CEO 부시 리더십의 천재

당신은 무엇을 추구하는가? - 핵심 가치 파악하기



"우리의 정부 운영과 정책 결정의 기초가 되는 원칙이 여기에 있다." - 조지 W. 부시



부시가 중시하는 가치는 무엇인가



부시가 개인으로서 소중히 여기는 세 가지 핵심 가치는 다음과 같다.



① 가족② 신앙③ 도덕성(온전히 보존되면 위엄이 생긴다)



부시 진영에서는 가족에 대한 충성심이 절대적인 요인으로 작용한다. 부시는 부친의 대통령 선거운동 기간에 '충성심 단속자'로서의 역할을 톡톡히 했다. 부친에게 조금이라도 불충의 기색을 내비치는 선거운동원들은 가혹한 대접을 받아야 했다. 당시 젊은 피가 끓던 부시와 동생 제브는 선거 참모들의 충성도를 테스트하기 위해 극단적인 질문을 던졌다. "수류탄이 떨어진다면 아버지의 목숨을 구하기 위해 자신이 수류탄을 끌어안겠는가?" 그 질문에 대답하며 약간이라도 머뭇거리면 당장 의심을 샀다. 부시는 가족, 신앙, 도덕성이라는 이 세 가지 핵심 가치를 통해 리더십을 발휘할 수 있는 힘을 얻었다.

개인적 가치에서 정치적 가치로 전환



개인적인 핵심 가치는 가정생활에서 우리에게 가장 중요한 것이 무엇인지 말해주는 반면 직업적인 핵심 가치는 일에서 가장 중요한 것이 무엇인지 말해준다. 일을 즐기는 사람들은 개인적인 가치와 직업적인 가치 사이의 연관성을 찾거나 만든다. 조지 W. 부시는 '온정적 보수주의'라는 자신의 정치적 신념이 가족, 신앙, 도덕성이라는 세 가지 개인적인 핵심 가치와 완전히 일치한다고 믿는다. 정치적인 측면에서 부시는 자신의 보수적인 시각이 미국의 모든 가정을 번창하게 만들 수 있는 최고의 기회를 제공한다고 믿는다. 다음은 부시가 자신의 정치적 가치를 밝힌 내용이다.

"나는 보수주의자다. 개인의 가치와 존엄성, 그리고 힘을 믿기 때문이다. 또 내가 보수주의자인 것은 평화를 지키기 위해 국방력을 강화해야 한다고 믿기 때문이다."

사람들이 온정적 보수주의자라고 부를 때 그는 그것을 마다하지 않는다.



"난 그런 인식을 환영한다. 그리고 나는 바로 그곳에 내 뜻을 세울 것이다." 이런 명확한 입장 표명은 여러 가지로 유용하다. 예를 들어 참모를 채용하는 문제에 있어서 부시는 자신의 온정적 보수주의 견해를 공유하는 지원자를 선택함으로써 단합된 팀을 구성할 수 있다.

핵심 가치 : 시대를 초월하는 영구한 리더십 원칙



가치는 가족이나 종교집단에서부터 조직과 기업체에 이르기까지 구성원들을 단합시킬 수 있는 접착제다. 제임스 콜린스와 제리 포라스는 『성공하는 기업들의 7가지 습관(Built to Last)』에서 성공한 기업을 이루는 주요 구성 요소를 찾아냈다. 그 요소들 가운데서 맨 상위에 오는 것이 핵심 가치였다. "핵심 가치란 한 조직의 필수적이고 영구적인 신조다. 그것은 외적인 정당화가 필요하지 않은 영속적인 원칙이다. 그것은 조직 구성원들에게는 본질적인 가치와 중요성을 갖는다."

공유하는 가치가 분명하면 그 팀은 가장 효율적으로 업무를 수행할 수 있다. 반면 공유하는 가치가 없는 팀은 더 많은 갈등을 겪으며 시간과 에너지를 낭비하게 된다. 지도자의 역할은 조직 내에서 핵심 가치가 활발히 실천되도록 만드는 것이다. 강력한 문화를 이끄는 지도자는 핵심 가치를 조직의 근간으로 삼아 조직 구성원들이 일상 업무에서 그 가치를 실천할 수 있도록 한다. 아울러 강력한 문화를 가진 조직의 지도자는 언행의 일치가 중요하다는 것을 안다(모범을 보이는 것만큼 영향력이 큰 것은 없다).

당신이 나아가야 할 방향은 어디인가? - 비전을 통해 영감을 주라



"나는 우리 주의 미래에 대한 나의 비전을 쉽고 평범한 말로 표현함으로써 사람들이 내 본심을 알아주기 바랐다." - 조지 W. 부시

지도자들은 큰 그림과 중요한 문제에 초점을 맞춰야 한다. 그들은 전체 그림을 볼 수 있도록 충분히 높은 곳에서 현상을 파악하는 방법을 타고난 능력이 아니면 후천적인 노력을 통해 터득한다. 지도자가 자욱한 안개를 걷어내고 핵심 이슈를 집어내면 참모들은 그래도 진전이 있다고 생각하고 의욕을 갖게 된다. 부시는 정치나 사업에서 자신이 성공할 수 있었던 것은 큰 그림을 보고 강력한 비전을 만들어내는 능력 때문이었다고 밝혔다. 부시는 텍사스 주지사 당선이 확정되자 그의 리더십에 대한 첫 번째 도전이 "명확히 비전과 어젠다를 제시하는 것"이라고 말했다. 그는 새로 임명된 참모들에게 자신의 목표를 분명히 밝히는 동시에 그의 핵심 가치도 자세히 설명했다. 일단 목표가 설정되고 우선순위가 결정되고 나면 부시는 그 목표를 실천하는 일의 대부분은 참모들에게 일임했다. 부시의 비전 창조 능력은 참모들의 동기를 유발할 뿐 아니라 중요한 일에 초점을 맞출 수 있게 해준다. 이것은 팀원 모두가 같은 목표를 향해 매진할 수 있도록 하는 강력한 방법이다. 부시는 나중에 대통령 후보가 돼서도 온정적 보수주의라는 자신의 강력한 비전을 제시하기 위해 같은 전략을 활용했다.

"온정적 보수주의는 불분명하거나 연약한 개념이 아니라 명확하며 강력한 이념이다. 그것은 좋은 의도가 아니라 좋은 결과에 초점을 맞춘다. 온정적 보수주의는 보수적이고 자유로운 시장 원칙을 가난하고 혜택 받지 못하는 사람을 포함한 모든 이를 돕기 위한 정책에 적용하는 것을 말한다. 온정적 보수주의에 대한 나의 비전에는 미국이 국제무대에서 리더십을 확립하는 것도 포함된다. 미국은 유일하게 남은 초강대국이다. 따라서 미국은 효과적이면서도 온정적인 방법으로 힘을 발휘해 세계의 평화를 지키고 자유를 확산시켜야 한다."

비전 : 영구한 리더십 원칙



지도자는 비전을 제시하고 구성원들은 일(실무)을 열심히 해야 한다. 수많은 성격 연구 결과에 따르면, 사람들은 비전이나 실무 가운데 하나에 더 강하다. '비전'에 강한 사람은 복잡한 상황을 좋아하지만 세부 사항은 싫어하고 은유법을 즐겨 사용한다. 반면 '실무'에 강한 사람은 단계 단계마다 지시 받기를 좋아하고 추상적인 개념보다는 구체적인 사항에 편안함을 느낀다. 업계는 비전과 실무가 역동적으로 상호 작용을 해야 번창할 수 있다. 리더는 사업을 계획하고, 관리자는 그 계획을 실행에 옮기는 것이다. 전문가들은 흥미롭게도 그들이 유일하게 동의하는 영구한 리더십 특징이 바로 비전이다. 리더라면 항상 '조직의 임무와 목표가 무엇인가?'를 항상 염두에 둬야 한다고 주장한다. 다시 말해 조직의 미래를 위해 비전을 제시해야 한다는 뜻이다. 위대한 지도자는 비전으로써 우리에게 영감을 준다.

강력한 비전을 만들어내는 방법



세계적인 컨설팅 및 기업 연수 전문회사인 인터랙션 어소시에이츠는 수많은 기업들을 대상으로 비전을 연구한 결과를 바탕으로 강력한 비전을 구성하는 요소를 다음과 같이 정리했다.

· 높은 기준(High standards) - 비전은 원래의 뜻 그대로 목표를 '확장한 것'을 가리키는 말로 기업의 경우 직원들로 하여금 맡은 임무와 일상적인 업무 차원을 뛰어넘도록 요구하는 무엇인가를 말한다. 높은 기준을 설정하는 목적은 직원들이 달성 가능하다고 믿는 것 이상을 이룰 수 있도록 힘을 주고 용기를 북돋워 주기 위해서다.

· 독특한 장점(Unique attribute) - 비전이 우리에게 영감을 주는 것은 우리의 독특한 능력이 무엇인지 밝혀주기 때문이다. 비전은 우리에게 "우리의 진정한 장점은 과연 무엇인가?"를 자문하게 한다.

· 미래의 초점(Future focus) - 비전은 미래에 관한 것이다. 비전은 실현되지 않은 가능성에 초점을 맞춰야 한다. 일어날 수 있는 일에 관해 우리의 상상력을 자극하는 것이 비전이다. 또 비전은 종종 목표 완료 일정이나 시점을 포함하기도 한다.

· 생생한 이미지(Vivid imagery) - 비전은 하나의 그림으로 제시된다. 대다수의 비전이 실행되지 못하고 끝나는 것은 지도자들이 그 비전에 생동감과 힘을 불어넣지 못하기 때문이다.

· 통합적인 주제(Unifying theme) - 위대한 비전은 사람들을 하나로 만든다. 뛰어난 기업가나 정치인들은 직원들이나 국민의 공감을 받을 수 있는 비전을 발견하고 거기에 초점을 맞추는 것이 중요하다는 것을 잘 아는 사람들이다.

· 공동의 가치(Shared values) - 모든 구성원들이 받아들일 수 있는 공동의 가치는 매우 강력한 힘을 발휘한다. 그 때문에 지도자들은 비전을 제시하며 종종 가치에 호소하고 또는 가치를 비전 속에 직접 포함시키기도 한다.

· 비전과 큰 그림 : 비전을 가진 지도자라면 강력한 임무 제시에만 그쳐서는 안 된다. 비전을 가질 수 있다는 것은 큰 그림을 그릴 수 있다는 의미다. 큰 그림을 본다는 것은 무엇이 더 중요한지를 이해한다는 의미다. 진정한 지도자는 혼돈의 와중에서도 무엇이 중요한지 안다. 직관은 비전과 밀접한 관련이 있다. 직관이란 바로 코앞의 상황에서 옳다고 간주되는 것을 뛰어넘는 능력을 말한다. 조직 내에서 지위가 올라갈수록 직관과 합리적인 사고방식이 서로 연관돼 있으며 그 둘을 통합하는 것이 중요하다.

비전 개발을 위한 4단계 연습을 해보자.



① 아주 개인적인 것으로 시작하라. 사진, 반지나 목걸이, 가보 등 자신에게 특별한 의미가 있는 것을 선택하라. 동료에게 그 물건이 특별한 의미를 갖는 이유를 설명하라. 그 물건에 대해 갖고 있는 개인적인 감정을 그대로 드러내라.

② 그 다음 자신이 직장에서 맡은 역할과 업무에 초점을 맞추라.



③ 자신이 직장 업무를 수행하는 진정한 이유를 밝히려면 '왜?'라는 질문을 네 번까지 해야 할 경우도 있다. 아무튼 그 과정이 끝나면 "능력을 어떻게 개발할 것인가?"라는 질문을 하도록 하라. "해당 분야에 대한 공부를 열심히 하고 신상품의 특성을 전부 파악하며 상담 기술을 개발하겠다."는 바로 그 대답이 '내적'인 비전이 된다. 다시 말해, 해당 분야에서 최고가 되기 위해 개인적으로 하고 있는 일이 그것이다.

④ 마지막 단계는 '외적'인 비전을 정의하는 것이다. 다른 사람을 위해 어떤 봉사를 하려는지를 말해주는 것이 외적 비전이다. 자신의 외적 비전을 찾기 위해서는 "내적인 비전을 성취하려는 이유가 무엇인가?"라는 질문을 하도록 하라. 내적 비전을 성취하는 것이 다른 사람들에게 어떤 도움이 되는가를 묻는 것이다.

이 4단계를 거치면 지도자는 강력한 비전을 제시할 수 있다. 그 다음 지도자가 해야 할 일은 강력한 비전을 구성하는 요소로 다시 돌아가 그 비전에 생명을 불어넣는 것이다. 이제는 그것을 조직원들 앞에서 설득력 있게 제시해야 한다.

비전 제시의 마지막 5단계는 다음과 같다.



① 작성한 원고를 동료들에게 읽어준 뒤 소감을 듣는다. 질문에 대한 동료들의 답이 부정적이라면 원고를 다시 작성하고 긍정적이라면 다음 단계로 넘어가라.

② 작성된 원고를 암기하라. 반복 연습을 통해 완전히 자신의 것으로 소화해야 한다.



③ 현재시제로 전달되는 이야기는 단순히 과거를 회상하는 방식보다 훨씬 강력한 인상을 준다. 미래에 대한 그림을 포함하는 경우는 당신이 미래에 있는 것처럼 전달하라. 마치 비전이 성취된 것처럼 말하는 것이 효과적이다.

④ 동료들 앞에서 리허설을 하라. 말을 하면서 그 내용의 중요성을 속으로 느껴 보라.



⑤ 동료들로 하여금 평가하도록 하라. 동료들의 평가는 리허설이 끝난 즉시 이뤄져야 한다. 그 반응은 지적으로 분석한 결과가 아니라 직감적인 것이라야 바람직하다. 우리의 경험으로 미뤄보면 대개의 경우 결핍된 요소는 세부 사항이나 억양이 아니라 진실성이다. 사람들은 지도자로부터 진실성과 성실성을 바란다. 지도자는 실제의 자기 모습을 과감히 보여주는 모험을 해야 한다. 솔직할 수 있는 용기가 필요한 것이다. 지도자는 스스로 자신의 노력이 소중하다는 확신을 가져야 한다.

내가 당신을 신뢰할 수 있는가? - 신뢰 구축하기



"그리고 맡은 자들(신뢰를 얻은 자들)에게 구할 것은 충성이니라." - 고린도전서 4장 2절(조지 W. 부시가 애송하는 성경 구절 가운데 하나)

확실한 실적으로 신뢰가 구축된다



아무리 도덕성 높은 사람이라 해도 그것을 실제 행동으로 보여주지 못하면 신뢰를 얻을 수 없다. 부시가 구체적인 실적을 이루기 위해 사용하는 것이 전형적인 CEO 스타일이다. 유능한 참모들을 선발해 명확한 비전을 제시하고 구체적이고 측정 가능한 목표를 설정해준 다음 세부 실천방법에 대해서는 그들에게 일임한다. 그들이 세부 업무를 잘 수행할 수 있도록 필요한 지원과 격려를 충분히 해준 다음 그 결과에 대해 책임을 묻고 상을 주는 것이다. 한 가지 뚜렷한 목표를 세우고 그에 관해 구체적인 실적을 올리면 신뢰가 쌓이게 마련이다. 지도자가 신뢰를 얻으려면 참모들로 하여금 실질적인 결과를 이룰 수 있도록 제반 여건을 마련해줘야 한다. 명확한 목표를 설정하고, 세부 사항에 간여하고 싶은 욕심을 버리며, 외부의 지원을 끌어오고, 실적에 대해 신상필벌을 가함으로써 자신과 참모들이 성공할 수 있는 신뢰를 구축하는 것이다. 아울러 부시는 신뢰가 쌍 방향성을 갖고 있다는 점도 잘 알고 있다. 다른 사람을 신뢰할수록 자신이 신뢰받을 수 있는 것이다. 부시는 "참모들을 철저히 신뢰한다."고 말했다.

신뢰와 공감



유능하고 솔직한 지도자라도 다른 사람들에 대해 냉혹할 수 있다. 그런 지도자는 구성원들에게 존경을 받을지는 몰라도 충성과 신뢰는 얻기 힘들다. 그 외에도 신뢰를 구축하는 데는 열린 마음으로 자신의 약점을 있는 그대로 보여주려는 용기도 필요하다. 부시는 자신을 스스로 놀림으로써 신뢰를 얻는다. 텍사스 주지사 시절 부시는 '킬디(Killdee)' 사건으로 곤욕을 치렀다. 보호 대상인 새를 엽총으로 쏴 죽였던 것이다. 그러자 언론이 거세게 들고 일어낫다. 부시는 사건을 얼버무리려 하지 않고 기자회견에서 자신의 실수를 솔직히 인정했다. 그 새가 사냥감으로 허용된 종(種)인 줄 알고 쏘았다는 것이었다. 부시는 실수를 고백하며 이런 농담을 덧붙였다. "사슴 사냥철이 아닌 게 천만다행이었습니다. 사슴을 잡으려다 암소를 쐈을지도 모르니까 말이죠." 부시는 그 사건을 돌이키며 다음과 같이 말했다.

"나는 그 사건이 유권자들이 그때까지 보지 못했던 나의 면을 보여주었다고 생각한다. 나는 나 자신을 놀릴 수 있고 실수를 저지를 수 있으며 그것을 시인하고 그에 대해 농담을 할 수 있었다. 사람들은 지도자가 일을 처리하는 방식을 보고 신뢰할 만하다거나 그렇지 않다는 인상을 갖는다. '킬디' 건은 내가 어떤 사람인지에 대해 유권자들이 잘 모르던 부분을 채워주었다."

신뢰 : 영구한 리더십 원칙



닉슨과 클린턴 대통령은 정치에서 신뢰의 원칙을 테스트했다. 그 결과 닉슨은 대통령직에서 쫓겨났고, 클린턴은 혼란을 수습하고 신뢰를 재 구축하는 데 많은 시간과 노력, 그리고 정치적 자본을 낭비했다. 재계에서 발생한 윤리적 추락의 실례는 신뢰의 중요성을 더욱 실감나게 보여준다. 막대한 피해는 결코 무시될 수 없는 법이다. 노스캐롤라이나 주 그린즈버러에 있는 '창의적인 리더십 연구 센터'는 지난 수십 년 동안 리더십을 연구한 결과 한 조직의 리더십이 도덕성과 정직성을 기본으로 하느냐 여부에 따라 조직 전체의 성공이 판가름난다는 결론에 도달했다. 도덕성과 정직성 외에 '충성심, 신뢰성, 자긍심'도 중요한 것으로 나타났다. 우리는 신뢰가 중요하며, 때로는 결정적이라는 것을 안다. 신뢰란 사전적 정의는 "누군가의 성격, 능력, 힘, 진실에 확신적으로 의지하는 것"이다. 『기로에 선 신뢰(Trust in the Balance)』를 쓴 로버트 브루스 쇼는 신뢰의 구성 요소를 세 가지로 나눈다. 이 세 가지를 모두 잘하는 지도자가 신뢰할 수 있는 지도자다.