팀장 리더십

프롤로그 - 리더의 힘은 어디서 나오는가

리더는 태어나는 것인가, 아니면 상황이나 환경 또는 개인의 노력에 의해서 만들어지는 것인가? 이를 둘러싼 논쟁은 매우 다양하여, 하나의 주장만이 옳다고 단정할 수는 없다. 하지만 현대인들이 선망하는 리더의 전형적인 모습은, 스스로 노력해서 리더의 자리에 오른 사람들이다. 따라서 누구나 리더가 되기를 열망할 수 있으며, 또한 누구나 리더가 될 수 있다.



뛰어난 리더가 되려면 리더십의 핵심 개념부터 알아야 한다. 리더십의 첫 번째 핵심 개념은 '헌신'이다. 리더십 규칙을 정확히 알고, 리더십은 철저한 '헌신'이라는 점을 반드시 인식해야 한다. 훌륭한 자질을 가지고 있고 행운까지 따라준다면 누구나 리더가 될 수 있지만, 이러한 요소들을 성공한 리더십의 본질이라고 말할 수는 없을 것이다. 따라서 리더십의 본질을 인식할 수만 있다면 누구나 뛰어난 리더가 될 수 있으며, 그렇기 때문에 리더십의 핵심 개념이 중요한 것이다. 리더십의 핵심 개념들을 균형 있게 발전시키는 사람이야말로 성공한 리더로서 자격을 갖추게 되기 때문이다.



커뮤니케이션 - 커뮤니케이션으로 리더십의 기본을 다져라

커뮤니케이션은 리더십의 두 번째 핵심 개념인데, 협력을 통해 업무를 처리해야 하는 파트너십 관계나 팀원들과의 관계 또는 대인관계에서 효과적인 커뮤니케이션 기술은 꼭 필요하다. 따라서 효과적인 커뮤니케이션 기술은, 뛰어난 리더가 되기 위한 가장 기본적인 자질이라고 말할 수 있다. 그런데 커뮤니케이션의 핵심은 양방향으로 이루어진다는 데 있다. 따라서 상대방이 전달하려는 메시지의 의미를 잘 파악해야, 자신의 의견도 정확히 전달할 수 있게 된다. 그러므로 커뮤니케이션 능력을 향상시키기 위해서는 적극적으로 경청하는 자세부터 갖춰야 한다.



그런데 상대방의 말을 경청하는 정도가 저마다 다르다. 따라서 자신이 어떤 유형의 경청자인지, 또 주위 사람들이 어떤 유형의 경청자인지 확실히 알아둔다면, 훨씬 많은 메시지를 이해할 수 있게 될 것이다. 경청자의 유형은 다음과 같이 5가지로 나누어볼 수 있다. 첫째, 메시지의 진가를 이해하는 사람인데, 이 유형은 대화에 완전히 몰입하지 않을 경우, 상대방이 전하는 메시지의 요점을 파악하지 못할 수도 있다는 점에 주의해야 한다. 둘째, 메시지를 공감하기만 하는 사람인데, 중요한 요점이 아닌 사소한 정보에 지나치게 매달릴 경우, 때때로 커뮤니케이션의 중요한 요소들을 놓칠 수도 있다는 점을 조심해야 한다.



셋째, 메시지를 자기중심적으로 이해하는 사람인데, 이 유형은 커뮤니케이션한 메시지를 중요하게 여기지 않거나, 그 이면에 숨어 있는 의미를 이해하지 못하는 경우가 많다. 넷째, 분별력이 있는 사람인데, 이 유형은 모든 정보를 처리하려고 하기 때문에, 정작 몇 가지 중요한 핵심 정보를 놓칠 수 있다는 점에 주의하여야 한다. 다섯째, 정보를 평가하는 사람인데, 이 유형은 정보가 자신의 판단 기준에 맞지 않을 경우, 중요한 정보를 잃을 수도 있다는 점을 명심해야 한다. 결론적으로 메시지를 완벽하게 받아들이려면 위에서 말한 경청 유형들을 모두 통합해야 한다.



아울러 리더의 커뮤니케이션 전략 핵심은 조직과 그 구성원들에게 지원과 격려를 아끼지 않으며, 회사의 목적을 강화하는데 있다는 것을 잊어서는 안 된다. 또한 사람들은 '리더가 누구인지, 리더가 생각하는 것이 무엇인지, 리더가 할 수 있는 일이 무엇인지, 리더의 비전이 무엇인지'에 대해서 확실히 알고 있는 리더를 신뢰하고 따르기 마련이다. 리더가 자신을 믿고 따르는 구성원들에게 뜻을 전하기란 매우 쉽다. 솔직하게 말하기만 하면 되기 때문이다. 자신이 제일 중요하게 여기는 일, 미래의 꿈과 목표를 구성원들에게 진심을 담아 전한다면, 그들 또한 당신과 기꺼이 커뮤니케이션 하려 할 것이다.



자신이 속해 있는 팀에서 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있는 방법은 부서 구성원 직접 찾아가기, 브레인스토밍, 제안상자 설치 등 수없이 많다. 다만 자신의 성격 및 스타일에 적합한 방법을 선택해야 한다. 예를 들어 부서의 구성원들을 직접 만나는 커뮤니케이션 방식은 비즈니스 활동에 적극적인 리더들에게 적합하다. 결론적으로 조직 내에서 인간관계를 돈독하게 하려면 커뮤니케이션 비결을 철저하게 숙지해야 한다. 조직의 구성원들을 보다 긍정적인 방향으로 이끌도록 애쓰고, 새로운 일에 대한 도전 의지를 담아 구성원들과 지속적으로 커뮤니케이션한다면 분명 뛰어난 리더가 될 수 있다.



동기부여 - 마음을 움직여서 성과를 얻어라

동기부여는 리더십의 세 번째 핵심 개념이다. 실현하고자 하는 목표에 대해 명확하게 커뮤니케이션 하는 데 성공했다면, 그 다음은 부하직원들이 자신의 업무를 성실히 수행할 수 있도록 동기를 부여해야 한다. 하지만 동기를 부여하는 일은 결코 만만하지 않다. 많은 리더들이 자신의 능력이나 재능은 제대로 발휘하지만, 부하직원들의 능력이나 재능을 발휘하도록 하는 데는 한계를 보이고 있기 때문이다. 부하직원들에게 동기를 부여하기 위해서는 창의적인 방법이 필요하다. 즉, 부하직원의 능력을 최대한 발휘하도록 자극하는 것은 물론, 그들의 잠재능력까지 이끌어낼 수 있는 방법을 활용해야 한다.

아이러니하게도 부하직원들에게 동기를 부여하는 과정은 제일 먼저 리더 자신에게서 시작된다. 리더는 구성원들에게 도전적인 업무를 부여하여 창조적이고 건설적인 피드백을 확실히 제공하는 한편, 그 결과를 톡톡히 보상할 수 있도록 자신의 행동을 과감하게 바꿔야 한다. 또 커뮤니케이션이야말로 동기부여의 촉매제가 된다는 사실을 명심해야 한다. 아울러 자신이 이끌고 있는 조직으로부터 아낌없는 지원을 받고 구성원들의 열의를 더욱 높이려면, 그들이 만족할 만한 값진 업무를 맡겨야 한다.

리더가 위와 같은 환경을 만들어내지 못한다면, 부하직원들에게 높은 성과를 기대한다거나 만족스러운 결과를 얻기는 어렵다. 하지만 위와 같은 환경이 조성된다면 부하직원들은 '긍정적 강화(Positive Reinforcement)'의 효과에 힘입어, 어려운 업무 수행에 따르는 짜릿한 만족감을 맛볼 수 있을 것이며, 리더의 자상한 코칭을 받으면서 점점 훌륭한 성과를 창출해낼 것이다.



성공적으로 직원들의 동기를 이끌어내는 방법을 보다 구체적으로 설명하면 다음과 같다. 첫째, 목표 달성을 높이 평가하여 직원에게 곧바로 보상하는 '긍정적 강화'를 활용해야 한다. 둘째, 새로운 도전의 기회를 부여해야 한다. 환경 변화에 따라 직원들에게 새로운 업무를 맡을 기회를 준다면, 팀에는 발전과 창조성을 고무하는 분위기가 자연스럽게 조성될 것이다. 셋째, 창의적인 문제 해결법을 찾아야 한다. 리더는 직원이 문제를 해결하도록 지도하고 개입할 수는 있지만, 실질적인 해결책만큼은 직원 스스로 찾도록 하는 분위기를 조성해 주어야 한다.



넷째, 책임감으로 철저히 무장해야 한다. 직원들이 자신의 실수나 잘못에 대해 책임지지 않고, 오히려 다른 직원들에게 책임을 전가하는 일이 지속된다면, 팀의 근무환경은 현저히 나빠지게 마련이다. 있는 그대로 솔직하게 커뮤니케이션 할 수 있는 분위기를 만들고, 직원들이 현실적인 목표를 세워 자신의 업무에 책임을 다하도록 격려한다면 이러한 습관은 완전히 없어질 것이다. 다섯째, 몇 가지 코칭을 해야 한다. 이때 코칭하는 리더는 직원 자신이 권한과 목적의식을 가지고 있는 중요한 사람이라는 사실을 느낄 수 있도록 이끌어 주어야 한다. 또한 직원들이 자신만의 장점과 성공 전략을 활용할 수 있도록 적극 도와야 할 것이다. 여섯째, 변화를 두려워하지 말아야 한다. 일곱째, 지속적으로 교육해야 한다. 리더는 직원들에게 지속적인 교육과 성장의 기회를 제공함으로써, 직원 자신이 상사로부터 충분히 인정받고 있으며, 일부 권한을 위임받았다고 느낄 수 있도록 동기를 부여해야 한다. 여덟째, 자신의 리더십을 정확히 평가해야 한다. 진단리스트 등을 통해 직원 개개인의 특정 요구사항뿐만 아니라, 당신이 지니고 있는 약점까지도 정확히 평가해야 한다.



코칭 - 코칭으로 팀워크를 강화하라

리더십의 네 번째 핵심 개념은 코칭이다. 리더에게는 코치로서의 역할이 필요한데, '코칭'은 문제 제기와 적극적 경청 및 지원의 과정이다. 이러한 과정을 통해 리더는 직원 스스로 문제를 해결하도록 도움을 주는 한편, 창의적인 사고를 할 수 있는 환경을 조성하게 된다. 흔히 부하직원들은 리더가 문제의 해결책이나 전략, 아이디어, 긍정적 결과 등을 제시해주기를 기대하기 때문에, 코칭으로 리더와 직원들 간에 신뢰를 구축할 수 있고, 직원의 사기를 북돋을 수 있으며, 직원들은 성장과 발전을 이루어 능수능란하게 업무를 처리할 수 있다. 나아가 최고 품질의 제품을 생산할 수 있을 뿐 아니라, 효율성과 생산성을 크게 향상시킬 수 있다.



참고로 코칭을 리더십에 통합시킬 경우에는, 세 가지 사항 -관리는 만병통치약이 아니고 권한을 위임해야 하며, 훌륭한 코치는 뛰어난 경청자가 되어야 하고, 목표를 정하는 것이 가장 중요하다- 을 늘 염두에 두어야 한다. 또 코칭 미팅을 할 때에는, 코칭 미팅이 이루어지는 시간과 장소, 목적을 직원들에게 확실히 전달해야 하는데, 시간은 30분에서 45분 정도가 제일 좋다. 아울러 지나치게 많은 지시와 정보로 직원들을 압도하는 일이 없도록 하고, 질문과 피드백에 충분한 시간을 할애해야 한다. 또한 직원들이 느낄 수 있는 스트레스나 근심걱정을 완화하는데 최선을 다해야 한다. 그리고 코칭 미팅을 시작하기 전에 몇 가지 재미있는 유머로 분위기를 부드럽게 만들 필요도 있다.



임파워먼트 - 리더의 권한을 분산하라

리더십의 다섯 번째 핵심 개념은 임파워먼트(Empowerment)인데, 비즈니스 세계에서 이 말은 '권한 위임'이라는 의미로 널리 사용된다. 권한(Power)이란 어떤 일을 처리하거나 행동할 수 있는 능력, 또는 다른 사람들을 통제하고, 권위를 가지고 사람들을 지도하며, 사람들에게 영향을 미치는 능력 등을 말한다. 임파워먼트의 목적은 직원들이 기업의 발전과 성공에 매우 값진 기여를 하고 있다는 점을 인식하도록 하는 데 있다. 권한을 위임하면 직원들은 능동적인 자세로 현명하게 업무를 처리하는 능력을 키울 수 있을 뿐 아니라, 실수를 통해서도 값진 교훈을 몸소 배우게 된다. 안타까운 점은 많은 리더들이 직원에게 권한을 위임해야 한다는 생각을 좀처럼 받아들이지 않고 있다는 것이다.



아울러 임파워먼트를 하기 위해 리더는 직원 개개인의 장단점을 속속들이 파악하고 있어야 한다. 그뿐 아니라 직원들이 회사 밖에서도 업무에 필요한 기술을 배워야 한다는 점을 충분히 인식하고 있어야 한다. 또한 직원들 개개인의 기술과 재능을 서로 나눌 수 있는 분위기를 조성하고, 확신과 비전을 주어야 하며, 도움이 될 만한 정보를 제공해야 한다. 직원에게 권한을 위임하여 책임의식을 느끼도록 하면, 리더와 권한을 위임받은 직원간의 신뢰는 더욱 돈독해진다. 신뢰가 돈독해짐에 따라 직원은 자신감을 갖게 되고, 결과적으로 업무에서 뛰어난 성과를 올리게 된다.



참고로 성공적인 임파워먼트를 하기 위한 전략은 다음과 같다. 첫째, 직원들이 성장, 발전함으로써 생산성을 제고할 수 있는 비결이 있다. 그것은 '80:20의 법칙'을 사용하는 것이다. 직원과 대화를 나눌 때, 리더는 전체 대화 시간의 20퍼센트 정도만 말하고, 반면 직원이 80퍼센트의 말을 하게 하고, 리더는 그것을 귀담아 들어야 한다. 둘째, 직원들에게 열정을 불어넣어 주어야 한다. 명확하게 정의된 목표와 목적을 가지고 있는 기업은 그렇지 않은 기업보다 성공할 가능성이 훨씬 높다. 여기에 기업의 제품이나 서비스 또는 산업에 대한 열정을 공유하고 있는 직원들이 있다면 더욱 그러할 것이다. 사례를 통해 살펴보자.



「제너럴 모터스의 새턴 차량팀은 새로운 디자인과 제조 방법을 실험하는 일로 출범했다. 새턴 차량팀은 새로운 아이디어와 작업 방식에 열정을 갖고 있는 직원만을 채용하고, 조립 공정과 특정한 부품에 결점이나 문제점을 발견했을 때는 지위고하를 막론하고 누구든지 새로운 조립라인을 세울 수 있게 했다. 여기서 흥미로운 부분은 직원들에게 조립 라인을 멈추도록 하는 권한을 주었다는 점인데, 직원들은 새턴 차량팀의 제조 공정에 온몸을 바쳤고, 마치 삶 전체가 그 일과 연결되어 있다는 느낌을 가졌다. 결국 제조 공정이 짧아졌고, 품질 문제가 적게 발생했으며, 리콜이나 결점도 줄었다.」

팀워크 - 하나된 팀워크로 목표를 달성하라

리더십의 여섯 번째 핵심 개념은 팀워크이다. 하루가 다르게 급변하는 경제 상황에서, 기업의 많은 사업들이 팀을 중심으로 이루어지게 됨으로써 팀의 생산성이 중요하게 되어, 팀에 소속된 팀원들은 각자 다양한 기술과 재능을 발휘하여 팀의 생산성을 향상시키기 위해 부단히 노력해야 한다. 따라서 팀의 리더는 팀원 개개인의 장단점을 정확하게 파악하는 한편, 그들의 장점을 최대한 활용해서 팀의 목표를 실현해야만 한다.



성공한 팀들의 특성을 보면 대개 팀원들끼리 목표를 공유하고 있고, 많은 시간을 프로젝트에 투자하여 목표 달성에 전념하는데, 무엇보다 중요한 특성은 하나같이 뛰어난 리더가 팀을 이끌고 있다는 점이었다. 리더인 당신은 팀이 목표를 실현하기 위해 어떠한 노력을 기울이고 있는지 늘 확인하고, 팀 파괴자들을 경계해야 한다. 아울러 팀이 당면한 문제와 관련해 적절한 해결책을 찾지 못할 경우, 팀원들에게 그 상황을 학습의 기회로 삼게 하고, 또 팀원들끼리 갈등을 일으키는 상황에 대해서도 긍정적으로 받아들여야 한다. 왜냐하면 이러한 갈등은 문제를 해결하기 위한 창조적인 과정이 현재 진행되고 있음을 의미하기 때문이다.



시간 관리 - 시간을 조율하고 관리하라

시간 관리는 리더십의 일곱 번째 핵심 개념인데, 오늘날 시간 관리는 매우 중요한 문제로 대두되었다. 왜냐하면 많은 리더들이 지나친 업무량에 압도당하고 있기 때문이다. 과중한 업무로 인해 좋지 않은 일들 -두통, 위궤양, 이혼, 좌천 등- 이 벌어질 수도 있다. 물론 이와 같은 일이 일어나지 않도록 예방하는 것이 최선의 방법이다. 이를 위해서는 업무가 쌓이지 않게 하는 비결을 숙지해야 하며, 자신에게 적합한 업무 처리 시스템을 개발하고 활용해야 하는데, 많은 계획들의 경중을 따져 가장 중요한 업무부터 수행해가는 사람이야말로 뛰어난 리더이다. 아울러 시간 계획을 세울 때는 업무를 체계적으로 처리할 수 있는 방법도 생각해 보아야 한다. 그리고 리더는 지나치게 많은 실무를 맡아서는 안 되고, 기업의 성장과 발전을 위한 프로젝트나 방법들을 주로 생각하고 개발해야 한다. 따라서 리더는 자신이 직접 해야 할 업무만을 선택해서 수행하고, 세부적인 업무들은 부하 직원에게 위임하도록 해야 하는데, 비전을 발전시키고 이루는 데 전력을 기울이는 것이 리더에게 주어진 가장 중요한 임무이다.



업무를 효과적으로 처리하기 위한 시간 관리법은 다음과 같다. 첫째, 매일, 그리고 매주 시간을 알차게 계획해야 한다. 둘째, 매우 긴급하거나 시간을 다투는 업무 그리고 기업에 가장 큰 영향을 미치는 업무가 어떠한 것인지를 확인해야 한다. 셋째, 일정을 유연하게 세워야 한다. 특정 시간(점심 후에 2시간 정도 등)을 할애해서 그날 일어난 새로운 일, 계획하지 않은 문제나 업무를 다루는 것도 좋다. 넷째, 제일 중요한 업무를 회사의 전략 및 연간 계획과 일치시키도록 해야 한다.



다섯째, 다음날 수행할 업무는 전날 세밀하게 계획해야 한다. 여섯째, 하루에 1가지씩 중요한 목표에 집중해야 한다. 일곱째, 권한을 위임해야 한다. 그날그날 마무리 지을 업무 목록을 꼼꼼하게 살피고,