최고경영자로 가는 길

최고경영자로 가는 길

샤론 D. 보로스 지음/김지훈 옮김

시아출판사/2001년 8월/320쪽/12,000원



리더십 자질과 그 중요성

오늘날 대부분의 회사는 다른 회사에서 경력을 쌓은 경영자를 고용하는 것이, 내부적으로 경영자를 교육하여 기르는 것보다 더 유리하고 경제적이라는 사실을 알고 있다. 1998년 리쿠르터 국제협회의 조사에 따르면 경영자급의 60퍼센트 이상을 외부 인사로 채우고 있다고 한다. 그래서 리쿠르터들은 주요 회사 사이를 오가며 분주히 수분 작용을 하고 있다. 회사에서 리쿠르터에게 이 일을 대신 맡기는 또 다른 이유는 리쿠르터들은 핵심 경영자를 제대로 고를 뿐 아니라 그로 인해 전문적인 힘을 제공하기 때문이다.

우리가 현재 일하고 있는 수많은 CEO를 조사 연구하는 과정에서 새삼 알게 된 것은, 그들 대부분이 단지 기초적인 수준의 경험과 기술만을 갖고 있다는 것이다. 그럼에도 이들이 유능한 최고경영자로 일할 수 있는 것은, 대수롭지 않게 여기는 리더십 기술들이 고도의 전문 기술보다 더 요긴한 경우가 많기 때문이다. 리쿠르트전문 회사 사장인 제이 게인즈는, “대체로 고용을 결정할 때는 리더십 자질이 70% 이상을 차지하고, 나머지 30%는 직무 수행 능력과 성과 기록에 달려있다.“고 말했다. 각종 협회나 단체의 리더, 심지어 대통령을 선출하기 위한 선거를 지켜본 사람이라면 결국 승리를 결정짓는 것은 그 사람의 열정적인 에너지와 열망, 용모, 매력, 그리고 커뮤니케이션 능력임을 알 것이다.

리쿠르터라는 직업은 그저 이력서를 죽 훑어보다가 그 자리에 적당하겠다 싶을 사람을 골라내는 단순한 일이 아니다. 헤이드릭 앤드 스트러글즈의 회장이자 세계에서 가장 유명한 리쿠르터인 제라드 로우치는, “누구라도 최상의 자격을 가진 사람의 이력서를 직무 기술서와 맞춰 비교할 수는 있다. 그러나 리쿠르트 업무의 실제 기능은 후보자를 그 자리에 앉혔을 때 임무를 성공적으로 수행할 수 있는 능력이 있는 사람인가 하는 보이지 않는 자질을 찾아내는 데 있다.”고 말하였다.

최고경영자의 자리를 차지하기 위해서는 ‘훌륭한 이력서’ 외에 어떤 특별한 요소가 필요한가? 미국의 최고경영자 리쿠르터 160명에게 후보자들이 갖춰야 할 무형의 자질에 대해 물어본 결과에 의하면 그들은 중요한 리더십 자질로서 집중력, 지성, 카리스마, 커뮤니케이션 능력, 열정, 문화 적응성, 평정성, 외양을 꼽았으며 결국 리더십이란 이 8가지 핵심 요소의 결합체이며 이것이 경영 잠재력을 결정하는 가치 판단의 근본 기준이라 말하고 있다.

대부분의 능력 있고 유능한 경영자는 더 좋은 기회를 놓치지 않기 위해 경력 시장과 끊임없이 접촉하고 있다. 점차 회사도 리쿠르터의 수고를 빌어 경영자를 외부에서 영입하려는 경향이 짙어지고 있고 인터넷을 통한 영입도 증가 추세에 있다. 이제는 경영자 스스로가 자신의 자질을 적극 계발해야 한다. 따라서 진심으로 새로운 경영자 자리를 바란다면 리쿠르터가 당신의 리더십 자질을 어떻게 판단하는지도 반드시 알아야 기회를 얻을 수 있다.

리쿠르터가 당신을 돕게 하라

리쿠르터는 경영자가 되기를 열망하는 사람들에게 필요한 정보를 제공함으로써 이들이 기회를 확실히 잡도록 도와주며 그들은 다음의 5가지 기본 단계에 따라 업무를 수행한다.

- 고객의 필요에 따라 정보를 수집하여 직위 설명서에 맞춰 정보를 서류화한다.

- 유망한 후보자를 분류한 후 전화 확인을 통해 선별한다.

- 후보자를 직접 인터뷰한다.

- 추천 후보자에 대한 평가를 고객에게 서면으로 작성해서 제시한다.

- 다른 사람들에게 후보자에 대해 끊임없이 묻고 조회하여 후보자의 최종 신원조회검사를 수행한다.

경영자 리쿠르터는 주어진 시간에 여러 건의 알선 업무를 동시에, 치열하게 수행하기 때문에 매우 바쁜 사람들이다. 그런 만큼 경영직을 열망하는 후보자는 위와 같은 리쿠르팅 각 단계마다 리쿠르터에게 필요한 정보를 적절히 제공함으로써 헤드헌터의 일을 더욱 쉽게 만들어 주는 것이 자신의 희망을 더욱 빨리 달성할 수 있는 지름길이 될 것이다.

이미지 창조의 중요성

성공하기 위한 결정적인 요소는 매력적인 존재가 되는 것이다.

-제이 게인즈(제이 게인즈 앤드 컴퍼니 사장)-

사람에게 강한 인상을 남기는 것은 외모가 55%를 차지한다는 행태학자들의 연구 결과와, 대부분의 리쿠르터들의 말처럼 외양이 리더십 자질을 가장 먼저 나타낸다는 의견에 찬성한다. 이것은 단순히 옷차림만을 얘기하는 것이 아니다. 외모를 주의 깊게 분석함으로써 경영 스타일, 신뢰성, 인간관계 그리고 문화적 적응성을 판단할 수 있기 때문에 모든 리쿠르터가 꼼꼼하게 살피는 부분이다.

진정으로 CEO가 되기를 원한다면 후보자는 그 회사의 경영진과 수준을 맞출 필요가 있다. 외모의 상징적인 파워가 굉장히 강력하다는 것을 아는 리쿠르터는 현재의 경영진처럼 보이지 않거나 행동하지 않는 후보자는 추천하지 않으려 한다. 리쿠르터가 당신을 보는 시선에 영향을 끼쳐 후보자로서의 경쟁력을 높일 수 있게 하려면, 가고자 하는 회사를 이해하고 기존 경영자의 옷차림과 행동 방식을 파악해야 한다. 또 기존 경영자와 공통되는 특성을 보여야 하며 기존 경영자처럼 보이고 행동한다는 인상을 남겨야 한다.

대부분의 리쿠르터는 후보자를 고객에게 추천해야 할지를 판단하는 데 5초, 길어도 10초를 넘지 않는다. 이 판단이 그들에게는 처음 만나 악수하는 시간이면 충분하며 나머지 두 시간은 처음 받은 인상을 확인하기 위한 증거 수집 시간으로 사용된다고 한다. 리쿠르터는 후보자의 복장이 적당한지를 판단할 때 매우 냉정하다. 때문에 당신은 중상류 계급의 사람처럼 보일 수 있도록 노력해야 한다.

첨단 유행을 좇을 필요는 없지만 유행에 처지지 않도록 세련되고 전문직답게 꾸밀 필요는 있다. 만일 좀더 높은 직위에 오르고자 한다면, 이미 그 자리에 앉은 사람처럼 입어라. -버네디트 폴릭(폴릭-도먼 파트너즈 공동 경영자)-

의복은 고객 회사의 환경에 잘 어울릴 수 있는가를 결정짓는 어마어마한 파워를 갖고 있다는 것을 항상 기억하기를 바란다. 그렇기 때문에, 의뢰자의 회사가 어떤가에 따라 인터뷰 복장을 달리 해야 한다. 깨끗하고 낡지 않은 신발과 고급스럽고 몸에 달라붙는 스타일의 액세서리, 단정하고 신뢰감을 주는 머리 스타일, 바른 자세 등은 매우 중요한 요소이다.

올바른 처신과 리쿠르터의 추천

당신의 이력과 그 동안의 성과가 매우 훌륭하며 당신이 멋지고 말을 잘 할 수 있을지도 모르지만 당신의 태도나 처신이 옳지 못하다면, 당신은 원하는 자리에 추천 받지 못할 것이다. 리쿠르터는 평정성에는 자신감, 준비성, 예절의 3가지 핵심 요소가 있다고 본다. 이것들은 그들이 당신의 리더십 자질을 평가할 때 주로 판단하는 요소이다. 그밖에 평정성을 나타내는 것들은 다음과 같다.

- 편안한 대화를 유도하는 커뮤니케이션 능력

- 중요한 보디 랭귀지(적절한 시선의 마주침, 기운이 넘치는 악수, 안정감 있는 태도, 성의 있는 태 도 등)- 예의 바름(식사 예절, 겸손, 우아한 사교성)

- 준비와 실행의 자세(메모, 인터뷰의 마무리 자세)



우수한 자격을 가졌어도 인터뷰에서 탈락하는 경우는 많다. 여기에 인터뷰를 망치는 10가지 방법이 있다.

- 무관심한 듯 행동하라.

- 지나치게 적게 말해라.

- 다른 사람의 공로를 가로채라.

- 해야 할 일을 하지 말라.

- 좋지 않는 예절로 대하라.

- 지나치게 많이 말해라.

- 현재 고용자를 험담하라.

- 이력서의 결점을 숨겨라.

- 미래의 고용자 앞에서 부족한 자신감을 드러내라.

- 일찍 협상하라.



대화 내용과 대화 방법

당신이 입을 열어 말하는 순간, 당신의 두뇌와 인간관계, 평정성, 카리스마, 열정 등 경영자 자질의 모든 요소가 너무나 명확하게 드러난다. 당신이 하는 말은 그 직무에 합당한 인물인지 아닌지를 판단하는 가장 중요하고도 유일한 요소라고 말하는 리쿠르터가 많다. 말에서 당신의 사고 방식, 타인과 관계를 맺는 방식, 문제 접근 방식, 메시지 전달 방식, 스트레스 해소 방식 등을 모두 알 수 있기 때문이다.

리쿠르터는 후보자의 배경에 대해 광범위하게 조사하기 위해 후보자와의 전화 대화를 통해 객관적인 증거 및 주관적인 의견, 그리고 나름대로의 감식이나 본능과 단서를 총동원하여, 직무를 수행할 후보자의 특별한 능력을 빠른 시일 안에 읽기 좋은 요약문으로 작성한다. 즉 이 평가문이 어떻게 쓰여지는가에 따라 당신이 그 자리를 획득할 수 있는 절호의 기회를 얻을 수도 있고, 그렇지 못할 수도 있는 것이다.

그러면 어떻게 말해야 그 평가문에 당신의 능력과 장점 등이 당신의 의도대로 쓰여질 수 있으며, 어떻게 하면 의뢰자의 마음을 사로잡을 수 있는가?

첫째, 직위 설명서를 분석해서 고객이 원하는 무형의 핵심 자질을 찾아낸다.

둘째, 인터뷰 대본을 만들어야 한다.

셋째, 강력한 느낌을 주는 요약문으로 말해야 한다.

넷째, 그에 대한 근거를 덧붙이는 방식으로 얘기한다.



말하는 방법은 말하는 내용 못지 않게 중요하다. 리쿠르터는 당신의 대화 방식의 다양한 면을 관찰한다. 커뮤니케이션 능력은 경영자에게 필수적이다. 말하는 방식이 말하는 내용보다 훨씬 중요하다고 할 수는 없지만 그 내용만큼 중요하다. 그러나 잘못된 문법 사용, 뜻이 모호한 용어 사용, 적당하지 못한 말투, 요령 있게 말하는 능력 부족 등으로 듣는 사람들로 하여금 전달하려는 메시지가 무엇인지 모르게 말하는 경영자가 생각보다 많다. 그렇기 때문에 간결하게 말해야하고 ‘예‘, ‘아니오‘로만 된 대답은 피하며 명확하고 조리 있게 말해야 한다. 적극적으로 주고받는 대화와 적극적으로 듣기, ‘나’라는 말의 남용 금지, 적절한 전문가 언어의 사용, 대화 구사력, 어려운 문제를 능숙하게 다루는 능력 등은 중요하다.

리쿠르터의 질문에 요령 있게 답변함으로써 당신의 경청 능력을 보여 주어라.

또 응답할 때는 리쿠르터가 사용하는 말투를 응용하라.

-짐 맥쉐리(베털리아 윈스톤 인터내셔날 전무이사 겸 본부장)-

몇 가지 사소한 요소들은 노력을 통해 충분히 개선할 수 있다. 적은 노력으로도 효과는 매우 크다. 그것은 말하는 내용에 따라 조절 할 줄 아는 목소리 크기, 신뢰감을 주는 침착하고 차분한 목소리 높이, 특정 억양이 전혀 느껴지지 않는 말투, 관심을 집중시키는 말하기 속도, 사려 깊다는 것을 나타내기 위한 전략적인 침묵, 필수라고 할 수 있는 올바른 문법, 폭넓은 어휘 등이 있다.

당신을 알고 싶어하는 리쿠르터

대부분의 리쿠르터는 인터뷰하는 동안 후보의 리더십 자질을 평가한다. 그렇기 때문에 리쿠르터는 직위에 필요한 특성이나 능력의 증거를 확보하기 위해 신중한 질문을 던진다. 따라서 후보자는 그들의 요구에 자신의 배경과 경험을 적절히 결합시켜야 할 뿐 아니라, 소품, 즉 프로젝트의 예, 계획, 성과, 바로잡은 실수, 증거로 제시할 만한 성과와 리쿠르터에게 물어야 할 실속 있는 질문을 최소한 다섯 개 이상 준비해야 한다.

다음은 리쿠르터들이 자주 물어 보는 질문들로 이 질문을 자신의 경력과 이력을 적절히 결합시켜 의뢰자나 리쿠르터가 당신에게서 듣고 싶어하는 답변으로 잘 다듬어라.

- 현재 있는 직위에서 가장 좋은 점과 싫은 점은 무엇인가.

- 현재 직위에서 가장 어려운 점은 무엇이며 그에 대한 해결 방법은 무엇인가.

- 당신이 몰고 올 새 바람은 무엇인가.

- 왜 지금 이직을 하려 하는가.

- 의뢰자가 당신에게 흥미를 느끼게 할 수 있는 것에는 무엇이 있는가.

- 자신의 직업 목표와 관련된 책임이나 성과를 어떻게 수행하는가.

- 자신의 가장 중요한 성과는 무엇인가.

- 새로운 직업에서 당신이 얻고자 하는 것은 무엇인가.

- 자신이 직면했던 문제나 위기를 설명하고 그것을 어떻게 다루었는지를 말하라.



- 당신이 결정하기 어려웠던 비즈니스를 설명하고 이를 통해 당신이 배운 점은 무엇인가.

- 자신이 수행했던 주요 프로젝트에 대해 얘기하라.

- 당신이 만약 그 일을 그만두게 된다면 당신은 어떻게 기억될 것 같은가.

- 만일 당신의 상사에게 당신에 대해 묻는다면 그는 뭐라고 말하겠는가.

- 당신이 내놓았던 가장 훌륭한 아이디어 중 하나를 설명하고 그것의 가치를 증명하기 위한 방법을 말하라.- 실패했거나 기대에 못 미쳤던 결과를 가져온 상황 하나만 예를 들어라.



당신이 리쿠르터에게 묻는 질문은 리쿠르터의 질문에 답할 때만큼이나 자신의 경영자 자질을 그대로 보여준다. 그러므로 의뢰자의 비즈니스, 산업, 위험 요소와 기회, 또는 경영 전략에 관한 서너 가지 전략적인 질문을 항상 준비하고 있어야 한다. 예를 들자면, 이 직위를 맡게 되면 앞으로 진로는 어떻게 전개되겠는가, 이 직위는 조직의 전략적 목표를 어떻게 반영하는가, 고객이 이 직위에 대해 바라는 것은 무엇인가, 이 회사 고객층의 주요 관심거리는 무엇인가, 나와 같은 배경과 경험을 가진 사람이 이 직위에 무엇을 가져 올 수 있다고 생각하는가 등이 있다.

리더가 가져야 할 핵심 요소인 전략적 사고 능력과 열정적인 리드

리더십 자질은 여러 가지 중요한 요소의 복합이다. 과거의 성공한 경험도 미래의 성공을 예견할 수 있는 가장 확실한 증거가 된다는 점에서 중요하지만 후보자의 지능과 전략적으로 생각하는 능력은 경영자가 꼭 가지고 있어야 하는 요소들 중 하나이다. 그러면 어떤 방법으로 전략적 사고를 하는지의 여부를 알 수 있을까?

그것은 크게 생각하는가, 비전을 가지고 있는가, 균형 잡혀 있는가, 본능적으로 판단할 수 있는가, 정치적인 재능이 있는가 등이다. 그들은 자신이 움직이기 전에 미래에 대해 충분히 생각하고, 예측하며, 그 결과를 마음속에 그려야 한다는 것을 알고 있다. 그래서 지금 작은 걱정거리가 있어도 너무 연연하지 않고 좀더 큰 그림에 집중할 수 있다.

리드하는 열정은 성공을 결정짓는 핵심 요소이다. 당신이 원하는 것이 있다면 열정적으로 원하라. 그리고 원하는 것을 얻기 위해서 열정을 다해 추진하고 지속적으로 헌신하라. 열정과 헌신은 이력서의 약점을 보완할 수도 있다. 이와는 반대로, 서류상으로는 더할 나위 없이 훌륭한 사람이지만 냉담한 성격 때문에 스스로의 가치를 떨어뜨리기도 한다.

어느 곳이든 진정한 리더는 일을 위해 살고 꿈꾸고 생각한다. CEO는 단지 그 일을 한다는 것이 아니라, 어떻게 하면 자신과 똑같은 열정을 가진 사람들로 팀을 이루어, 좀더 크나큰 업적을 남길 수 있는 방식을 알고 있고, 실행하고 있다는 것을 의미한다. 그러나 열정은 외향성과 혼동되기도 하기 때문에 큰 목소리로 많은 말을 하는 것이 반드시 열정적인 것은 아니다. 오히려 조용한 목소리로도 열정을 보여 줄 수 있고 이런 태도는 깊은 인상을 줄 수 있다.리더는 조직의 감정적인 분위기를 조성하고 흥분시킬 수 있는 에너지를 주어야 한다. 따라서 얼마나 에너지를 가지고 있는가는 당신이 얼마나 멀리 날아오를 수 있는지 알 수 있는 중요한 요소이다. 외부에서 사람을 영입하는 기업은 이미 내부적, 외부적으로 수많은 문제를 안고 있으며, 대개 회사에 새로운 활기를 불어넣을 책임을 질 사람을 찾기 때문이다.

지속적으로 남 앞에 나서야 하고 다른 사람들과 교류해야 하는 고위 경영자들은 강한 에너지를 부하 직원들에게 보이는 것이 꼭 필요하다는 것을 안다. 훌륭한 경영자는 걱정과 의심을 가지고 있어도 마치 자신이 무엇을 해야 하는가와 어떻게 해야 하는가도 안다는 인상을 계속해서 주려 하고 그의 계획이 실행가능 하다고 팀에 확신을 주려한다. 또 동시에 그는 공개적인 장소에서 끊임없이 크고 작은 결정 사항을 다뤄야 한다. CEO를 관찰하는 사람들은 모든 면에서 그들이 보여주는 에너지를 경이롭게 생각한다.