위대한 리더는 미래를 먼저 본다

두 시간 넘게 활주로 상에 앉아 있던 나는, 안달이 나서 더 이상 견딜 수가 없었다. '대 체 이 비행기는 언제 이륙하는 거야?' 마이크에서 조종사의 메시지가 흘러나왔다. "신사 숙녀 여러분, 출입구로 돌아가서 내려드리겠습니다. 본 항공기는 오른쪽 날개 컴퍼스의 고장으로 비행할 수 없는 상황입니다."이 이야기는 미래를 내다볼 수 있는 리더를 갖지 못한 조직의 한 예를 보여준다. 비전 있는 리더십을 가진 조직들은 방향지시기가 제대로 작동하는 비행기처럼 앞으로 나아갈 수 있을 것이다. 하지만 그런 리더십을 갖지 못한 기업들은 앞으로 살아남기 어려울 것이다. 최고의 방향 탐지자가 되어야 하는 조직의 리더들은 앞을 내다보는 안목을 가져야만 한다.



21세기 첫 10년 동안 글로벌 경쟁의 열기는 뜨거워질 것이고, 정보가 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 중요한 수단으로 떠오를 것이다. 정보 수집의 첫 번째 과제는 당신에게 필요한, 신뢰할 수 있는 자료를 찾는 일이다. 두 번째 과제는 이 정보를 편리하게 사용하는데 필요한 기술의 확보이다. 시야가 확보되지 않을 때는 계기 장치들을 정확하게 판독하는 능력을 지닌 조종사라야만 임무를 완수할 수 있듯이, 위대한 리더들은 다른 방법으로 비전 창조가 불가능할 때는 정보에 바탕을 두고 중대한 결정을 내릴 수 있어야만 한다.기회의 창문2. 혼돈을 다스려라조직 혼돈의 원인남극과 북극 지방의 사냥꾼들은 동물 가죽으로 담요를 만들고 그것을 도약대로 사용한다. 담요를 땅바닥에 펼쳐놓고 사냥꾼 한 명이 그 중앙에 서면, 다른 사냥꾼 몇 명이 담요 가 장자리를 잡고 위로 들어올린다. 담요 위의 사냥꾼은 하늘 높이 올려져서 부근에 있는 순 록을 발견하게 된다.조직에도 이와 똑같은 원칙들이 존재한다. 훌륭한 리더는 언제나 떠오르는 트렌드를 관찰하여 뒤이어 일어날 상황과 이슈들을 예측하려고 애쓴다. 항공기 조종사가 많은 시간을 들여 모의 조종장치로 가상 상황들을 검토하듯, 한 조직의 리더는 많은 시간을 할애하여 미래와 관계된 시나리오들을 창조하고 가능성을 예상해야 한다.각 트렌드들과 그것들이 연결되는 상황들 사이에는 기회의 창문이 있다. 현명한 리더들은 경고 신호를 보고 긍정적인 결과를 도출하기 위해 기회의 창문을 열어 놓는다. 기회의 창문이 무시되었을 때 결과는 재난이 될 것이다. 트렌드가 소멸될 거라는 희망으로 기회의 창문을 무시하는 경우가 많다. 그러나 일반적으로 트렌드는 확대되기 마련이다. 절대로 잠재적 문제를 무시하지 말고 정면으로 맞서 해결책을 찾아야 한다.



기회의 창문을 이용하는 방법은 다음의 4가지로 요약할 수 있다.

부정 : 그들은 타조처럼 모래에 머리를 파묻고 자신들이 관찰한 환경과 위험 신호를 애써 무시한다.무지 : 리더들이 트렌드를 못 보는 이유 가운데 하나가 바로 '성공으로 인한 오만' 때문이다. 조직이 잘 돌아가고 있는 것처럼 보이기 때문에 위험 신호를 보지 못한다.

의도적 개입 : 통찰력 있는 리더들은 고객들의 쇼핑 성향이 달라지고 있는 점에 주목하고 인터넷상에서 전자상거래가 가능하도록 결정을 내린다.

수용 : 모든 트렌드들을 우호적으로 받아들이고 결합하여, 그로 인해 발생하는 상황들을 즐긴다.우리는 '빨리'에서 '더 빨리'로 옮겨가고 있으며 위대한 리더들은 이것을 깨닫고 있다. 상품 개발 사이클은 더 빨라져야 하고, 상품도 더 빠르게 시장에 내놓아야 한다. 이제 기업들은 적기 재고관리와 적기 고용방법을 사용하고 있다. 프로젝트가 있으면 즉시 인력을 고용하여 그것을 담당하게 하고, 그 인력이 더 이상 필요하지 않게 되면 즉시 감축한다.



조직의 형태 또한 변화하고 있다. 조직은 권력이 정상에 집중되어 있는 피라미드식 구조에서 권한이 분산된 모델로 바뀌었다. 이제 근로자들은 프로젝트 중심이 된 새로운 고용계약 시대를 맞고 있다. 또 조직의 규모도 적정 규모화로 바뀌어 가고 있다. 핵심리더 집단과 약간의 지원 근로자들이 마치 스포츠 팀을 운용하는 감독과 코치들처럼 기업을 이끌고 갈 것이다. 대부분의 근로자들은 상황에 따라 임시직으로 고용될 것이다. 이처럼 속도, 구조 등에서 변화가 일어나면 조직은 혼돈에 빠지게 된다. 조직이 실패하는 것은 일반적으로 격동기 하부구조의 혼돈에 적응할 수 없기 때문이다. 이러한 단계에서 기존 자원들은 흔히 재형성된 새로운 조직에는 부적합하다.X세대와 N세대는 점차 노동력에서 지배적 위치를 차지하면서 통제와 권위에 저항할 것이므로, 리더들은 그들을 염두에 두고 업무를 설계해야만 한다. 근로자는 책임자로서, 리더는 지원자가 되어 예상되는 결과들을 함께 정의하게 될 것이다.



미래에는 독립 계약자들에 대한 필요성이 증대될 것이다. 일과 삶의 균형에 대한 요구 증가로 맞벌이 커플들은 개별적인 계약자의 지위를 선택할 것이다. 일시적 근로자, 상황에 따른 근로자, 프리랜서 근로자들이 증가할 것은 상식적인 얘기다. 기업들이 대부분 적시 고용으로 이동함에 따라 노동력으로 진입하는 새로운 세대들은 그런 업무방식을 선호하게 될 것이다.



근로자 대리인이라는 새로운 직업도 부상할 것으로 보인다. 많은 사람들이 자신들의 전문 영역에는 박식하지만 자신들을 파는 데는 능통하지 못하다. 특정한 프로젝트에 참여하여 받는 근로자의 보수에서 일부를 받기로 하고 대리인이 근로자를 대신하여 계약내용을 협상하게 될 것이다. 근로자 대리인들은 고용 상여금, 성과 상여금, 프로젝트 정규 보수, 안식년, 질병 및 상해 급부, 생명보험, 프로젝트 중단시의 보장 급여, 생활비, 집과 직장간의 교통비 등을 총 망라하는 계약을 할 것이다.조직의 리더들도 이와 비슷한 기술을 가져야 한다. 비록 하늘로 치솟을 수는 없다 하더라도, 리더는 매일 벌어지는 사건들 위로 올라가서 사방으로 미래를 조망할 수 있는 360도 세계관을 가져야 한다. 360도 세계관을 이해하기 위해서는 트렌드와 상황과 이슈를 이해할 필요가 있다. 트렌드란 일반적인 방향을 말한다. 상황이란 다양한 트렌드들이 미래의 어느 곳에서 함께 일어날 때를 말한다. 이슈는 결과를 말하며 상황들이 드러날 때 갈등 요인이 될 수 있다. 예를 들어보자.텍사스의 봄 날씨는 아주 격렬하다. 하늘이 어두워져 기압이 급격히 떨어지고 습도가 올라가 고 바람이 잠잠해지면 나는 으레 불안해진다. 이러한 트렌드들이 함께 일어나 적절하게 결합 되면 토네이도라는 상황이 발생하여 우리에게 엄청난 피해를 안겨 준다. 토네이도가 발생하면 심각한 이슈들이 발생한다. 재산 피해를 입었다면 보험회사에 전화를 해야 하고, 피해가 복구 되는 동안 머무를 곳을 찾아야 하고, 못쓰게 된 가구 대신 새 가구를 사야 한다. 이런 이슈들 중에는 갈등의 요인이 되는 것도 있다. 보험회사는 희망하는 보험금을 전부 지불하지 않을지 도 모른다. 도시의 호텔이나 여관방이 동이 나 있을지도 모른다.조직의 정보 수집360도 세계관노동통계청에 따르면, 현재 미국의 노동력은 대략 여성 47퍼센트, 남성 53퍼센트로 구성되어 있다고 한다. 그리고 이 추세로 가면 2015년까지는 남성과 여성의 노동력 비율이 같아질 것이라고 추정하고 있다. 이러한 성 균형의 파생효과는 놀랍다. 남성과 여성은 가사 책임을 더 공평하게 분담할 것이다. 이제까지 여성은 아이의 양육과 노인 모시기, 수리공 부르기 등을 포함한 가사의 대부분을 맡아 왔다. 그런데 부부가 맞벌이를 한다면 이러한 일은 누가 떠맡아야 될까? 고용주 이외에는 아무도 없다.

이제 고용주는 노인복지센터, 노인부양위탁서비스, 탁아시설, 질병 및 응급 육아 프로그램을 제공해야 할 것이다. 이러한 서비스들은 여러 해 동안 대기업에서만 제공해 왔지만, 이제 그 필요성이 점점 더 커질 것이다. 그 비용이 만만치는 않겠지만 높은 임금을 지급하는 전문 근로자들의 생산성 저하로 인한 손실보다는 적을 것이다.



연장 휴가는 기업이 제공하는 또 하나의 옵션이다. 가족휴가법에서 허용하는 기간을 연장하려는 압력이 행사될 것이다. 더 많은 휴가를 제공받으려는 이러한 압력은 자유계약 노동으로 나아가는 기폭제가 될 것이다. 자유계약 노동으로 인해 휴가는 고용주들의 의무가 아니라 근로자들이 한 계약기간과 다음 계약기간 사이에서 취하게 될 것이다.



또한 성의 균형은 과거보다 더 책임 있는 리더의 역할을 여성들에게 기대하고 있다. 하지만 성의 균형만이 여성들의 리더십을 끌어올리는 원인은 아닐 것이다. 또 다른 요인은 권력이 점점 지식 근로자들에게로 이동하고 있으며, 여성이 지식 근로자 기반의 대부분을 차지한다는 사실이다. 이것이야말로 특히 2020년 이후에는 여성들이 직장에서 아주 강력한 힘을 갖게 될 것이라고 예측하는 이유이다.새로운 세기에서 성공적인 리더십을 얻기 위한 최상의 비결은 모든 조직들이 다른 점보다는 비슷한 점이 더 많다는 사실을 인식하는 것이다. 영리 기업과 비영리 기업 사이에 기술적인 차이가 있고, 정부는 종교단체와는 다르게 운영되고, 학교의 운영목표도 기업의 운영목표와는 다르다 하더라도 이것은 사실이다. 조직 모델들의 혼합 속에서 역동적이고 혁신적인 새 기업들이 탄생한다.



4세기 초 로마 정부는 카톨릭 교회의 조직에 따른 영향을 받았다. 2차 세계대전이 끝난 후 기업들은 명령과 통제가 주도하는 군대식 모델을 채택했다. 모델들에 적응하고 혼합하는 것은 전혀 새로운 현상이 아니다. 그러나 지금은 합병과 혼합의 패러다임이 빠르게 퍼져나가고 있다.



각 모델의 가장 좋은 점들이 어떤 특정 조직을 최고로 만들기 위한 패러다임 창조에 사용되고 있다. 일부 전문가들이 지적하듯이, 단 하나의 21세기 비즈니스 모델이기보다는 여러 가지의 대안이 있는 것으로 보인다. 위대한 리더들은 자신의 사명과 시장에 어울리는 조직의 패러다임을 선택하고 있다.지금까지 기업들은 직원들이 지닌 직업상의 기술을 이용하기만 하면 되었다. 그런데 오늘날엔 사람들이 개인적인 문제와 가족 문제까지 들고 와서 도움을 청하고 있으며, 보다 진보적인 조직들은 이들의 요구를 수용하기 시작했다. 많은 기업들이 놀이방, 노인 보호시설, 고용지원 프로그램들 가운데 적어도 한 가지는 보유하고 있다.



한편 첨단을 걷는 조직들의 직업센터에서는 근로자들이 노동 능력을 유지할 수 있도록 도와주고 있다. 조직은 이제 꼭 근로자의 기술에 대해서만 돈을 지불하는 것이 아니라, 전인(全人) 계발과 지원에도 투자하기 시작한 것이다.



지식업무도 초창기에는 남성 영역으로 간주되었다. 예를 들어 회계사들과 의사들 대부분이 남성이었다. 그런데 여성들이 지식 근로자의 대열에 진입하기 시작했다. 여성들도 그런 일을 할 수 있다는 것이 밝혀진 것이다. 가까운 미래에는 남녀 모두가 평등하게 지식 근로자를 대표하게 될 것이다.

미래에 리더로 성공하기 위해서는 자신을 아는 것과 다른 사람들과 친화력 있게 지내는 것이 필수조건이다. 지난 10여 년 동안은 개인의 영적인 면, 그러니까 내면의 삶에 우리는 많은 주의를 기울였다. 시대를 초월하여 인간들의 영적인 삶은 언제나 중요했다. 하지만 지난 10년 동안 우리는 전례 없는 영적 탐구를 목격했다.



영적인 영역은 친화적 영역과 부분적으로 겹치며 여성의 영역에 속한다, 개인의 내적 단계에 예민하지 않으면 상호관계는 불가능할 것이다. 자기 자신도 이해할 수 없는 사람이 어떻게 타인들과 현명한 관계를 맺을 수 있겠는가?



위대한 리더들은 이런 단계들과 관계된 원리를 먼저 자신들의 삶에 적용하고 나서, 조직의 근로자들이 똑같은 성숙 단계로 전진하는 모습을 지켜본다. 이 단계들을 통합하여 작용할 수 있을 때 당신은 비로소 삶과 일에 관해 온전한 자웅동체로의 접근이 가능하다.전인 모델을 통합하기5. 개혁의 불을 당겨라변화에 대처하기21세기의 노동력새로운 근로 방식조직 전략들의 통합4. 전인(全人)을 고용하라<가상 사무실>'어디서든(Anywhere)' 사무실이란 것이 아주 흔해진다. 많은 사람들이 노트북, 팩스, 이동전화, 호출기만으로 어디서든 일한다. 대부분의 컨설턴트, 회계사들은 고객 사무실들과 연결하기 위해 어디서든 사무실을 갖는다. 그러한 환경에 잘 적응하는 근로자들은 자기에게 동기부여를 잘하며 뛰어난 시간 관리자이다. 그들은 자신들의 일을 감독할 상사가 없음에도 실적을 올려야 한다.



<가상 기관들>

대학들은 첨단 기술을 활용하여 전세계에 교육을 실행한다. 이들 가운데 일부는 전통적 캠퍼스가 전혀 존재하지 않는다. 월든 대학(Walden University)의 예를 들어 보자. 대학원 프로그램은 자체의 전자 네트워크를 통해 전문가들과 학생들을 세계적으로 연결한다. 현재는 많은 대학들이 인터넷상에 강의를 개설하고 있다.



가상 의료기관들은 어떻게 하고 있을까? 심각한 경우 사람들은 계속 병원만 찾게 된다. 그러나 우주시대의 기술은 먼 곳에 있는 의료장비를 이용하여 의료행위를 할 수 있게 한다. 이는 세계에서 가장 고립된 오지에서도 지금까지는 이용할 수 없었던 전문적인 치료를 받을 수 있다는 의미가 된다.

<가상 기업들>

어떤 기업들에게는 본사라는 것이 존재하지 않을 수도 있다. 회사란 단지 서로 다른 장소에서 일하고 있는 사람들을 연결하는 네트워크에 지나지 않는다. 이런 개념으로 인력의 흐름을 본다면, 일반적으로 사람들에게는 자신들이 일할 장소를 선택할 독립권이 주어져 있다.



가상조직의 또 다른 형태로 하나의 계약을 수행하기 위해 두 기업의 종업원들로 구성된 임시기업이 있다. 예를 들어 한 컴퓨터 회사가 외국에서 자동화된 수송 시스템을 개발하기 위해 한 운송회사에 부속하는 팀을 만든다. 계약기간이 4년이라고 할 때 두 기업의 종업원들은 그 기간이 끝나면 각기 원래의 회사로 복귀한다.



가상 조직의 가장 성공적인 예는 전자상거래 기업들이다. e베이(eBay)는 세계에서 가장 큰 개인간 온라인 거래 공동체이다. '개인간'이라고 말한 이유는 기업들이 아닌 개인들이 이용하기 때문만이 아니라, 이 회사가 고객 한 사람 한 사람을 존중하고 대우할 만한 존재로 믿기 때문에 쓰는 말이다. 고객들은 이제 e베이를 이용하여 희귀 수집품에서 컴퓨터에 이르기까지 모든 것을 사고 팔 수 있다.

<가상 현실>

나는 컴퓨터 장치로 된 헬멧을 쓰고 믿을 수 없는 장소에 갈 수 있다. 여행사들은 이것을 이용하여 고객들에게 실제로 떠나기 전에 여행을 하는 것 같은 경험을 줄 수 있다. 부동산 중개인들은 고객들이 집에서 수백 리 떨어진 곳에 있는 부동산을 직접 보고 오는 것처럼 느끼게 해줄 수 있다. 가상 현실은 오락에서 시작하여 우주 정류장에 살고 있는 사람들의 치료에 이르기까지 셀 수 없을 정도로 쓰임새가 많다.가상21세기 리더의 역할권한이 이양된 조직을 만들기 위해 리더는 자신이 이끄는 조직을 이해하고, 그들에게 필요한 것을 제공하고, 지원해야 한다. 사람들이 어떻게 느끼는지, 또 어떤 것으로부터 자부심을 갖게 되는지를 이해하는 것은 중요하다. 감정은 일시적이며 순간적이다. 그래서 리더는 개인간 거래가 이루어지는 동안 개성의 변화를 포착할 만큼 예민해야 한다. 위대한 리더는 구성원들과 일하면서 그들의 욕구를 채워주는 방법을 알고 있어야 한다.



리더가 결정을 내리면 리더가 통제하고 있는 것이며, 근로자들이 결정을 내리면 근로자들이 통제하고 있는 것이다. 대부분의 결정은 양극단 사이의 어느 점에서 이루어진다. 리더와 근로자들이 함께 결정을 내릴 범위를 정하고, 그것에 따라 판단을 내려야 한다. 권한이 이양된 환경에서 리더들은 대부분의 결정을 실제 그 업무에 종사하고 있는 구성원들에게 위임한다. 권한은 상황에 따라 분산된다.

우수한 근로자들에게 리더는 과업 성취를 위한 예산을 포함하여 필요한 물리적 자원을 제공해야 할