문이다.



아울러 참 리더에게는 예비 리더들이 따르는데, 그 이유는 리더가 예비 리더들과 비슷하게 생각하고, 예비 리더들이 느끼는 감정을 잘 표현해주며, 또 예비 리더들을 끌어당기는 분위기를 만들어 주고, 예비 리더들을 경쟁 대상으로 생각하지 않기 때문이다. 만약 당신이 혼자서 모든 일을 다 하기로 작정하지 않았다면, 지금부터라도 예비 리더를 키워라. 예비 리더를 키우는 일은 자신의 영향력을 배가시키는 것이고, 새로 키워진 리더들은 조직의 미래를 밝힐 것이다. 참고로 '성공은 당신이 가진 잠재력을 극대화하는 것이다.'라고 지그 지글러(Zig Zigler)는 말했는데, 이 말을 조금 바꾸어 리더에게 적용하여 리더의 성공을 정의하면, 리더의 성공은 밑에서 일하는 사람들의 잠재력을 극대화하여 쓰는 것이라고 할 수 있겠다.





chapter 2 리더를 향한 최고의 도전



환경 변화를 주도하라

리더는 온도계(thermometers)이기보다는 자동 온도 조절 장치(thermostats)가 되어야 한다. 왜냐하면 온도계는 수동적이라, 주위 환경의 온도를 측정하고 기록하지만 그 환경을 변화시키는 데는 아무런 영향력을 행사하지 못하는 반면, 자동 온도 조절 장치는 능동적이라, 환경이 어떻게 변할 것인지를 미리 알아내고 가장 적절한 환경을 조성하기 위해 변화를 주도하기 때문이다.



그런데 많은 리더들이 새로운 리더에게 도움이 되는 환경을 만들어 주는 것이 얼마나 중요한지 전혀 인식하지 못하고 있다. 참고로 광고계에서 잘 알려진 윌리엄 빈벅(William Bernbach)은 "다른 회사에서 우리 직원들을 뽑아 가는 것을 생각하면 항상 웃음이 나온다. 그들이 진정으로 지혜롭다면, 우리 회사의 분위기를 뽑아 가야 하는데…. 아름다운 꽃이 피게 하려면 좋은 꽃씨를 심을 기름진 옥토가 필요한 것이 아닌가?"라고 말했다고 한다. 조직에서 중요한 역할을 하는 리더들이 이 간단한 진리를 깨우치지 않는 한, 아무리 유능한 인재를 불러모은다고 하더라도 결코 성공할 수 없을 것이다.

리더십의 모델을 보여 주라 / 예비 리더와 그 조직이 가진 가능성에 초점을 맞추라

사람의 마음을 사로잡는 환경을 조성하는 한 가지 방법은 리더십 모델을 보여 주는 것인데, 사람들은 모델을 보고 모델과 같아지려고 열심히 노력하게 된다. 그런데 우리는, 우리를 따르는 사람들이 우리가 앞에서 인도하는 곳보다 더 멀리 갈 수는 없고, 우리가 성장을 멈추는 순간 우리가 다른 사람을 인도하는 능력도 거기서 멈춘다는 사실을 늘 깨닫고 있어야만 한다. 따라서 오늘 당장 배우고 성장하는 것을 시작하도록 하라. 그러면 당신 주위에 있는 사람들이 성장하는 것을 볼 수 있을 것이다. 그리고 예비 리더들 안에 숨어 있는 잠재력을 파악하고, 그것을 조직의 필요와 상호 연결시켜 개발해 주도록 하라. 바로 이것이 개인과 회사가 함께 성공할 수 있는 방법이다.



예비 리더들의 요구에 초점을 맞추라

얼마 전 성공의 비결에 대한 시카고 대학의 연구 발표가 있었는데, 연구팀은 성공의 비밀을 찾기 위해 5년이라는 긴 시간을 투자하여 성공한 많은 사람들 -유명한 예술가들, 운동선수들, 학자들 등- 을 집중적으로 연구하였는데, 이 연구의 결론은 그들은 자신들이 지니고 있는 놀라운 재능에 의해서가 아니라, 그들이 가진 추진력, 단호한 결심, 소망에 의해서 성공하였다는 것이었다.



그리고 나폴레옹은 역사상 가장 위대한 리더 중의 한 사람으로 꼽히는데, 그가 지녔던 리더십의 비밀 중 하나는 사람들의 필요를 잘 아는 것이었다고 한다. 보충 설명하면, 그는 자기 사람들이 무엇을 원하는지를 먼저 알아내고, 모든 방법을 동원하여 그들이 원하는 바를 이룰 수 있도록 도왔다고 하는데, 그는 이렇게 하는 것이 그들에게 동기를 부여하는 최고의 방법이라는 것을 터득하였던 것이다. 그러나 대부분의 리더는 이와 반대로 행동한다. 그들은 먼저 자기가 무엇을 원하는지 결정하고, 다른 사람들에게 자기가 원하는 것들을 자기만큼 바라도록 설득하곤 한다.



평범한 안에 있는 비범함을 찾으라

조각가 미켈란젤로에게 그의 대표작인 다윗상에 대해 물었더니 그는 "내 조각 작품은 언제나 돌 안에 들어 있었습니다."라고 말했다고 한다. 리더도 리더 재목을 볼 때 미켈란젤로와 같은 안목을 가지고 있어야만 한다. 사람을 살펴보는 안목 형성에 도움을 주는 자질들로는 적극성, 섬기는 자세(리더를 따르고, 순종하고, 팀의 일원으로 일하려는 의지), 성장 가능성, 철저함, 충성스러움(자신의 욕망보다는 리더와 조직을 먼저 생각하는 마음), 탄력성(문제가 생겼을 때 적절하게 대처할 수 있는 자질), 통전성(integrity, 말과 행동이 일치하는 확실한 성격으로 신뢰할 만한 자세), 거시적 안목, 절제력, 감사하는 자세 등을 들 수 있다.



직위나 직함보다는 생산성을 강조하라 / 성장의 기회를 제공하라

높은 직함을 준다고 해서 생산성이 없는 직원이 달라지는 것은 아니기 때문에, 실제 직함이라는 것은 그리 중요하지 않다. 그리고 생산성이 높은 직원은 높은 직함에 연연해하지 않는다. 나아가 그럴듯한 직위나 직함을 갖는다고 해서 그 사람이 반드시 리더가 되는 것은 아니다.



그리고 무엇보다도 개인적인 성장을 위한 환경을 조성하는 것은 중요한데, 당신이 예비 리더를 자세히 관찰하고, 그들에게 꼭 필요한 것이 무엇인지 바르게 판단하여, 성장의 기회를 제공하기 위해서는 다음 사항들을 늘 염두에 두어야 한다. 첫째, 예비 리더에게 자기 분야에서 성공한 사람들을 만나 사귈 수 있는 기회를 제공해 주도록 하라. 둘째, 예비 리더에게 자유스럽게 해 보고 싶은 일을 시도할 수 있는 안정된 분위기를 조성하도록 하라. 셋째, 예비 리더에게 경험 많은 스승을 만날 수 있게 하라. 넷째, 예비 리더에게 본인이 원하는 도구와 자원을 제공하도록 하라. 다섯째, 예비 리더에게 필요한 부분을 개발하도록 시간과 돈을 투자하라.



비전으로 인도하라

조직이 나가야 할 바른 방향은 비전에서 나오고, 비전을 던져 주는 것은 리더십의 중요한 부분인데, 상당수의 리더들은 관리하는 데 모든 정력을 쏟아 버려서, 비전을 던져 주는 것을 아예 잊어버리기도 한다. 참고로 리더가 비전에 따라 살아가면 다른 사람들도 그 비전에 동참하게 되고, 사람들이 이 비전에 반응을 보이기 시작하면 비전은 현실로 다가온다. 그리고 리더가 하는 모든 일들은 그가 품은 비전에 따라서 정해지는데, 리더의 비전이 작으면, 그를 따르는 자의 비전도 작고 성취 결과도 작다.

자유 계약 선수들보다는 2군 선수들에게 더 많은 노력을 쏟으라

리더가 비전이 있으면, 그 비전을 이루어 나갈 사람들이 필요한데, 비전을 실현시킬 좋은 선수들을 어디서 찾는 것이 좋을까? 참고로 미국 메이저리그에 소속된 야구팀들은 두 가지 방법으로 선수를 선발한다고 한다. 하나는 좀 더 훈련이 필요한 선수들을 마이너리그 2군 팀으로 뽑아 선수의 역량을 키워 올리는 것이고, 다른 하나는 외부에서 자유 계약 선수들을 골라 영입하는 것인데, 2군 팀 제도는 용이치는 않지만, 엄청난 장점 -당신이 그 사람의 성격과 태도를 미리 알고 선택한다는 점, 2군에서 올라온 선수는 그 조직과 거기서 일하는 사람들을 이미 다 알고 있다는 점, 2군에서 올라오는 선수는 이미 검증을 거친 선수이기 때문에 위험 부담이 훨씬 적다는 점- 을 가지고 있다.



어려운 결정을 하라 / 재목들을 끌어들일 수 있는 대가를 지불하라

리더가 결정해야 하는 일 가운데 성취도가 낮은 사람에 대한 결정만큼 힘든 것이 없는데, 리더가 이런 경우를 지혜롭게 넘기지 못해 바르고 단호한 결정을 적시에 내리지 못하면 조직에 큰 피해를 주게 된다. 참고로 성취도가 낮은 사람에 대해 올바른 결정을 내리기 위해, 리더는'이 사람을 훈련시킬 것인가, 직책을 옮기게 할 것인가, 아예 그만두게 할 것인가?'를 늘 자문해야 하고, 이에 대한 응답에 따라 앞으로 어떻게 추진할 것인지를 결정해야 한다. 그리고 성취도가 낮은 사람을 잘 정리하는 것은 성취도가 높은 사람을 데려오는 것만큼이나 중요한데, 이런 기회를 통해 직장을 그만두는 직원은 자신의 모습을 재평가하고, 자신의 능력과 적성에 맞는 직장을 찾아가서, 자신이 원하는 성공의 길로 들어설 수도 있기 때문이다. 아울러 예비 리더가 자랄 수 있는 환경을 조성한다는 것은 투자를 해야 한다는 말인데, 이것은 리더 자신이 계속 배우고 성장하겠다는 결심에서부터 시작해야 한다.



chapter 3 리더의 가장 중요한 책임



좋은 선수 선발하기 / 리더의 필수 자질 10가지

만일 당신이 회사의 장래를 생각한다면 회사를 위해 좋은 선수를 선발해야 하는데, 이 때 좀 더 전략적으로 접근할 필요가 있다. 당신이 바른 선택을 하는 것은 두 가지 능력 -거시적으로 볼 수 있는 당신의 능력과, 선수 선발 과정에서 가능성 있는 선수를 볼 수 있는 당신의 안목- 에 달려 있는데, 선수들을 선발할 때 다음의 목록 5대 평가 지침(Five A's)들을 사용하면 좋다. 첫째, 필요조건(Assessment of needs)인데, 무엇이 조직에 필요한지를 생각해 보아야 하고, 둘째, 내부 인물(Assets on hand)인데, 조직 내에서 가장 잘 준비된 인물은 누구인지 살펴보아야 한다. 셋째, 후보 능력(Ability of candidates)인데, 누가 가장 능력이 뛰어난지 평가해 보아야 하고, 넷째, 후보 자세(Attitude of candidates)인데, 누가 가장 적극적인 자세를 보이는지 검토해 보아야 한다. 다섯째, 후보 경력(Accomplishments of candidates)인데, 누구의 경력이 가장 확실한지 평가해 보아야 한다.

아울러 사람을 쓸 때 주의 깊게 살펴야 할 10가지 리더의 자질로는 성격, 영향력, 긍정적인 자세, 뛰어난 대인 관계, 분명한 재능, 좋은 과거의 경력, 자신감, 자기훈련, 훌륭한 대화의 기술, 비전을 향한 도전의식 등을 들 수 있다.





chapter 4 리더의 가장 중요한 임무



오늘날 많은 조직들은 그들에게 잠재해 있는 능력을 다 발휘하지 못하고 있다. 왜냐하면 직원들에게 달랑 월급만 주기 때문이다. 하지만 성공하는 조직에서 일하는 사람은 월급뿐만 아니라, 양육도 받는다. 당신도 예비 리더를 발견하면, 그들에게 있는 잠재력을 최대한 발휘하는 리더가 되도록 양육하여야 하며, 이 때도 전략이 필요하다. 우리 조직에 들어오는 사람들을 위해, 나는 BEST라는 약자로 불리는 네 가지 자세 -그들을 믿으라(Believe in them), 그들을 격려하라(Encourage them), 그들과 나누라(Share with them), 그들을 신뢰하라(Trust them)- 로 그들을 양육하고 있다.

참고로 양육하는 일은 모두에게 유익한데, 사람이 양육을 받으면 생산성이 더욱 높아지고, 더욱 중요한 일은 양육을 통하여 잠재된 리더십을 지닌 사람의 마음속에 든든한 감정과 전문적 기초를 다질 수 있다는 것이다. 그런데 양육 과정은 격려하는 정도로 끝나지 않고, 모델을 보여 주어야 한다. 모델을 잘 보여 주려면, 리더가 자신의 모델을 선정하고 열심히 본받음과 동시에, 팀원들에게도 모델이 되어 주어야 한다. 참고로 좋은 리더십을 유지하기 위해서는 다음 사항들이 고려되어야 한다. 첫째, 리더십 모델을 선정하고, 멘토링 관계를 효과적으로 맺어야 하며, 신뢰감을 쌓고, 솔직해야 한다. 둘째, 시간을 투자하고, 사람을 믿으며, 격려하고, 일관성을 보여 주어야 한다. 셋째, 희망을 크게 가지고, 일에 가치를 부여하며, 안정감을 주어야 한다. 넷째, 일한 만큼 보상하고, 후원 조직을 만들며, 예비 리더의 여정을 살피고, 그에 맞게 개발해야 한다.





chapter 5 리더가 매일 해야 할 일



이제 좀 더 구체적으로 그들을 어떻게 조직 리더로서의 자질을 갖추게 할 수 있을지 함께 살펴보기로 하자. 이 준비 과정을 "자질 갖추기(equipping)"라고 부르는데, 예비 리더에게 자질을 갖추게 하는 일은, 기술이 없던 사람을 높은 산의 정상에 올라가도록 준비시키는 것이라고 생각해야 한다. 참고로 준비는 하나의 과정이므로, 산 정상에 오르기 위해서는 등산 장비 -겨울 옷, 로프, 픽스(등산용 곡괭이), 등산화 등- 를 갖추어야만 하고, 또 그 장비를 어떻게 사용하는지 훈련받아야 한다. 아울러 체력도 가파른 산을 오를 수 있을 만큼 강해져야 한다. 그리고 혼자 가는 길이 아니므로 팀이 함께 하는 팀훈련도 필요하다. 또 산봉우리를 바라보면서 저 산봉우리를 오르기 위해 어떻게 산을 점령해 가야 할지 생각해 낼 수 있는 안목도 가져야 한다. 만약 준비와 훈련이 잘 되지 못하면 산봉우리에 당도하기 전에 산등성이 언저리를 헤매다가 얼어죽고 말 수도 있다.



그리고 양육하기와 같이 자질 갖추기 과정도 오랜 시간이 걸리는데, 가장 이상적으로 리더의 자질을 갖추게 하는 사람은, 일에 대한 비전을 심어 주고, 예비 리더를 평가하고, 그가 필요로 하는 도구를 제공해 주고, 그 자신의 여정을 시작하는 단계에서 발을 내디딜 수 있도록 도움을 주는 사람이라 할 수 있다.



리더의 자질을 갖추게 하기 위한 질문들 / 탁월한 리더의 자질을 갖추게 하는 방법

리더 자질 갖추기는 먼저 예비 리더와 개인적인 인간관계를 개발하는 것으로 시작하여, 그 관계를 기초로 하여 그들의 성장을 위한 계획을 세우고, 발달 상황을 감독하고, 일을 잘할 수 있도록 밀어 주